Boardriding Observer a assuré une formation pour les responsables marketing de l'Eurosima, cluster européen de l'industrie de la glisse. Retrouvez les supports de cette formation assurée le 10 octobre 2011 à la CCI de Bayonne.

1. Marketing digital événementiel
Comment optimiser l’utilisation des réseaux sociaux pour un événement
sportif glisse (event, competition)?
Aurélien Gaucherand
aurelien@boardridingobserver.com
Rédacteur en chef, Boardriding Observer

2. QUI SOMMES NOUS?

3. PROGRAMME
PARTIE 1: CONTEXTE ET INTRODUCTION
Les attentes des sponsors
Facebook, Twitter et les autres : le phénomène social
PARTIE 2: RETOURS D’EXPERIENCES COMPARÉES
Les 11 commandements de l’événement digital
Lacanau Pro, Roxy Pro, Fise, IRMC: 4 retours d’expériences et quelques «HOWTO»
PARTIE 3: NOS PRINCIPES D’ACTIONS:
Gamification
MCE: un concept d’avenir ... maintenant!

4. Partie 1: Le contexte de l’événement digital
Les attentes des sponsors
Le phénomène des réseaux sociaux: Facebook, Twitter...

5. Les attentes des sponsors
Recruter Impliquer Fidéliser

6. INTERVIEW CYRIL CAMU (DIRECTEUR DE
COMPÉTITION DU SOORUZ LACANAU PRO)
BRO: Pensez vous que la dimension digitale des événements fasse
l’objet d'investissements plus importants ces prochaines années?
CM: La réponse est clairement oui. Cela correspond à une demande
de plus en plus forte des sponsors, qui ne se contentent plus de
regarder le public présent sur l’événement, mais l’audience que nous
serons capables de toucher via nos médias, et plus particulièrement via
Internet.

7. LE GRAND ÉCART
Public Fans
350,000 2,528
Source : Sooruz Lacanau Pro

8. LES ATTENTES A SATISFAIRE
Recrutement Fun
fan page
event
Media
Recrutement
fan page
marque Infos live
Marque Utilisateur
Notoriété
Interactions
sociales
Ventes
Participer
Interaction Jouer/
marque Gagner

9. Il ne suffit pas d’avoir une page sur Facebook. Ou un compte sur Twitter.
PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR
(ludique, média, interactive)
+
PROPOSER UNE OFFRE BUSINESS
(image de marque, notoriété, ventes)

10. Les 2 clés du succès sur les réseaux sociaux
ANIMATION LEVIERS
ÉDITORIALE D’ACTIVATION
+
Etre plus qu’un
Être un média
média ...
Veille, editorial web, Converser
brèves (Twitter . FB) Faire jouer

11. Partie 2: Facebook, Twitter et les autres...
Plus qu’un effet de mode, une révolution de l’approche média

12. Internet n’est pas un média

13. Internet est fait de territoires où les utilisateurs
prennent plaisir à avoir des interactions «sociales»
Vos cibles doivent prendre plaisir à être chez vous,
sur le terrain ou sur le digital

14. Partie 2: Retours d’expériences comparées
Sooruz Lacanau Pro
Roxy Pro Biarritz
FISE Montpellier
Inseec Riders Movie Challenge

15. Méthodologie et grille d’analyse
Les 11 commandements de l’événement digital

16. 11 COMMANDEMENTS
6. Communiquer
1. Être
7. Impliquer (les leaders d’opinion)
2. Mesurer
8. Faire participer (jouer)
3. Recruter
9. Relayer (DOOH)
4. Ecouter
10.Animer
5. Converser
11.Prolonger

17. AVOIR UNE PRÉSENCE DIGITALE
ETR
E
PROPOSER UN ESPACE OFFICIEL
POUR NE PAS ÊTRE SQUATTÉ

18. CYRIL CAMU, COLP
Nous avons rencontré des problèmes sur Facebook
ces der nières années. De nombreuses pages et
profils utilisaient le nom “Sooruz Lacanau Pro”, ce
qui a causé une perte de trafic pour notre page
officielle.
Là encore, nous avons travaillé de concert avec
Facebook pour être l’unique détenteur d’une page.

19. QUEL CENTRE NÉVRALGIQUE?
Médias sociaux (video)
Réseaux sociaux Site internet
Médias sociaux (photo)

20. FISH WHERE THE FISHES ARE
C’était une démarche primordiale pour nous car
la plate-for me sociale fait partie intégrante de
notre plan de communication “Rejoignez-nous sur
Facebook“.
Cyril Camu, COLP

21. ET SI FACEBOOK ÉTAIT AU CENTRE ?
Plateformes sociales Plateformes de Diffusions
vidéo/live
Site internet Photos

22. PRÉPARER LES REPORTINGS
MES
URE
R
DES ANALYTICS POUR MESURER
L’EFFICACITÉ DES ACTIONS
MENÉES

23. TOUT SE MESURE!
C’ EST L A P RE MI È RE QU E S TION QU E VOU S
D E V E Z D E M AND E R À T O U T P R E S T AT AI R E
QUI VOUS OFFRE UNE PRESTATION DE
« COMMUNITY MANAGEMENT » .
QUELS INDICATEURS ?

24. DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER
Progression des fans / followers
Type de suiveurs recherchés
Nombre de partages / RT
Interactions (commentaires, contributions, mentions)
Nombre de conversations engagées
....

25. COMPARER
LE R E N DEMEN T D E V O S AC TI O NS S U R
LES RÉSEAUX SOCIAUX
LE RENDEMENT DE VOTRE ACHAT
MÉDIA

26. RECRUTER SUR FACEBOOK ET TWITTER
REC
RUT
ER
A LLER CHERCHER EN AMONT D ’ U NE
AUD IENCE EN AFFINITÉ

27. PROFITER DE VOTRE SITE

28. RECRUTEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
F ACEBOOK
Ajouter des pages «en affinité» aux pages favorites
Ajouter les pages des sponsors en pages favorites
«Mentionner» ces pages partenaires

29. RECRUTEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
T WITTER
Identifier les requêtes et les #tags pertinents
Suivre les utilisateurs actifs sur ces requêtes
Suivre la timeline

30. MONITORING
ECO
UTE
R
Identifier les influenceurs
Identifier les sujets «chauds»
Préparer la conversation

31. QUANTI
Google Analytics
Facebook Analytics

32. QUALI
Hootsuite
Gestion d’un compte FB/Twitter par plusieurs personnes
Tweetreach
Mesure de l’impact de vos tweets

33. TWEETREACH
NS LA
UX EST DA
L’UN D’E !
SALLE!

34. ENGAGER LA CONVERSATION
CON
VER
SER
La conversation est au coeur du
processus d’animation de marque
et de «community management»

35. ENGAGER LA CONVERSATION
CON
VER
SER
Les utilisateurs actifs sont des ambassadeurs
Ils sont en attente d’interactions avec
l’organisation et les stars
Vous devez leur parler

36. QUELQUES « HOW TO? »
Par Edouard Moreau
Surfer / Geek passionné
Community Manager @boardridingobs

37. ENGAGER LA CONVERSATION
Répondre aux messages et posts sur Facebook,
Liker leurs interventions
Anticiper les micro-crises d’utilisateurs: ils ne sont
en attente que de réponses
Demander leur avis pour créer le sentiment
d’interaction : mise en place de questionnaires,
sondages,

38. ENGAGER LA CONVERSATION
Retweeter, mentionner, utiliser les H-tags et répondre
aux posts sur Twitter
Twitter, un outils permettant plus facilement la
conversation directe «one to one»
Facebook pour des discussions plus collective: «one to
few»

39. ANIMATION FACEBOOK DU LACANAU PRO
Diffusions du planning et des résultats en live sur la page
Live Photo pendant toute la durée de l’événement
Photos backstage et ambiance du site de compétition
Promotion de la collection officielle de la compétition
Relais d’informations et mention des partenaires
Jeux concours et cadeaux

40. EXEMPLES D’ACTIONS
Engagement de la conversation
avec le public
Concours Photos Information disponible
en partenariat avec XBOX pour le public
Information Live

41. EXEMPLES D’ACTIONS
Les photos et news
officielles du Villages
du Lacanau Pro

42. LIVE TWEET @SOORUZLACANAU
580 tweets depuis mai 2011
forte interaction avec les followers
Twelcome des nouveaux followers sur le compte
Engagement de la conversation et réponses aux mentions
Forte interaction avec les leader d’opinion: les surfeurs

43. EXEMPLES D’ACTIONS
Twelcome et relais sur le site internet Relais du jeu-concours Facebook
Engagement de la conversation
#FF pour les utilisateurs actifs sur le TL
par des questions
Réponse aux mentions Mention des Leaders d’opinion

44. TEASING VIDÉOS
COM
MUN
IQU
ER
Fixer le rendez vous
La boite à souvenirs...
Valoriser vos ambassadeurs en fournissant un
contenu à relayer

45. 5 | TEASING VIDÉOS
Présentation courte
30 sec à 1 min
Images années précédentes
A diffuser sur toutes les plates formes
pertinentes

46. 3 CAS
30 secondes
Diffusion 15 jours avant event
5,600 vues

47. 3 CAS
1 min 10 secondes
Diffusion 0 jours avant event
4920 vues

48. 3 CAS
Un vrai storytelling ...
>2 min
Diffusion 40 jours avant event
49,200 vues ,
puis 20K / épisode

49. RECOMMANDATION
Diffusion J-30
Mise en scène des leaders d’opinion
Mention sur FB+Twitter des leaders
Teaser = Donner envie
1 min

50. IMPLIQUER LES LEADERS D’OPINION
CRÉDIBILITÉ / LÉGITIMITÉ
DES AMBASSADEURS CONNUS
ATHLÈTES ET ARTISTES «NATURELLEMENT» SUR TWITTER / FACEBOOK

51. EX: UTILISER VOS PHOTOS DE L’ÉVENT
A CTION
Identifier les personnes sur FB (via leur page)
@mention sur twitter
OBJECTIF TACTIQUE
Les leaders d’opinions retweetent /partagent
OBJECTIF STRATÉGIQUE
Leur communauté vous découvre via leurs stars
Vous recrutez des fans / followers

52. IMPLIQUER LES LEADER D’OPINION (L.0.)
LE BON COUP DU ROXY PRO

53. IMPLIQUER
FAIR
E PA
RTIC
IPER
TRANSFORMER LES UTILISATEURS
EN AMBASSADEURS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX

54. FAIRE PARTICIPER ET IMPLIQUER L’AUDIENCE
L’exemple de
l’INSEEC RIDERS MOVIE CHALLENGE

55. CONCEPT INITIAL
ENVOIE TA VIDÉO PAR LA POSTE
VIDÉOS VUES PAR UN JURY
MEILLEURES VIDÉOS SÉLECTIONNÉES
LA PROMESSE :
6000 € DE PRIZE MONEY
DIFFUSION À L’UTOPIA (CINÉ)

56. RÉSULTATS
APRÈS 8 SEMAINES DE JEU ...
2 VIDÉOS REÇUES ( ET EN C O R E , PAR DES AMIS ..)
C ONCLUSION :
IL NE SUFFIT PAS DE FAIRE UN JEU , IL FAUT BIEN LE
P E N S E R ..

57. CONCEPT REVU PAR UNITED SPIRIT
ENVOIE LE LIEN DE TA VIDÉO MISE EN LIGNE SUR LE SITE
INVITE DES AMIS À + MODULE LIKE
VOTER POUR TOI
LES 10 MEILLEURS
INVITÉS À BORDEAUX
VOTE DU JURY 3 GOPRO À GAGNER
PROJECTION AU VOTE DU PUBLIC UNE EXPERIENCE FUN
CINÉMA

58. BILAN
25 VIDÉOS EN 2 SEMAINES
S ALLE PLEINE (200) LE VENDREDI SOIR
10 ÉCOLES INVITÉES
P ARTENAIRE : RADIO NOVA
E V E NT « S POR TS D E GL I S S E » ÉTUDIANT #1
R AYONNEMENT D E L ’ IMAGE DE L ’ ÉCOLE
UN BILAN BUDGÉTAIRE POSITIF ( V S -6,000€)

59. DIGITAL OUT OF HOME
RE L A
YER
IMPL /
IQU
ER
U NE PASSER EL L E EN T R E L E DIG IT A L
E T L E M O ND E R É E L

60. On vous attend au stand Orange

61. Un hôte vous munit d’un bracelet RFID

62. Sur une tablette, je me connecte à mon
compte facebook perso

63. que je synchronise avec le système

64. Ensuite, je me fais prendre en photo
avec mes potes devant une borne

65. Puis je check

66. La photo logotée est publiée sur mon
compte

67. BILAN DE L’OPÉRATION
C ONCEPT INTÉRESSANT
IMPACT INSUFFISANT
(d’après nos échanges avec le client)

68. LE COUP MANQUÉ
O R A N G E (R IDE S E S S I O NS ) AVAIT
F A I T U NE INIT IA T IV E I NTÉ RE S S ANTE :
LES CO UR S D E SU RF P O U R TO U S ...

69. UNE OUVERTURE AU GRAND PUBLIC
F AIRE PARTIE D U « MONDE DU SURF »
I NITIÉ PAR UN PROF D E SURF
P H O T O G R AP H I É P AR U N P R O
...
M AIS D ÉCONNECTÉ D U D ISPOSITIF DOOH

70. Impression papier et
affichage sur le mur
Difficile donc pour moi de partager les
photos de mon premier tube!

71. PROPOSER UN CONTENU EXCLUSIF
ANIM
ER
Le «Livetweet»
Le «Video Livestream»
Les infos «backstage»
Les contenus «haute valeur ajoutée»
(Récap quotidien)

72. FAIRE DURER L’ÉVÉNEMENT
PROL
ONG
ER
Best of vidéos
Social Contest «post event»
Continuer la conversation
Contenu «user oriented»

73. Nos principes d’actions: GAMIFICATION

74. COMMENT VOUS PENSEZ
Prod média Brands Users
Twitter Event Facebook
RP Live Stream Site web

75. COMMENT NOUS PENSONS
Prod
média
Event
Twitter
Users
GAME
PLAY
Facebook
Brands DOOH
RP
Live
Stream Site web

76. Une confession pour terminer
Toute l’équipe a été impressionnée par un dispositif qui rassemblait
presque toutes les dimensions

77. Le dispositif digital presque parfait...

78. TEASING
L ANCEMENT FINALE NBA
GROS ACHAT MÉDIA
«S U P E R P R O D »

79. SOCIAL CONTEST
I NSCRIS TON CREW
PROPOSE UNE VIDÉO
F AIS V OTER D ES AMIS

80. INCENTIVE DE RÊVE
E TRE SÉLECTIONNÉ POUR VIVRE COMME UN PRO
G AGNER D ES PROD UITS NIKE
A NNONCE À L ’US O P E N O F S U R F I N G
A NNONCE D ’ U N E S A I S O N 2 ( WINTER )

81. CRITIQUE
U NE V ID ÉO GAGNANTE TROP «PRO»
E LOIGNEMENT DE LA PROMESSE
...
N OUS ATTENDONS LE BILAN DE LA PART DE NIKE ...
(sollicités via twitter, et qui nous ont
répondu!!)

82. LE POUVOIR DE LA GAMIFICATION
Utiliser les mécaniques du jeu pour impliquer un public
Proposer un challenge
Encourager le partage et la recommandation
Valoriser le « fame » vs les prize money
Proposer une expérience + un gameplay AVANT / PENDANT / APRÈS
le jeu = une application Facebook

83. Pendant 6 mois,
Nous vous avons bien observés
Et nous avons cherché à comprendre comment mieux vous servir ...

84. APRÈS VOUS AVOIR OBSERVÉ
Nous avons conçu conçu un concept
qui vous per mettra d’offrir aux marques
sponsors une visibilité puissante et
affective autour de vos événements

85. Une solution efficace pour transformer le public d’un événement en une
communauté active sur votre fan page
My Check Experience (TM) est une marque déposée par Nexence et United Spirit

86. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
UNE RAISON DE JOUER ET DE UN SOCIAL CONTEST QUI
UN GAMEPLAY QUI
VOUS APPROPRIER LE STIMULE LE RETOUR SUR LA
SOLLICITE LA PARTICIPATION
DISPOSITIF AVANT FAN PAGE ET SA DIFFUSION
SUR LE TERRAIN POUR UNE
L’ÉVÉNEMENT VIRALE
ACTION SUR FACEBOOK.
ouer!
z prêts à j agez! otez!
Soye t part ivez! V
J ouez e Rev

87. Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
ANNONCE DU LANCEMENT DE L’OPÉRATION INTERACTIVE
RECRUTEMENT D’AMBASSADEURS
RELAIS PRESSE DE L’OPÉRATION EN AMONT

88. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
Autorisation QR Code personnel
Animation éditoriale de l’application par
de votre page les utilisateurs
Facebook et de votre sur votre fan page
compte Twitter pour participer à
l’expérience Objet RFID personnel

89. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
PRISE DE PHOTOS PAR DES PHOTOGRAPHES + HOTESSE
EN MOBILITÉ!
PAS DE BORNE: UNE APPROCHE HUMAINE

90. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
ACTION DE MARQUE INCARNÉE ACTION AU SEIN DE LA FOULE
• UN MATÉRIEL COMPACT

91. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
»
e c k t io n
e «ch lica
t io n d e p ub
’ac he un
L c
n
dé cl e
Sur le profil Facebook de l’utilisateur
Dans un album photo dédié de la fan Page

92. Quand on vous dit qu’on a pensé à vous ...
MCE ON BOARD

93. Créer une expérience prolongée
Avant Pendant Après
Recruter Impliquer Fidéliser
ELECTION PAR LES FANS DE LA PAGE FACEBOOK DES MEILLEURES PHOTOS
CHAQUE PARTICIPANT A INTÉRÊT À RELAYER L’INFORMATION
POUR L’ANNONCEUR: UNE PRÉSENCE AU SEIN DE L’INTIMITÉ DE SES CIBLES
t
ontes
So cial C

94. Et une équipe à votre écoute pour vos
besoins en stratégie digitale
Contactez nous
bro@united-spirit.com

95. En savoir plus
Interview de Cyril Camu (Lacanau Pro)
http://www.boardridingobserver.com/2011/07/sooruz-lacanau-pro-2011/
Analyse digitale du Lacanau Pro :
http://www.boardridingobserver.com/2011/09/analyse-digitale-sooruz-lacanau-pro/
Analyse du Roxy Pro Biarritz:
http://www.boardridingobserver.com/2011/07/roxy-pro-biarritz-2011/
Retour d’expériencel Inseec Rider Movie Challenge
http://www.boardridingobserver.com/2011/06/irmc-challenge-etudiant/