L'analisi delle performance dei profili Facebook e Twitter dei brand della Grande Distribuzione Organizzata - settore Food e Non-Food - presentata da Eugenia Burchi ai DM Awards 2012.

1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE
La GDO su Facebook e Twitter
Eugenia Burchi
Milano, novembre 2012

2. Blogmeter: key facts
Azienda
Blogmeter è leader in Italia nel monitoraggio e analisi dei social media, con un track
record di oltre 150 contratti nel 2012 in 26 industry e 7 mercati e oltre 29 mila chiavi di
ricerca configurate nel tool
Offerta
Blogmeter offre ai propri clienti, aziende e agenzie, una piattaforma tecnologica
proprietaria e la consulenza professionale per monitorare e analizzare le conversazioni su
social media e social network
Brand
Blogmeter è riconosciuto come una delle fonti più autorevoli sul mercato, autore di Social
Media ROI (Apogeo) e Social Media Marketing (Hoepli). Nell’ultimo anno abbiamo totalizzato
oltre 200 uscite su stampa e blogosfera
Persone
Blogmeter attualmente impiega c.a 30 specialisti (analisti, linguisti e sviluppatori) negli uffici
di Milano, Torino e Roma
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3. Perimetro di analisi
• analisi di 38 brand della GDO alimentare e non
• pagine Facebook e profili Twitter ufficiali in lingua italiana
• periodo di analisi: 1/10-15/11/12 per Facebook / 1-15/11/12 per Twitter
• analisi realizzata tramite il tool di Social Analytics di Blogmeter
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4. LA GDO NON ALIMENTARE
SU FACEBOOK E TWITTER
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5. Facebook: top 10 pages per numero di fan
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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6. Facebook: top 10 pages per engagement
Brand engagement per post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012.
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7. Facebook: fan VS engagement
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Brand engagement per post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012.
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8. Che tipo di contenuti propongono i brand?
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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9. Foto: prodotti, concorsi e costruzione di comunità
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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10. Video: parodie e coinvolgimento. Link: promozioni
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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11. Contenuti più coinvolgenti: eventi, domande, dialogo
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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12. Il dialogo come risposta: il social CRM
Best performance:
Unieuro ha risposto al 77%
dei post scritti dai fan
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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13. Twitter: top 10 profili per numero di followers
Dati aggiornati al 15/11/12
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14. Twitter VS Facebook: followers e fan a confronto
= 368-370k utenti: il profilo
Twitter e la pagina Facebook
più popolari (Euronics) hanno
lo stesso bacino di utenza
Dati aggiornati al 15/11/12
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15. Twitter: top 10 profili per engagement
Engagement per tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet
Periodo di analisi: 1-15/11/12
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16. Total impressions: l’audience su Twitter
Total impressioni: numero di utenti non unici che ha avuto la possibilità di vedere un tweet del brand o che citava il brand nel periodo in analisi
Periodo di analisi: 1-15/11/12
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17. Success story – il profilo Twitter La Feltrinelli
o FOLLOWERS: ha un altissimo numero di
followers (>369k)
o REPLIES, IL DIALOGO CON L’UTENZA: il
profilo risponde alle domande degli utenti,
#Milano
fornendo informazioni e dettagli. #DanielPennac #StefanoBenni
o MEME PER COSTRUIRE LA COMUNITA’ :
#libri #sefossiunlibro
il lancio dell’hashtag #sefossiunlibro con un solo
tweet da parte de @LaFeltrinelli porta a 88
messaggi in risposta che citano anche il brand,
con incremento di awareness e impressions.
o FOTO E EVENTI: condivisione di foto di
eventi e diffusione dei contenuti via hashtag per
far partecipare anche chi non può esserci di
persona.
Periodo di analisi: 1-15/11/12
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18. LA GDO ALIMENTARE
SU FACEBOOK E TWITTER
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19. Tra gli spazi bianchi: un mondo di opportunità
solo il 30% dei brand della GDO alimentare ha una pagina italiana su
Facebook
solo il 17% ha un profilo italiano su Twitter (di cui nessuno
certificato)
solo il 13% ha sia la pagina Facebook che il profilo Twitter
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20. Facebook: top pages per numero di fan
Dati aggiornati al 15/11/2012
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21. Twitter: top pages per numero di followers
Dati aggiornati al 15/11/2012
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22. “E se parlassero male di noi...?”
• I brand sono già su Facebook e Twitter, grazie agli aggiornamenti
di status/tweet degli utenti e alla presenza di profili ufficiosi, locali
e gestiti dai fan
• In caso di negatività e crisis è preferibile avere un proprio
profilo/pagina ufficiale:
o per rispondere velocemente con autorevolezza
o per incanalare le criticità
o per essere supportati e difesi dalla propria comunità di fan
e followers
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23. Success story – la pagina Facebook di Lidl
o LA PAGINA FACEBOOK PIU’ GRANDE DELLA GDO
ITALIANA: Lidl Italia ha più di 150k fan.
o ALTO TASSO DI INTERAZIONE: ogni contenuto postato
da Lidl Italia ottiene in media più di 250 reazioni da parte dei
fan, tra like, share e commenti.
o FOTO, FOTO, FOTO! : il 96% dei contenuti proposti dal
brand sono fotografie singole (94%) o album di foto (2%).
o IN UFFICIO, DOPO PRANZO: il giorno della settimana in
cui l’attività sulla pagina è più intensa è il lunedì, l’ora
migliore quella compresa tra le 14 e le 15.
o MI SCRIVI, TI RISPONDO: Lidl Italia riceve in media circa
250 segnalazioni e commenti dei fan al mese sulla sua
bacheca. Risponde al 70% di essi impiegando in media meno
di 11h lavorative.
o INSIEME, SOTTO IL SEGNO DEL RISPARMIO: offerte
proposte in forma di gioco (es. risolvi il labirinto, arriverai
all’offerta del giorno); regali esclusivi per i fan (es. calendario
d’avvento con coupon da scaricare dalla pagina Facebook);
app e concorsi dedicati come Sfida in cassa Lidl che permette
di vincere quotidianamente buoni spesa.
Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012
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24. Per concludere
• I brand della GDO non alimentare sono più evoluti sui social network di
quelli della GDO alimentare: soprattutto per questi ultimi c’è spazio per
creare nuove pagine e profili e per far crescere quelli già esistenti
• Sia su Facebook che su Twitter i contenuti che funzionano meglio sono
quelli più coinvolgenti per i fan, in cui vengono chiamati in causa come
persone e non solo come clienti (cfr. domande alla comunità su FB,
hashtag-meme come #sefossiunlibro su Twitter)
• Il dialogo diventa non solo auspicabile ma dato per scontato: fan e
followers si aspettano risposte in tempi brevi alle domande che pongono
• Fan e followers apprezzano quando la loro fedeltà viene riconosciuta e
hanno ‘qualcosa di più’ perché seguono il profilo/pagina (promozioni ad
hoc, sharing di contenuti esclusivi)
• I brand sono già su Facebook e Twitter tramite i contenuti postati dagli
utenti e profili ufficiosi. E’ preferibile quindi essere presenti con profili
ufficiali in modo da interagire direttamente e costruire valore con la
comunità.
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24

25. Eugenia Burchi
social media analyst
eugenia.burchi@blogmeter.it
www.blogmeter.it