Slideshowet fra vores to vellykkede inspirationsmøder om sociale medier - hvordan danske virksomheder kan bruge sociale medier i praksis.

1. Inspirationsmøde om Sociale medier
d. 22-06-2010 i Århus
d. 23-06-2010 i København
BLEAU A/S

2. Sociale medier
Præsentation
Hvad er sociale medier?
Hvorfor sociale medier?
Kampagner og sociale medier
Hvordan kan man bruge sociale medier?
Hvad får jeg ud af sociale medier?
Strategi
28-06-2010 / side 2

3. Esben Rasmussen
era@bleau.dk
Konsulent med speciale i webkommunikation,
brugervenlighed, Sociale Medier, Web 2.0,
web marketing og Web Analytics.
Har en bachelor i informationsvidenskab og
er et speciale fra en cand. it. i Digital Design.
Sociale Medier
LinkedIn: http://dk.linkedin.com/in/esbenrasmussen
Twitter: http://twitter.com/EsbenRasmussen
28-06-2010 / side 3

4. Præsentationsrunde
Hvad I hedder
Hvor I er fra
Hvad I sidder med
I hvilken sammenhæng Sociale Medier er interessante for jer
28-06-2010 / side 4

5. De mest kendte tjenester
Facebook
YouTube
LinkedIn
Twitter
28-06-2010 / side 5

6. De mest kendte tjenester
Facebook
YouTube
LinkedIn
Twitter
28-06-2010 / side 6

7. De mest kendte tjenester
LinkedIn = Facebook for professionelle
28-06-2010 / side 7

8. De mest kendte tjenester
Twitter = Microblogging
Kun 140 tegn per besked
At follow’e
At have followers
Hashtags
28-06-2010 / side 8

9. De mest kendte tjenester
Twitter = Microblogging
Hashtags
28-06-2010 / side 9

10. Hvorfor sociale medier?
Sociale medier er det nye sort
28-06-2010 / side 10

11. Hvorfor sociale medier?
Video om at bruge sin sunde fornuft: Social Media Guru
28-06-2010 / side 11

12. Hvorfor sociale medier?
Er sociale medier så gør det selv?
28-06-2010 / side 12

13. Hvorfor sociale medier?
Video om hvad sociale medier er: Social Media ice cream
28-06-2010 / side 13

14. Hvad er sociale medier
Det er mund til mund
Det er ansigt til ansigt
Det er at reagere, når nogen taler til dig
Det er at reagere når nogen taler om dig, mens du hører det
Det er at opføre sig anstændigt
Det er at være åben og engagere sig
28-06-2010 / side 14

15. Hvad er sociale medier
Kort sagt
Sociale medier er alt det, vi allerede gør!
Og kan derfor ikke rigtigt kaldes for det NYE sort
28-06-2010 / side 15

16. Hvad er sociale medier
28-06-2010 / side 16

17. Hvorfor sociale medier?
42 % af danskerne er på en social netværkstjeneste
Det svarer til ca. 2.310.000
Heraf er 95% på Facebook: 2.194.500
Næsten hver anden dansker har en Facebook profil!
28-06-2010 / side 17

18. Hvorfor sociale medier?
Der er altså rigtigt mange, at kommunikere med!
28-06-2010 / side 18

19. Hvorfor sociale medier?
Der er ingen forskelle på køn
Kilde: Danmarks Statistik
28-06-2010 / side 19

20. Hvorfor sociale medier?
Jo yngre desto mere bruges sociale medier
Kilde: Danmarks Statistik
28-06-2010 / side 20

21. Hvorfor sociale medier?
Danskerne brugte 20 mio. timer på Facebook i januar.
Kilde: FDIM
28-06-2010 / side 21

22. Hvorfor sociale medier?
Eller hvad der svarer til et kvarter pr. dansker pr. dag!
28-06-2010 / side 22

23. Hvorfor sociale medier?
Dem du møder på de sociale medier er:
Dine kunder
28-06-2010 / side 23

24. Hvorfor sociale medier?
Dem du møder på de sociale medier er:
Dine kritikere
28-06-2010 / side 24

25. Hvorfor sociale medier?
Dem du møder på de sociale medier er:
Dine kolleger
28-06-2010 / side 25

26. Hvorfor sociale medier?
De mange timer, vi lægger i det sociale, skyldes
mulighederne!
28-06-2010 / side 26

27. Hvorfor sociale medier?
Lytte
28-06-2010 / side 27

28. Hvorfor sociale medier?
Udvikle forretningen
28-06-2010 / side 28

29. Hvorfor sociale medier?
Samarbejde
28-06-2010 / side 29

30. Hvorfor sociale medier?
Dialog
28-06-2010 / side 30

31. Hvorfor sociale medier?
Branding
28-06-2010 / side 31

32. Hvorfor sociale medier?
Tillidsskabende
Social interaktion
”[…] the reciprocal influence of individuals upon one another's actions when in one
another's immediate physical presence.” – Erving Goffman (sociolog)
Understøt opfattelsen af det sociale
28-06-2010 / side 32

33. Hvorfor sociale medier?
Tillidsskabende
Social interaktion
”[…] the reciprocal influence of individuals upon one another's actions when in one
another's immediate physical presence.” – Erving Goffman (sociolog)
Understøt opfattelsen af det sociale
Desto mere umiddelbar/simultan kommunikationen er, desto mere opfatter vi det som at
være i hinandens umiddelbare nærhed.
28-06-2010 / side 33

34. Kampagner og sociale medier
Mange opretter kampagner på Facebook for at udbrede
kendskabet til X.
Når kampagnen er færdig – hvad så?
Eksempel: http://www.scootertv.dk/
28-06-2010 / side 34

35. Kampagner og sociale medier
93 %
af brugerne mener, at virksomheder bør have en
tilstedeværelse på sociale medier
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183)
28-06-2010 / side 35

36. Kampagner og sociale medier
MEN
flertallet foretrækker, at virksomhederne kun interagerer, når
brugeren selv er opsøgende
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183)
28-06-2010 / side 36

37. Kampagner og sociale medier
Derfor
er push-marketing et fy-ord i sociale medier
28-06-2010 / side 37

38. Konkrete eksempler på anvendelse af Sociale Medier
BLEAU A/S

39. Sten Hougaard
sth@bleau.dk
Udvikler med speciale i frontend
Arbejdet med internettet siden 1995
http://www.netsi.dk/wordpress
http://twitter.com/netsi1964
28-06-2010 / side 2

40. Mine 30 minutter:
• Eksempler på projekter
• Når man anvender sociale medier
• Bleau følger udviklingen
28-06-2010 / side 3

41. Eksempel: Emi.dk
250 følger
781 følger siden
• Facebook indhold
hentes automatisk fra
Facebook side
(RSS feed)
• Youtube videoer hentes
automatisk fra
Youtube kanal
(Google Ajax søgning)
450 abonnerer
Vist 2,2 millioner gange
28-06-2010 / side 4

42. Eksempel: Skive kommune
Tv-skive.dk – tv-kanal baseret
på YouTube og via CMS
Videoer uploades til
YouTube kanal og tagges 437 følger siden
Udfra tag grupperes de på
hjemmesiden af CMS
YouTube videoer bliver
automatisk til opslag på
TV-Skive facebook side
28-06-2010 / side 5

43. Eksempel:
Forum Silkeborg kommune
28-06-2010 / side 6

44. Når man anvender sociale medier
• Muligheder for feedback fra bruger
(kræver aktiv deltagelse)
• Bedre eksponering af budskaber/produkter
• Tættere forhold til de besøgende på hjemmesiden
• Gode oplevelser => goodwill
• Dårlige oplevelser kan fanges og imødekommes
så de ikke bliver til badwill
• Bedre kendskab til den besøgende:
Hvad kan de lide/ikke lide? Hvad siger de?
28-06-2010 / side 7

45. Bleau følger med udviklingen
• Internettet som kommunikationskanal får hele tiden nye
muligheder, Bleau følger med.
• Videns og erfaringsdeling gennem Bleau’s projekter på
tværs af kunder
• Vejleder om værktøjer der understøtter sociale medier
og anvendelse af sociale tjenester så som facebook, twitter
og YouTube
• Eksempler på ”fremtidige” muligheder
http://Blog.bleau.dk – følg den og vær aktiv der!
28-06-2010 / side 8

46. Eksempel: Augmented reality
• Video om Legos brug af augmented reality
• Se også: Toyota IQ eksempel
28-06-2010 / side 9

47. Strategi
Læg en strategi
28-06-2010 / side 39

48. Strategi
Folk snakker om os – uanset om vi er der eller ej
Pas på brandjacking – er der styr på brandnavne
28-06-2010 / side 40

49. Strategi
Udvælg nogle få sociale medier I vil være til
stede på
Overvåg nettet og reagér der hvor det sker,
når det sker
(www.google.com/alerts)
28-06-2010 / side 41

50. Strategi: branding og markedsføring
Reaktionsmønstre
Lad være med at planlægge – men vær
forberedt
Netnografi
28-06-2010 / side 42

51. Strategi
Hvorfor bruger vi sociale medier?
Hvordan vil vi reagere?
Hvem skal reagere?
Hvad vil vi reagere på?
Hvornår på dagen vil vi reagere?
28-06-2010 / side 43

52. Strategi
Eksempel med Twitter:
Skal vi follow’e andre?
Skal vi follow’e vores egne followers?
28-06-2010 / side 44

53. Hvad får jeg ud af sociale medier?
Bedre kundeservice
28-06-2010 / side 45

54. Hvad får jeg ud af sociale medier?
Gladere brugere/kunder
28-06-2010 / side 46

55. Hvad får jeg ud af sociale medier?
Mere tillidsfulde
28-06-2010 / side 47

56. Hvad får jeg ud af sociale medier?
Vender oftere tilbage
28-06-2010 / side 48

57. Hvad får jeg ud af sociale medier?
Word of mouth = øget eksponering
28-06-2010 / side 49

58. Hvad får jeg ud af sociale medier?
ROI og KPI
28-06-2010 / side 50

59. Hvad får jeg ud af sociale medier?
28-06-2010 / side 51

60. Hvordan ved jeg, hvad jeg får ud af SM?
Klarlæg jeres KPI’er: Hvorfor valgte vi sociale medier?
Er det for branding/goodwill?
Er det for at få flere besøgende på hjemmesiden?
Er det for at få bedre kundeservice?
Er det for at få flere til at benytte sig af en selvbetjening?
Og meget andet…
28-06-2010 / side 52

61. Effekten af Sociale Medier
 Trafik på dit website (er også godt for søgemaskineoptimering)
 Interaktioner på dit website eller andre steder (fx kommentarer på
Facebook)
 Salg (eller tilsvarende handlinger, fx selvbetjening)
 Leads (eller tilsvarende handlinger, fx virksomhed der gerne vil ringes op)
 Søgemaskinemarkedsføring (en bred tilstedeværelse på sociale medier
kan være godt for din søgemaskinemarkedsføring)
 Brand awareness/kendskab (når du ud til nye målgrupper?)
 Brand liking (påvirker du målgruppernes holdning til dig?)
 Input fra brugere (påvirker målgruppens input jeres organisation?)
 Fastholdelse (bliver mere tilfredse kunder hos jer pga. sociale medier?)
 Reelle indtægter/sparede udgifter (fører alle disse ting til direkte afledte
økonomiske gevinster?)
28-06-2010 / side 53

62. Hvor meget koster Sociale Medier
Hvad koster en vandkøler/kaffemaskine?
Etableringsomkostninger
Engangsbeløb 1000>
Løbende omkostninger
kr./måned 200>
28-06-2010 / side 54

63. Hvor meget koster Sociale Medier
Virksomhedens medarbejdere bruger 30 minutter i løbet af
dagen på at hente kaffe/vand.
Har du 30 minutter i løbet af
dagen, har du råd til sociale
medier
Sociale Medier koster det
samme som din
kaffemaskine/vandkøler Sociale Medier er ikke dyrt
28-06-2010 / side 55

64. Opbyg et fællesskab
1) Sørg for at der er noget at være sociale omkring
2) Vær opmærksom på og udnyt social capital
3) Føl ansvar over for fællesskabet
4) Lokalisér ildsjælene og inddrag dem
28-06-2010 / side 56

65. Opsummering
Det er mund til mund
Det er ansigt til ansigt
Det er at reagere, når nogen taler til dig
Det er at reagere når nogen taler om dig, mens du hører det
Det er at opføre sig anstændigt
Det er at være åben og engagere sig
28-06-2010 / side 57

66. Opsummering
Alle medier har potentiale til at være Sociale Medier
Sociale Medier er ikke begrænset til et bestemt udvalg
Sociale Medier er ikke noget nyt
Sociale Medier er ikke svært
Sociale Medier er at udvise god takt og tone (pli)
Er du i tvivl, så tænk hvordan du/dine venner vil reagere i
”den virkelige verden”
28-06-2010 / side 58

67. SLUT
28-06-2010 / side 59