Industrialiser et optimiser vos processus métiers avec Bizagi BPM - Jeudi 3 juillet 2014.
- Introduction au concept BPM.
- Industrialisation des processus via Bizagi… vers une performance collective.
- Etude de cas / Discussion.
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Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client
1. Industrialiser et optimiser
vos processus métiers
avec Bizagi
Jeudi 3 juillet 2014
Sébastien DOIDO
Introduction au concept BPM
Industrialisation des processus via Bizagi
… vers une performance collective
Etude de cas / Discussion
2. Processus et enjeux
d’industrialisation
Un Processus
Un objectif, un résultat -> client
Des entrées spécifiques, des sorties déterminées,
Ensemble de tâches ordonnées,
Des ressources/compétences mises en œuvre
3. Processus et enjeux d’industrialisation
Pilotage par les processus
L’entreprise apparaît comme un
système réalisant des processus
enchâssés dans un environnement
tapissé de processus (Lemoigne)
Système d’information
Resituer l’industrialisation au sein
d’un référentiel
Pré-requis : normes / standards /
homogénéité du SI
http://cyberlearn.hes-so.ch/mod/page/view.php?id=268726&lang=fr
4. Qu’est ce que le BPM ?
(Business Process Management)
BPM : un concept, une approche “disciplinée”
Supporter / Aider le developpement des activités des entreprises : optimiser la
performance
Objectifs : identifier, modélisation, documenter, exécuter, monitorer, controler les
processus métiers
Les defis associés au BPM
Organisation complexe / Acteurs multiples
Processus et systèmes complexes (applications / interfaces)
Besoin d’adaptation rapide (Règlementaire… innovation…)
6. Des problématiques communes
Constats : de nombreux outils, acteurs, activités…
Temps d’attente entre
acteurs / Stop
Manque de
visibilité
Risque de
retard
Charge
croissante
Lourdeur
administrative
BPM project
Outillage / Industrialisation des processus
Amélioration de la qualité, temps d’exécution, réactivité métier
Réduction des coûts (FTE)
Collaboration inter-processus
Besoin de flexibilité via l’industrialisation pour le ré-engineering
Meilleur gestion des demandes (slot / case management)
Objectifs
⇒ Enjeux SI : Alignement / Interopérabilité / Flexibilité
7. Plus une activité se trouve en amont…
plus elle est libre et produit des contraintes pour l’aval.
L’amont crée des irréversibilités… l’aval
en hérite.
Lorino
Vers une performance collective
8. Présentation d’un BPMS : Bizagi
For a smooth and safe BPM journey
Utilisateurs
20MProcessus
5000Téléchargements
2.5M Transactions
$10Bn
9. Parler un langage commun
XML, HTML5, CSS3,
enterprise
architecture
Profit, Lean,
Customer-centric,
ROI
Business IT
13. DGSI d’une compagnie aérienne française
× Problématique de gestion de chaîne logistique – SCM (gestion des
environnements applicatifs)
× Client : Direction des Développements
× Utilisateurs finaux : Direction de la production / Cellule transverse
d’administration applicative
× Plusieurs centaines d’environnements applicatifs multi-tiers
(frontaux web, serveurs applicatifs, base de données,
middlewares…) créés chaque année (provisioning + ALM)
Objectifs stratégiques !
Monitorer les
interfaces
Livrer les
environnements
sans délais
Réussir la
coordination
des acteurs
Bizagi – Etude de cas client
14. Bizagi – Etude de cas client
Administration
Stockage (SAN)
Direction des
Développements
Chargé projet
Direction de la Production
Cellule
Support
Applicatif
Cellule Support
Technique
…
…
Administration
Sécurité
Administration
Réseau
Administ
ration
Système
Développeurs
Fonctions support
Direction des
Achats
Fournisseurs
externes
Demande
environnement
applicatif
Réunion de lancement
Besoin d'un serveur dédié / Fort volume de stockage
Ip/dns
Volumétrie
15. Bizagi – Etude de cas client
× Administration & coordination très coûteuse : consomme de plus en plus
de temps (socle technique)
× De nombreux acteurs : ralentissements & Arrêts dans l’exécution des
processus
× Manque de visibilité : pas de vision globale de toutes les contributions &
status d’un projet
× Risque de livraison en retard
× Charge croissante au fil des années (de plus en plus de techno à gérer)
Constats concernant la gestion des environnements applicatifs
16. Bizagi – Etude de cas client
Objectifs
Outiller, industrialiser, optimiser, les étapes du processus
d’approvisionnement des environnements applicatifs
Enjeux
× La direction des développements attend une certaine réactivité… +
amélioration du “time-to-market”
× Appréhender les contraintes inhérentes à la chaîne logistique
17. Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
Outillage avant
le projet BPM
Création
18. Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
• Fichier Excel rarement à jour car des mises à jour manuelles
• Une ligne par environnement applicatif, une colonne par action
• Intranet pour suivre les demandes => mises à jour des statuts manuelles
=> Supply Chain Management non optimisée… Risque de retards aux interfaces de coordination !
Application Environnement Datacenter
Bon
commande
Action 1
(ex : Stockage)
Action 2 (ex: Base de
données dédiées)
Action 3 Action 4
Projet 1 Test … 678
En cours
(170800)
Projet 2 Live … 874
Mail envoyé le … / En
attente
Projet 3 UAT … 987
Ticket #435 (en
attente)
… … … … … … … …
… … … … … … … …
Projet 99 Live … 999OK (187777)
Retour mail OK le ../../
….
Bloqué
(#132222)
19. Bizagi – Etude de cas client
Application provisioning & tooling
Outillage
post-projet
BPM: Business Process Management | BAM: Business Activity Monitoring
Création
20. Process BAM : Reporting sur les processus en cours
Task BAM : Reporting sur les tâches en cours
Process Analytics : Reporting sur les processus clos (closed ticket)
Tasks analytics : Reporting sur les tâches achevées
3 vues:
- on time
- risk
- overdue
Monitoring - Process BAM
(Business Activity Monitoring)
BAM : Monitoring des processus métier
- Ajout de filtres (dimensions business) / Export
- Récupérer les statuts de chaque ticket / processus en cours (+ risques de retard)
21. Analyses basées sur la durée définie pour chaque processus (SLAs)
Vue globale de tous les processus du projet Entreprise
Affichage direct des taches en retard, à risque, à l’heure
Accès à chaque tache
BAM : analyse des taches en cours
Monitoring - Process BAM
(Business Activity Monitoring)
PR
O
C
ESS
1
PR
O
C
ESS
2
PRO
CESS
3
PR
O
C
ESS
4
PR
O
C
ESS
6
PRO
CESS
5
PR
O
C
ESS
7
22. Possibilité d’analyser les tickets a risque
Etre proactif / anticiper la charge d’activité de la semaine à venir
⇒ Filtrer les tickets…
Possibilité de sauvegarder les filtres, partager les vues
Monitoring d’un processus particulier
Monitoring - Process BAM
(Business Activity Monitoring)
23. Analyse des tâches humaines + sous-processus imbriqués
Visibilité sur les taches : à l’heure, à risque (expire aujourd’hui) et en retard
Direct access to
“on time”cases list
Direct
access to
“on time”
cases list
Embedded
statistics in
process
flow
Monitoring des tâches d’un processus particulier
Monitoring - Process BAM
(Business Activity Monitoring)
Security – Send
Notification
WEBSERVER:
Request
Configuration
WEBSERVER:
SOA conf
SOA
24. Quels sont les chemins
les plus empruntés ?
Pourquoi ?
Goulots d’étranglements?
Analyse des performances du processus
Comprendre ce qu’il s’est réellement passé !
26. Amélioration de la qualité
Règles métier, normes, convention de nommage industrialisées
Les règles métiers implémentées permettent aux utilisateurs finaux d’être impliqués directement
dans les activités attendues (process flow)
Vision globale du processus en cours (réalisé, reste à faire, monitoring des interfaces de
coordination)
Intégration avec les autres middlewares / applications métiers internes (SOA)
Gestion des priorités :
Identification des taches en retard / Meilleure réactivité + pro-activité pour anticiper la charge
Knowledge management & planning slot management
Imbrication de processus / signaux / collaboration inter-processus
Gestion des capacités / Charges par ressources / Affectation
Cycle BPM :
Cycle court, méthodologie agile
Feedbacks sur le projet BPM
Piloter les activités en amont /
Contractualiser les délais entre les
acteurs
Coordonner les acteurs au sein du BPM
+ Intégrer les territoires via SOA
Piloter les activités en amont /
Contractualiser les délais entre les
acteurs
Coordonner les acteurs au sein du BPM
+ Intégrer les territoires via SOA
27. Que retenir de cette presentation ?
Besoin de :
Partager une même vision
Appréhender les enjeux
du BPM pour gérer le
changement
Utiliser le BPM comme
approche d’intégration et
d’urbanisation” des
territoires
Besoin du support de :
Utilisateurs finaux qui
utiliseront au quotidien
l’outil BPMS (souvent
réduction des FTE…
conduite du changement
délicate)
Managers / Business
Process Owner (qui ont
besoin de monitorer les
performances de leurs
processus)
Besoin des
Analystes Métiers
Ne jamais changer
un processus sans
appréhender les
impacts (territoires :
humain / orga / SI)
La plupart des
échecs ne sont
pas dus à la
technologie … !
28. L’approche BPM est innovante…
Start Small
Identifier un processus
à fort impact
POC + Business case
(quick win)
Des résultats rapides
peuvent conduire à
d’autres projets
d’industrialisation
Think Big
Alignement avec
les projets
stratégiques
Engagement
commun
direction IT /
Métier
Conduire le
changement
Scale Fast
Identifier une
roadmap
Assurer une
réutilisabilité
Concept KISS
(Keep it Simple
Stupid)
Mesurer les gains
de production
NO METRIC
NO PROJECT
29. Bizagi
Des ROI conséquents…
“Time to Market” Efficacité
Operationnelle
Service Clients Gouvernance
BBVA
40%
Productivité et Qualité
Coûts de dvpmt
Mars
700%
Infocaja
80%
Adidas
60%
Saudi Hospital
60% - 80%
Concurrents
20-30%
In-house
10%
Generali
300%
PSMMC
50%
Colombian government
BBVA
Abengoa
30. Merci de votre attention
Pour plus d'information, merci de visiter bizagi.com
ou de contacter cedric.montresor@bizagi.com
Hinweis der Redaktion
Bonjour à tous,
Merci de votre présence sur ce webinar.
Je suis Sebastien DOIDO, consultant indépendant en partenariat avec Bizagi.
Aujourd’hui, nous décourvrir comment Bizagi peut vous aider à optimiser vos processus métiers et à faciliter la collaboration entre vos directions métiers via une approche processus.
Pour commencer, nous allons rapidement rappeler les concepts de base du BPM (Business Process Management).
Puis nous présenterons les principales fonctionnalités de la suite BPM BizAgi, vous permettant d’atteindre une performance collective.
Enfin, nous ferons un retour d’expérience sur un projet Bizagi mené dans une compagnie aérienne française pour outiller une chaîne de provisioning de ressources IT.
Pour commencer, nous allons nous intéresser au concept de processus et aux enjeux d’industrialisation.
Nous allons considérer qu’un processus est un ensemble de tâches ordonnées, composées d’entrées spécifiques, de sorties déterminées.
Un processus traduit toujours un objectif (par exemple : Reporter un incident à une cellule Helpdesk).
Un processus a pour finalité de décrire un résultat qui sera toujours orienté client. Le client final doit toujours être au centre de la démarche processus.
Au final, chaque processus va solliciter un ensemble de ressources et compétences nécessaires à son déroulement.
Ainsi, nous pouvons considérer que l’industrialsiation d’un processus va consister à industrialiser une partie de ses compétences.
Sans même parler d’industrialisation via un outil BPM, nous devons retenir que depuis plusieurs années, les démarches processus sont au cœur de toutes les entreprises.
On assiste d’ailleurs à un véritable pilotage par les processus. Si nous nous réferrons à la définition de Lemoigne, nous pouvons considérer que l’entreprise apparaît comme un système réalisatn des processus, eux même enchassés dans un environnement tapissés de processus.
Du processus RH, au processus comptable en passant par les processus métiers qui sont le cœur et la richesse d’une entreprise, les processus s’appuient désormais sur un système d’information performant qui doit permettre de soutenir le business d’une entreprise.
Ainsi, il est important de resituer l’industrialisation des processus au sein de référentiel (comme les processus ITIL par exemple), et de tendre vers une urbanisation de ces processus pour avoir une homogénéité du système d’information, entre les différents niveaux de l’entreprise (technique / applicatif / fonctionnel / business / stratégique).
Le BPM est donc un concept, une approche disciplinée qui doit supporter le procesus d’affaires des entreprises : en ayant pour objectif de tendre vers une performance !
Chaque projet BPM rencontre ces différentes étapes : identifier, modéliser, dicumenter, exécuter, monitorer puis contrôler les processus métiers identifiés.
La plupart du temps, le BPM va souvent être confronté à des organisation complexe composée de multiples acteurs. Les systèmes d’information sont multiples, complexes, d’application intranet maison, aux progiciels du marché. Les métiers évoluent vers des activités d’intégration entre ces différents composants et toute entreprise voit apparaître la nécessité de s’adapter rapidement à un marché (au niveau règlementaire, au niveau de l’innovation etc…) pour suivre la concurrence.
Change the picture -> add a “spagheti picture” vs an organized model
Les constats réalisés au démarrage de tout projet BPM sont souvent les suivants :
Avant de démarrer tout projet BPM, que l’on soit sur des approches bottom-up (de bas en haut) ou top-down (du stratégique vers l’opérationnel) il est important de garder en tête que pour tendre vers une performance collective, il va falloir piloter les activités en amont des processus.
Si on se réfère aux travaux de Philippe Lorino, nous devons retenir que :
Nous allons maintenant nous intéresser au produit BizAgi et voir comment ce produit peut aider votre organisation à devenir plus agile, plus réactive et plus performante.
Le coeur de métier de bizagi tourne autour de l’optimisation des processus métier depuis plus de 25 ans.
Le mot d’ordre de Bizagi est de considérer que la Bizagi automation devrait etre simple : intuitive, avec un Retour sur Investissement relativement rapide !
Bizagi propose en téléchargement libre l’outil “bizagi modeler” qui vous permet de modéliser vos processus au format BPMN. Ensuite, en passant sur le produit Bizagi Studio, vous pouvez automatiser ces processus et les industrialiser au sein d’une plateforme collaborative.
Bizagi a pour objectif de rompre les silots entre IT et direction métiers.
L’industrialisation via une approche BPM se trouve au croisement entre métiers et IT. Les développeurs/intégrateurs ont un language, les directions métiers ont leur langage.
Biziagi veut se positionner comme une plateforme collaborative : ce qui veut dire quelle ne sera pas uniquement utilisé par des personnes IT, mais vraiment comme un socle collaboratif entre les différentes parties prenantes.
L’objectif est de réussir à Impliquer les process owerner, les intégrateurs IT, les end-users autour d’un produit innovant pour atteindre une performance collective.
Nous pouvons également nous réferrer aux méthodologies Agiles (comme Scrum) qui sont de bon catalyseurs pour faciliter l’atteinte de ces objectifs.
Text to be adjusted.
To be recreated.
Text to be reduced.
Text to be reduced.
Change HABILE with SECURITY
WEBSERVER instead of ENV-HTTP also remove HABILE
ENV-HTTP replace with SOA
Find screen with frequent paths from Wiki
DISY replace with New Lane
Adiidas a réduit ses coûts opérationnels de 60%
Mars a multiplié par 7 par time to market !