Este documento presenta los resultados de un proyecto para levantar perfiles ocupacionales críticos y desarrollar material formativo para el cluster de turismo de intereses especiales. Más de 600 expertos fueron entrevistados a nivel nacional para modularizar 15 perfiles ocupacionales. Se desarrollaron 36 módulos técnicos basados en 30 competencias conductuales detectadas. Se realizaron 15 talleres de validación con expertos en cada área con una convocatoria del 60%.

1. Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de
Material Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales
19 de octubre de 2009
>>
RESUMEN EJECUTIV
O

2. PRESENTACIÓN
[i n t r o d u c c i ó n]

3. RESUMEN DE RESULTADOS IMPACTO PROYECTO
Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material
Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales
>>

4. RESULTADOS DE IMPACTO
[ejecución proyecto]
Más de 600 expertos entrevistados a nivel nacional.
Modularización de 15 perfiles ocupacionales.
36 módulos técnicos desarrolladas en las traducciones formativas
basadas en competencias laborales.
30 competencias conductuales detectadas en el desarrollo de
módulos formativos.
15 talleres de validación con presencia de expertos en cada
área.
60% de convocatoria en los talleres de validación con presencia
en cada área.
RESULTADOS DE IMPACTO>>> EJECUCIÓN PROYECTO
[ejecución proyecto]

5. PERFILES Y METODOLOGÍAS DE MÓDULOS
Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material
Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales
>>

6. PRESENTACIÓN
[i n t r o d u c c i ó n a perfiles y metodología de material formativo]
A continuación, se presenta dos de los productos Los 15 perfiles ocupacionales están compuestos por:
solicitados por el presente estudio denominado definición de Perfil Ocupacional, Unidades de
Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Competencia, Criterios de Desempeño, contexto de
Desarrollo de Material Formativo para el Clúster de competencia, competencias conductuales asociados a cada
Turismo de Intereses Especiales . uno de los criterios de desempeño de cada unidad de
1.Resumen de los 15 perfiles ocupacionales críticos competencia y sus habilidades.
y
2.Metodología modular utilizada en el desarrollo de En definitiva, este material servirá de apoyo para las
material formativo . personas y empresas que en un futuro deseen capacitarse
y certificarse en base a competencias laborales y también
La estructura modular se establece de acuerdo a las para los tutores que participen en este proceso de
competencias del perfil, estableciendo un orden formación.
secuencial de complejidad en la aplicación de la
competencia. Cabe señalar que los módulos al .
integrarse pueden corresponder a distintos niveles
de avance en el contexto de una carrera.

7. PERFILES OCUPACIONALES>> >>
1. INFORMADOR TURÍSTICO
2. GESTOR PÚBLICO DE TURISMO
Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material
3. GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS
4. ORGANIZADOR DE EVENTOS
Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales
5. GUARDAPARQUE
6. COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO
7. ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES
8. REVENUE MANAGER
9. EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO
10. GUÍA DE TURISMO GENERAL
11. GUÍA DE TURISMO LOCAL Y DE SITIO
12. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO
13. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN RAFTING
14. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN TREKKING
15. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN MONTAÑA

8. INFORMADOR
TURÍSTICO>>
INFORMADOR TURISTICO
Perfil Ocupacional: Relevante para
aquellas personas cuyas responsabilidades
MODULO I MODULO II MODULO III
incluyen entregar información turística vía Proporcionar información a los Realizar Procedimientos
Trabajar con colegas y usuarios (as)
oral, escrita o telefónica, principalmente usuarios (as) Administrativos
estando en contacto directo con los
UNIDADES DE FORMACION
clientes y a través de medios escritos como
folletería. Debe manejar conocimientos Ingresar y actualizar información para
Procesar documentos de oficina Comunicarse en el lugar de trabajo
los usuarios (as)
culturales, rescatar y buscar datos de
diversas fuentes y poseer aptitudes
Mantener los estándares de
comunicacionales, asimismo tiene que Proveer información Preparar comunicados por escrito
presentación personal
manejar información sobre constantes
iniciativas turísticas, lugares, cultura y Solicitar retroalimentación del servicio Mantener documentos sistematizados
Proporcionar servicio a los usuarios
y colegas de trabajo
atractivos de la zona en donde se ubica, de
manera de brindar un mejor servicio a los Trabajar en equipo
usuarios (as).
Entidades directamente vinculadas al perfil:
- SERNATUR, Municipales, OIT de Cámaras de Turismo,
Terminales de Buses, Asociación de Hoteleros, entre
otros.
Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
TTOO, hoteleros y otras empresas que utilicen la oficina
de turismo para promocionar sus servicios
PERFIL OCUPACIONAL >>> INFORMADOR TURÍSTICO
[informador METODOLOGÍA>>
turístico ]

9. GESTOR
PÚBLICO DE TURISMO>>
Perfil Ocupacional: Persona que se desempeña en el
área de la administración pública y/o privada en torno al GESTOR PÚBLICO DE TURISMO
desarrollo del turismo en una zona territorial o ámbito de
acción. Sus funciones son planificar, coordinar la
MODULO I MODULO II MODULO III
implementación bajo una perspectiva de gestión entre las
Diseñar plan estratégico del área o Gestionar implementación de la Promover acciones de integración
entidades públicas, privadas y los intereses de la territorio de acción planificación estratégica público privadas
comunidad local y controlar las acciones definidas en el
plan estratégico de un territorio o ámbito de acción
determinado. Además, debe trabajar bajo el concepto o UNIDADES DE FORMACION
enfoque de sustentabilidad de los recursos y respetando Preparar documentos y promover la
Diagnosticar el territorio o área de acción
las singularidades del territorio o área de acción que se para diseñar plan estratégico de desarrollo
generación de comités público y/o privado Identificar actores y actividades
para la ejecución de plan estratégico, asociados al desarrollo del turismo
desenvuelve. Deberá contar con al menos 2 años de del turismo
marketing y comunicación
experiencia en las funciones definidas y entrenamiento
formal que acredite conocimientos y habilidades que Diseñar plan estratégico del territorio o
Licitar actividades derivadas de los planes
Generar y formalizar acciones de
de desarrollo turístico del territorio o
ámbito de acción. integración público y/o privado
aparecen en las unidades de competencias laborales del ámbito de acción.
perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia
acumulada en otras áreas relacionadas. Al obtener la
Diseñar plan de marketing y comunicación Monitorear y evaluar planes
certificación en este Perfil Ocupacional, el trabajador
habrá demostrado sus conocimientos y habilidades en
cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado
Entidades directamente vinculadas al perfil:
a una capacitación en su empresa, le da las herramientas MUNICIPALIDADES
para desempeñarse en empresas, tales como: Entidades SERNATUR
público/privadas que desarrollen la actividad turística en el INDAP
país, como por ejemplo: SERNATUR, INDAP, CORFO, CORFO
SERCOTEC, CONADI, CONAF,SENCE, SUBDERE,
FOSIS, Municipalidades, Oficinas provinciales de desarrollo Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
productivo, Agencias de desarrollo local, y Organizaciones -SERCOTEC
privadas como Federaciones, Sindicatos, Asociaciones -CONADI
-ARDP
Gremiales, Comunidades, entre otras.
-Asociaciones, Cámaras, Federaciones, Redes, Consultores, y servicios turísticos.
PERFIL OCUPACIONAL >>> GESTOR PÚBLICO DE TURISMO
METODOLOGÍA ]
[gestor público de turismo >>

10. GESTOR DE TURISMO
NEGOCIOS >>
Perfil Ocupacional: Persona que tiene como misión GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS
promover y posicionar la ciudad o país como destino de
reuniones, congresos, ferias y eventos de todo tipo, MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III
regionales e internacionales. Para estos efectos, tiene que
Planificar estrategia de Implementar estrategia de
estar constantemente buscando oportunidades de comercialización comercialización.
Gestionar proveedores
negocios para desarrollar estrategias de comercialización
con el fin de facilitar y coordinar todos los contactos y
servicios de la ciudad o ciudades de Chile en alianza UNIDADES DE FORMACION
estratégica con las instituciones públicas y privadas.
Sus funciones son entre otros: entregar información y Prospectar y evaluar Desarrollar actividades del Identificar y contactar
ayuda en la selección de infraestructura y servicios oportunidades de negocio plan comercial proveedores
especializados para la realización exitosa de congresos,
ferias, convenciones e incentivos; realizar enlace con
organismos e instituciones de Santiago de Chile y Evaluar y retroalimentar Realizar seguimiento y
Diseñar estrategia
actividades del plan evaluación de
Gobierno Central para servicios municipales y de comercial
comercial proveedores
protocolo; ofrecer información actual y objetiva de la
infraestructura y servicios que el destino posee para la
organización de congresos y convenciones o viajes de
incentivo; apoyar en el desarrollo de presupuestos, Entidades directamente vinculadas al perfil:
organización integral y planificación de actividades de Convention Bureau de: Santiago, Arica y Parinacota, La Serena, Viña del
turismo de negocio; asesorar a clientes, facilitando los Mar, Biobío , Valdivia y Chile Convention Bureau.
contactos necesarios con el sector de organizadores y Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
proveedores; apoyar en la candidatura de la ciudad Hoteles.
destino/destino/sede para distintos eventos; soportar la
Centros de convenciones.
promoción del congreso una vez adjudicado; coordinar
visitas de inspección y viajes de familiarización; facilitar la
Organizadores profesionales de congresos, ferias y eventos.
integración de servicios a través de la organización; Operadores de turismo especializado.
entregar información que facilite el contacto entre los Empresas de logística y producción.
turistas y la ciudad de Santiago de Chile. Proveedores de servicios.
PERFIL OCUPACIONAL >>> GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS
METODOLOGÍA>>
[gestor de turismo de negocios ]

11. ORGANIZADOR
DE EVENTOS >>
ORGANIZADOR DE EVENTOS
Perfil Ocupacional: Es la persona
encargada de organizar y coordinar la MODULO I MODULO II MODULO III
Administrar las Finanzas dentro
realización de eventos y convenciones a nivel Planificar una propuesta aceptada Implementar la propuesta aceptada
de un presupuesto
nacional y en el extranjero. Deberá contar
UNIDADES DE FORMACION
con al menos 1 año de experiencia en las
Operativizar el concepto del Configurar los recursos del
funciones definidas y entrenamiento formal Interpretar las ideas del evento
evento presupuesto
que acredite conocimientos y habilidades
Planificar el desarrollo de la Monitorear actividades
que aparecen en las unidades de propuesta aceptada
Dirigir el proceso de producción
financieras contra presupuesto
competencias laborales del perfil. El Identificar posibles acciones para
Monitorear el desarrollo de las
trabajador podrá demostrar experiencia acciones
mejorar el manejo del
presupuesto
acumulada en otras áreas relacionadas. Al
Completar los reportes
obtener la certificación en este Perfil financieros y estadísticos
Ocupacional, el trabajador habrá
demostrado sus conocimientos y habilidades Entidades directamente vinculadas al perfil:
en cada una de las unidades que lo Organizadores Profesionales de eventos, Convention Bureau de: Santiago,
Arica y Parinacota, La Serena, Viña del Mar, Biobío , Valdivia y Chile
componen, lo que sumado a una capacitación Convention Bureau.
en su empresa, le da las herramientas para Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
Hoteles.
desempeñarse en empresas, tales como: Centros de convenciones.
hoteles, centros de convenciones, Organizadores profesionales de congresos, ferias y eventos.
Operadores de turismo especializado.
instituciones públicas, privadas y mixtas que Empresas de logística y producción.
sus actividades contemplen constantemente Proveedores de servicios.
el desarrollo de eventos.
PERFIL OCUPACIONAL >>> ORGANIZADOR DE EVENTOS
[organizadorMETODOLOGÍA>>
de eventos]

12. GUARDAPARQUE>>
Perfil Ocupacional: Relevante para aquellas GUARDAPARQUE
personas cuyas responsabilidades son ejecutar y
participar en la gestión administrativa y MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV
operacional de las Áreas Silvestres Protegidas Proteger Áreas Investigar en Áreas
Facilitar la recreación
tanto públicas como privadas, sean continentales Educar o Participar compatible con áreas
silvestres públicas y silvestres públicas y
en Capacitaciones. silvestres públicas y
o insulares. Desarrolla su actividad en toda privadas. privadas.
privadas.
condición geográfica y climática tanto con
personas de su organización como externos a
UNIDADES DE FORMACION
ella. Debe poseer vocación, condiciones físicas
adecuadas para su labor y capacidad de trabajo Realizar acciones de Realizar Investigación Realizar o participar Realizar gestiones
en equipo. Conservación. en ASP. en Capacitaciones. para la recreación.
Este Perfil Ocupacional es relevante de manera
particular para los Guardaparque que trabajan Realizar Educación
Apoyar y supervisar
Realizar acciones de Ambiental e
en un contexto público y también privado. Preservación.
Investigaciones
Interpretaciones
Externas en ASP.
Asimismo, este Perfil implica contar con al Ambientales.
menos 2 años de experiencia laboral en las
funciones definidas y entrenamiento formal que
acredite conocimientos y habilidades que Entidades directamente vinculadas al perfil:
aparecen en las unidades de competencias CONAF
laborales asociadas al perfil. El trabajador podrá Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
CONAMA, SERNATUR, Sendero de Chile, Parques para Chile
demostrar experiencia acumulada en otras áreas
relacionadas.
PERFIL OCUPACIONAL >>> GUARDAPARQUE
METODOLOGÍA>>
[guardaparque]

13. COMUNICADOR
ESPECIALIZADO EN TURISMO>>
Perfil Ocupacional: Persona que se
COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO
desempeña en organizaciones públicas y/o
privadas, cuyas funciones están orientadas a MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III
informar la actividad turística desarrollada en Levantar información del ámbito de Desarrollar plan o estrategia
Implementar plan o estrategia
acción que se desenvuelve la comunicacional y de medios de la
torno al ámbito en que se desenvuelve, y organización organización.
comunicacional.
comunicarla a los distintos medios de
comunicación nacionales y/o internacionales para UNIDADES DE FORMACION
su difusión al público. Deberá contar con al Identificar actores involucrados en Desarrollar la estrategia
Preparar estrategia comunicacional
menos 1 año de experiencia en las funciones el ámbito de acción. comunicacional y de medios
definidas y entrenamiento formal que acredite
conocimientos y habilidades que aparecen en las Contactar y sistematizar
información del ámbito de acción
Validar estrategia comunicacional
Generar informes de avance de
la estrategia comunicacional
unidades de competencias laborales del perfil. El
trabajador podrá demostrar experiencia
acumulada en otras áreas relacionadas. Al
obtener la certificación en este Perfil
Entidades directamente vinculadas al perfil:
Ocupacional, el trabajador habrá demostrado - Asociación de periodistas de turismo, APTUR
sus conocimientos y habilidades en cada una de - Municipalidades.
las unidades que lo componen, lo que sumado a Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
una capacitación en su empresa, le da las - Diarios a nivel nacional, municipalidades, revistas
herramientas para desempeñarse en empresas, especializadas en turismo, radios nacionales y locales,
tales como: revistas turísticas, municipalidades, Canales de televisión.
entidades de gobierno, diarios, medios
audiovisuales, entre otros.
PERFIL OCUPACIONAL >>> COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO
METODOLOGÍA en
[comunicador especializado>> turismo]

14. ADMINISTRADOR DE
RESTAURANTES>>
Perfil Ocupacional: Persona cuya responsabilidad ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES
incluye: planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades asociadas al restaurante. Asimismo MODULO I MODULO II MODULO III
Manejar situaciones de
deberá optimizar los recursos materiales y humanos
Planificar, organizar y dirigir la Controlar, supervisar y evaluar conflicto, como
con los que dispone para ofrecer calidad en el administración gestión oportunidades de
servicio y en la atención al cliente, además de tener retroalimentación
un fuerte enfoque hacia la mediación y solución de
conflictos como oportunidad. UNIDADES DE FORMACION
Deberá contar con al menos 2 años de experiencia Elaborar y/o comunicar las
en las funciones definidas y entrenamiento formal Evaluar, calificar, supervisar y Identificar y resolver
políticas, normas,
controlar competencias técnicas situaciones de conflictos
que acredite conocimientos y habilidades que procedimientos y funciones al
y conductuales del personal como oportunidades
personal
aparecen en las unidades de competencias laborales
del perfil. El trabajador podrá demostrar Controlar, supervisar y evaluar
Resolver y evaluar situaciones
experiencia acumulada en otras áreas relacionadas. el cumplimiento de las
Manejar proveedores de conflicto como
Al obtener la certificación en este Perfil normativas sanitarias y de
oportunidades
seguridad
Ocupacional, el trabajador habrá demostrado sus
conocimientos y habilidades en cada una de las Realizar tareas de gestión
unidades que lo componen, lo que sumado a una administrativa Entidades directamente vinculadas al perfil:
capacitación en su empresa, le da las herramientas ACHIGA
Desarrollar acciones de
para desempeñarse en empresas, tales como: marketing para la mantención y
Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
Restaurantes, fuentes de soda, resto bar, entre posicionamiento del restaurante SERNATUR, Cámara Nacional de Comercio,
otros lugares asociados al área. Servicios y Turismo de Chile ,Consejo Superior
de Turismo CONSETUR
PERFIL OCUPACIONAL >>> ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES
METODOLOGÍA>>
[administrador de restaurantes]

15. REVENUE MANAGER>>
Perfil Ocupacional: Es la persona encargada
de revisar y/o crear, comunicar y monitorear la REVENUE MANAGER
estrategia comercial con el fin de tomar
decisiones relativas a maximizar los ingresos a MODULO I MODULO II MODULO III
través de la optimización de la asignación del Monitorear la implementación
Desarrollar y/o ajustar estrategia Implementar la estrategia
inventario de habitaciones y centros de de la estrategia
convenciones entre otros, con sus
correspondientes períodos tarifarios. UNIDADES DE FORMACION
Deberá contar con al menos 1 año de Mantener comunicación
Diagnosticar la realidad interna y Identificar, organizar y administrar
experiencia en las funciones definidas y externa del contexto del negocio los recursos
constante con el equipo de
trabajo
entrenamiento formal que acredite
Monitorear la estrategia
conocimientos y habilidades que aparecen en las Diseñar estrategias para optimizar
Implementar la estrategia mediante el manejo de sistemas
el inventario de espacios del hotel
unidades de competencias laborales del perfil. El de inventario
trabajador podrá demostrar experiencia
acumulada en otras áreas relacionadas. Al
obtener la certificación en este Perfil
Ocupacional, el trabajador habrá demostrado Entidades directamente vinculadas al perfil:
sus conocimientos y habilidades en cada una de Hoteleros de Chile
las unidades que lo componen, lo que sumado a Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
una capacitación en su empresa, le da las TTOO, ACHET, Convention Bureau
herramientas para desempeñarse en hoteles
pequeños medianos o aquellos de gran magnitud
perteneciente a cadenas hoteleras.
PERFIL OCUPACIONAL >>> REVENUE MANAGER
METODOLOGÍA>>
[revenue manager]

16. EJECUTIVO DE
TURISMO RECEPTIVO>>
EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO
Perfil Ocupacional: Persona que se desempeña en
organizaciones orientadas a turismo receptivo. Sus MODULO I MODULO II MODULO III
funciones son cotizar, reservar y operar con las Desarrollar y mantener el conocimiento
general y regional del país
Proporcionar un servicio de calidad al Cliente Operar un servicio de Venta
herramientas determinadas por la organización.
UNIDADES DE FORMACION
Además, debe entender e interpretar programas y
presupuestos y poseer conocimientos para operar Desarrollar y mantener los
Responder al contacto
(cotizar, reservar y orientar) y sugerir a los Buscar información sobre Chile y sus regiones conocimientos del mercado y de
telefónico y vía e-mail
los servicios
clientes respecto del mercado del turismo. Como
requerimiento debe tener dominio de un idioma Preparar información para las actividades de Proporcionar una experiencia y Cotizar servicios con
extranjero oral y escrito. Deberá contar con al orientación servicio de calidad a los clientes Proveedores
menos 2 años de experiencia en las funciones
definidas y entrenamiento formal que acredite Actualizar los conocimientos generales de Chile Enfrentar las quejas y situaciones Proporcionar la información al
conocimientos y habilidades que aparecen en las y de sus regiones difíciles del servicio al cliente cliente
unidades de competencias laborales del perfil. El
trabajador podrá demostrar experiencia acumulada Reservar y confirmar los
Administrar y utilizar la
servicios solicitados por el
en otras áreas relacionadas. Al obtener la información sobre sus clientes
cliente
certificación en este Perfil Ocupacional, el
trabajador habrá demostrado sus conocimientos y Entidades directamente vinculadas al perfil:
habilidades en cada una de las unidades que lo TTOO
componen, lo que sumado a una capacitación en su Agencias de viajes
CATA
empresa, le da las herramientas para desempeñarse ACHET
en empresas, tales como: tour operadores Entidades indirectamente vinculadas al perfil:
receptivos en donde sus actividades contemplen Hoteleros de Chile
ACHIGA
trabajar con turistas extranjeros. SERNATUR
Prestadores de Servicios
PERFIL OCUPACIONAL >>> EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO
METODOLOGÍA>>
[ejecutivo de turismo receptivo]

17. GUÍA DE
TURISMO GENERAL>>
GUIA DE TURISMO GENERAL
Perfil Ocupacional: Es relevante de manera
particular para los guías de turismo generales que MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV
trabajan contratados por una empresa o de Desarrollar y mantener
manera independiente. Tiene un papel fundamental Manejar situaciones difíciles
el conocimiento general Proveer servicio de
Guiar a los Clientes de clientes en un programa
como encargados de recibir a la llegada del lugar turístico
y regional requerido para calidad al cliente
los guías
de origen a visitantes tanto nacionales como
internacionales, y puede ser relevante como
UNIDADES DE FORMACION
insumo para las empresas que cuentan con un staff
permanente de guías o para aquellas que lo
Asistir a pasajeros en caso Desarrollar y mantener
soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil Recibir e informar a los Buscar información sobre los conocimientos del
de pérdida de objetos y/o
implica contar con al menos 2 años de experiencia clientes
desperfectos
Chile y sus regiones mercado y de los
laboral en las funciones definidas y entrenamiento servicios
formal que acredite conocimientos y habilidades
Guiar y administrar la Preparar información
que aparecen en las unidades de competencias Asistir a pasajeros en caso Proporcionar una
documentación de los para las actividades de experiencia y servicio de
laborales asociadas al perfil. El trabajador podrá clientes
de emergencia
orientación calidad a los clientes
demostrar experiencia acumulada en otras áreas
relacionadas. Velar por la seguridad de Enfrentar pasajeros en
Actualizar los
conocimientos generales Enfrentar las quejas y
los clientes y entorno estado y características
de Chile y de sus situaciones difíciles del
Cantidad de beneficiarios indirectos: ambiental especiales
regiones servicio al cliente
. 5.877.441 turistas nacionales y extranjeros.
3370685 llegadas de chilenos a establecimientos de alojamiento turístico.
2506756 turistas extranjeros (Anuario de Turismo, 2007). Administrar y utilizar la
Desarrollar actividades Localizar pasajeros
información sobre sus
Entidades directamente vinculadas al perfil: programadas perdidos
CATA clientes
Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G.
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región.
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago.
Chile Guías- Viña del Mar.
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.
Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Pedro de Atacama.
METODOLOGÍA>>

18. GUÍA DE TURISMO
LOCAL Y DE SITIO>>
Perfil Ocupacional GUIA DE TURISMO GENERAL
Guía Local: Persona natural que tiene conocimiento, experiencia y competencia técnica
para proporcionar a sus clientes información detallada sobre el acervo cultural, GUIA DE TURISMO LOCAL Y DE SITIO
patrimonio cultural (material e inmaterial), arte, historia, medio natural y geografía de
una localidad, considerándose como tal, los lugares con interés arqueológico,
antropológico, histórico y similares, y que hayan sido reconocidos por la Autoridad MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V
Competente. Desarrollar y
Guía de Sitio: Persona natural que tiene conocimiento, experiencia y competencia Manejar situaciones mantener el Demostrar
Proveer servicio de
técnica para proporcionar a sus clientes información detallada sobre el patrimonio Guiar a los Clientes difíciles de clientes en conocimiento general conocimientos
calidad al cliente
cultural (material e inmaterial) en un sitio, considerándose como tales: museos, un programa turístico y regional requerido específicos
oficinas salitreras, lugares arqueológicos y otros similares. Relevante para aquellas para los guías
personas cuyas responsabilidades incluyen, entre otras, las actividades de recibir,
despedir, informar, orientar, acompañar y asistir a visitantes ya sea en aeropuertos, UNIDADES DE FORMACION
puertos, hoteles, ciudades, pueblos, museos, etc., Además esta persona informa y
orienta sobre el patrimonio cultural e histórico, como de los atractivos turísticos más Desarrollar y Demostrar
relevantes de la zona visitada. Ofrece servicios de asistencia y solución de problemas, Asistir a pasajeros en
Buscar información mantener los conocimientos
proporcionando la información necesaria para el desenvolvimiento del visitante, Recibir e informar a caso de pérdida de
sobre Chile y sus conocimientos del específicos y
controlando la documentación requerida y proporcionando la faltante. Este Perfil los clientes objetos y/o
regiones mercado y de los detallados sobre la
Ocupacional es relevante de manera particular para los guías de turismo locales y de desperfectos
servicios localidad
sitio que trabajan contratados por una empresa o de manera independiente. Tiene un
papel fundamental como encargados de recibir a la llegada del lugar de origen a Demostrar
visitantes tanto nacionales como internacionales, y puede ser relevante como insumo Guiar y administrar la Preparar información Proporcionar una conocimientos
para las empresas que cuentan con un staff permanente de guías o para aquellas que Asistir a pasajeros en
documentación de para las actividades experiencia y específicos y
lo soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil implica contar con al menos 1 año de caso de emergencia
los clientes de orientación servicio de calidad a detallados sobre el
experiencia laboral en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite los clientes sitio
conocimientos y habilidades que aparecen en las unidades de competencias laborales
asociadas al perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras
Actualizar los
áreas relacionadas. Velar por la seguridad Enfrentar pasajeros en
conocimientos Enfrentar las quejas y
de los clientes y estado y características
generales de Chile y situaciones difíciles
Entidades directamente vinculadas al perfil: entorno ambiental especiales
de sus regiones del servicio al cliente
CATA
Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G.
Desarrollar Administrar y utilizar
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. Localizar pasajeros
actividades la información sobre
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. perdidos
programadas sus clientes
Chile Guías- Viña del Mar.
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.
Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Pedro de
Atacama.
Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR, Museos
METODOLOGÍA>>

19. GUÍA DE
TURISMO ESPECIALIZADO>>
Perfil Ocupacional: Guía que tiene conocimiento, experiencia GUIA DE TURISMO GENERAL
y competencia técnica comprobables sobre algún tema o
actividad específica. El guía especializado puede ofrecer sus GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO
servicios como persona natural o a través de una empresa de
turismo. Este Perfil Ocupacional es relevante de manera MODULO MODULO MODULO MODULO
particular para los guías de turismo especializado las diversas MODULO I MODULO II III IV V VI
Desarrollar y
áreas de turismo aventura que trabajan contratados por una Manejar situaciones mantener el
empresa o de manera independiente. Tiene un papel Proveer servicio Gestionar la
Guiar a los difíciles de clientes conocimiento Liderar grupos
de calidad al seguridad de la
fundamental como encargados de recibir a la llegada del lugar Clientes en un programa general y regional
cliente actividad
de turistas
de origen a visitantes tanto nacionales como internacionales, y turístico requerido para los
guías
puede ser relevante como insumo para las empresas que
cuentan con un staff permanente de guías o para aquellas que
UNIDADES DE FORMACION
lo soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil implica contar
con experiencia demostrable de al menos 1 año de experiencia, Desarrollar y
Asistir a pasajeros Buscar Conocer y
y además debe acreditar conocimientos y habilidades que Recibir e informar en caso de pérdida información sobre
mantener los
manejar criterios
Coordinar los
aparecen en las unidades de competencias laborales asociadas conocimientos del movimientos del
a los clientes de objetos y/o Chile y sus y planes de
mercado y de los grupo
al perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada desperfectos regiones
servicios
seguridad
en otras áreas relacionadas.
Guiar y Preparar Proporcionar una
Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral
administrar la información para experiencia y
en caso de procedimientos y buena voluntad
documentación de las actividades de servicio de calidad
emergencia de seguridad del grupo
los clientes orientación a los clientes
Entidades directamente vinculadas al perfil:
CATA
Enfrentar las
Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Velar por la Enfrentar pasajeros
Actualizar los quejas y Enfrentar las
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. seguridad de los en estado y Evaluar acciones
conocimientos situaciones dificultades y
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. clientes y entorno características de seguridad
generales de Chile difíciles del conflictos
ambiental especiales
Chile Guías- Viña del Mar. y de sus regiones servicio al cliente
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.
Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Administrar y
Desarrollar
Pedro de Atacama. actividades
Localizar pasajeros utilizar la
perdidos información sobre
programadas
Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR sus clientes
METODOLOGÍA>>

20. GUÍA DE TURISMO
ESPECIALIZADOEN RAFTING>>
GUIA DE TURISMO GENERAL
Perfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacional
es relevante de manera particular para los GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN RAFTING
guías de turismo especializado en rafting que
MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI MODULO VII
trabajan contratados por una empresa o de Desarrollar y
Manejar mantener el
manera independiente. Tiene un papel situaciones difíciles conocimiento
Proveer servicio
Gestionar la seguridad Liderar grupos de
Realizar el
Guiar a los Clientes de calidad al descenso guiado
fundamental como encargados de recibir a la de clientes en un general y regional
cliente
de la actividad turistas
en balsa
programa turístico requerido para los
llegada del lugar de origen a visitantes tanto guías
nacionales como internacionales, y puede ser UNIDADES DE FORMACION
relevante como insumo para las empresas
Desarrollar y
que cuentan con un staff permanente de Recibir e informar a los
Asistir a pasajeros en
caso de pérdida de
Buscar información
sobre Chile y sus
mantener los
conocimientos del
Conocer y manejar
criterios y planes de
Coordinar los
movimientos del
Conocer y dominar el
uso del equipo técnico
guías o para aquellas que lo soliciten clientes objetos y/o
desperfectos
regiones mercado y de los
servicios
seguridad grupo
para el descenso en
balsa (herramientas)
temporalmente. Asimismo, este Perfil implica
contar con al menos 1 año de experiencia Guiar y administrar la Preparar información
Proporcionar una
Ejecutar los Alentar la moral y
Conocer y dominar
Asistir a pasajeros en experiencia y servicio las distintas variables
laboral en ríos clase III, equivalente a 60 documentación de los
clientes
caso de emergencia
para las actividades de
orientación
de calidad a los
procedimientos de
seguridad
buena voluntad del
grupo
hidrográficas del rio y
clientes del entorno
descensos demostrables en balsa. Además
debe acreditar conocimientos y habilidades Enfrentar pasajeros en Actualizar los
Velar por la seguridad Enfrentar las quejas y Enfrentar las
que aparecen en las unidades de de los clientes y
estado y
características
conocimientos
generales de Chile y
situaciones difíciles del
Evaluar acciones de
seguridad
dificultades y
Evaluar y dirigir a su
tripulación
entorno ambiental servicio al cliente conflictos
competencias laborales asociadas al perfil. El especiales de sus regiones
trabajador podrá demostrar experiencia
Administrar y utilizar
acumulada en otras áreas relacionadas. Desarrollar actividades
programadas
Localizar pasajeros
perdidos
la información sobre
sus clientes
Realizar el descenso
en balsa
Entidades directamente vinculadas al perfil: Realizar
Ruta del Vino de Colchagua procedimiento de
Ruta del Vino de Casablanca término de la actividad
de descenso
Ruta del Vino del Maule
Ruta del Vino del Maipo
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región.
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago.
Chile Guías- Viña del Mar.
Otras viñas.
Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR
METODOLOGÍA>>

21. GUÍA DE TURISMO
ESPECIALIZADOEN TREKKING>>
GUIA DE TURISMO GENERAL
Perfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacional es
relevante de manera particular para los guías de GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN TREKKING
turismo especializado en rafting que trabajan MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI MODULO VII
contratados por una empresa o de manera Desarrollar y
Manejar mantener el
independiente. Tiene un papel fundamental como situaciones difíciles conocimiento Proveer servicio de Gestionar la seguridad Liderar grupos de Realizar la
Guiar a los Clientes
encargados de recibir a la llegada del lugar de de clientes en un general y regional calidad al cliente de la actividad turistas excursión
programa turístico requerido para los
origen a visitantes tanto nacionales como guías
internacionales, y puede ser relevante como
UNIDADES DE FORMACION
insumo para las empresas que cuentan con un
staff permanente de guías o para aquellas que lo Asistir a pasajeros
Desarrollar y
Buscar información mantener los Conocer y manejar Coordinar los
soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil Recibir e informar a en caso de pérdida
sobre Chile y sus conocimientos del criterios y planes de movimientos del
Planificar la ruta a
los clientes de objetos y/o seguir
implica contar con al menos 1 año de experiencia desperfectos
regiones mercado y de los seguridad grupo
servicios
laboral en ríos clase III, equivalente a 60
descensos demostrables en balsa. Además debe Preparar Proporcionar una
Guiar y administrar Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral y Organizar y
acreditar conocimientos y habilidades que la documentación de en caso de
información para
las actividades de
experiencia y
servicio de calidad
procedimientos de buena voluntad del manejar la logística
los clientes emergencia seguridad grupo del viaje
aparecen en las unidades de competencias orientación a los clientes
laborales asociadas al perfil. El trabajador podrá
Entablar canales de
demostrar experiencia acumulada en otras áreas Velar por la Enfrentar pasajeros Actualizar los Enfrentar las quejas comunicación y
Enfrentar las
relacionadas. seguridad de los en estado y conocimientos y situaciones Evaluar acciones de
dificultades y
transferencia de la
clientes y entorno características generales de Chile difíciles del servicio seguridad información
conflictos
ambiental especiales y de sus regiones al cliente relevante con el
grupo
Entidades directamente vinculadas al perfil:
CATA
Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Administrar y
Desarrollar
Localizar pasajeros utilizar la Realizar la
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. actividades
perdidos información sobre excursión
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. programadas
sus clientes
Chile Guías- Viña del Mar.
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.
Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San
Pedro de Atacama.
Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR
METODOLOGÍA>>

22. GUÍA DE TURISMO
ESPECIALIZADOEN MONTAÑA>>
GUIA DE TURISMO GENERAL
Perfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacional es
relevante de manera particular para los guías de GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN MONTAÑA
turismo especializado en montaña que trabajan
MODULO MODULO MODULO MODULO
contratados por una empresa o de manera MODULO I MODULO II III IV MODULO V VI VII
independiente. Tiene un papel fundamental como Desarrollar y
Manejar
encargados de recibir a la llegada del lugar de situaciones
mantener el
conocimiento Proveer servicio Gestionar la
origen a visitantes tanto nacionales como Guiar a los difíciles de
general y de calidad al seguridad de la
Liderar grupos Realizar la
Clientes clientes en un de turistas ascensión
internacionales, y puede ser relevante como programa
regional cliente actividad
requerido para
insumo para las empresas que cuentan con un turístico
los guías
staff permanente de guías o para aquellas que lo
soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil UNIDADES DE FORMACION
implica contar con experiencia demostrable Desarrollar y
Asistir a pasajeros
mediante un currículo de ascensiones, que debe Recibir e informar a en caso de pérdida
Buscar información mantener los Conocer y manejar Coordinar los
Planificar la ruta a
sobre Chile y sus conocimientos del criterios y planes de movimientos del
incluir como mínimo 30 ascensiones de montaña los clientes de objetos y/o
regiones mercado y de los seguridad grupo
seguir
desperfectos
en a lo menos 3 regiones del país o el extranjero servicios
y al menos 3 años de prácticas para la Preparar Proporcionar una
Guiar y administrar Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral y Organizar y
especialidad. Además debe acreditar la documentación de en caso de
información para las experiencia y
procedimientos de buena voluntad del manejar la logística
actividades de servicio de calidad a
conocimientos y habilidades que aparecen en las los clientes emergencia
orientación los clientes
seguridad grupo de la ascensión
unidades de competencias laborales asociadas al
Entablar canales de
perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia Velar por la Enfrentar pasajeros Actualizar los Enfrentar las quejas
Enfrentar las
comunicación y
acumulada en otras áreas relacionadas. seguridad de los
clientes y entorno
en estado y
características
conocimientos
generales de Chile
y situaciones
difíciles del servicio
Evaluar acciones de
seguridad
dificultades y
transferencia de la
información
conflictos
ambiental especiales y de sus regiones al cliente relevante con el
Entidades directamente vinculadas al perfil: grupo.
CATA
Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Administrar y
Desarrollar
Localizar pasajeros utilizar la Realizar la
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. actividades
perdidos información sobre ascensión
Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. programadas
sus clientes
Chile Guías- Viña del Mar.
Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.
Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Cierre de la
actividad
Pedro de Atacama.
Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR
METODOLOGÍA>>

23. Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de
Material Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales
>>
METODOLOGÍA MODULAR