Communication, médiation. Parlons-nous de la même chose ?
Payette Québec ABF 2012
1. FAUT-IL ENCORE DES
BIBLIOTHÈQUES PUBLIQUES?
Suzanne Payette, directrice
Bibliothèque de la Ville de Brossard
Présidente,
Association Les bibliothèques publiques du Québec
Section des bibliothèques publiques IFLA
Association des bibliothécaires de France, Montreuil, 8 juin 2012
5. Revenu annuel moyen
Brossard 68 000 $ (52 000 €)
Québec (province) 58 000 $ (45 000 €)
Langue maternelle (en % de la population)
Français 51 %
Anglais 13 %
Autres langues 36 %
Chinois, espagnol, arabe, vietnamien…
Ville de Brossard
Démographie
33 % population est issue de l’immigration
6. Budget d’opération 3 000 000 $ ( 2 320 000 €)
46 employés
Incluant 9 bibliothécaires à temps complet
7. Collection : 253 000 documents
29 427 abonnés, soit 37,4 % de la population
Plus de 1 000 visiteurs / jour
8. Prêts annuels : 569 000
7 jours / semaine
61 heures / semaine
343 jours / année
9. Bibliothèque et
Les Bibliothèques
Archives nationales Réseau BIBLIO du Québec
publiques du Québec
du Québec
BAnQ BPQ CRSBP
Créée en 2006 Association qui regroupe les Regroupement
Issue de la fusion de représentants des 11 Centres régionaux de
Bibliothèque nationale du bibliothèques publiques services aux bibliothèques
Québec (1967) et autonomes des municipalités publiques
Archives nationales du de plus de 5 000 habitants Offrent des services aux
Québec (1920) bibliothèques des municipalités
de moins de 5 000 habitants
Tous les Québécois 146 villes
743 bibliothèques
260 bibliothèques
7 903 000 6 164 340 1 267 855
100 % 78 % 16 %
16. Tout un défi…
faire face aux enjeux
et
participer à modeler l’avenir
La bibliothèque du XXIe siècle
Jouer pleinement notre rôle…
17. Présenter une nouvelles palettes de
couleurs…
Modifier les perceptions …
La bibliothèque est un …
•Outil de développement économique
•Outil de développement social
La bibliothèque du XXIe siècle
Jouer pleinement notre rôle…
18. La bibliothèque considérée comme un équipement
essentiel et vital pour le citoyen.
Information Transformation
Institution Infrastructure
Prestige Essentiel
Gardien du passé prépare l’avenir
Altruiste un ROI pour moi
La bibliothèque du XXIe siècle
Changer les perceptions
19. Du personnel engagé et compétent
Mobile et possédant des compétences relationnelles
32. En bref…
la bibliothèque publique
• Une valeur ajoutée pour le citoyen
• Un service « environnement durable »
• Un apport social et économique incontestable
• Un réseau interconnecté
Toujours pertinente au XXIe siècle !
Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
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Par ce manifeste, l’UNESCO proclame la confiance qu’elle place dans la bibliothèque publique en tant que force vive au service de ALPHABÉTISATION, ÉDUCATION, CULTURE, INFORMATION La bibliothèque publique peut faire une faire une différence dans la société Clientèles plurielles des enfants des personnes âgés des gens d’affaires des étudiants des nouveaux arrivants des citoyens de plus en plus branchés des consommateurs de technologie des gens qui ont accès à Internet des gens peu scolarisés ou bardés de diplômes des biens nantis et des démunis La bibliothèque doit s’adapter et répondre à toutes ces clientèles, car elles sont des composantes actives et enrichissantes de la communauté
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Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
Les communautés culturelles sont de plus en plus présentes partout au Québec. Les bibliothèques se présentent partout dans le monde comme des lieux-ressources pour les immigrants Pour apprendre la langue Pour mieux apprivoiser la culture Pour entrer en relation avec les « Québécois de souche » Exemples : Planète Livre (Brossard) Les mots partagés (Montréal)
Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
Lorsque les technologies sont entrées dans nos vies, les bibliothèques étaient au rendez-vous Ce sont des lieux-ressources pour accompagner les citoyens dans leurs apprentissages Dans toutes les bibliothèques : Accès Internet Accès sans fil Postes informatiques Des logiciels de bureautique Accès à des bases de données Et bientôt aux livres numériques Des gens compétents qui sont en soutien
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Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
Personnel qualifié capable d’accompagner le citoyen Former les RH des bibliothèques aux technologies
Le temps de nos usagers est précieux et la maitrise des technologies nous permet de répondre plus rapidement aux demandes. L’usager doit recevoir un service à la clientèle équivalent sinon meilleur à ce qu’il connaît dans les commerces. L’accès à des points libre service permet de réorganiser la charge de travail et de permettre au personnel autrefois affecté au comptoir de prêt d’être en service au public à 100 %. En 2010, 73 % des Québécois accèdent à Internet à la maison 75 % des adultes québécois possédaient un ordinateur à la maison Média sociaux = bouche à oreille sur le web = incidence réelle sur l’image d’une organisation – jeunes, baby boomers, ainés y sont présents Les technologies doivent également favoriser la valeur ajoutée. Le citoyen a aujourd’hui plusieurs choix pour accéder à l’information, nous devrons leur offrir des services sur mesure afin de répondre efficacement à leurs besoins et leurs attentes. Les nouvelles technologies permettent de rejoindre de nouveaux publics Les compétences du personnel des bibliothèques se doivent d’être à jour Le virtuel a aussi grandement besoin de mise en valeur, d’être promu. L’immatérialité est une force et une faiblesse.