1. Médiation numérique et communication :
co-construire une valeur ajoutée en ligne
Par Silvère Mercier - Congrès ABF 2011

2. Qui suis-je ?
Silvae sur twitter :-)

3. Qu'est-ce que la communication
publique ?

4. Communication publique ?
La communication publique est la
communication formelle qui tend à l’
échange et au partage d’
informations d’utilité publique, ainsi
qu’au maintien du lien social, et dont
la responsabilité incombe à des
institutions publiques
ZemoR P., La communication publique. PUF, coll. Que sais-je ?,
2008

5. Communication institutionnelle (corporate)
La communication institutionnelle
est axée sur l'organisation dont
l'objectif est la promotion de l'image et
par voie de conséquence la promotion
de ses produits et services.
Audigier G. et Decaudin J.M., (1990), Communication et
publicité.

6. Qu'est-ce que la médiation
numérique ?

7. Médiation numérique = démarche de projet
Démarche visant à mettre en oeuvre un
ensemble de dispositifs techniques,
éditoriaux ou interactifs favorisant l’accès
organisé ou fortuit, l’appropriation et
la dissémination de tout contenu
proposé à des fins de formation, d’
information et de diffusion des savoirs.
Silvère Mercier

9. Médiation numérique : quelles fonctions ?

11. Qui parle ?
Quelle identité numérique?

12. Identité Institutionnelle Identité de service
Identité de personnes-
Identité thématique
ressources

14. La présence en ligne officielle
Logo : celui de la collectivité / de la
bibliothèque
Pseudo : le nom de la bibliothèque / la
ville / la collectivité / l'organisation, etc.
Positionnement : faire connaître des
contenus ou des services / rendre
ou co-construire des services /
recueillir des feedbacks
Canaux : site institutionnel, facebook,
twitter, etc.
Cible principale : le public local
fréquentant le lieu / amateurs du
thème si bibliothèque spécialisée

17. source Alain Marois, Ecole Centrale Lyon

18. Média(s) thématique(s)
Logo : un avatar à figure humaine ?
un logo spécifique ? le logo de
l'institution modifié ?
Pseudo : le nom du média
Positionnement : recommander /
répondre à des besoins
documentaires identifiés
Canaux : site institutionnel, facebook,
twitter, etc.
Cible principale : Public local +
amateurs du thème

20. Le bibliothécaire comme personne
ressource / propulseur
Logo : avatar à figure humaine réel ?
fictif ?
Pseudo : nom de la personne + nom
de la bibliothèque ?
Positionnement : renseigner,
informer, orienter
Canaux : site institutionnel, facebook,
twitter, etc.
Cible principale : public local

21. Se mettre en scène…
Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque
de l’ESC de Lille

23. Identités numérique du
muséum d'histoire naturelle
de Toulouse

24. Le service rendu à distance
Logo : celui du service
Pseudo : celui du service
Positionnement : communiquer sur
l'existence du service / rendre le
service là où sont les gens
Canaux : site institutionnel, facebook,
twitter, etc.
Cible principale : public distant /
public local

25. Site Bpi Site du réseau
Une question? Réponse gratuite
en 72h.
Site des partenaires Facebook

26. Communiquer / Rendre service

27. Rendre
service
dans le
groupe
Communiquer
avec la Page

28. Un profil par partenaire BiblioSésame,
crée et paramétré par la Bpi

29. Je suis internaute : comment je pose une
question ?
1. Je demande à entrer dans le groupe
2. Je reçois validation on me
propose un mode d'emploi
3. Je pose ma question, la
réponse arrive par email dans
72h maximum

30. le bibliothécaire de BiblioSésame
prend en charge la question = le
délai de 72h débute
Réponse(s) et/ou
Conversation !
D'autres bibliothécaires ou
d'autres
internautes peuvent
enrichir la réponse

31. Echanger, réguler, coordonner = le groupe
de gestion de BiblioSésame (groupe privé)
Echanger en temps
réel des messages,
des liens, partager
des informations

32. Stocker et pérenniser le flux
copier
coller

33. Communiquer : Widgets
BiblioSésame sur les sites des
bibliothèques

35. source Daniel Bourrion

36. Merci pour votre
attention!
Retrouvez-moi sur http://www.bibliobsession.net