Social Commerce und die Zukunft des Verkaufens1Stuttgart, 8. Mai 2013Bernhard SteimelInhaberMind Business ConsultantsVerne...
Praxisleitfaden Social Commerce2Der vernetzte Kunde: sozialer, lokalerund mobiler online einkaufenDie drei Entwicklungsstu...
Die nächste Ära entdecken:Sozialer, lokaler, mobiler Einkaufen3
4 Das Bedürfnis nachErfahrungsaustausch ist in unsMenschen fest verankert.Das Social Web bietet eine neue Arenafür diese...
5Das sahen wir bisher meist umgekehrt…Das Jahr 2012 als Tippingpoint"Nach der aktuellen Schätzung liegt derGesamtumsatz de...
6Der soziale Filter entscheidetBasis: gültige Nennungen; %-Werte; Mehrfachnennungen möglich; gestützte Abfrage; sortiert n...
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8 Laut der ECC-/Hybris-Studie hat ein Viertel derSmartphone-Besitzer das Handy vor dem letztenKauf im stationären Handel ...
9Coach CommerceDie Auswirkung des Tablet Boom auf den eCommerce
Nischenmärkte gewinnen an Bedeutung:Im Long Tail bestimmt der soziale Filter die Auswahl10RentabilitätsgrenzeHerkömmlicher...
SEITE 11Mediale Machtverschiebungder Gesellschaft vom Anbieter zum Nachfrager
12Die "neue" Kundenreise: Unternehmen verlieren die Lufthoheit überMarkenerlebnis und Kaufprozess2. Pre-Commerce1. Formula...
Vom technisch geprägten eCommerce zumerlebnisorientierten „Social“ Commerce13
Social Commerce erfordert eine neue Denkhaltung, ein Verständnisfür die unverrückbaren KaufmotiveEntdeckenRatings & Review...
15Share & Earn auf Mulu.me – Empfehlungen, die sich auszahlen
Needle: Die Nadel im Heuhaufen – wo finde ich den richtigenExperten für mein Thema?
GLIMPSE: Social Shopping Katalog – Was gefällt meinen Freunden?
RESPICKIE: Personalisiertes Magazin mit sozialen Filter
19Style-Berater wirken als Quelle der Inspiration und beschleunigen denKaufprozessstylefruits
20Social by Design: Über Empfehlungsmechanismen könnenKaufimpulse gesetzt und somit die Abverkäufe gesteigert werdenTicket...
Das Zusammenspiel vonSocial und Services = Smarter Service21
22Die drei Entwicklungsstufenund Aktionsfelder des Social CommerceOwnedWebsiteFacebookLinkedInTwitterYoutubePaidCorporate ...
23Die Service-Tankstelle auf FacebookO2GeringereSupportkostenMehr Produkt-diskussionenBessere EinsichtenZufriedenerKunden
SEITE 24Gut Zuhören will gelernt sein:Community als Test & Lern-PlattformBessere EinsichtenMarkenreichweiteim direktenKund...
25Wissen mobilisieren:Kunden-Communities mit Supporteinheiten vernetzenBest BuyGeringereSupportkostenMehr Produkt-diskussi...
26Kunden eine Stimme geben: Empfehlungen aufder Produktdetailseite erhöhen die KonversionsrateDellMehr WebsiteTrafficHöher...
Zukunftschancen für den stationären Handel27
28Schnäppchenjagd mit AR und Location Based ServicesLayer; Unibail Rodamco Citymall Almere- 20 %
29Der Mann mit dem Durchblick;-)Google Glasses, die nächste distruptive Technologie?
30Virtueller Supermarkt:Smart und bequem Shoppen per QR-CodeTesco
31Cash-Mobbing:Kunden unterstützen gemeinsam lokale GeschäfteSherwood Chamber of Commerce
32Glatt Try Store - Wertschätzung beschwert Unbeschwertheit.Der Gegenwert ist Aufmerksamkeit.
33Die Zukunft des Window Shopping?
34Social Customer Experience:Immer im Kontakt über alle digitalen KontaktpunkteSephorasocial web digital @storecommunity ....
35Digitale Modenschau – der Catwalk der Zukunft Digitale Fähigkeiten gewinnenvor allem bei der Ansprache derjungen Zielgr...
Fahrplan für die Digitale Transformation36
optimieren neu gestaltenoptimierenneugestaltenerweiternerweiternNeuausrichtung des NutzenversprechensNeuausrichtungdesBetr...
Social Media Excellence Kreis –powered by B.I.G.Social Media Excellence Seit 2010 quartalsweisestattfindendes Treffen für...
39Diskutieren Sie mit uns auf Smarter-service.com Smarter –Service.com … ist das Themenportal fürMarketing, Customer Car...
40 Intro: SoLoMo - Leitstern des digitalen Wandels. Sozialer, lokalerund mobiler denken. Kapitel 1: Masterplan für die d...
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Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho

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Mein Vortrag beim Social Media Club Stuttgart

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Scom vortrag steimel 2013 05-08 ho

  1. 1. Social Commerce und die Zukunft des Verkaufens1Stuttgart, 8. Mai 2013Bernhard SteimelInhaberMind Business ConsultantsVernetzten Sie sich mit mir auf www.xing.com/profile/Bernhard_SteimelBesuchen Sie unseren BLOG www.smarter-service.com oder www.twitter/smart_serviceAlle MIND-Studien finden Sie hier im Download-Center www.pages05.net/strateco/SmarterService_Downloads/
  2. 2. Praxisleitfaden Social Commerce2Der vernetzte Kunde: sozialer, lokalerund mobiler online einkaufenDie drei Entwicklungsstufendes Social CommerceDer Social CommerceWerkzeugkastenSocial CRM:Framework für Echtzeit-MarketingFahrplan für diedigitale TransformationKostenfreier Download unter www.absatzwirtschaft.de/whitepaper
  3. 3. Die nächste Ära entdecken:Sozialer, lokaler, mobiler Einkaufen3
  4. 4. 4 Das Bedürfnis nachErfahrungsaustausch ist in unsMenschen fest verankert.Das Social Web bietet eine neue Arenafür diesen Dialog in der digitalen Welt.Das Social Web als Kaufberater:Menschen sind "social animals"
  5. 5. 5Das sahen wir bisher meist umgekehrt…Das Jahr 2012 als Tippingpoint"Nach der aktuellen Schätzung liegt derGesamtumsatz des Einzelhandels um ca. 0,2Prozent unter dem Vorjahreszeitraum. Wer seinGeschäft online betreibt, steht besser da: DerBundesverband des Deutschen Versandhandels(bvh) prognostiziert für das Gesamtjahr 2012einen E-Commerce-Umsatz von 27,5 MilliardenEuro, das entspricht einem Plus von 26,5 Prozentzum Jahr 2011."
  6. 6. 6Der soziale Filter entscheidetBasis: gültige Nennungen; %-Werte; Mehrfachnennungen möglich; gestützte Abfrage; sortiert nach Anteilen in Deutschland
  7. 7. Datenbasis: 400 Beiträge731.46516.743167.57623.475Twitter FacebookSocial Web wird zur Service-Tankstelle Flohmarkt kämpft gegen Werbe-SpamTelekom-Markt:Social Web Kommunikation explodiert – SPAM auch!+400%+40%14%12%10%10%9%7%5%33%AngeboteEmpfang, Netz undtechnische ProblemeServicefälle undAnfragenTarif undTarifvergleichAbraten vonProduktenPrivatverkäufeProdukt-EmpfehlungenSonstige Themen
  8. 8. 8 Laut der ECC-/Hybris-Studie hat ein Viertel derSmartphone-Besitzer das Handy vor dem letztenKauf im stationären Handel zurInformationssuche eingesetzt.Der vernetzte Kunde:Mobile als Brandbeschleuniger373533302826201616252425262626252322etwasTop-BoxPrice Ranges & Best Price OfferProduct Tests & QualityLocation-Aware Price InformationPrice AlertService Quality ReviewsPre-sorting of hits based on my requirementsStorage of my product and service preferencesfor product searchesTipps from my friendsReviews from Facebook users
  9. 9. 9Coach CommerceDie Auswirkung des Tablet Boom auf den eCommerce
  10. 10. Nischenmärkte gewinnen an Bedeutung:Im Long Tail bestimmt der soziale Filter die Auswahl10RentabilitätsgrenzeHerkömmlicher Anbieterz.B. Media MarktRentabilitätsgrenzeHybrider Anbieterz.B. AmazonKeine Grenze fürrein digitale Anbieterz.B. iTunesVerkaufsrangVerkaufsvolumen
  11. 11. SEITE 11Mediale Machtverschiebungder Gesellschaft vom Anbieter zum Nachfrager
  12. 12. 12Die "neue" Kundenreise: Unternehmen verlieren die Lufthoheit überMarkenerlebnis und Kaufprozess2. Pre-Commerce1. Formulation3. Commerce4.Post-CommerceEvaluationConsiderationTriggerAttentionAwarenessBondLoyalityEnjoyExperienceDecisionRival AttentionBrandEngagementReviewsWord ofMouthBrandStrenghReconsiderationBrandInterruptionSharedSentimentCommitmentReconsi-deration BrandExperimentationWord ofMouthAdvocateAdvocacyInfluenceSentimentPost-purchaseresearchValidation
  13. 13. Vom technisch geprägten eCommerce zumerlebnisorientierten „Social“ Commerce13
  14. 14. Social Commerce erfordert eine neue Denkhaltung, ein Verständnisfür die unverrückbaren KaufmotiveEntdeckenRatings & ReviewsKaufenSocial Shopping & DealsNutzenService CommunitysSmart shoppen mit Apps & Co.Finden – entscheiden – bezahlen – teilenWish ListGiftGroup BuyRecommendShare / LikeSearch &BuyE-Commerce WebSiteAdvise?A –B --Review..--…-..-.-..---..-
  15. 15. 15Share & Earn auf Mulu.me – Empfehlungen, die sich auszahlen
  16. 16. Needle: Die Nadel im Heuhaufen – wo finde ich den richtigenExperten für mein Thema?
  17. 17. GLIMPSE: Social Shopping Katalog – Was gefällt meinen Freunden?
  18. 18. RESPICKIE: Personalisiertes Magazin mit sozialen Filter
  19. 19. 19Style-Berater wirken als Quelle der Inspiration und beschleunigen denKaufprozessstylefruits
  20. 20. 20Social by Design: Über Empfehlungsmechanismen könnenKaufimpulse gesetzt und somit die Abverkäufe gesteigert werdenTicketmaster; Facebook
  21. 21. Das Zusammenspiel vonSocial und Services = Smarter Service21
  22. 22. 22Die drei Entwicklungsstufenund Aktionsfelder des Social CommerceOwnedWebsiteFacebookLinkedInTwitterYoutubePaidCorporate ChannelBewertungsportaleSpecial InterestCommunitiesForenSocial AppsShopping SitesEarnedLong TailSlideshareQ&ACommunityRatings & ReviewsBlogsChat
  23. 23. 23Die Service-Tankstelle auf FacebookO2GeringereSupportkostenMehr Produkt-diskussionenBessere EinsichtenZufriedenerKunden
  24. 24. SEITE 24Gut Zuhören will gelernt sein:Community als Test & Lern-PlattformBessere EinsichtenMarkenreichweiteim direktenKundenkontakt.ZufriedenereKunden
  25. 25. 25Wissen mobilisieren:Kunden-Communities mit Supporteinheiten vernetzenBest BuyGeringereSupportkostenMehr Produkt-diskussionenBessere EinsichtenZufriedenerKunden
  26. 26. 26Kunden eine Stimme geben: Empfehlungen aufder Produktdetailseite erhöhen die KonversionsrateDellMehr WebsiteTrafficHöhereKonversionBessere EinsichtenZufriedenerKunden
  27. 27. Zukunftschancen für den stationären Handel27
  28. 28. 28Schnäppchenjagd mit AR und Location Based ServicesLayer; Unibail Rodamco Citymall Almere- 20 %
  29. 29. 29Der Mann mit dem Durchblick;-)Google Glasses, die nächste distruptive Technologie?
  30. 30. 30Virtueller Supermarkt:Smart und bequem Shoppen per QR-CodeTesco
  31. 31. 31Cash-Mobbing:Kunden unterstützen gemeinsam lokale GeschäfteSherwood Chamber of Commerce
  32. 32. 32Glatt Try Store - Wertschätzung beschwert Unbeschwertheit.Der Gegenwert ist Aufmerksamkeit.
  33. 33. 33Die Zukunft des Window Shopping?
  34. 34. 34Social Customer Experience:Immer im Kontakt über alle digitalen KontaktpunkteSephorasocial web digital @storecommunity .com mobile
  35. 35. 35Digitale Modenschau – der Catwalk der Zukunft Digitale Fähigkeiten gewinnenvor allem bei der Ansprache derjungen Zielgruppe an Bedeutung. Im Bereich digitaler Fashion-Shows setzt das UnternehmenBurberry Maßstäbe, indem esden Kunden ermöglicht, bereitswährend einer Show diegezeigten Modeartikel online zuerwerben.Burberry
  36. 36. Fahrplan für die Digitale Transformation36
  37. 37. optimieren neu gestaltenoptimierenneugestaltenerweiternerweiternNeuausrichtung des NutzenversprechensNeuausrichtungdesBetriebsmodellGestalten Sie Ihren Fahrplan für die digitale Transformation, um IhrUnternehmen zukunftssicher zu machen!Auf AugenhöhekommunizierenNutzen-versprechenredefinierenAus DatenWissengenerierenMitarbeiterbesservernetzenCross-Channel-InteraktionLogistik digitalsteuernNext-BestActionIntegrationdigitaler u.physischerElementeBessere UserExperience
  38. 38. Social Media Excellence Kreis –powered by B.I.G.Social Media Excellence Seit 2010 quartalsweisestattfindendes Treffen fürAnwenderunternehmen zuLeitthemen aus den Social Media Ziel: Erfahrungsaustausch/Optimierung der Social MediaAnwendung in Unternehmen Gemeinsame Lösungsfindung zuKernthemen und Problemen Exklusivität und ausdrücklicheVertraulichkeit im Umgang mitausgetauschten Informationen Mehr Informationen unter:http://www.social-media-excellence.comSEITE 38
  39. 39. 39Diskutieren Sie mit uns auf Smarter-service.com Smarter –Service.com … ist das Themenportal fürMarketing, Customer Careund eCommerce-Manager imZeitalter des Social Web. … auf der Suche nachgelungenen Service-Innovationen in derKundeninteraktion, dienachhaltig dasKundenerlebnis verbessernhelfen. Mit spannenden News,inspirierenden Fachbeiträgen,Interviews und Trend-Studienberichten wir aus dervielschichtigen Service-Welt
  40. 40. 40 Intro: SoLoMo - Leitstern des digitalen Wandels. Sozialer, lokalerund mobiler denken. Kapitel 1: Masterplan für die digitale Transformation - Starten Siemit Future Radar und Maturity-Check. Kapitel 2: Digital Change - Organisation fit machen, klareStrukturen schaffen und Mitarbeiter mitnehmen. Kapitel 3: Open Innovation - Dialogfähigkeit in der Experten-Kommunikation ausbauen. Kapitel 4: Extreme Trust – Krisenresistente, erfolgreicheMarkenführung im Social Web. Kapitel 5: Service 2.0 - Kundenbindung stärken,Kundenengagement belohnen und Generationswechselbegleiten. Kapitel 6: Social CRM - Erfolgreiche Verzahnung vonKundenbindungsprogrammen mit Social Media und MobileMarketing-Kampagnen. Kapitel 7: Next Generation Commerce - Einstieg in die Zukunftdes Verkaufens Kapitel 8: War for Talent - Arbeitgeber-Attraktivität steigern,neue Wege im Personal Marketing gehen, um Fach- &Führungskräfte Nachwuchs zu sichern. Kapitel 9: Zero eMail - Neue Kollaborations-Tools, die dieZusammenarbeit fördern, den Vernetzungsgrad erhöhen und sodie Produktivität steigern. Kapitel 10: BIG Data: Messen und Steuern mit CustomerExperience Analytics.Erscheinungstermin: September 2013 InhaltPraxisleitfaden Digital Transformation

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