El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.

1. Servicios

4. Creando una estrategia de valor añadido: Pasos Soluciones individuales o integrales 1º 3º 4º 5º 2º Atraer y captar el cliente Realización Reserva Antes y durante la estancia Durante y después de la estancia Reiteración de compra E-Marketing E-Commerce CEM CRM Fidelización

5. E-Marketing: A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo? ( ) Posicionando su web en buscadores y directorios ( ) Creando alianzas estratégicos con portales ( ) Promocionando su web on-line (banners, patrocinio, advertorials, newsletter etc.) Atraer y captar el cliente E-Marketing

6. E-Commerce: Una vez que el cliente visite su web, le tenemos que convencer de realizar una reserva: ¿Cómo? ( ) Analizando la funcionalidad de su página web corporativa (Elementos a analizar: Atención al cliente, Fiabilidad y garantía, Estructura, Navegación, Usabilidad, Diseño) ( ) En caso de que no tenga página web todavía o le falte un motor de reservas on-line, le desarrollamos su web o le buscamos la tecnología que más se adapte a sus necesidades ( ) Creando la estrategia del E-Mix de Marketing Realización Reserva E-Commerce

7. E-Commerce: Marketing-Mix ( ) Igual que en el marketing tradicional, tenemos que tener en cuenta estos elementos a la hora de configurar un servicio de oferta de comercio electrónico. Mercado Objetivo Producto Precio Pago Distribución Promoción Presentación Personal Partners

8. CEM (Customer Experience Management): ¿Qué es CEM? El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Toda interacción a través de cualquier canal, constituye para el cliente una experiencia, de la cual puede depender la fidelización. Antes y durante la estancia CEM

9. CEM (Customer Experience Management): CEM Cuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que el cliente viva buenas experiencias: ¿Cómo? ( ) Analizando los canales de interacción con el cliente (desde la arquitectura de la página web hasta la atención al cliente en la recepción) ( ) Definiendo los procedimientos de relación con el cliente que aseguren su plena satisfacción en cada uno de los canales de interacción ( ) Realizando auditorias de experiencias Antes y durante la estancia CEM

10. CRM (Customer Relationship Management): ¿Qué es CRM? El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente y que conduce a un rediseño de actividades funcionales que demandan una reingeniería de procesos de trabajo, los cuales están soportados, no conducidos, por una tecnología. Nos ayuda a hacer las relaciones con los clientes duraderas y más rentables. CRM Durante y después de la estancia

11. Fases de un Proyecto CRM: Estrategia empresarial Reingeniería de procesos de relación con el cliente Personas Tecnología

12. Fidelización: Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿Cómo? ( ) Desarrollando programas de fidelización on-line y off-line ( ) Creando ofertas adicionales para los usuarios registrados ( ) Ejecutando contactos consecutivos ( ) Diseñando campañas de e-mail marketing Reiteración de compra Fidelización

13. Ventajas para su empresa: Fidelización Cliente Establecer relaciones sólidas Inversión en mejora y adaptación del producto y servicio Maximización del beneficio Satisfacción del cliente Identificar y conocer los clientes más rentables Maximización del valor del cliente Aumento gasto medio del cliente Aumento frecuencia Reducir gastos de distribución

18. ¿Nos mov(e)mos? Move Marketing Consulting S.L. Tanja Brandt Tel: 610 73 99 56 E-mail: tbrandt@movemarketing.es