2. LE CONTEXTE : 1 destination, le « Pays de Bergerac »
Office de Tourisme de Bergerac Pourpre
ADT du Pays
des Bastides
Pays du Grand
Bergeracois
3. Côté Institutionnels Côté Prestataires
3 structures associatives institutionnelles 700 prestataires touristiques répartis sur
majeures l’ensemble du Pays de Bergerac
Le Pays du Grand Bergeracois adhèrent à une ou plusieurs structures
institutionnelles dans le but de promouvoir
leur activité touristique
L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre
utilisent souvent internet pour assurer la
L’ADT du Pays des Bastides (8 OT) promotion de leur activité « en direct »
Le Contexte – Le Territoire
5. Côté Institutionnels
Audit croisé interne entre les 3 structures
institutionnelles sur leurs sites internet
respectifs(design, ergonomie, contenu,
référencement, etc)
Analyse de différents indicateurs de visibilité
en ligne de la destination « Pays de Bergerac »
présence sur les plateformes de photos et
vidéos,
présence sur des sites d’avis clients,
géolocalisation des données,
présence sur les réseaux sociaux,
accès au wifi et à l’offre du territoire en
mobilité
accompagnement numérique
La méthode
6. Côté Prestataires
Réalisation d’un questionnaire en ligne assez
pointu (71 questions) envoyé uniquement aux
prestataires dotés d’une adresse e-mail : taux
de retour de près de 25%
Analyse de différents indicateurs d’utilisa-
tion des outils numériques
équipement (utilisation des pc, smart-
phones, tablettes)
stratégie numérique
visibilité en ligne (site web, photos-vidéos,
sites d’avis clients, réseaux sociaux)
relation client (site web mobile, utilisation
de l’e-mail, réservation en ligne)
besoins en formation
La méthode
7. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergerac
L’ANALYSE « Côté Institutionnels »
8. LES SITES WEB DE DESTINATION
www.pays-de-
www.pays-de-bergerac.com
• très bon référencement • trop d'information en page d'accueil
• accès à l’information en 2 à 3 clics • taille de police trop petite
• chargement des pages très rapide • fond de carte fixe
• contenu très fourni (textes et photos) • aucun footer
• version mobile proposée automati- • graphisme et couleurs un peu
quement depuis un smartphone vieillots
Analyse « côté institutionnels »
9. LES SITES WEB DE DESTINATION
www.bergerac-
www.bergerac-tourisme.com
• bon référencement • peu de liens internes
• bonne ergonomie • pas de légendes sous les images
• bonne lisibilité (taille de texte) • accès newsletter invisible
• brochures téléchargeable et facilement • petit footer
accessibles • plusieurs couleurs vives mais pas
• version mobile proposée automati- d’univers harmonieux
quement depuis un smartphone
Analyse « côté institutionnels »
10. LES SITES WEB DE DESTINATION
www.pays-des-
www.pays-des-bastides.com
• visibilité newsletter • référencement moyen
• visibilité brochures • peu de contenu texte
• nombreux liens internes • peu de photos
• très bonne lisibilité (couleurs, police) • détail de l’accès à la destination
• version mobile proposée automati- incomplet
quement depuis un smartphone
Analyse « côté institutionnels »
11. VISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATION
Des outils en ligne Pas de stratégie
animés en commun numérique de destination
• Site mobile www.paysdebergerac.mobi • faible présence sur Wikipedia
avec applications (iOS et Androïd)
• pas de page destination sur les sites
• Galerie photos sur Flickr d’avis clients
• Chaîne vidéo sur Youtube • faible affichage des disponibilités
• Page fan sur Facebook • pas de système de réservation en
ligne
• Compte sur Twitter
• peu ou pas de deals, coupons ou
• Mise en ligne des brochures sur
offres spéciales
Calaméo
• peu ou pas de flux RSS d’information
• Base de données SIRTAQUI
sur la destination
Analyse « côté institutionnels »
12. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergerac
L’ANALYSE « Côté Prestataires »
13. L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE
Disposez-vous d'un ordinateur portable ?
Ne sait pas
1%
Disposez-vous d'un smartphone ?
NON Ne sait pas
1%
37% OUI
OUI
62% 25%
NON
74%
Disposez-vous d'une tablette numérique ?
en comparaison :
OUI
7% 52% des français ont un ordi portable
41% des français ont un smartphone
NON
15% des français ont une tablette
93%
Analyse « côté prestataires »
14. LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE
Sur Internet vous menez vos actions
48%
32%
14%
6%
suivant une comme vous le en suivant les ne sait pas / non
stratégie bien sentez conseils de votre concerné
précise Office de Tourisme
ou d'un
professionnel du
web
Analyse « côté prestataires »
15. VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB)
Disposez-vous d'un site web pour
développer votre activité touristique?
27% OUI
73% NON
Disposez-vous d'un site mobile?
7%
93%
Analyse « côté prestataires »
16. VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT)
A quelle fréquence faites vous des
mises-à-jour sur votre site web ?
ne sait pas / non concerné
1 fois par jour ou plus
environ 2 ou 3 fois par semaine
1%
2%
1%
37%
des sites web ne sont
environ 1 fois par semaine 9% pas ou peu actualisés
environ 1 fois par mois 23%
environ 2 ou 3 fois par an 28%
29%
1 fois par an ou moins
Jamais 8%
Analyse « côté prestataires »
17. VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX)
Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour
promouvoir votre activité?
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
67% des répondants n’utilisent
pas les réseaux sociaux pour
développer leur activité Analyse « côté prestataires »
18. VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS)
Google Adresse / Tripadvisor
69%
Ne sait pas 62%
2%
Vous répondez à certains avis clients 7%
9%
Vous avez reçu 1 ou plusieurs avis clients 31%
19%
Fiche optimisée 18%
11%
Fiche existante 18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Analyse « côté prestataires »
19. RELATION CLIENT (UTILISATION DE L’E-MAIL)
L’E-
Dans quels cas utilisez vous l'e-mail dans votre relation clients?
ne sait pas / non concerné 1%
pour envoyer une e-newsletter (lettre d'actualités 10%
électronique)
pour proposer au client de laisser son appréciation sur un 16%
site d'avis de consommateur (Tripadvisor, Dismoiou,…
pour remercier un client de sa venue (mail de retour) 24%
pour rappeler une réservation à vos clients quelques jours 17%
avant le jour J (remember mail)
pour confirmer une réservation de manière très 47%
personnalisée (welcome mail)
sous forme d'e-mailing pour des occasions particulières 42%
(voeux, offre spéciale, évènement, etc...)
simplement pour répondre à une demande reçue 91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Analyse « côté prestataires »
20. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Affichez-vous sur votre site web
un lien vers le site de votre office de tourisme?
1% 2%
NON
35%
57% OUI, sur la page d'accueil ou une
autre page du site
OUI, sur toutes les pages du site
ne sait pas / non concerné
Analyse « côté prestataires »
21. PRINCIPAUX BESOINS EN FORMATION
1.Améliorer le référencement de
son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par
l'e-mail (28%)
l'e-
3.Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir son activité (26%)
Analyse « côté prestataires »
22. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE
du Pays de Bergerac
LES CONCLUSIONS
23. CONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC
CONSTATS :
- La destination n’est OBJECTIF :
pas assez visible sur
le net
EVITER LA FACTURE STRATEGIE
NUMERIQUE
- Les socioprofession-
nels ne sont pas assez
Rendre la Numérique
présents pour répon- destination
dre de manière effica- compétitive et de Territoire
ce aux attentes des visible sur le web
voyageurs
Analyse « côté prestataires »
