Formation en community management - Nouha Belaid

Web 2.0
Public cible: Equipe de community managers au sein d’une entreprise
Formatrice: Nouha Belaid
Blog: belaidnouha.wordpress.com - about.me/nouhabelaid

Gestionnaire de communauté
Animateur de communauté
=
منشط المجتمعات
Blog: belaidnouha.wordpress.com -
about.me/nouhabelaid

C’est un métier qui consiste à animer et à
fédérer des communautés
sur Internet pour le compte d'une société
ou d'une marque.
= > Interactivité ( commentaire ou
partage ou un clique j’aime).
Objectif => Assurer la notoriété ou
développer l’image de marque.

L’entreprise Danone
Communauté sur Internet Les enfants
Les adules
Les employés
Les parents des enfants
Animer / fédérer Attirer leur attention
Répondre à leurs messages
Dialoguer

Elle se trouve sur Internet :
• Les réseaux sociaux
• Les sites web
• Les forums

 Blogs
 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Viadeo
 Instagram
 Youtube
 Dailymotion
 Foursquare
 Réseaux Généraux
(vidéo, texte et photo)
 Réseaux professionnels
 Photo
 Vidéo
 Localité

A

 Commencez par créer un nouveau compte
Facebook qui ne porte pas votre nom réel. Le
gestionnaire de la page Facebook vous
nommera « créateur de contenu ».
 Vous allez utiliser ce compte pour être en
contact avec les étudiants. D’ailleurs, vous
allez essayer sur ce compte de rassembler le
maximum d’individus, sachant que Facebook
ne vous permet pas de dépasser 5000
Facebookeurs. Mais, vous devrez ouvrir
l’option d’abonnement pour mettre aux gens
de suivre vos publications.

 Ne divulguez jamais votre identité.
 Si on vous pose la question « Qui êtes-vous?»,
répondez « je travaille à « citez votre entreprise».
 Si on vous demande encore « c’est quoi votre
tâche ? ». Répondez « Je veille à vous donner
plus de détails sur notre produit».
 Evitez de parler avec les clients de vos histoires
intimes sous prétexte qu’ils ne vous connaissent
pas. N’oubliez pas que vous travaillez pour le
compte de l’entreprise et que votre compte
Facebook est un compte professionnel.

 Pour créer une page, rendez-vous sur la page Créer une page
(https://www.facebook.com/pages/create.php ).
AApppplilcicaatitoionn: :c coommmmeennt tc crrééeerr u unnee p paaggee F Faacceebbooookk??

 Sélectionnez la catégorie, puis renseignez les champs que Facebook
vous demande de remplir. S’il s’agit d’un divertissement, d’une cause
ou d’une communauté, donnez un nom explicite à votre page.
Rappelez-vous que ce nom servira à vous retrouver sur Facebook !
 Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook puis cliquez
sur le bouton Démarrer.

 Votre page est alors, créée. Tout comme pour un profil,
vous pouvez la personnaliser, en chargeant une image,
modifiant les informations et tapant une petite description.
Et bien entendu, vous pouvez commencer à publier des
informations !

 Il ne vous reste plus qu’à
promouvoir votre page Fan :
 - Commencez tout bêtement par
en devenir fan, en cliquant sur le
bouton J’aime en haut de la
page !
 - Cliquez sur le
bouton Recommander à des
amis.
 - Si vous disposez d’un blog ou
d’un site Web, cliquez sur Ajouter
un espace J’aime pour ajouter un
bloc Facebook sur vos pages.
 - Enfin notez bien l’adresse de
votre page Facebook, pour la
diffuser hors de Facebook.

 Partagez au moins chaque deux heures, votre page
dans des groupes là où se trouve votre public cible.
Exemple: Pour Danone, on choisit « gastronomie en Tunisie »
Essayez alors, d’être présent dans tous les groupes en Tunisie
ou ailleurs. L’augmentation du nombre de fans est un
indicateur de réussite, sachant que vous êtes capable
d’avoir au moins 500 fans chaque 15 jours. Et grâce à
l’augmentation du nombre de fans, votre page enregistrera
une interactivité massive avec votre contenu.

 Rappel: Quand les utilisateurs aiment,
commentent ou partagent vos publications, elles
apparaissent dans le fil d'actualité de leurs
amis. Donc, il faut savoir comment les pousser à
ces actes.

Pour suivre la formation, veuillez me contacter sur
mon email:
Belaid.nouha@gmail.com

 Vous avez un rendez –vous assez important au moment où vous
devrez publier un truc sur votre Facebook…Voici la solution :
 Vous pouvez préparer une publication et planifier sa diffusion en
ajoutant une date et une heure ultérieures avant de l'envoyer.
Choisissez le type de publication puis cliquez sur l'icône située
en bas à gauche symbolisant une horloge :

 Vous devez ensuite indiquer une année,
éventuellement un mois, un jour, une heure et des
minutes (00, 15, 30 ou 45). Cliquez ensuite sur le
bouton "Calendrier" :

 Facebook affiche alors un avertissement pour
vous rappeler que votre publication n'est pas
immédiatement mise en ligne :

 N’ayez pas peur de recevoir des commentaires
négatifs de vos internautes ou des gens à propos de
votre contenu. C’est votre opportunité de clarifier les
choses et de gagner le respect de votre clientèle.
Répondez aux gens de la même manière que vous le
feriez en personne et transformez l’expérience en
positif.
 S’il s’agit d’un « gros mot » supprimez le
commentaire. Mais aussi, adressez un message via
votre compte à son émetteur pour absorber sa colère
et comprendre son malaise.

 Cliquez sur :
https://www.facebook.com/pages/create.php?
migrate et suivez les instructions.
 Vos amis du compte deviendront des fans de
votre page.

 Votre entreprise va organiser une conférence…
Donc, vous devrez systématiquement lancer un
évènement sur Facebook. Vous devrez planifier
une seule fois cet évènement et non pas
plus.

Bref:
 Il faut bien choisir son contenu
 Il faut publier un contenu attirant et de bonne
qualité
 Il faut bien choisir l’heure et la date de
publication
 Il faut bien choisir le lieu de publication
 Il faut bien choisir sa cible
 Il faut savoir gérer une crise
Rappelons que l’objectif est => Assurer la notoriété ou
développer l’image de marque de votre entreprise.

B

 Connectez-vous à votre compte YouTube.
 Cliquez sur le lien Mette en ligne situé en haut de la
page.

 Sélectionnez la vidéo que vous souhaitez importer
de votre ordinateur.

 Préparez une liste des entreprises concurrentes, qui ont les mêmes diplômes
que vos diplômes.
 Si vous êtes sur Facebook, il suffit de les ajouter à une liste d’intérêt pour suivre
leurs publications.

 Si vous êtes sur YouTube, il suffit de s’abonner à
leurs chaines:

D - Quels sont les outils ?

 Pour planifier vos publications: Buffer
https://bufferapp.com

 Pour gérer plusieurs réseaux sociaux:
Hootsuite.com

 Utilisez Hyperalerts: http://old.hyperalerts.no/ pour
être au courant de toutes notifications et tous les
messages.

 Créez un concours sur votre page Facebook:
https://apps.facebook.com/mes-concours/?ref=av

 Youtube tab : https://www.facebook.com/dialog/pagetab?
app_id=349313058487732&next=http%3A%2F%2Foffertabs.com
%2Futil%2Finstalltabreturn%2F349313058487732

Pour avoir une idée sur d’autres outils et suivre la
formation, veuillez me contacter sur mon email:
Belaid.nouha@gmail.com

Les sites

 Créez un événement avec Evenbrite:
http://www.eventbrite.fr/

• La veille Internet consiste à mettre en place
un processus de collecte, de surveillance, de
partage et d’analyse d’informations recueillies
sur internet.
• La veille internet peut être réalisée via 2 grandes
approches :
- l’utilisation de moteurs de
recherche spécialisés
- la mise en place de logiciels de
surveillance

 Une veille Internet optimale implique de
surveiller et d’analyser le contenu issu de tous les
formats (html, pdf, power point, vidéo…) et
supports médias (sites d’actualités, sites de
news, blogs, réseaux sociaux, sites d’avis
consommateurs…) existant sur internet.

Les forums

 Il y a deux types de forum: soit les «forum de
discussion » dont les messages sont classés
par date chronologique, soit les « forum de
questions / réponses ».
Exemple 1: Tunsia-Sat
Exemple 2: yahoo.fr

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