Para alinhar o desenvolvimento de produtos e serviços às necessidades de inovação e à estratégia de negócios um framework (quadro) de desenvolvimento de produtos/serviços é imprecindível. Dentre outras vantagens, ele assegura foco nos valores do cliente e filtra estratégias pobres ou não lucrativas.
Webcast Interativo sobre Gestao Estrategica de Vendas
Gestão de produtos e serviços: um quadro metodológico
1. Gestão de
Produtos e
Serviços
Um quadro
metodológico
processo para controle e
redução de riscos
Empresas melhores para um Mundo melhor
2. Agenda
• Motivações
– Os três horizontes de crescimento em negócios
– As divisões de marketing e sua contribuição para os três horizontes de
crescimento
– Estratégia de mercado, plano de marketing e o processo de gestão de
produtos
– Melhores práticas e onde se encaixam
• Momento de Negócios
• Gestão de Produtos e Serviços
– Proposições
– Produto ou serviço?
– Características gerais de serviços
– Um quadro metodológico para o o
desenvolvimento de produtos e serviços
e serviços
Empresas melhores para um Mundo melhor
3. Os três horizontes de crescimento
Lucro
Horizonte 3: Semear opções
de negócios de crescimento
futuro
Horizonte 2: Impulsionar o
crescimento em novos
negócios emergentes
Horizonte 1: Defender e
ampliar os negócios atuais
Tempo
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4. Divisões do Marketing
Marketing Estratégico
Marketing Tático Marketing Operacional
(Posicionamento e
(Produtos e Serviços – (Estratégia e Execução
Estratégia de
Ciclo de Vida) da Comunicação)
negócios)
Especificar o Comunicação ao
Escolha de Valor* produto/serviço mercado-alvo
do negócio (criação sob o ponto de
de estratégia vista do cliente e
corporativa) fixar preço-alvo.
Publicidade e
Propaganda
Segmentação e (construção da
seleção de Gerenciar a marca).
mercado-alvo + produção e entrega
do produto/serviço Promoção e força
posicionamento de de vendas (atingir
valor (plano sob o ponto de
vista do cliente. melhor preço).
estratégico)
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5. Contexto
Estratégico
Estratégia de Mercado e Plano de Marketing
Análise
Missão da ambiental e Segmento Alvos de Mix de
Oportunidade
Empresa situacional de Mercado Mercado Marketing
Segmento Alvos de
SWOT** • Legal Oportunidade
de Mercado Mercado
• Regulatória Produto Promoção
Segmento Alvos de
Estratégia da • Econômica Oportunidade
de Mercado Mercado Preço Praça
Empresa
• Social
Estrutura • Cultural
Organizacional
• Tendências Pesquisa de Mercado Condições e
Capacidades Métricas para
Concorrência Indústria Clientes Gerenciamento
Desenvolvimento Execução
de Novo Produto Gerenciamento do Ciclo
Lançamento de Vida
(após lançamento) Resultados do
Fases de verificação
Ciclo De Vida
do processo
Gerenciamento do
Portfólio de Produtos
Estratégia de Reciclagem de Produto
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6. Ciclo de Vida de Gestão de Produtos – Um Modelo
GESTÃO
PLANEJAMENTO INTRODUÇÃO
Áreas de DE PRODUTO
DO NOVO DO NOVO
Trabalho PÓS
PRODUTO PRODUTO
LANÇAMENTO
Fase Avaliação Praticabilidade Desenvolvimento Padronização Lançamento Gestão Estratégica
- - - - - - -
Gate Idealizar Analisar Criar Equalizar Introduzir Crescer-Maturar-Declinar-Sair
PD PD PDG PD PDG
Fluxo de
Caixa
Análise Plano de Plano de
Caso de Processo Voz do
Competitiva e Suporte Marketing
Negócios Phase-Gate cliente
Mercadológica Funcional (comunicação)
Melhores
Posicionamento Definição de Times Gestão de
Práticas Plano Mestre Lançamento
e Proposição Produto & Cross Relacionamento
de Produto de Produto
de Valor Requerimentos Funcionais (CRM)
“Numerologia” Roadmapping Parceria com Otimização do
Planejamento Gestão de
de Gestão de Produto & equipe de Mix de
Estratégico Projeto Empresas melhores para um Mundo melhor
de Produtos Tecnologia(s) desenvolvimento Marketing
7. Agenda
• Motivações
– Os três horizontes de crescimento em negócios
– As divisões de marketing e sua contribuição para os três horizontes de
crescimento
– Estratégia de mercado, plano de marketing e o processo de gestão de
produtos
– Melhores práticas e onde se encaixam
• Momento de Negócios
• Gestão de Produtos e Serviços
– Proposições
– Produto ou serviço?
– Características gerais de serviços
– Um quadro metodológico para o o
desenvolvimento de produtos e serviços
e serviços
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9. Reestruturação de negócios
Computação Varejo
Telecomunicações Financeiro
Mídia Turismo
Nova estrutura da indústria habilitando
novos modelos de negócios
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10. Para Quê?
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11. Trabalho ou diversão
Para Quê?
com personalização
a qualquer hora
em qualquer lugar.
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12. Agenda
• Motivações
– Os três horizontes de crescimento em negócios
– As divisões de marketing e sua contribuição para os três horizontes de
crescimento
– Estratégia de mercado, plano de marketing e o processo de gestão de
produtos
– Melhores práticas e onde se encaixam
• Momento de Negócios
• Gestão de Produtos e Serviços
– Proposições
– Produto ou serviço?
– Características gerais de serviços
– Um quadro metodológico para o o
desenvolvimento de produtos e serviços
e serviços
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13. Proposições
► Mudanças nos negócios e tecnologias exigem
uma forma adequada para desenvolvimento de
serviços e produtos
► Se o prestador dos serviços pretende vencer os
desafios do mercado e atender às expectativas
dos clientes, um quadro de trabalho para o
desenvolvimento de serviços torna-se crítico
► Extensões de um serviço, tratadas sob a mesma
metodologia, podem ser usadas para evolução
de um serviço básico ao longo do tempo
► É imprescindível o alinhamento entre a
estratégia definida e a tática representada pelos
passos de uma metodologia
“A sorte favorece a mente preparada.”
Louis Pasteur
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14. Produtos ou Serviços?
Serviço:
“Qualquer atividade primária ou
complementar que não produz
diretamente um bem físico.”
Service Industries Journal
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15. Produtos ou Serviços?
Serviço:
“Qualquer atividade primária ou
complementar que não produz
diretamente um bem físico.”
Service Industries Journal
Especialização
Variabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade
Inseparabilidade
Tecnologia
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16. Definição de desenvolvimento de produto/serviço
► Desenvolvimento de produto/serviços é um processo
que envolve alguns passos
► identificação do mercado alvo
► geração de uma definição do produto/serviço
► desenvolvimento e teste do produto/serviço
► lançamento do produto/serviço
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17. Variáveis de evolução de negócios
► Mudança dos paradigmas de tecnologia
► Globalização e desregulamentação
► pressão para diminuir o
“tempo para o mercado”
► aumento de competição
► novos prestadores de serviços
► limites de mercado em evolução
► canibalização de serviços
► alianças, parcerias e fusões
► recursos
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18. Contrastes entre ontem e hoje
$ custo
Hoje Ontem
Lançamento
do
serviço
Hoje
Ontem
($)
{{ ($)
ideia do serviço
Forças concorrentes
Tempo-para-mercado
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19. Quadro de desenvolvimento de serviços
► Definição:
► um quadro metodológico que gerencia o processo de
desenvolvimento do serviço
► Objetivos:
► assegurar foco nos valores do cliente
► filtrar estratégias pobres ou não lucrativas
► reduzir o tempo para disponibilização do serviço
► sistematizar o desenvolvimento de serviços
► constituir recursos apropriados, processos, infra-estrutura
e gerenciamento de serviços
► assegurar qualidade na disponibilização do serviço
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20. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • fase = série de atividades
Custos requeridas para atingir o
fixos Gate 2
Desenvolvimento critério do gate
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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21. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Lançamento
Gate 3
Padronização • gate = ponto de decisão
• fase = série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
Desenvolvimento critério do gate
– falha
Gate 1
Praticabilidade
Gate 0 ($)
Avaliação
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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22. Critérios de desenvolvimento de produto/serviço
$custo
Fim da vida
Extensões de serviços
Revisão pós lançamento
Disponibilidade
Comercial
Gate 4
Elos estratégicos
Lançamento • Plano de Negócios
• Tamanho do mercado alvo
Gate 3 • Estágio do mercado alvo
• Market share
Padronização • gate = ponto de decisão
=
• fase $$ série de atividades
Custos – passa
requeridas para atingir o
fixos Gate 2 – recicla
Desenvolvimento critério do gate
– falha
Gate 1 tempo
Others
9%
Praticabilidade Vendor B
30%
Vendor C
15%
Gate 0 ($) Vendor A
Avaliação 46%
Nova ideia
de serviço Tempo-para-mercado Tempo
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23. Fase de avaliação
Decisão de
Gate 0 passagem
para Gate 0
~ 10%
Business case preliminar
input de clientes
descrição preliminar do serviço
análise estratégica/econômica (forecast)
análise competitiva
análise de mercado
Nova ideia de serviço
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24. Fase do praticável
Gate 1 Decisão de
passagem
para Gate 1
~ 20%
• business case formal
– input de clientes
– gerenciamento de projeto e plano de recursos
– impacto operacional
– avaliação e seleção de fornecedor(es) (eventual)
– descrição do serviço
– análise estratégica/econômica (forecast)
– análise competitiva
– análise de mercado
Gate 0
• Fase de avaliação (business case preliminar)
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25. Fase de desenvolvimento
Gate 2 Decisão de
passasgem
para Gate 2
~ 50%
• Teste tecnológico
– regulamentações
– questões operacionais
– candidatos a testes técnicos Elos estratégicos
• Business case
– planos de testes técnicos • Tamanho do
mercado alvo
– documentação e treinamento • Estágio do
– projeto e construção mercado alvo
• Market share
– revisão do business case
Gate 1
• Fase do praticável (business case formal)
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26. Fase de padronização
Gate 3 Decisão de
passagem
para Gate 3
~ 75%
• Teste de mercado
– regulamentações
– questões operacionais (provisionamento,
configuração, gerenciamento, billing)
– candidatos a testes de campo e mercado
– planos de testes de campo e mercado
– metodologia padronizada
– documentação e treinamentos padronizados
Gate 2
• Fase de desenvolvimento (teste tecnológico)
Empresas melhores para um Mundo melhor
27. Fase de lançamento
Gate 4 Decisão de
passagem
para Gate 4
~ 90%
• Disponibilidade comercial
– redisponibilizar recursos
– regulamentações
– propaganda e promoção
– canais de vendas e distribuição
– documentação e treinamento
– planos de disponibilização/lançamento
– serviço e suporte
– formalizar descrição do serviço
Gate 3
• Fase de padronização (teste de mercado)
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28. Fase de avaliação pós comercial
$custo$
• Revisão pós lançamento Fim da vida
Extensões de serviços
Custos fixos gate 4
• Extensões de serviço gate 3
Custos gate 2
Variáveis gate 1
gate 0
ideia de
• Fim da vida extensão de serviço tempo-para-mercado
Gate 4
• Fase de lançamento (disponibilidade comercial)
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29. Falhas comuns
Mal entendimento das necessidades do cliente
Análise competitiva e de mercado
preconceituosas
Falta de proposição do serviço
Falta de diferenciação
Commodities
Pretensão
“Se você conhece o inimigo e a si mesmo, você não precisa temer o
resultado de uma centena de batalhas. Se você conhece a si mesmo
mas não ao inimigo, para cada vitória adquirida, sofrerá também
uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo, nem a si mesmo,
irá sucumbir em cada batalha.”
Sun Tzu (século v - vi AC), general chinês. A arte da guerra
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30. Lucro
Semear opções de
Com a intenção de negócios de crescimento
futuro
concluir: Impulsionar o crescimento
em novos negócios
Os três horizontes de Defender e ampliar os
emergentes
crescimento e uma das negócios atuais
principais razões para Tempo
falhas comuns ou
Marketing Estratégico Marketing Tático Marketing Operacional
incomuns: (Posicionamento e (Produtos e Serviços – (Estratégia e Execução
A areia Estratégia de negócios) Ciclo de Vida) da Comunicação)
movediça das Especificar o
Escolha de Valor* Comunicação ao
questões do negócio produto/serviço mercado-alvo
operacionais (criação de sob o ponto de
estratégia vista do cliente e
corporativa) fixar preço-alvo.
Publicidade e
Propaganda
Segmentação e Gerenciar a (construção da
seleção de produção e marca).
mercado-alvo + entrega do Promoção e força
posicionamento produto/serviço de vendas (atingir
de valor (plano sob o ponto de melhor preço).
estratégico) vista do cliente.
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31. Comentários e/ou Perguntas?
Esses slides em formato power point, sem logotipos e
totalmente editáveis, estão disponíveis para você em
www.playit.com.br/loja
O material de apoio aos slides, com textos que ampliam a
compreensão de cada um deles também está lá, bem
como diversos outros materiais para ampliar seu
conhecimento ou facilitar seu trabalho como palestrante e
instrutor(a).
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