Introduction aux changements dans le marketing du tourisme à l'ère du web 2.0 : mobilité, agrégation, convergence...

1. Tourisme 2.0
La stratégie web en bref
Introduction
Tour d’horizon des réseaux sociaux et plateformes sociales
Mise à jour décembre 2013

2. Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Social
Partage des bonnes adresses
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling
Niches
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux

3. Avec deux notions clés
Liens
URL
• Entre gens
• Si pas d’adresse web,
Social
• Entre personnes et objets
• pas de liens hypertextes,
Partage des bonnes adresses
• pas d’effets viraux
Conversations
• Entre objets
Le capital social
propre à vos réseaux

4. Ex. Facebook / Twitter
•
Chaque publication a son URL, que vous pouvez exploiter :
cliquez sur la date en dessous la publication sur Twitter ou Facebook
pour récupérer l’adresse web de la publication concernée.
•
La newsletter envoyée aux prestataires ne fera pas l’affaire.
Elle reste importante, à condition que vous y mettiez des liens
vers les ressources en ligne (URL !).
•
Si vous n’avez pas d’adresse web, il va falloir la créer,
si possible sur un de vos canaux ou à un endroit qui fait partie
de votre écosystème digital.

5. Cliquez sur la date
Pour ouvrir la publication dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez cliquer
sur la date, et vous pouvez capter l’adresse web dans la barre d’adresse :
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=532201820139269&set=a.126893314003
457.20235.111026378923484&type=1

6. Tourisme 2.0
LES RÉSEAUX ET LE VIRAL

7. Le réseau et le viral
La Loi de Metcalfe
"L'utilité d'un réseau est proportionnelle
au carré du nombre de ceux qui l'utilisent"
La loi de Metcalfe explique les effets de réseau
liés aux technologies de l'information. Elle dit
que dans un réseau social sur le web, plus on a
de connaissance et de liens, plus le réseau aura
de valeur dans son utilité.
Les réseaux de Metcalfe sont des réseaux où la croissance, en N² donc, peut présenter
deux phases fort différentes, et différentes des réseaux à croissance en N :
-1. Tant que N est faible, le réseau ne décolle pas : vous n’avez pas envie de vous
abonner à un réseau où vous pourriez entrer en relation avec un nombre limité de
personnes.
-2. À partir d’un certain nombre d’abonnés, l’abonnement se justifie, et le réseau va
«exploser», avec un effet boule de neige en N² et non un effet linéaire en N.

8. Le viral dans les réseaux / Ex. FB
Trois niveaux d’engagement
1.
« J’aime »
2.
Commenter
3.
partager
Avec trois résultats différents en
termes de visibilité par vos amis
1/2 « activité récente » sur votre mur
3. Publication sur votre mur

9. Le viral dans les réseaux
blablabla
C
A
B

10. Le viral dans les réseaux
•
Si A publie, ses amis, dont B, le voient sur leur fil d’actualités
•
Si B réagit, ses amis, dont C, le voient aussi
•
Si B ne veut pas que ses amis voient la publication de A, il ne doit pas réagir
•
Si B souhaite rendre la publication de A virale, il devrait réagir (un des 3 niveaux
d’engagement)
Notez : les liens d’amitié FB dans les réseaux sont représentés par des traits de différents poids.
Aussi bien une tentative de signifier les différents liens qu’existent entre amis FB que la notion de
l’importance des interactions.

11. Facebook Edgerank
Le taux d’engagement se calcule comme suit *) :
Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de fans X 100
*) depuis les nouvelles statistiques
Plus les gens interagissent avec vous ou avec les publications sur votre page,
plus vous êtes présent dans le flux d’actualité des autres (amis, fans).
Ex. Publier un lien vers une adresse web => faciliter le viral : activer la communauté
qui est diversifiée et (partiellement) réactive (= qui y trouve son compte)
=> activer le viral et stimuler le edgerank
=> + de retour des contacts de 2e niveau
=> + grande visibilité

12. Web stratégie
LES QUATRE PILIERS,
4 VOUS AVEZ DIT ?

13. Stratégie web :
pensez la complémentarité
Site web
Blog
Mots clés dans le titre, la
métadescription et les
premières lignes de paragraphes
Actualités, articles classés en
catégories auxquels on attribue
des tags
Mots clés / tags
Tags !
Réseaux sociaux
Plateformes 2
partage
Référencement en temps réel :
pages FB, twitter, Google+
Tags => Flickr, YouTube, Vimeo,
Panoramio, …

14. Stratégie web : agrégation
Site web
Blog
Mots clés dans le titre, la
métadescription et les
premières lignes de paragraphes
Actualités, articles classés en
catégories auxquels on attribue
des tags
Réseaux sociaux
Plateformes 2
Partage / I
Référencement en temps réel :
pages FB, twitter, Google+
Tags => Flickr, YouTube, Vimeo,
Panoramio, …

15. Stratégie web : agrégation
Blog
Site web
Mots clés dans le titre, la
métadescription et les
premières lignes de paragraphes
Réseaux sociaux
Référencement en temps réel :
pages FB, twitter, Google+
Mobile
Actualités, articles classés en
catégories auxquels on attribue
des tags
Plateformes 2
Partage / I
Tags => Flickr, YouTube, Vimeo,
Panoramio, …

16. Stratégie web : agrégation
Blog
Site web
Mots clés dans le titre, la
métadescription et les
premières lignes de paragraphes
Réseaux sociaux
Référencement en temps réel :
pages FB, twitter, Google+
Mobile
Actualités, articles classés en
catégories auxquels on attribue
des tags
Plateformes 2
Partage / I
Tags => Flickr, YouTube, Vimeo,
Panoramio, …

17. Stratégie web : l’agrégation
Les interactions se passent de + en + en situation de mobilité
Il est donc important d’adresser la notion de la portabilité :
Faire apparaître les contenus { des endroits multiples, qui s’adressent {
des cibles différentes,
Tout en optimisant son temps/activité par rapport au résultat
escompté.
Chaque approche est une sorte d’agrégation de
réseau social, application, site d’avis ou de contribution, …

18. L’agrégation et connectivité
Image + message
navigation
Footer
Et sur Facebook :

19. Stratégie web : diffusion
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, { partir de mon ordinateur…
Publier en un seul clic
sur Instagram et mes
autres plateformes…
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…

20. Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre
Passionnés
« Touristonautes »
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou concernés)
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
concernés

21. Avec l’effet viral escompté…
(Les contacts de 2e degré !)
Passionnés
Touristonautes
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)
Intéressés
Parfois passionnés
Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés

22. Tourisme 2.0
TOURISME ET MOBILITÉ,
COUPLE D’ENFER

23. Connectés à tout moment

24. Connectés à tout moment

25. Connectés à tout moment

26. Le touriste connecté
avant, pendant et après le séjour
Après le séjour
Avant le séjour
Recherche adresses,
avis & de contexte pour
le séjour,
conversations,
achat, …
Avis, partage, contribution &
conversations
Sphère « virale »
Pendant le séjour
Recherche avis , adresses &
informations sur les
lieux et les activités,

27. Se renseigner, donner son avis, …
Sur Layar, Dismoioù, Tripadvisor, Booking, … avec les applications
mobiles, la recherche sociale et mobile est devenue un jeu d’enfant…

28. Ah ! Ce « Facebook connect » !

29. Avec le « Facebook connect », la recherche devient
sociale
« Vous et vos amis », thème qui revient tout au long de vos recherches.
les avis se formulent par la confiance et les liens forts et faibles d’amitié.

30. Et puis, la conversation s’engage…
Avis sur dismoioù en version mobile, publication sur le compte Facebook,
réaction sur FB… Voilà comment on peut engager une conversation avec des
personnes engagées (par les liens d’amitié) et passionnées (photographe local)

31. Les « passionnés» et les « concernés»
Les plateformes de partage (Flickr, YouTube, Instagram,
Pinterest…) sont les endroits où les « passionnés » et les
« concernés » se rencontrent. Intégrez des groupes, mettez en
place de conversations, donnez des « avis » sur les belles photos
de vos clients !

32. « All things being equal,
people do business with, and refer business to,
people they know, like and trust. »
« Avec des critères identiques, les gens travaillent avec , et
recommandent les personnes qu’ils connaissent, apprécient et
dans lesquelles ils ont confiance »
Tourisme 2.0
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Bilance / Beer Bergman
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