2. OVER DE SPREKER
• Coert Knijnenberg
Directeur e-Fulfilment
Nic. Oud
knijnenberg
3. BEDRIJFSPROFIEL NIC. OUD DIRECT MAIL
• Opgericht in 1978
• Omzet € 28 miljoen in 2009
• 150 medewerkers in twee ploegen
• Nieuw pand in Heerhugowaard (2003):
•20.000 m2 opslag- en productieruimte
•2.700 m2 kantoorruimte
• 175 miljoen poststukken per jaar
• Inhouse businessbalie TNT Post
4. DIENSTEN
• Direct Mail
• Sealen + flowpacken
• Couverteren
• Laserprinten in zw/w + kleur
• Porto
• Fulfilment
• Retaildistributie Reisgidsen (tot 2007)
• e-Fulfilment (vanaf 2007)
5. POSTMARKT IN NEDERLAND
• Minder post
• Meer communicatie via internet
• Zakelijke post = 95% van volume
• Daling postvolume 3-4% per jaar
• Meer concurrentie in post
•Geadresseerd is per 1 april ‘09 geheel open
•Sandd + SelektMail ca. 25% marktaandeel
• Pakketpost sterk groeiende
• ca. 50 miljoen pakketten in 2008
6. E-COMMERCE IN NEDERLAND (1)
Online consumentenbestedingen 2008
• 2008: € 4,85 miljard (+ 24%)
• gemiddeld 5,3 bestellingen per
persoon/jaar (+17%)
• 1 miljoen nieuwe online shoppers
• 2,5 miljoen potentiële online kopers
> nog nooit een online aankoop gedaan
7. E-COMMERCE IN NEDERLAND (2)
Top 10 segmenten in 2008 in miljoen euro
1. Reizen € 1.955
2. Consumenten Elektronica € 565
3. Hardware € 382
4. Verzekeringen € 367
5. Kleding € 353
6. Tickets € 183
7. Boeken € 182
8. Levensmiddelen en verzorging € 161
9. Witgoed € 146
10. Huis- en tuinartikelen € 108
8. E-COMMERCE IN NEDERLAND (3)
•Reizen is 40% van totale online omzet
•Home Entertainment en Consumenten
Elektronica sterke stijgers (+59%)
• 35% groei non-food online versus
0,6% groei non-food detailhandel
9. ZELF DOEN OF UITBESTEDEN E-LOGISTICS
Voordelen logistiek uitbesteden
• Focus op kernactiviteiten, minder zorgen
• Later aanlevermoment = betere service
• Schaalbare logistiek = ruimte voor groei
• Vaste kosten variabel maken
• Hogere continuïteit en lager afbreukrisico
• Financiële voordelen (o.a. verzendkosten)
• Geen of lagere investeringen in
IT/magazijn
10. WAT MAAKT E-FULFILMENT SPANNEND?
•Veel kleine orders, lastig te plannen
•Snelheid in betalen/bestellen/picking/leveren
•Transparantie over status orders en voorraad
•Variëteit in verzendmogelijkheden
•Busstukken
•Belstukken (NL en internationaal)
•Express
•Pallets (vooral B-to-B)
•Track & trace in alles wat we doen
•Ruimte voor customizing / VAL
•Reversed logistics
11. INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING
•2007 - Q1:
• Marktonderzoek
• Businessplan en budget
• 2007 - Q2:
• Inhuren specialist voor selectie > BDO IT
• Programma van Eisen
• Voorselectie / longlist (12 leveranciers)
• RFP naar longlist leveranciers WMS
• Shortlist (4 leveranciers)
12. INRICHTING E-FULFILMENT AFDELING
•2007 - Q2 (vervolg):
• Offertes
• Demo’s en referentiebezoeken
• Keuze > WICS Solutions
•2007 – Q3:
• Implementatie en training
• LIVE MET EERSTE KLANT
•2010: Q3:
• 55 klanten waarvan 39 webwinkels
13. WAAROM EXTERNE HULP BIJ SELECTIE WMS
• Inbrengen kennis en ervaring
• Voorkomen van valkuilen
• Capaciteit en continuïteit
• Inbrengen van frisse, nieuwe blik
• Verhogen belang van traject
• Bieden van tegenwicht aan leveranciers
• Vernieuwen van werkwijze
14. REAL-TIME DATA IS KEY BIJ E-FULFILMENT
• Koppeling met webapplicaties
• Beschikbare voorraad (available to promiss)
• Pro-actief informeren van de consument
• Geen handmatige handelingen in
orderaanname, voorraadbeheer en planning
• Barcode-checks, gewichtscontrole
• Transparantie in proces > klantenservice
• Snelheid, snelheid, snelheid!!
• Foutloos, foutloos, foutloos!!
15. PICKPROCESSEN DOOR ELKAAR INZETTEN
Onze menukaart:
• Wavepicking
• Batchpicking
• Collopicking
Bijzondere aandacht voor:
• Crossdocking & dropshipments
• Retouren
• Transparantie van statusinfo
16. WEBWINKEL IN EEN RETAILOMGEVING
• Filiaalbelevering en afhandeling
webwinkelorders vanuit één magazijn?
• Webwinkel als extra filiaal?
• Uitbesteden aan externe specialisten?
BEZINT EER GE (ZELF) BEGINT
• De processen zijn anders
• De orders zijn anders
• De dynamiek is veel groter
• De verzendmethoden zijn heel divers
• Bestaand ERP/WMS-systeem is vaak ongeschikt
• etc. etc.
17. VANAVOND BESTELD, MORGEN BEZORGD?
Het geheim van de smid uit NH:
1. Naadloos aansluiten bij logistiek van
pakketvervoerder(s)
• Sortering bij:
• TNT Post: ‘s avonds
• TNT Post Pakketservice: ‘s nachts
2. Schaalgrootte (efficiency/buying power)
3. Realtime datakoppelingen
4. Mensen maken het verschil,
niet de systemen
