1. Gezien, gelezen… en doorgeklikt?Beter scoren met e-mail marketingBéate VervaeckeUNIZO ondernemersvereniging | 00.00.2010

2. Béate Vervaecke e-Zen Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet?

3. p. 3 e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie: E-mail AdWords Web Analytics Verleden Technopolis: eerste website in 1998 Kluwer: e-channel marketeer

4. 1. VOLLE INBOX p. 4

5. 2.Warrige e-mail p. 5

6. Call-to-Action 3. Wat wil je dat ik doe? p. 6

7. p. 7

8. 1. VOLLE INBOX p. 8

9. Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender Onderwerp nodigt uit Wat zie je? p. 9

10. Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet? A. Omdatze je nietkennen

11. Bron: Addemar p. 11 E-mail i.f.v. relatie met ontvanger?

12. p. 12 Klanten en generieke e-mailadressen: Moeten opt-outen Prospects: Moeten “vrij” optinnen Mag via e-mail www.spamsquad.be www.privacycommission.be www.iab-belgium.be www.internet-observatory.be E-mailadressen, wat zegt de wet?

13. p. 13 Via Eigen kanalen Via derden Continue proces E-mailadressen wijzigen Interesse vermindert Waar vind ik e-mailadressen?

14. p. 14 Website Enquête (print / telefoon) Contact Center Via de verkoopsploeg Order formulieren / antwoordkaarten Bestaand bestand Op beurzen Direct mailing … Waar vind ik e-mailadressen?

15. p. 15 Verkoop uw nieuwsbrief: Wat staat in de nieuwsbrief? Waarom zou ik me inschrijven? What’s in it for me? Frequentie van ontvangen? Geruststellen i.v.m. privacy Toon voorbeelden Waar vind ik e-mailadressen?

16. p. 16 E-mailbestand uitbreiden via derden Banner op e-zine of website Search Engine Advertising (Google AdWords) Co-registratie (samenwerking met andere website) Leverancier of klant Wettelijke optin? Kopen of huren Waar vind ik e-mailadressen?

18. Kwaliteit (veel info@)

19. Wettelijk verkregen?

21. Reken tussen € 0,10 tot € 1 per adres + opstart + e-mail

22. Check met je eigen bestand en ‘opt-outs’

23. Overlap bij huur verschillende bestanden => wie ontdubbelt?E-mailbestand aankopen of huren

24. p. 18 Adressen BtoB Coface / Trends top 100.00 E-mail reference / Email Brokers Epona (advertising/marketing) Kompass Spectron (Arvato) JustforBusiness 6minutes Trustmedia: De Tijd / L’Echo Companeo Infobel Heel wat sites verhuren hun bestand Websites www.coface.be www.emailreference.be / www.email-brokers.com www.epona.be www.kompass.be www.spectron.be www.justforbusiness.be www.6minutes.be www.trustmedia.be www.companeo.be www.infobel.be E-mailbestand aankopen of huren

25. p. 19 Adressen BtoC Just for You (Skynet) Permesso (Wegener – MSN) MailData, Babyboom, Bureau voor Consumentenvoorkeuren Mailmate Zowat alle regies: Beweb (le soir) Adlink (De Standaard online) Fred Online (persgroep) Corelio (VUM) Paratel (vtm – Zatte vrienden) ook Skynet en MSN Heel wat sites verhuren hun bestand Wegener – adresverrijking Database management Websites www.justforyou.be www.permesso.be www.mijnvoorkeuren.be/ www.mailmate.be www.wegenerdm.be www.databasemanagement.be E-mailbestand aankopen of huren

26. FROM E-mailadres Zichtbare naam Tips voor de “afzender” p. 20

27. Merknaam of firmanaam Persoonlijke naam alleen indien dit je merk is Eventueel generieke omschrijving aan toevoegen Voorbeeld: Plug Reclamebureau p. 21 Tips voor de “afzender”

28. Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet? B. Omdat het onderwerpnietaanspreekt

29. Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender Onderwerp nodigt uit Wat zie je? p. 23

30. p. 24 IK… IS ALTIJD INTERESSANT! Personalisatie & Segmentatie Aanspreking Geslacht, geografisch, leeftijd, … Voorkeuren / interesses Alleen beleggingsproducten Alleen info rond fitness toestellen … Informeer ernaar Afleiden uit gedrag op mail of website Is de INHOUD interessant?

31. p. 25

32. Tips voor een goed onderwerp p. 26 Beter saai dan creatief Wat mag je verwachten als je de e-mail opent, en verder klikt? “Gratis” en kortingen blijven het doen probleem spamfilters is relatief Alternatief: op onze kosten, wij trakteren, …

33. p. 27 Kort scoort beter (cijfers States) Tips voor een goed onderwerp

34. Waaromwerktmijn e-mailmarketingniet? C. Omdatzenietszien in het leesvenster

35. p. 29

36. p. 30

37. p. 31

38. p. 32 Tip: E-mail is leesbaar zonder afbeeldingen Extra tekst bovenaan Titels, call-to-action niet enkel in beelden Ondersteun beelden met aparte tekst (Alt tag en/of titeltjes) Tip voor het leesvenster

39. p. 33

40. p. 34

41. 2.Warrige e-mail p. 35

42. p. 36 Usability study Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html) Newsletter: 51 seconden 1 op 5 leest volledig 1 op 3 scant 2 op 3 negeren de intro 1ste 2 woorden in paragraaf Commerciële mail: Paar seconden? Slechts een paar seconden...

43. p. 37 Bron: Permesso Eyetracking Study

44. p. 38 Lezer spant zich NIET in Inhoud gescand in paar seconden Leesbaar zonder te scrollen (boven de ‘vouw’) Leesbaar zonder afbeeldingen te downloaden Legt de juiste accenten Begeleidt het oog Slechts een paar seconden...

45. p. 39 Tip 1: kleur Aandacht richten Belangrijkheid onderstrepen Call-to-action ondersteunen MAAR: overdaad schaadt Tips voor een beter scanbare e-mail

46. p. 40 Tip 2: leesbaar lettertype Lettertype niet te klein (min 10 punt) Verdana – Arial – Trebuchet MS – Comic Sans MS Geen exotische lettertypes Check de interlinie www.typetester.org Tips voor een beter scanbare e-mail

47. p. 41

48. p. 42

49. p. 43 Tip 3: scanbare tekst Breedte: 60 à 70 karakters, blanco in Voldoende witruimte Tips voor een beter scanbare e-mail

50. p. 44 TEKST Omgekeerde piramide: Korte versie bovenaan Meer uitleg voor de geïnteresseerden onderaan Scangehalte Korte zinnen – geen proza Actief geschreven Paragraaf: 3 à 5 lijnen Belangrijkste woorden vooraan Sprekende tussentitel Ankerpunten door vetjes, bullets, linken Tips voor een beter scanbare e-mail

51. p. 45 TEST Rendering! Mail ziet er bv. goed uit in Outlook, maar slecht in Hotmail Tips voor een beter scanbare e-mail

52. Call-to-Action 3. Wat wil je dat ik doe? p. 46

53. p. 47 Call-to-Action(s) in de mail Website conversie Wat wil je dat ik doe?

54. p. 48 Aanwezig? Zichtbaar zonder te scrollen: Ook in leesvenster Ook als beelden geblokkeerd zijn Tips voor betere call-to-actions

55. p. 49 Voldoende linken voorzien: Boven – midden - onder Wees niet bang om naar hetzelfde te linken Gebruik buttons (html) of afbeeldingen door tekst ondersteund 1 link mag, maar laat hem opvallen! PS met een link in Tips voor betere call-to-actions

56. p. 50 Linken zijn onderlijnd Linkt naar meest relevante pagina Link werkt Link onder relevante tekst Ontvang een gratis bon Mogelijke test: actie + beloning Spaar en Ontvang Tips voor betere call-to-actions

57. Alle linken: zelfde pagina p. 51

58. p. 52 Trechter: laat ze niet ontsnappen Denkkader: respecteer de verwachtingen Luiheid: zo makkelijk mogelijk Tips voor betere website conversie

59. p. 53 Flow vanuit link naar het uiteindelijk gewenste gedrag moet perfect zijn: De pagina is zo specifiek mogelijk (eventueel speciale landingspagina) Maximaal ingevulde gegevens Call center / sales / … op de hoogte Ganse proces gestroomlijnd en op elkaar afgesteld Tips voor betere website conversie

61. p. 55 Waarom converteren de klikkers niet? Cookies en sessionID’s

62. p. 56 Waarom converteren de klikkers niet? Geen consistentie in Brands, logo’s (en url’s) Kleuren Look&feel Woordgebruik en beelden ZEER BELANGRIJK

63. p. 57

64. p. 58

65. p. 59

66. p. 60

67. TOT SLOT Overvolle inbox Herkenbare afzender Helder onderwerp Warrige mail Goed scanbaar Heldere tekst Test Wat wil je dat ik doe? Duidelijke call-to-action Website is logisch vervolg op de e-mail p. 61

68. p. 62 Interessante bronnen www.marketingsherpa.com www.eroi.com www.exacttarget.com www.silverpop.com www.campaignmonitor.com www.emaillabs.com www.b2bemailmarketing.comwww.email-marketing-reports.com Gratis e-mail met interessante casestudies Amerikaanse e-mailproviders die geregeld white papers uitsturen. Blogs

69. p. 63 Interessante bronnen www.emailstatcenter.com www.emailexperience.org www.email-marketing-reports.com/iland/2007/02/top-21-email-marketing-information.html www.emailmarketersclub.comhttp://tech.groups.yahoo.com/group/emailroundtable Alle mogelijke cijfers! Email Experience Council Overzicht van interessante bronnen Fora

70. Interessante bronnen IAB E-mailmarketing Cookbook Te bestellen via www.iab-belgium.be p. 64