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¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué tengo que estar
  en las redes sociales?
  1.    beadaptative... beonline !
  2.    berealistic
  3.  beintelligent
1   beadaptative ...
                        beonline !
                           La evolución de la
                        comunicación offline-online

2.  berealistic

3.  beintelligent
beadaptative... beonline!
Antes existían los Mass Media
• Emisor (empresa) transmitía Mensaje
(publicidad) a Receptor (consumidor)

• Público era PASIVO

• Medios de comunicación
UNIDIRECCIONALES
    •  Medios de masas
    •  Uno habla, muchos escuchan
    •  Dificultad para dar feedback
beadaptative... beonline!
Ahora existen los ME Media

• Empresa escucha Mensajes de • Canales MULTIDIRECCIONALES:
los Consumidores                 • Cada persona puede crear
                                  contenido
• El Público es ACTIVO           • Medios de masas + redes sociales
                                 • Muchos hablan, muchos escuchan
beadaptative... beonline!
Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado
                Clientes actuales                                           Clientes potenciales

                                    Escuchar al
                                    consumidor

                                                                                       Seducirlos con
                                                                                         campañas
       Conseguir más                                   Adaptar los
          clientes                                      productos                         creativas



                                                                                                   Convertirlos en
                                                                            Conseguir más          consumidor es
                                                                               clientes
                                                                                                     satisfechos


      Obtener                                                    Seguir
  recomendaciones                                              escuchando                 Conseguir
                                                                                      recomendaciones




                    Satisfacer al
                    consumidor              Seguir adaptando
beadaptative... beonline!
  Tipos de clientes

      Insatisfechos                     Neutrales                    Satisfechos




Se tienen que cuidar.          Son pasivos a la hora de        Son los embajadores de
P u e d e n a f e c ta r e n   d e fe n d e r l a m a rc a .   la marca. Pueden traer
n egat i vo nu e s t ra        Pueden evolucionar en           más clientes de forma
reputación online.             función de la escucha           exponencial (efecto viral).
                               que hagan las empresas          Son la razón de ser de
                               de sus opiniones.               las redes sociales.
2    berealistic
                                      Algunas cifras sobre
                                          social media

1.  beadaptative ... beonline !



3.  beintelligent
berealistic
    Aumenta el tiempo                                       Aumenta la interacción

•  El 85% de los internautas están en las redes. •  Un 63% de los usuarios recomiendan
                                                    productos a través de Twitter. Un 61%
                                                    comparte sus quejas sobre productos y
•  Estos pasan el 22% de su tiempo en los social    servicios..
   media.
                                                 •  Al 84% de los usuarios no les importa recibir
                                                    mensajes de marcas en las redes sociales y el
•  Las palabras más buscadas en 2010 fueron
                                                    52% se hace seguidor de alguna marca. De
   Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube.
                                                    éstos el 46% hablan favorablemente de ellas..
                                                 •  Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen
                                                    referencia a alguna marca o producto en
                                                    sus conversaciones (en Facebook, Tuenti y
                                                    Twitter).
                                    *Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
3         beintelligent
                                  ¿Por qué deben estar los
                                    hoteles en las redes?

1.  beadaptative ... beonline !

2.  berealistic
beintelligent                            1       Porque se genera negocio

Las ventas de servicios turísticos lideran el Ecommerce
•  El Turismo es uno de les sectores que mueve más negocio en Internet.
            - Agencias de viajes y operadores turísticos lideran                     las ventas de
               comercio online.
•  El 75% de las cadenas hoteleras de España tiene página en Facebook**.

•  El 55% de éstas utiliza Twitter**.

Influencia de internet en el proceso de compra
•  El 59% de los usuarios consulta internet antes de realizar compras***.

•  El 26% consulta las opiniones de otros en Internet para tomar decisiones sobre compras
   importantes***.


                                          *Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011
                                   ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61
                                         *** Estudio realizado por Yahoo, con datos de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
beintelligent                     2       Porque es el espacio favorito
                                           para compartir experiencias

•  El turismo es una actividad que une emociones +
   estatus social.

 •  Eso genera la necesidad de compartir y
    demostrar.




                        •  Las redes satisfacen completamente esta necesidad.

                       •  Al compartir, cada usuario da a conocer de forma exponencial un
                          destino o establecimiento (recomendación viral).
beintelligent                          3           Porque beneficia a todos los
                                                            departamentos

•  Informar sobre promociones, ofertas y descuentos  •  Recoger la opinión de los clientes (depto.
                                                        Calidad)
•  Dar a conocer nuevos productos o establecimientos •  Informar sobre servicios turísticos (del hotel o
                                                        cercanos).
•  Abrir canales de reserva propios
                                                     •  Incrementar la base de datos
beintelligent                          4           Para controlar la imagen
                                                          de marca

                                                     El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos en
                                                     Facebook creados per empleados o ex empleados*.


                                                     De éstos, el 36% muestra contenido negativo que
                                                     puede perjudicar la imagen de las compañías*.




Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de 350
directivos del hotel a la opinión de sus clientes en
internet.




                                   ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61
¿Cómo figuran los hoteles
  en las redes sociales?
   4.    beaware

   5.  becreative
4     beaware
                 Las cadenas hoteleras
                 españolas en las redes


5.  becreative

6.  besoteras
beaware                                                 Una apuesta clara
Con más presencia*         Líderes en Facebook**                        Líderes en Twitter**


1.    AC             1.      Melià Hotels International           1.      Barceló (27.894)
2.    H10                    (73.895 seguidores)                  2.      RIU Hotels (5.723)
                                                                  3.      H10 (1.977)
3.    Riu Hotels
                     2.      Riu Hotels                           4.      AC (1.942)
4.    Sol Melià             (64.600 seguidores)                   5.      EUROSTARS (1.588)
5.    Vincci                                                      6.      Vincci Hoteles (1.165)
6.    Zénit          3.      Accor
                            (35.526 seguidores)




 “Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas
 nuestras acciones promocionales”,         Fernando Rodríguez, director del
 departamento de Márqueting al Consumidor de RIU HOTELES.


                                     *Estudio realizado por las agencias Xperience Consulting y La Telaraña (9/2/2011)
                                     **Publicado por la revista Hotelistico el 11/10/2011
                                       Los datos mencionados corresponden al día 13/10/2011
5      becreative
                    Casos de éxito en el
                  Social Media para hoteles
4.  beaware



6.    besoteras
becreative                          1      Ofrecer contenido
                                           exclusivo en las redes

El hotel Seven de París utiliza Facebook
como única plataforma para informar
sobre las tarifas más bajas disponibles
por habitación.



Han conseguido una audiencia de más
de 21.000 fans.
becreative                         2     Ofrecer información
                                               de interés

La cadena Eurostars utiliza Facebook
para informar sobre los actos culturales
que tienen lugar en la ciudad.



Con ello, consiguen que aumenten las
posibilidades que la gente comparta la
página con otras personas.
becreative                             3   Ofrecer promociones y
                                                 descuentos



El Hotel Beacon South Beach
( M i a mi ) e n s u p e s ta ñ a d e
bienvenida de Facebook regala 2
mojitos gratis y un 15% de
descuento en las reservas.
becreative                          4   Involucrar a los seguidores a
                                             través de las emociones



El Travel Channel animaba a sus
fans a compartir historias sobre el
papel que juega Facebook en sus
experiencias de viaje.
becreative                       5    Premiar la originalidad


La cadena GHT organiza concursos
de fotografía que consisten en que
los participantes cuelguen una foto
en Facebook de sus vacaciones.




La que recibe más “Likes” se lleva
una estancia en el hotel.
becreative                       6         Crear una marca social

El establecimiento Sant Blai, en Camps (Mallorca) ha sabido crear el sello “Pepper”, una
burra con la que ha conseguido promocionar incluso el destino turístico Mallorca. ¿La
clave de su éxito? Dialogar con los clientes.
¿Cómo hacer que bewave se
convierta en tu voz en las redes?
     6. besuccessful
     7. bestrategic
     8. bewave
6   besuccessful
                       ¿Por qué confiar
                         en bewave?


8.  bestrategic

9.  bewave
besuccessful

                                   •  Porque somos expertos comunicadores
                                   •  Porque conocemos el mundo del Turismo




•  Po rqu e te n e m o s v i s i ó n y fo rm a c i ó n
  internacional
•  Porque conocemos las necesidades técnicas
  de las redes sociales
7   bestrategic
                       ¿Cómo hacerlo para
                        garantizar el éxito?

7.  besuccessful



9.  bewave
bestrategic                                                                      Analizar: antes de la estrategia
                Análisis online                                                                              Análisis de objetivos
INFLUÈNCIA)ONLINE                                                                                                                               OBJECTIUS PRINCIPALS


                                                                                                   Potenciar les ventes                              Crear marca                          Entendre i escoltar el mercat
Lloc%web
                                                                                                                                         És un objectiu vinculat a la necessitat
Efectivitat)de)la)marca)del)lloc                                                        És l’objectiu prioritari, que busca arribar
                                                                                                                                         de potenciar les ventes. Significa
                                                                                                                                                                                   Té com a finalitat conèixer què està fent la
                                                                                        als   diferents   tipus   de   públics     que                                             competència i quines són les últimes
                        Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,)          constitueixen els seus potencials clients.
                                                                                                                                         promoure la seva existència en la
                                                                                                                                                                                   tendències en el mercat.
                                                                                                                                         consciència del seu públic potencial.
                        idiomes,)informació
                        Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat
                                                                                                                                              OBJECTIUS INSTRUMENTALS

Digital%Marketing
                                                                                                Augmentar els seguidors                        Obtenir recomanacions                    Obtenir interacció dels seguidors
Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en)
                                                                                                                                         És un altre canal per aconseguir
buscadors                                                                               Per tal que més persones coneguin els            l’objectiu        primordial.       Les
                        Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web                     serveis que ofereix i totes les notícies         recomanacions      poden      venir  de   És una de les formes més directes per crear
                                                                                        relacionades amb incrementar ventes:             persones que ja coneixen el servei o de   marca, el qual al seu temps, permet fomentar
                        Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social)             novetats, campanyes, ofertes, promocions,        seguidors que consideren que pot          l’objectiu prioritari de potenciar les ventes.
                                                                                        etc.                                             interessar a altres. Serveix també per
                        media,)Promocions                                                                                                crear marca.
                        Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació
                        Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment
Social%Media
Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)
social)media
                      Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,)
                      Freqüència,)etc.)
                                                                                                                   Análisis de canales
                      Indicadors%d'influència
Mòbil
Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils
                      Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per)
                      transcedir
                      Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,)
                      popularitat,)funcionalitat
                        Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
Después de la estrategia:
bestrategic      Evaluar resultados

                                                      Publicacions VS Cost diaris
                                                 50                                    20 €




                                                                                              Cost diari per total de clics
                     Número d'anuncis impresos
                                                 40
                                                                                       15 €
                                                 30
                                                                                       10 €
                                                 20
                                                                                       5€
                                                 10

                                                  -                                    -€

                                                      Milers de publicacions    Cost


                                                        Clics VS Cost diaris
                                                 50                                 20 €




                                                                                              Cost Diari per total de clics
                                                 40




                     Número de clics
                                                                                    15 €
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                                                                                    5 €
                                                 10

                                                 0                                  - €
bestrategic                      Comunicar con excelencia

1.    Cuidar el diseño gráfico
bestrategic                    Comunicar con excelencia

2.  Responder a los usuarios    3.  Escoger el formato adecuado
bestrategic                          Comunicar con excelencia
4.    Utilizar la imagen y el vídeo     5.    No limitarse sólo a la
      para transmitir sensaciones             promoción comercial
bestrategic                  Comunicar con excelencia

6.  Fomentar el engagement     7.    Ser constante
bestrategic                         Comunicar con excelencia
8.    No vincular el contenido de   No compartir todos los tweets en el
      todas las redes               Facebook. “Satura” el muro.




                                         9.    Agradecer los comentarios
                                               y las menciones

                                          La cortesía es la “regla de oro” de las redes
                                          sociales.
8     bewave
                       Nuestra propuesta



7.  besuccessful

8.  bestrategic
bewave                                         Los productos


     bepresent                                     beactive

•    Análisis de la reputación online de la   •    Gestión diaria de las acciones
     empresa y la competencia
                                              •    Community management
•    Definición de objetivos a cumplir
                                              •    Formación y capacitación en gestión de
•    Plan de ejecución de 6 meses                  redes sociales
•    Evaluación de los resultados             •    Gestión de la reputación online
bewave                           La propuesta

1 – 2 meses                 6 meses


Análisis       Community Management diario hoteles
Plan 2.0                Ejecución del plan 2.0

              Formación y supervisión a personal interno

              Informe reputación y analíticas mensuales
9      beready
    ¿Cómo empezar?
beready                  1          Definir objetivos


            Directos                   Instrumentales

•    Potenciar las ventas      •  Aumentar los seguidores
•    Crear marca               •  Posicionar la marca
•    Incrementar BBDD          •  Fidelizar clientes
•    Entender el mercado       •  I n te ra c t u a r c o n lo s
•    Abrir nuevos canales de      seguidores
     comunicación con los      •  I n f l u e n c i a r a l o s
     clientes                     prescriptores
beready                          2      Definir la estrategia a seguir

   •     Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la
        de la competencia.

   •    Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos.

   •    Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva).


   •    Influir a los prescriptores 2.0

Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
beready                      3     Definir los canales


¿Cuál es nuestro público objetivo?    ¿Qué canales utiliza?
beready   4   Monitorizar los resultados
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¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?

  • 2. ¿Por qué tengo que estar en las redes sociales? 1.  beadaptative... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent
  • 3. 1 beadaptative ... beonline ! La evolución de la comunicación offline-online 2.  berealistic 3.  beintelligent
  • 4. beadaptative... beonline! Antes existían los Mass Media • Emisor (empresa) transmitía Mensaje (publicidad) a Receptor (consumidor) • Público era PASIVO • Medios de comunicación UNIDIRECCIONALES •  Medios de masas •  Uno habla, muchos escuchan •  Dificultad para dar feedback
  • 5. beadaptative... beonline! Ahora existen los ME Media • Empresa escucha Mensajes de • Canales MULTIDIRECCIONALES: los Consumidores • Cada persona puede crear contenido • El Público es ACTIVO • Medios de masas + redes sociales • Muchos hablan, muchos escuchan
  • 6. beadaptative... beonline! Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado Clientes actuales Clientes potenciales Escuchar al consumidor Seducirlos con campañas Conseguir más Adaptar los clientes productos creativas Convertirlos en Conseguir más consumidor es clientes satisfechos Obtener Seguir recomendaciones escuchando Conseguir recomendaciones Satisfacer al consumidor Seguir adaptando
  • 7. beadaptative... beonline! Tipos de clientes Insatisfechos Neutrales Satisfechos Se tienen que cuidar. Son pasivos a la hora de Son los embajadores de P u e d e n a f e c ta r e n d e fe n d e r l a m a rc a . la marca. Pueden traer n egat i vo nu e s t ra Pueden evolucionar en más clientes de forma reputación online. función de la escucha exponencial (efecto viral). que hagan las empresas Son la razón de ser de de sus opiniones. las redes sociales.
  • 8. 2 berealistic Algunas cifras sobre social media 1.  beadaptative ... beonline ! 3.  beintelligent
  • 9. berealistic Aumenta el tiempo Aumenta la interacción •  El 85% de los internautas están en las redes. •  Un 63% de los usuarios recomiendan productos a través de Twitter. Un 61% comparte sus quejas sobre productos y •  Estos pasan el 22% de su tiempo en los social servicios.. media. •  Al 84% de los usuarios no les importa recibir mensajes de marcas en las redes sociales y el •  Las palabras más buscadas en 2010 fueron 52% se hace seguidor de alguna marca. De Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube. éstos el 46% hablan favorablemente de ellas.. •  Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones (en Facebook, Tuenti y Twitter). *Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
  • 10. 3 beintelligent ¿Por qué deben estar los hoteles en las redes? 1.  beadaptative ... beonline ! 2.  berealistic
  • 11. beintelligent 1 Porque se genera negocio Las ventas de servicios turísticos lideran el Ecommerce •  El Turismo es uno de les sectores que mueve más negocio en Internet. - Agencias de viajes y operadores turísticos lideran las ventas de comercio online. •  El 75% de las cadenas hoteleras de España tiene página en Facebook**. •  El 55% de éstas utiliza Twitter**. Influencia de internet en el proceso de compra •  El 59% de los usuarios consulta internet antes de realizar compras***. •  El 26% consulta las opiniones de otros en Internet para tomar decisiones sobre compras importantes***. *Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011 ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61 *** Estudio realizado por Yahoo, con datos de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
  • 12. beintelligent 2 Porque es el espacio favorito para compartir experiencias •  El turismo es una actividad que une emociones + estatus social. •  Eso genera la necesidad de compartir y demostrar. •  Las redes satisfacen completamente esta necesidad. •  Al compartir, cada usuario da a conocer de forma exponencial un destino o establecimiento (recomendación viral).
  • 13. beintelligent 3 Porque beneficia a todos los departamentos •  Informar sobre promociones, ofertas y descuentos •  Recoger la opinión de los clientes (depto. Calidad) •  Dar a conocer nuevos productos o establecimientos •  Informar sobre servicios turísticos (del hotel o cercanos). •  Abrir canales de reserva propios •  Incrementar la base de datos
  • 14. beintelligent 4 Para controlar la imagen de marca El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos en Facebook creados per empleados o ex empleados*. De éstos, el 36% muestra contenido negativo que puede perjudicar la imagen de las compañías*. Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de 350 directivos del hotel a la opinión de sus clientes en internet. ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61
  • 15. ¿Cómo figuran los hoteles en las redes sociales? 4.  beaware 5.  becreative
  • 16. 4 beaware Las cadenas hoteleras españolas en las redes 5.  becreative 6.  besoteras
  • 17. beaware Una apuesta clara Con más presencia* Líderes en Facebook** Líderes en Twitter** 1.  AC 1.  Melià Hotels International 1.  Barceló (27.894) 2.  H10 (73.895 seguidores) 2.  RIU Hotels (5.723) 3.  H10 (1.977) 3.  Riu Hotels 2.  Riu Hotels 4.  AC (1.942) 4.  Sol Melià (64.600 seguidores) 5.  EUROSTARS (1.588) 5.  Vincci 6.  Vincci Hoteles (1.165) 6.  Zénit 3.  Accor (35.526 seguidores) “Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas nuestras acciones promocionales”, Fernando Rodríguez, director del departamento de Márqueting al Consumidor de RIU HOTELES. *Estudio realizado por las agencias Xperience Consulting y La Telaraña (9/2/2011) **Publicado por la revista Hotelistico el 11/10/2011 Los datos mencionados corresponden al día 13/10/2011
  • 18. 5 becreative Casos de éxito en el Social Media para hoteles 4.  beaware 6.  besoteras
  • 19. becreative 1 Ofrecer contenido exclusivo en las redes El hotel Seven de París utiliza Facebook como única plataforma para informar sobre las tarifas más bajas disponibles por habitación. Han conseguido una audiencia de más de 21.000 fans.
  • 20. becreative 2 Ofrecer información de interés La cadena Eurostars utiliza Facebook para informar sobre los actos culturales que tienen lugar en la ciudad. Con ello, consiguen que aumenten las posibilidades que la gente comparta la página con otras personas.
  • 21. becreative 3 Ofrecer promociones y descuentos El Hotel Beacon South Beach ( M i a mi ) e n s u p e s ta ñ a d e bienvenida de Facebook regala 2 mojitos gratis y un 15% de descuento en las reservas.
  • 22. becreative 4 Involucrar a los seguidores a través de las emociones El Travel Channel animaba a sus fans a compartir historias sobre el papel que juega Facebook en sus experiencias de viaje.
  • 23. becreative 5 Premiar la originalidad La cadena GHT organiza concursos de fotografía que consisten en que los participantes cuelguen una foto en Facebook de sus vacaciones. La que recibe más “Likes” se lleva una estancia en el hotel.
  • 24. becreative 6 Crear una marca social El establecimiento Sant Blai, en Camps (Mallorca) ha sabido crear el sello “Pepper”, una burra con la que ha conseguido promocionar incluso el destino turístico Mallorca. ¿La clave de su éxito? Dialogar con los clientes.
  • 25. ¿Cómo hacer que bewave se convierta en tu voz en las redes? 6. besuccessful 7. bestrategic 8. bewave
  • 26. 6 besuccessful ¿Por qué confiar en bewave? 8.  bestrategic 9.  bewave
  • 27. besuccessful •  Porque somos expertos comunicadores •  Porque conocemos el mundo del Turismo •  Po rqu e te n e m o s v i s i ó n y fo rm a c i ó n internacional •  Porque conocemos las necesidades técnicas de las redes sociales
  • 28. 7 bestrategic ¿Cómo hacerlo para garantizar el éxito? 7.  besuccessful 9.  bewave
  • 29. bestrategic Analizar: antes de la estrategia Análisis online Análisis de objetivos INFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercat Lloc%web És un objectiu vinculat a la necessitat Efectivitat)de)la)marca)del)lloc És l’objectiu prioritari, que busca arribar de potenciar les ventes. Significa Té com a finalitat conèixer què està fent la als diferents tipus de públics que competència i quines són les últimes Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) constitueixen els seus potencials clients. promoure la seva existència en la tendències en el mercat. consciència del seu públic potencial. idiomes,)informació Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat OBJECTIUS INSTRUMENTALS Digital%Marketing Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidors Esforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en) És un altre canal per aconseguir buscadors Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes. etc. interessar a altres. Serveix també per media,)Promocions crear marca. Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació Presència%en%blogs:)Mencions,)Sentiment Social%Media Presència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de) social)media Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,) Freqüència,)etc.) Análisis de canales Indicadors%d'influència Mòbil Compatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per) transcedir Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,) popularitat,)funcionalitat Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
  • 30. Después de la estrategia: bestrategic Evaluar resultados Publicacions VS Cost diaris 50 20 € Cost diari per total de clics Número d'anuncis impresos 40 15 € 30 10 € 20 5€ 10 - -€ Milers de publicacions Cost Clics VS Cost diaris 50 20 € Cost Diari per total de clics 40 Número de clics 15 € 30 10 € 20 5 € 10 0 - €
  • 31. bestrategic Comunicar con excelencia 1.  Cuidar el diseño gráfico
  • 32. bestrategic Comunicar con excelencia 2.  Responder a los usuarios 3.  Escoger el formato adecuado
  • 33. bestrategic Comunicar con excelencia 4.  Utilizar la imagen y el vídeo 5.  No limitarse sólo a la para transmitir sensaciones promoción comercial
  • 34. bestrategic Comunicar con excelencia 6.  Fomentar el engagement 7.  Ser constante
  • 35. bestrategic Comunicar con excelencia 8.  No vincular el contenido de No compartir todos los tweets en el todas las redes Facebook. “Satura” el muro. 9.  Agradecer los comentarios y las menciones La cortesía es la “regla de oro” de las redes sociales.
  • 36. 8 bewave Nuestra propuesta 7.  besuccessful 8.  bestrategic
  • 37. bewave Los productos bepresent beactive •  Análisis de la reputación online de la •  Gestión diaria de las acciones empresa y la competencia •  Community management •  Definición de objetivos a cumplir •  Formación y capacitación en gestión de •  Plan de ejecución de 6 meses redes sociales •  Evaluación de los resultados •  Gestión de la reputación online
  • 38. bewave La propuesta 1 – 2 meses 6 meses Análisis Community Management diario hoteles Plan 2.0 Ejecución del plan 2.0 Formación y supervisión a personal interno Informe reputación y analíticas mensuales
  • 39. 9 beready ¿Cómo empezar?
  • 40. beready 1 Definir objetivos Directos Instrumentales •  Potenciar las ventas •  Aumentar los seguidores •  Crear marca •  Posicionar la marca •  Incrementar BBDD •  Fidelizar clientes •  Entender el mercado •  I n te ra c t u a r c o n lo s •  Abrir nuevos canales de seguidores comunicación con los •  I n f l u e n c i a r a l o s clientes prescriptores
  • 41. beready 2 Definir la estrategia a seguir •  Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la de la competencia. •  Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos. •  Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva). •  Influir a los prescriptores 2.0 Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
  • 42. beready 3 Definir los canales ¿Cuál es nuestro público objetivo? ¿Qué canales utiliza?
  • 43. beready 4 Monitorizar los resultados
  • 44. www.bewave.es bewave@bewave.es facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-