4. OBJETIVOS formativos DE LAS JORNADAS Potenciar el desarrollo comercial de subdirectores y adjuntos Comunicar las novedades en los sistemas operativos y en el área comercial Compartir las jornadas para conocer mejor a quienes forman nuestros equipos directivos
5. OBJETIVOS formativos DE LA SESION con MINDPROJECT Visión general de la evolución del mercado y de los clientes en los últimos años Estructura metodológica que nos permita tener una visión completa de la gestión del ciclo comercial turístico Aplicación de conceptos en 3 áreas clave: Conversión, Distribución y Fidelización
8. Miguel Como sacar provecho de los medios sociales? Oscar Respuestas a sugerencias y quejas en tiempo real Participación en los Foros de Barceló Campus Talal ¿Como podríamos Utilizar Twitter en Barceló? Manuel Colaboración de TopBloggers Turísticos Carmen Quejas de los clientes x email marketing Elisenda ¿Llegar al cliente directo con menor gasto d intermediación?
9. Felix Web necesita dinamismo; Línea más innovadora y vanguardista Participación en el los Foros de Barceló Campus Jordi Apostar por la fidelización Miguel ¿Que tal os sentís con la web como herramienta de venta? Manuel
11. Cuáles son las tres palabras más repetidas en el sector Turístico en el año 2009? 1 - INNOVACION 2 - COMPETITIVIDAD 3 - RENTABILIDAD
12. “…Es lo que distingue a los líderes del resto”. Steve Jobs Apple CEO
13. “…La única manera de poder mantener una ventaja competitiva en el mundo actual es mediante una permanente reinvención de la forma en la que agregamos valor o lo que es lo mismo, en cómo hacemos negocios”. Dr. ViajiGovindarajan “Diez Reglas para la Innovación Estratégica”
14. Algunos de nuestros competidores – actuales y futuros – ya trabajan en esa dirección!
19. RENTABILIDAD? Evolución de los precios de venta a cliente final Philip Boile Director ofPurchasing @ Congreso Turismo Tenerife – Sep 2009 A pesar de los descensos de precios de contratación en más de un 15%
22. LOS CATALIZADORES del CAMBIO INTERNET LÍNEAS AÉREAS DE BAJO COSTE CAMBIOS EN LOS CLIENTES INCREMENTO DE DESTINOS COMPETIDORES DECLIVE DEL MODELO DE TOUROPERACIÓN PÉRDIDA DE COMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD
23. EL NUEVO CLIENTE INNOVADOR INFORMADO ILUSIONADO INDEPENDIENTE INFIEL (Isaac Vidal – Blogger & Dir Comunicación Turismo Valencia) De CONECTADO a INTERCONECTADO
26. La CRISIS acelera y radicaliza los impactos negativos de la falta de respuesta del sector a los CAMBIOS
27. EL NUEVO CONTEXTO COMERCIAL EN EL TURISMO MERCADOS HIPERCOMPETITIVOS CLIENTES HIPERINFORMADOS PAUTAS de DECISION y CONSUMO en CAMBIO CONTINUO PRESIONES CONTINUAS DESDE TODOS LOS PUNTOS DE LA CADENA DE VALOR
32. EL CÍRCULO VIRTUOSO COMERCIAL El Círculo Virtuoso Comercialofrece un modelobase al quevinculardecisiones, objetivosy ratios de seguimiento de lasdecisionesyaccionescomerciales, permitiendo optimizar las inversiones en Promoción, Marca/Producto y Distribución, con el objetivo principal de aumentar las ventas, la cuota de mercado, el retorno de la inversión y el ratio de repetición de la compra. Un cliente repetidor es un cliente fidelizado y que no tiene coste de adquisición, aumentando la rentabilidad del producto y de las campañas de promoción y Marketing.
33. VOLUMEN + COSTE AUDIENCIA CLIENTE como AGENTE de MARKETING CANALES y COSTES PERCEPCION VALOR CLIENTES
41. En ENTORNOS de SUMA CERO el COSTE de ADQUISICION de CLIENTES se DISPARA… y TODOS los ACTORES PIERDEN a MENOS que COOPEREN GANAN: 1 – EL CLIENTE (A corto) 2 – EMPRESAS de MARKETINGcon modelo de INGRESOS de SUBASTA
43. Hotel SantBlai (Mallorca) EL HOTEL SANT BLAI ES UN HOTEL RURAL LOCALIZADO EN LA ZONA SURESTE DE MALLORCA. SIENDO UNA GRANJA REFORMADA Y MODERNIZADA PERO LA GRAN ESTRELLA DEL HOTEL SE LLAMA PEPA SANT BLAI, MÁS CONOCIDA COMO PEPPER SANT BLAI POR SUS MILES DE SEGUIDORES EN LAS REDES SOCIALES
44. Hotel SantBlai (Mallorca) http://www.hosteltur.com/noticias/62238_sant-blai-experiencia-gestion-20.html http://www.youtube.com/watch?v=fBqUsNzYz-4 http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/5611858/Top-10-international-Twitter-users.html
63. Qué niveles de dependencia debo tener en un canal concreto?
64. Es caro pagar una comisión de distribución de x%?DISTRIBUCION MARGENES RENTABILIDAD REVPAR Best RatexAvailableroom Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES
65. DISTRIBUCIÓN GESTIÓN DE CANALES WEB PROPIA MERCADO ASOCIACIONES LLEGAR A TODOS LOS CLIENTES POSIBLES AL MEJOR PRECIO POSIBLE EN CADA MOMENTO IDS/GDS AAVV ONLINE DISTRIBUCIÓN TTOO ONLINE BANCOS DE CAMA AAVV TRADICIONALES TTOO TRADICIONALES
66. DISTRIBUCIÓN CLIENTES CANAL A CLIENTES MOMENTOS SEGMENTOS Estos posibles clientes no tienen acceso al producto CLIENTES CANAL B INVENTARIO CLIENTES CANAL C CLIENTES
68. DISTRIBUCIÓN PROCESO DE DISTRIBUCIÓN LLEGAR A TODOS LOS CLIENTES POSIBLES VENDER EN CADA CANAL CON EL MÁXIMO DE BENEFICIO POSIBLE AL MENOR COSTE DE DISTRIBUCIÓN CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN ENVIAR A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ANALIZAR LOS CANALES Y CALCULAR LA RENTABILIDAD ANALIZAR EL PRODUCTO ANÁLISIS DEL PRODUCTO A SER DISTRIBUIDO INVENTARIO CONTROLAR EL INVENTARIO USAR HERRAMIENTAS QUE AYUDEN A LA DISTRIBUCIÓN HERRAMIENTA
69. DISTRIBUCIÓN REVENUE MANAGEMENT EL REVENUE MANAGEMENT ES UNA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y PRECIO CON EL OBJETIVO DE VENDER EL PRODUCTO EN EL CANAL MÁS APROPIADO, AL CLIENTE IDEAL Y AL PRECIO MÁS ALTO QUE ESTE CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR EN ESTE DETERMINADO MOMENTO Y, EN CONSECUENCIA, CON EL MAYOR MARGEN DE BENEFICIO POSIBLE
70. DISTRIBUCIÓN CHANNEL MANAGEMENT CON LAS HERRAMIENTAS DE CHANNEL MANAGEMENT LAS TARIFAS SE GESTIONAN DESDE UN ÚNICO PANEL CENTRALIZADO, PERMITIENDO OPTIMIZAR EL INVENTARIO Y LOS PRECIOS DE ACUERDO CON LA DEMANDA EN CADA MOMENTO Y EN CADA CANAL, AHORRANDO TIEMPO, RECURSOS Y ESFUERZO Y AUMENTANDO EL BENEFÍCIO POR CADA VENTA.
71. PARIDAD DE PRECIOS DISTRIBUCIÓN PARIDAD en PVP o en NETOS? El impacto en el YIELD DINAMISMO PRECIOS x CANAL
76. 15% A TRAVÉS DE LA WEB. ESPERAN AUMENTAR A 30% EN EL 2010 62% DE LAS RESERVAS SON REALIZADAS EN EL CANAL DIRECTO (WEB, TELÉFONO Y DIRECTAMENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS) PRODUCCION 50% ALOJAMIENTO 50% GASTRONOMIA 50% Ventas vienen del CLUB de FIDELIZACION “Amigos de Paradores”
77. 80% MERCADO ESPAÑOL, 20% MERCADO EXTRANJERO REJUVENECIMIENTO 80% CLIENTES mayores de 42 años INTERNACIONALIZACION
82. La promoción en cada contacto, seguida de la promoción evangelizadora del cliente durante y después del disfrute de nuestros productos y servicios.CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES
83. FIDELIZACIÓN EL CLIENTE COMO EVANGELIZADOR La Fidelizaciónes, el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Un cliente repetidor es un cliente fidelizado y que no tiene coste de adquisición, aumentando la rentabilidad del producto y de las campañas de Promoción y Marketing. La repetición es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto. Para ello debemos desarrollar estrategias de fidelización innovadoras, creativas y que añadan valor en la relación con nuestros clientes. Además del objetivo de Fidelizar el cliente, hay que conseguir que este cliente sea un evangelizador, prescribiendo la marca a su entorno. http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/3406481339/
93. IDENTIDAD EN LA RED 1- PORQUE AHÍ ESTAN NUESTROS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES. Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% detodos los viajeros) afirmanque internet esunafuente clave de búsqueda de informaciónydecisión de viaje. (Nielsen Netrating 2009) El 78% de los jóvenesbritánicosinfluyen en lasdecisionesde viaje de sus padres (YuoungPoll 2009) . Además de los volúmenes de tráfico, unabuenaidentidad online multiplica la conversión de visitantesencompradores (TravelAdvirsor/lastminute.com 2008).
100. IDENTIDAD EN LA RED 3- SEGMENTACION MÁS COMPLETA Y RELEVANTE PARA EL CLIENTE PERFILES Actores en RedesSociales
101. IDENTIDAD EN LA RED Concentración en los Y Gen´soNativosDigitales
102. IDENTIDAD EN LA RED 4 -PORQUE AUNQUE QUISIÉRAMOS IGNORARLO HAY MILES DE ACTORES CONSTRUYENDO NUESTRA IDENTIDAD EN LA RED En estemismoinstante un ingentenúmero de opiniones, referencias, fotos, comentarioshablan de Barceló.
106. ¿CÓMO MONITORIZAR NUESTRA IDENTIDAD EN LA RED? IDENTIDAD EN LA RED Herramienta de Monitorización Gratuita. Busca resultados en Blogs, Microblogs (Twitter), Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, Vídeos… Además de dar estadísticas de usuarios, sentimiento, keywords y fuente. www.socialmention.com
107. ¿CÓMO MONITORIZAR NUESTRA IDENTIDAD EN LA RED? IDENTIDAD EN LA RED Herramienta Gratuita de Google que permite crear alertas basadas en términos de búsqueda y recibir las alertas por correo electrónico. http://www.google.com/alerts
108. ¿CÓMO MONITORIZAR NUESTRA IDENTIDAD EN LA RED? IDENTIDAD EN LA RED Netvibes es una herramienta gratuita que facilita, de forma muy visual, la monitorización de la marca. A través de RSS y de widges, los usuarios pueden configurar su propia herramienta de monitorización de la marca.
109. ¿QUE ESTAMOS HACIENDO? IDENTIDAD EN LA RED PÁGINA CORPORATIVA Comun para todos los hoteles
118. DINAMICA y ORGANIZACION 5 GRUPOS CONVERSION 14 GRUPOS de 5 componentes 5 GRUPOS DISTRIBUCION 4 GRUPOS FIDELIZACION
119. DINAMICA y ORGANIZACION INDIVIDUAL (10´) GRUPO 5 (15´) GRUPOS TEMATICOS (10´) Presentación listado FINAL (15´)
120. AREA 1 CONVERSION OBJETIVO: Mejora del Ratio TRAFICO/VENTAS en el canal BARCELO.com I – La “TIENDA” II – PRODUCTOS/Servicios III – Percepción VALOR IV – CALIDAD Tráfico
121. AREA 2 DISTRIBUCION I – Canal DIRECTO OBJETIVO: Práctica de conceptos mediante una hipótesis de acciones de “Channel Mix” CANALES/CLIENTES II – Canal TT.OO. III - IDS IV – Canales “Especiales” V – Canales Alternativos
122. AREA 3 FIDELIZACION 360º I – En el HOTEL OBJETIVO: Acciones relacionadas con la cultura “cada contacto una oportunidad de fidelización 360º” II – En BARCELO.com III – En el PRE y en el POST IV – En Redes Sociales V – Canales Indirectos
125. OBJETIVOS formativos DE LAS JORNADAS Potenciar el desarrollo comercial de subdirectores y adjuntos Comunicar las novedades en los sistemas operativos y en el área comercial Compartir las jornadas para conocer mejor a quienes forman nuestros equipos directivos
126. OBJETIVOS formativos DE LA SESION con MINDPROJECT Visión general de la evolución del mercado y de los clientes en los últimos años Estructura metodológica que nos permita tener una visión completa de la gestión del ciclo comercial turístico Aplicación de conceptos en 3 áreas clave: Conversión, Distribución y Fidelización
127. Compartir contenidos, documentos y conclusiones de la sesión formativa Reforzar los conceptos principales en los que hayamos incidido Actividades Barceló Campus en los próximos 10 días Debates sobre puntos a reforzar. Sugerencias de planes de acción concretos Nosotros subiremos videos, fotos, experiencias de la jornada.