http://www.noipiemonte.com L’Expo 2015: una opportunità per conquistare i turisti cinesi. Speaker: Giancarlo Dall’Ara Presidente dell’Associazione Nazionale degli Alberghi Diffusi @GDallAra La Cina è il primo mercato turistico al mondo ed è quello che registra i più alti tassi di sviluppo. I cinesi amano l’Italia, ma il numero dei turisti registrati sinora nel nostro Paese è modesto. L’Expo costringe a ripensare a strumenti e azioni da utilizzare verso questo mercato e il marketing dell’accoglienza può essere il nostro punto di forza. #noipiemonte Il seminario 17 settembre 2013 Castello Comunale Falletti di Barolo Museo del Vino WiMu Barolo [Cuneo], in Piemonte Dalle 10.00 alle 13.00

1. G I A N C A R L O D A L L ’ A R A
1 7 S E T T E M B R E 2 0 1 3
B A R O L O
Expo 2015 una opportunità per
«conquistare» i turisti cinesi

2. In sintesi
— La Cina è il primo mercato turistico al mondo ed è
quello che registra i più alti tassi di sviluppo.
— I Cinesi amano l’Italia, ma il numero dei turisti
giunto sinora nel nostro Paese è modesto.
— La scadenza dell’Expo costringe a ripensare a
strumenti e azioni da utilizzare verso questo
mercato,
— Il marketing dell’accoglienza può diventare il nostro
punto di forza.
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

3. 1° mercato turistico al mondo
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

4. L’«epoca d’oro» del turismo cinese
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly
— Viaggi all’estero
¡ 10 milioni nel 2000
¡ 83 milioni nel 2012
¡ 93 milioni nel 2013 (stima)
¡ 130 milioni nel 2015 ?
— Bacino potenziale per
l’Europa: 27 mil di turisti
— 2015 Cina mercato n. 1 per i
viaggi d’affari
— E siamo solo all’inizio!

5. Perché non riusciamo a intercettarli?
Un problema culturale
— Molti gli errori e i
pregiudizi
¡ Prodotti non adeguati,
¡ Errori strategici,
÷ ma anche linguistici,
¡ Indagini deprimenti:
http://turismocinese.blogspot.it/
2013/07/le-indagini-sul-mercato-cinese-
e-la.html
¡ L’idea che per ospitarli si
debba perdere l’identità e
diventare cinesi,
«Vacca da mungere»
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

6. Il fatto è che non si sentono accolti
— Pochi voli diretti
— Promozione episodica e
generica senza visione, né
coordinamento, né web…
— Poco marketing relazionale
— Prodotti stanchi, vecchi,
ripetitivi,
¡ da posizione di rendita
— Hotel che non puntano
sulla qualità
— Niente filiera accogliente
— La Cina è un mercato
diverso dagli altri, occorre
studiarlo e poi ascoltarlo
—
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

7. Cerchiamo di saperne di più: i trend in Cina
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly
— Sviluppo del turismo a due cifre
— Diversificazione della domanda
¡ Molti mercati in uno
— Forte sviluppo dell’utilizzo di internet
¡ Un ruolo sempre più importante del web, in tutte i tempi della
vacanza
— Tendenza verso il turismo indipendente
— Forte presenza del Trade
— «Diffusione» della concorrenza

8. Tipologie di turismo e prodotti richiesti (1)
— I turisti «Tour Eiffel e
Gondola»
¡ “molti paesi pochi giorni”,
¡ i must, i luoghi status
symbol, i souvenir, i
marchi famosi,
¡ all’estero per la prima
volta, amano collezionare
il massimo dei luoghi, si
aspettano standard
internazionali,
¡ Livello di soddisfazione?
— Perché viaggiano in
gruppo?
¡ Motivazioni Culturali,
¡ Senso di sicurezza,
¡ Aspetti burocratici,
¡ Aspetti economici,
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9. I nuovi turisti cinesi
— + individuali,
— + ricchi,
— Conoscono + l’inglese,
— si adattano di +,
— forme di viaggio
+lente, +su misura,
— + destinazioni meno
conosciute.
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10. Il ruolo del Trade
— Convivono colossi come CTS, CYTS, CCT, Caissa…
— Operatori specializzati 3° generazione,
¡ O a tema: gastronomia, lusso…
— Operatori occidentali come TUI,
— Piccoli operatori,
— OTA,
— Tutti conoscono poco l’Italia
— La personalizzazione e le novità sono il tallone d’Achille del
Trade cinese
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11. Il ruolo del web
— Il turismo online valeva il
15% del mercato nel 2012
¡ potrebbe raddoppiare nel
2015
— Gran parte delle ricerche
viene fatta su siti,
indipendenti e su blog,
— Hanno successo i siti di
recensione,
¡ Portali come Qunar,
¡ Blog di Viaggi,
— L’Italia è presente,
¡ assai meno della Francia, ma
solo in modo molto
spontaneo
Giancarlo Dall'Ara ItalyChinaFriendly

12. Il web
— Censura,
— Player locali: un sistema frammentato,
¡ http://prezi.com/5tabved6xi7j/i-social-media-in-cina/
— Molti SM hanno caratteristiche proprie, in generale
sono molto più ricchi e offrono più opzioni,
¡ e i cinesi sono molto più attivi,
— Il successo di QQ e dell’Impero Tencent…,
— Non pensate che si fermino alla Cina!
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13. In Cina ci siete già: Alessandria, Cuneo, Asti
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— Moscato d'Asti葡萄酒产区
主要分布在Asti以及
Alessandria和Cuneo省的部
分地区。必须由100%的
Moscato Bianco酿造。这种
类型的葡萄酒的特点是：低
酒精度(大概在4.5-6.5%)；半
气泡，是因为发酵过程中，
酵母并没有消耗掉所有的糖
分，发酵就被终止了。
Moscato d'Asti葡萄酒非常
的新鲜，有着优雅的花香，
和

14. Cosa fare?
— Una rete di offerte
«ItalyChina Friendly»
— Hotel, musei, adv, iat… e
città China Friendly
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15. Le opportunità del mercato cinese e dell’Expo
— I visitatori dell’Expo sono tutti «turisti da conquistare»
— un investimento per i turisti che verranno dopo
— Ripensare al sistema di offerta
— Tornare in sintonia con la domanda
¡ quasi due terzi (62%) dei viaggiatori cinesi dicono che preferiscono
viaggiare in modo indipendente e non come parte di un gruppo cfr.
Travel Monitor (CITM) agosto 2013
— Migliorare la qualità
— Non solo Trade
— Il web!!!
— Monitorare
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16. Per saperne di più
— Giancarlo Dall’Ara
¡ Italy China Friendly
— Partner di
— Per saperne di più:
— @GDallAra
— http://turismocinese.blogspot.it/
— https://www.facebook.com/ChinaFriendly
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