BTO 2012 - Expedia Traveler Preference
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BTO – Buy Tourism Online 2012 Day ONE, 29 Novembre 12.00 – 13.00, #3 Cassetta degli Attrezzi Rewind: http://www.buytourismonline.com/il-programma/ Expedia: Il Nuovo modello commerciale del gruppo: “Expedia Traveler Preference” Training Session Il GRUPPO Expedia presenta il nuovo modello commerciale dell’anno. Per tutti gli hotel partner del gruppo e per i nuovi hotel, propone un modello rivoluzionario in cui al centro dell’attenzione c’è la SCELTA del cliente. Speaker: Marco Sprizzi, Area Manager Expedia
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BTO 2012 - Expedia Traveler Preference
- 1. Expedia Traveler Preference Marco Sprizzi Area Manager, Tuscany & Italy South Cities
- 2. Il cliente punto di partenza e di arrivo delle vostre strategie © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 2 Expedia Lodging Partner Services | 2
- 3. I Vantaggi per il cliente Pagare al momento della Pagare al check out prenotazione 3
- 4. Il viaggiatore SCEGLIE se pagare adesso o in seguito presso la struttura. Il prezzo è lo stesso. Expedia Collect Expedia Hotel Collect Collect © 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati. 4
- 5. Il funzionamento di Expedia Traveler Preference 5
- 6. Il Valore di Expedia Traveler Preference Maggiori possibilità di incontrare le esigenze del Incremento del cliente finale numero di camere vendute e del fatturato Vasta gamma di SCELTA di prodotto hotel © 2011 Expedia Inc. Confidential and proprietary. All rights reserved. 6
- 7. Quali vantaggi offre Expedia Traveler Preference? Maggiore flessibilità: possibilità di scegliere se pagare al momento della prenotazione o direttamente in hotel al momento del soggiorno. Una soluzione per ogni necessità! Incremento delle prenotazioni e del fatturato grazie alla maggiore domanda registrata sui siti Web Expedia Un contratto unico che regolamenta le prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect Opportunità per la vostra struttura di offrire prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect attraverso tutti i siti del nostro gruppo , tra cui Expedia, Hotels.com e Venere. Un unico extranet tramite il quale gestire tutta la vostra offerta sui nostri siti. Nuovo modello Expedia, nuove condizioni commerciali *Lancio ufficiale di Epedia Traveler Preference sui nostri siti, inclusi Egencia e l’Expedia Affiliate Network previsto a varie tappe durante tutto il 2012 © 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati. 7
- 8. Test ETP Firenze su Hotels.com – trend pre vs post switch Switch strutture ETP: weeks 21 - 39 Expedia Partner Services Group | 8 © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 8
- 9. Prenotazioni Expedia Collect (EC) ancora prevalenti, ma business addizionale delle prenotazioni Hotel Collect (HC) pari ad un 20% circa. Tassi di cancellazione HC (22%) sotto il livello dei comuni sistemi commissionabili: - Lavoriamo su mercati meno propensi a cancellare - Expedia & H.com utilizzati ancora come canali che attraggono clientela con maggiore propensione di acquisto / capacità di spesa reale Expedia Partner Services Group | 9 © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 9
- 10. PHASE I LAUNCHED on 9 NEW PoSa North America EMEA Pilot 1.0 Canada France Denmark Sweden Belgium Ireland Netherland Austria Norway PILOT North America EMEA Pilot 1.1 United States United Kingdom Germany Spain Italy © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 10
- 11. 50 MLN di buoni motivi per fare Revenue attraverso ETP
- 12. 50 Mln di clienti negli oltre 100 punti vendita online in 70 paesi….. Dati di dicembre 2011 ©Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 12
- 13. ... su tutte le piattaforme Online Mobile Tablet Call center © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 13
- 14. Expedia, Inc. promuove viaggi in tutto il mondo Offline e Online Nel 2011, Expedia. Inc. ha investito il 35% dei profitti generati nel marketing per il settore dei viaggi. Il marchio alberghiero medio ha speso 259 milioni di dollari, in media l'equivalente del 13% dei profitti ottenuti. ©Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 14
- 15. I Clienti “Parlano più lingue” - Hanno comportamenti di acquisto e capacità di spesa diversi e risentono del Tasso di Cambio - Prenotano in momenti diversi, a tariffe diverse ed il costo/contatto non è lo stesso! 134 € 128 € 99 € 88 € Fatti Trovare! Offerte Geo-Targetizzate © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 15
- 16. I Clienti “Opachi” - Acquistano più prodotti insieme perchè più conveniente - Stanno di più, prenotano molto in anticipo e non cancellano - Sono per lo più stranieri! Fatti Trovare! Tariffe Fit nel Canale Package Promozioni su min stay diversi a seconda della stagionalità © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 16
- 17. I Clienti “In Famiglia” - Sono molto attenti ai servizi in Hotel (parcheggio, facilities per bambini, etc) - Passano più tempo in hotel e spendono di più - Hanno una permenenza più lunga della media Fatti Trovare! Camere Quadruple/family - Servizi per Famiglie Promozioni per Famiglie – Free o $ Credit Buffet/Dinner © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 17
- 18. I Clienti “Flash” - Sempre alla ricerca di offerte perchè particolarmente sensibili al prezzo; - Acquista d’impulso Fatti trovare! Box Flash Sale Dedicato + Top Visibility sul ranking della destinazione Validità Limitata (24-72 ore) associata a scontistica importante © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 18
- 19. I Clienti “Mobile” - Prenotano per lo stesso giorno o quello successivo: nuovo walk in! - Sono sempre di più, tassi di crescita a tre cifre! Fatti Trovare! Disponibilità di camere sempre aggiornata sotto data check in Offerte e prezzi dedicati per il canale Mobile! © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 19
- 20. I Clienti “con la 24 ore” - Sono esigenti e hanno necessità di alcuni tipi di servizi - Prenotano lastminute, vivono l’albergo e spendono di più in servizi - Sono molto sensibili ai servizi di assistenza e customer care Fatti Trovare! Adesione ad Egencia Tariffe Corporate e CXL policy flessibili Più di 2000 aziende in Europa © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 20
- 21. I Clienti “Esclusivi” - Sentono di far parte di un gruppo ben definito; - Si aspettano un continuo coinvolgimento pre, durante e post viaggio; Fatti Trovare! Nelle Newsletter con offerte dedicate © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 21
- 22. Next Steps... ETP (Expedia Traveler Preference) - modello commerciale unico per garantire massima flessibilità di scelta al cliente in fase di acquisto e migliorare conversione e vendite. - unico extranet tecnologicamente avanzato che alimenta Expedia, Hotels.com, Venere e gli oltre 60 mila siti affiliati, in grado di targettizzare la vostra offerta per i diversi cluster di clienti a cui volete rivolgervi: - solo certi Paesi per attirare clienti internazionali a lungo raggio più difficili da raggiungere per voi. - solo “Pacchetto, volo+hotel” per crearvi base occupazionale non cancellabile - solo “Mobile” per attirare clienti last second senza abbassare tariffa media complessiva ed incorrere così in un innalzamento delle cancellazioni. - Contatta il tuo Market Manager e richiedi informazioni specifiche per la tua destinazione! © 2011 Expedia Inc. Confidential and proprietary. All rights reserved.
Editor's Notes
- Più cose per la scelta-slide
- Mobile is a hot topic in our industry and will continue to make a significant impact to the way customers plan and purchase travel. In fact mobile transactions are growing exponentially and are expected to exceed $1 trillion dollars by 2015 (Yankee group – July 1, 2011). This number looks wrong, but it is the trajectory that we are on. In reviewing the statistics that we are seeing across the EI mobile websites, 65% of the bookings are for the same or next day and of these 40% are made on a Friday or Saturday. A majority of these customers are leisure focused and are already in the destination. So they simply need an easy way to browse, shop and purchase a hotel room. Key Takeaway: To take advantage of these last minute mobile customers, be sure to extend your last minute availability to Expedia and Hotels.com. This will ensure these customers know that your property exists and that you still have rooms to sell. (Mobile inventory flows directly from the extranet or Expedia Connect.) If appropriate you may also that Hcom allows for mobile exclusive/specific offers.
- Internal Note: This slide contains automation. Although each brand will come into the screen automatically so you will not have to manually advance the presentation. As of December 2011, Expedia, Inc. has 100 points of sale in more than 70 countries. Hotels.com leads the pack with more than 70 points of sale, followed by Expedia with more than 20, and Hotwire, Venere and eLong with less than 10 points of sale each. Hotels.com aims for breadth, while Expedia is shoots for depth with the various product offerings including air, hotel, package etc.Key Takeaway: Due to the growing number of customers booking travel online Expedia, Inc. continues to invest heavily in new points of sale. When you partner with Expedia, your hotel will automatically appear across all of these points of sale thus ensuring you are reaching a global audience.
- Internal Note: Dots represent each brands’ representation across various booking platforms. All of our brands are bookable on and offline through either the brands website or call center. In fact, on average over the past 5 years 22% of Hotels.com bookings and 14% of Expedia bookings have occurred via the call center. Most of our brands also have mobile presence for shopping and booking hotels. Many of our brands including: Expedia, Hotels.com, eLong and Venere have mobile applications which are free to download either from the iphone or android mobile platforms. Additionally customers may access each brand’s mobile website simply by using the browser on their smart phone.In 2011 we were happy to announce new tablet applications for both Expedia and Hotels.com. The tablet-optimized launch comes at a time when travelers are choosing more and more to bring their tablet on trips, rather than a laptop. For those on the road or in their living room, both applications help customers quickly pinpoint, research and book more than 145,000 hotels, via intuitive design, lush graphics, gorgeous high-resolution photos and a beautifully tactile booking experience. Key Takeaway: Our goal is to meet consumers where they are – which is increasingly in a mobile environment – and thereby to help get your property in front of them while they are shopping for travel.