O documento discute os desafios da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão, propondo focar nos processos de negócio governamentais, na interoperabilidade entre sistemas e na perspectiva do cidadão ao utilizar serviços públicos.
2. Governança, no setor público, compreende
os mecanismos instituídos para garantir que os
resultados pretendidos para as partes
interessadas sejam definidos e alcançados.
(IFAC – Framework Internacional para a boa Governança no
Setor Público, 2014)
3. Estudo Comparativo de Frameworks de
Governança Pública
• International Framework, Good Governance in the Public Sector –
• IFAC/CIPFA
• Good Governance Standard for Public Service Organisations –
• Independent Commission
• Six Dimensions of Governance Measured by Worldwide
• Governance Indicators – World Bank
• OECD Guidelines on Corporate Governance of State-Owned
• Enterprises – OCDE
• The Role of Auditing in Public Sector Governance - Institute of
• Internal Auditors
• Referencial Básico de Governança – Tribunal de Contas da União
Continuidade do Negócio x Foco do Cidadão
4. Segundo compilação realizada pela IFAC (2013b), a boa
governança no setor público permite:
• Garantir a entrega de benefícios econômicos, sociais e ambientais para os cidadãos;
• Garantir que a organização seja, e pareça, responsável para com os cidadãos;
• Ter clareza acerca de quais são os produtos e serviços efetivamente prestados para cidadãos e usuários, e
manter o foco nesse propósito;
• Ser transparente, mantendo a sociedade informada acerca das decisões tomadas e dos riscos envolvidos;
• Possuir e utilizar informações de qualidade e mecanismos robustos de apoio às tomadas de decisão;
• Dialogar com e prestar contas à sociedade;
• Garantir a qualidade e a efetividade dos serviços prestados aos cidadãos;
• Promover o desenvolvimento contínuo da liderança e dos colaboradores;
• Definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder e de autoridade;
• Institucionalizar estruturas adequadas de governança;
• Selecionar a liderança tendo por base aspectos como conhecimento, habilidades e atitudes (competências
individuais);
• Avaliar o desempenho e a conformidade da organização e da liderança, mantendo um balanceamento
adequado entre eles;
• Garantir a existência de um sistema efetivo de gestão de riscos;
• Utilizar-se de controles internos para manter os riscos em níveis adequados e aceitáveis; o) controlar as
finanças de forma atenta, robusta e responsável; e
• Prover aos cidadãos dados e informações de qualidade (confiáveis, tempestivas, relevantes e
compreensíveis).
10. SES SECOM SEPLAG PGE EMGETIS SEFAZ
Órgãos e Entidades do Estado
Processos de Negócio governamentais se espalham em diversas
unidades organizacionais, sistemas e repositórios de dados.
Processos
Formatação de Serviços
Aquisição de Medicamentos
Distribuição e Entrega de Medicamentos
SFA Product LMS
Inv
MGMT
B2B
product SCM product DB ERPCRM
ERP MES
Serviços da Infraestrutura Tecnológica Coorporativa
(Portal, SOA, IDRS, LDAP, EAI, E-mail, IT Operations)
DESAFIOS DA GESTÃO PÚBLICA
VISIBILIDADE E GESTÃO
20. Diferenciais do Design Thinking:
• Foco no comportamento e percepção de valor
do cliente, suas reais necessidades e desejos.
• Desenvolver novos produtos e serviços com
equipe multidisciplinar.
• Utilizar protótipo para validar ideias e gerar
novas ideias
• Visão sistêmica e de processo.
27. Processo de
Negócio
Conhecer o
serviço
Sensibilizar o cidadão
para a melhor
experiência
Solicitar o serviço
Receber o
produto do
serviço
Conferir o
Resultado
Retorno
Entendendo a Experiência do Cidadão
Pre – Serviço
Público Consumo do Serviço Público
Pós – Serviço
Público
29. Em cada fase da vida, as necessidades são únicas!
Como Organizar a oferta de Serviços ?
30.
31.
32.
33. desenvolver ideias que tenham um significado
emocional, além de funcional, considerando:
• necessidades humanas
• recursos técnicos disponíveis
• restrições práticas dos negócios