1. Vers une administration publique citoyenne
Khalid Boutannoura – Janvier 2012
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2. GOUVERNANCE & IMPUTABILITÉ
 Pour mieux offrir un service de qualité au citoyen
marocain.
 Dans quelle mesure peut on appliquer la gestion par
résultats dans le système de gestion de l’administration
publique marocaine ?
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

3. La gestion par résultats
 La GPR est un outil moderne de gestion publique qui dote
l’organisation d’un système ouvert et efficace ou les
ressources et les services sont bien intégrés selon une
vision claire et adéquate , orienté vers la satisfaction du
citoyen et des partenaires publics.
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

4. Pour mieux répondre aux attentes
des citoyens
 Les citoyens veulent des services plus accessibles et mieux
adaptés à leurs besoins et leurs réalités Pour répondre à ces
exigences, l’administration doit être conçue sur un modèle
qui a :
- une vision ,
- un souci de la qualité,
- une vive attention aux résultats .
 La vision On s’attend à une administration dynamique et
souple, à l’écoute des besoins du citoyen et de leurs élus
, crédible aux yeux des investisseurs.
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

5. Quel projet collectif de qualité de
service au cityoen ?
 Les administrations publiques doivent
- faire preuve d’innovation,
- améliorer la qualité ,
- développer leurs capacités de gestion afin de mieux
répondre aux aspirations du citoyen
 Pour s’engager, les fonctionnaires ont besoins de partager
un projet collectif qui répond aux préoccupations de la
société , donne un sens à leur mission .
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

6. Le Cadre de la GPR
 Un cadre nouveau de gestion axé sur la GPR qui prévoit
les éléments suivants:
- Une déclaration de services aux citoyens
- L’élaboration d’un plan stratégique
- L’élaboration d’un plan annuel de gestion des
dépenses
- la production d’un rapport annuel de gestion
- la possibilité pour le gestionnaire d’une organisation
publique de conclure une entente de gestion
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

7. La déclaration de services aux
citoyens
 Sert à formuler les engagements de l’administration
envers le citoyens (dans un soucis de transparence )
Permet aux citoyens et aux personnels d’apprécier la
performance et la qualité des services
Entretien un lien de confiance avec le citoyen
Avant de la préparer l’organisation s’assure des attentes du
citoyens
Khalid Boutannoura
Janvier 2012

8. L’élaboration d’un plan stratégique
 chaque ministère et organisme doit établir un plan
stratégique qui doit être déposé au parlement .
Le plan doit comprendre une description de la mission , le
contexte ,les enjeux auquel fait face l’organisation , les
orientation stratégiques , les objectifs et les résultats visées
ainsi que les indicateurs de mesure
Khalid Boutannoura
Janvier 2012