Support de présentation de notre 7eme Web-conférence en partenariat avec BPA. Sujet : Corruption et Réputation (Partie 2) - Comment protéger la réputation de son entreprise ? Date de présentation : jeudi 29 janvier 2015 Rendez-vous le 5 Mars 2015 pour la 8ème Web Conférence. Corruption et Réputation (Partie 3)

1. Corruption et Réputation
Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ?
Jeudi 29 Janvier 2015

2. Le plus pur trésor que puisse donner
l'existence humaine,
c'est une réputation sans tâche.
William Shakespeare.

3. Réflexion
ConfianceREPUTATION
IMAGE
NOTORIETE
• Immatérielle mais créatrice de valeur
• Se construit sur du long terme mais vulnérable
• Une et partagée mais exposée auprès d’acteurs multiples
La réputation Rappel et paradoxes
Produits
Management
Résultats
Comportement

4. • Un symbole stratégique pour l’entreprise
La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison
de ces éléments servant à identifier les biens et les service d’une entreprise
et à les différencier des concurrents
• Un objet social
Par les valeurs qu’elle véhicule, elle donne du sens à différentes figures
sociales (consommateurs, citoyens, salariés, actionnaires, partenaires, etc.)
• Outil de motivation et de recrutement
La marque qui donne du sens, mobilisent par les valeurs qu’elles véhiculent
Marque et réputation

5. • Crédibilité
Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité
J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque
• Intégrité
Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs
Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires
• Bienveillance
Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès
de la recherche
Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer son
comportement, ses réponses aux besoins des consommateurs
Mesure de la confiance dans la Marque

6. Emploi
Gouvernance
Citoyenneté
LeadershipPerformances
Produits et
services
Innovation
Réputation
Les « drivers »
qui influencent la réputation de la marque

7. Ne plus rien maîtriser sur Internet
Médias Trad.
Nouveaux
Médias
Autorités
politiques et
institutionnelles
Clients,
partenaires
actionnaires
Activistes
Consom
-mateurs,
gd public,
salaires
Think-Tank
Groupes de
recherche

8. Audience
Structure
C’est plus complexe que ça…
Blogs influents
Blogs
personnels,
Twitter
TV
Grand public
Presse,
Journalistes

9. 9
Médias traditionnels
Médias sociaux
Une réalité croisée

10. • Les attaques visant à nuire à la Réputation :
Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements…
• L’exploitation de l’identité ou de la marque à des fins frauduleuses :
détournements de logo, usurpation d’identité…
• Les attaques techniques : fraudes en ligne, piratage,…
Le Compliance Officer est donc partie-prenante au même titre que les Risques, la DSI, la
Communication ou la Stratégie dans la cartographie des risques.
L’atteinte à l’E-Réputation
de nouvelles menaces

11. Le compliance officer
au cœur du dispositif des priorités
Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques
Surveillance de sa réputation / de la réputation des partenaires
Anticipation de la crise : scénarios – process - outils
Gestion des risques au-delà de « case cochée »
Tonalité Etude concurrentielle
22-JAN-2015
BUZZ TREND vs. KEY COMPETITORS:
(n=8,550 docs)
BUZZ TREND PER TYPE OF SOURCES:
(n=8,550 docs)
0
20
40
60
80
100
120
00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00
MYCOMP. COMPET_1 COMPET_2
COMPET_3 COMPET_4
0
10
20
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60
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80
01/01/2013 11/01/2013 21/01/2013 31/01/2013
BLOGS FORUMS E-MEDIA

12. Mon objectif
1. Comprendre que la RSE est un
outil au service de la gestion
des risques
2. Disposer de points de repères
pour vous situer dans vos
pratiques
3. Anticiper l’évolution du métier
22-JAN-2015

13. Qu’est ce que la réputation?
Rappel
L’agrégation des jugements, positifs
ou négatifs, que le public porte sur
un individu, une institution, une
entreprise, qui contribuent à la prise
de décisions des acteurs
susceptibles d’entrer en relation
avec cette institution.
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ISO 26000Disposez vous d’une démarche RSE?

14. La réputation
Le bien le plus précieux,
MAIS
Le plus difficile à protéger
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81%*
*Etude ACE – septembre 2013

15. Risques structurels
• Liés directement à l’activité
principale de l’entreprise
Risques conjoncturels
• Évoluent avec le temps et/ou
l’environnement de l’entreprise
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Pourquoi ne les avez-vous pas prévus?
Un risque de conséquence

16. L’amplification médiatique
Renforcée par :
– La posture de communication
– La cohérence des discours et des actes
– La qualité de la communication avec les Parties Prenantes
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La RSE :
une composante de la prévention du risque
« Nous sommes la somme de nos actes »
JP Sartre

17. Fortune Magazine
• Capacité d’innovation
• Santé financière
• Qualité des employé(e)s
• Utilisation des actifs de l’entreprise
• Valeur des investissements long-
terme
• Responsabilité sociale
• Qualité du management
• Qualité des produits et service
Reputation Institute (RQ)
• Attirance émotionnelle
• Produits & Services
• Vision & Leadership
• Environnement de travail
• RSE
• Perf. financières
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Les composantes de la réputation

18. L’impact de la RSE et de la réputation associée
Risques – Opportunités (exemple)
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19. Se situer
La cartographie des risques
Critères liés à la réputation
• Type de source : média tradi/sociaux
• Type d’auteur
• Audience impactée
• Activisme
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Probabilité
Impact

20. Se situer
La maturité
Engagement
Stratégie
Effectivité
Performance
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21. Les composantes du dispositif de prévention
La communication stratégique
Menace potentielle pour
l’organisation
Coopérationpotentielle
Fort Faible
Fort Partie Prenante
de type 4
COLLABORER
Partie Prenante
de type 1
IMPLIQUER
Faible Partie Prenante
de type 3
DEFENDRE
Partie Prenante
de type 4
SURVEILLER
• Un processus défini
• Une veille / écoute continue
• Transparence
• Ton
• Critères de qualité
• Médias sociaux
• Engagement tangibles
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22. Les composantes du dispositif de prévention
Indications
Stratégie
& Gouvernance
• Conseil
d’Administration
• Engagement & « Tone
@ the top »
• Culture risque, éthique
& compliance
• Politiques
• Communication &
gestion de crise
Stratégie
& Gouvernance
• Conseil
d’Administration
• Engagement & « Tone
@ the top »
• Culture risque, éthique
& compliance
• Politiques
• Communication &
gestion de crise
Organisation
& Processus
• Communication &
veille
• Due diligences
• Application des
politiques
• Contrôle Interne
Organisation
& Processus
• Communication &
veille
• Due diligences
• Application des
politiques
• Contrôle Interne
Ressources
humaines
• Feuille de route
des managers
• Savoir
• Savoir-faire
• Savoir-être
Ressources
humaines
• Feuille de route
des managers
• Savoir
• Savoir-faire
• Savoir-être
Système
d’Information
• Conformité
• Détection de
situations à risques
Système
d’Information
• Conformité
• Détection de
situations à risques
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Le Compliance Officer, un garant de la bonne coordination

23. Et moi, compliance officer ?
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AnticiperAnticiper
CoordonnerCoordonner
VeillerVeiller

24. Prochaine Web Conférence
Corruption & Réputation - Partie 3
La gestion de la crise
Jeudi 5 mars – 17h à 18h
22-JAN-2015

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