1. CAPACITACION Y
DESARROLLO DE
LOS RECURSOS
HUMANOS
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2. ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
 INTRODUCCION
 Proceso de adiestramiento en la etapa inicial y
durante la llegada de los empleados a la empresa
• Reglamentos, procesos básicos, tareas a realizar
 ADIESTRAMIENTO
 Actividades enfocadas en mejorar el desempeño en
el trabajo actual de los empleados
 DESARROLLO PROFESIONAL
 Preparación de los empleados para ocupar puestos
en el futuro; está enfocado en el desarrollo a largo
plazo
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3. ORIENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
 Provee a los nuevos empleados información
básica de la empresa. (Pasado, Presente, Cultura,
Visión)
 Debe sentirse comodo y bien recibido
 Explicación de reglas del lugar de trabajo, horarios
y presentación de los supervisores
 Presentación a los nuevos compañeros de trabajo
 Ayuda a familizar a los nuevos empleados para
reducir la tensión del comienzo en el trabajo
 Nuevo enfoque hacia la misión y estrategias de la
empresa
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4. MANUAL DE LOS EMPLEADOS
4

5. CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS
 PROPORCIONAR A LOS EMPLEADOS NUEVOS Y
ANTIGUOS LAS HABILIDADES REQUERIDAS
PARA DESEMPEÑAR LOS TRABAJOS
 ESFUERZOS PLANIFICADOS PARA FACILITAR
EL APRENDIZAJE DE:
 CONOCIMIENTOS DESTREZAS
 PROCEDIMIENTOS COMPORTAMIENTOS
 NECESARIOS EN EL DESEMPEÑO EXITOSO DE
LA EMPRESA, EMPLEADOS SON
RESPONSABLES DE DAR EL SERVICIO Y/O
PRODUCCIÓN
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6. IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN
 DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
 CREAR CAPITAL INTELECTUAL
 DESTREZAS BASICAS
 DESTREZAS ESPECIALIZADAS
• TECNOLOGIA, PROCESOS, SERVICIOS
 AYUDAR AL ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE Y LOS
SISTEMAS DE LA EMPRESA
 GENERA CREATIVIDAD E INNOVACION
 MOTIVACION EN LOS EMPLEADOS
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7. ROLES Y COMPETENCIAS DE LOS
RECURSOS HUMANOS
 ANALIZAR Y DETERMINAR
 EVALUAR NECESIDADES, DESTREZAS, CAMBIOS
 DESARROLLO DE ADIESTRAMIENTOS
 APRENDIZAJE DE LOS ADULTOS, DESTREZAS BASICAS Y
TECNOLOGIA
 INTEGRACION ESTRATEGICA
 DESARROLLO DE CARRERAS PROFESIONALES
 INSTRUCTOR Y FACILITADOR
 “COACHING” MENTOR, INSTRUCTOR DE EMPLEADOS
ADULTOS
 ADMINISTRADOR
 SELECCIONAR FACILIDADES, BENEFICIOS –COSTOS,
COORDINACION DE LA ACTIVIDAD
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8. EL PROCESO DE ADIESTRAMIENTO
1. Análisis de las Necesidades de Adiestramientos
 Puntos de Presión
2. Diseño Instruccional de las Actividades de
Adiestramiento
3. Validación de los Programas de Adiestramiento
4. Implantación de las Actividades de
Adiestramiento
5. Evaluación del impacto de los adiestramientos
en el desempeño de los empleados
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9. DESARROLLO GERENCIAL
 Actividades de aprendizaje desarrolladas para
proporcionar habilidades y conocimientos
requeridos en puestos gerenciales.
 Fundamentos administrativos
 Manejo y motivación de los empleados
 Desarrollo de estrategias de negocios
 Toma de decisiones y solución de problemas
 Servicio al cliente “100 % Satisfacción”
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10. MOTIVACION DEL EMPLEADO
ADIESTRAMIENTOS APRENDIZAJE RECOMPENSA
Relación con el
Intereses
trabajo que Valiosa para el
profesionales
desempeña el empleado
del empleado
empleado
¿Qué me ¿Cómo me
Monetaria y/o
interesa en mi ayuda aprender
Oportunidades
carrera el conocimiento
de Crecimiento
profesional? en mi carrera?
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11. DETERMINAR NECESIDADES
 Evaluaciones formales de los
supervisores
 Datos de desempeño: productividad,
reclamaciones, accidentes, calidad de
productos, quejas de los clientes
 Entrevistas con el empleado
 Bitacoras de los empleados
 Tendencias y cambios en el mundo
laboral
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12. METODOS
TRADICIONALES
DE ADIESTRAMIENTOS
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13. TIPOS DE ADIESTRAMIENTOS
CONFERENCIAS Y SEMINARIOS
SALÓN DE CLASES
VIDEOS – ADIESTRAMIENTO VISUAL
ESTUDIOS DE CASOS
ASISTENCIA POR COMPUTADORAS
SIMULACIÓN EN COMPUTADORAS
JUEGOS DE NEGOCIOS - SIMULACIONES
FINANCIERAS
APRENDIZAJE POR AVENTURA
INTERNET – ADIESTRAMIENTO CIBERNÉTICO
REALIDAD VIRTUAL – VIDEO JUEGOS
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14. METODOS DE PRESENTACION
 LOS EMPLEADOS ADIESTRADOS SON RECIPIENTES
PASIVOS DE LA INFORMACION Y DEL APRENDIZAJE
 ESTILO CLASES “LECTURES”
• UNIVERSIDAD
• SEMINARIOS
• TALLERES
 TECNICAS AUDIOVISUALES
• PRESENTACIONES
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15. CONFERENCIA SALON DE CLASES
ADIESTRADOR MANTIENE UNA
COMUNICACION CON LOS EMPLEADOS
ADIESTRADOS
 COMUNICACION EN UNA VIA
 MENOS COSTOS Y TIEMPO
 ALTA CANTIDAD DE INFORMACION
 UTIL EN GRUPOS GRANDES
 VARIEDAD DE TEMAS Y CONCEPTOS
 METODO MUY POPULAR
 FALTA DE PARTICIPACION, POCA RETENCION,
PERDIDA DE ATENCION, ENFOCA EN
ESCUCHAR, LIMITADA PRACTICA, NO ES
INDIVIDUAL
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16. METODOS PRACTICOS
 LOS EMPLEADOS ESTAN INCLUIDOS EN
FORMA ACTIVA DURANTE EL
ADIESTRAMIENTO
• AREA DE TRABAJO “ON THE JOB”
• APRENDIZAJE AUTODIRGIDO
• APRENDIZ “APRENTICESHIP”
• SIMULACIONES
• ESTUDIO DE CASOS
• JUEGOS “BUSINESS GAMES”
• TECNICA DE ROLES “ROLE PLAYING”
• MODELAJE DE CONDUCTAS
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17. “ON THE JOB TRAINING”
 APRENDIZAJE DE EMPLEADOS NUEVOS E
INEXPERTOS QUE ESTA ENFOCADO EN
UNA TAREA
 OBSERVACION Y DEMOSTRACION
 IMITACION DE CONDUCTAS
 INTRODUCCION DE NUEVAS TECNOLOGIAS
Y PROCESOS
 EMPLEADOS TRANSFERIDOS
 UTILIZAR ADIESTRADOR CON RECOCNOCIMIENTOS Y CREDIBILIDAD
 COMUNICACION DE CONDUCTAS, PRACTICAS, RETROALIMENTCACION Y
REFUERZOS DESEADOS
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18. APRENDIZAJE AUTO-DIRIGIDO
EMPLEADO ES RESPONSABLE DEL
PROCESO DE APRENDIZAJE
 ADIESTRADOR ES FACILITADOR
 FUNCION DE CONTESTAR PREGUNTAS Y
DAR EJEMPLOS
 ADIESTRAMIENTO A SU PROPIO RITMO Y
VELOCIDAD
 AMOLDADO A LA NECESIDAD DEL EMPLEADO
 REDUCE COSTOS ASOCIADOS A
ADIESTRADORES DISPONIBLES
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19. SIMULACIONES
REPRESENTACION DE LA VIDA REAL QUE
AYUDAN A ADIESTRAR EN SITUACIONES
REALES
 MIDE EL IMPACTO DE LAS DECISIONES DE LOS
EMPLEADOS
 AMBIENTE SIN RIESGOS REALES
 EQUIPO Y PROCESOS REALES
 DA FAMILIARIDAD CON EL TRABAJO
 DESTREZAS GERENCIALES
 DESARROLLA DESTREZAS OPERACIONALES E
INTERPERSONALES
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20. ESTUDIO DE CASOS
 DESCRIPCION DE UNA REALIDAD o SITUACIÓN DE
TRABAJO TRADICIONAL DE LAS EMPRESAS
 AYUDA A LOS ADIESTRADOS EN EL DESARROLLO
DE DESTREZAS PARA AFRONTAR SITUACIONES
COTIDIANAS DE TRABAJO
 PROCESO DE DESCUBIRMIENTO DE PUNTOS
DE VISTAS
 UTILIZACION DEL APRENDIZAJE EN GRUPO
 DESTREZAS DE ALTO NIVEL INTELECTUAL
 PROVOCA LA DISCUSION DE IDEAS
ESPECIALIZADAS
 ENFOCADOS EN ANALIZAR CURSOS DE ACCION
PREVIOS
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21. METODOS GRUPALES
DISEÑADOS PARA EL APRENDIZAJE GRUPAL,
BUSCAN LOGRAR EL INCREMENTO DE LA
EFECTIVIDAD DEL TRABAJO GRUPAL
 APRENDIZAJE POR AVENTURA
 ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO
GRUPAL
 APRENDIZAJE POR ACCION
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22. APRENDIZAJE POR AVENTURA
DESARROLLO DE DESTREZAS DE TRABAJO
EN EQUIPO Y LIDERAZGO CON
ACTIVIDADES EN EL EXTERIOR
DESARROLLO DE DESTREZAS:
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 MANEJO DE CONFLICTOS
 ASUMIR RIESGOS
 INCLUYE ACTIVIDADES FISICAS
 INDIVIDUAL Y GRUPALES
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