Иллюстрированное руководство о том, как обработать собранные сообщения и организовать командную работу с ними используя систему BABKEE.

1. Как
анализировать
сообщения

2. Легенда
Сбор сообщений в соответствии Теперь задача Тима - проанализировать
с параметрами объекта мониторинга сообщения о ключевом продукте компании
запущен Land Grover, автомобиле марки Defunder

3. Легенда
Сообщений о Land Grover
собралось немало (около
5000), и они продолжают
поступать
Чтобы уложиться в сроки, Тим попросил о помощи свою коллегу Джессику
и добавил ее в качестве нового пользователя

4. Шаг 1. Отбор сообщений о Defunder
Тим и Джессика обработали
все собранные сообщения
и нужным присвоили тег
“Defunder”
Тег - инструмент категоризации, слово или фраза, кратко и емко характеризующая содержание сообщения.
Присваивая теги, можно формировать значимые группы сообщений.

5. Шаг 1. Отбор сообщений о Defunder
Затем специалисты
отфильтровали из общего
потока все сообщения
с тегом “Defunder”

6. Шаг 2. Определение тональности
Далее Тим и Джессика указали
тональность для каждого
сообщения о Defunder
Тональность - атрибут сообщения , отражающий его эмоциональную окраску.
Определение тональности сообщений позволяет оценить репутацию объекта мониторинга.

7. Шаг 3. Обнаружение угроз репутации
Тим обнаружил негативный отзыв с внушительным количеством просмотров и комментариев

8. Шаг 4. Анализ информации об авторе
Из карточки автора он узнал,
что автор данного сообщения
достаточно влиятелен
Для просмотра карточки автора
кликните указателем мыши по аватару.
Или нажмите на имя автора и в
выпадающем меню выберите пункт
"Карточка автора".

9. Шаг 5. Работа с негативом
Тим разработал стратегию
работы с негативом и
прикрепил к сообщению
поручение для Джессики

10. Mission complete
Теперь самое время предоставить
отчеты руководству