Mittelständische Unternehmen brauchen Kommunikations-lösungen, die leistungsstark, zuverlässig und funktionsreich sind. Zudem sehen sie sich der Herausforderung gegenüber, sich von der Konkurrenz abheben und mit oft nur wenigen IT-Mitarbeitern den Betrieb am Laufen zu halten müssen. Avaya bietet mittelständischen Unternehmen eine Lösung, die keinerlei Kompromisse erfordert. Die Avaya Aura™ Lösung für mittelständische Unternehmen bietet Avaya Aura™ auf nur einem Server und macht die Lösung so kostengünstiger, einfacher zu implementieren, müheloser zu verwalten und sparsamer im Energieverbrauch.

1. 1PRODUCT BRIEF
avaya.de
Avaya Aura™ Lösung
für mittelständische
Unternehmen
Auf einem einzigen Server mit der System-
plattform-Technologie von Avaya Aura™
Übersicht
Mittelständische Unternehmen brauchen Kommunikations-
lösungen, die leistungsstark, zuverlässig und funktionsreich
sind. Zudem sehen sie sich der Herausforderung gegenüber,
sich von der Konkurrenz abheben und mit oft nur wenigen
IT-Mitarbeitern den Betrieb am Laufen zu halten müssen.
Avaya bietet mittelständischen Unternehmen eine Lösung,
die keinerlei Kompromisse erfordert. Die Avaya Aura™ Lösung
für mittelständische Unternehmen bietet Avaya Aura™ auf
nur einem Server und macht die Lösung so kostengünstiger,
einfacher zu implementieren, müheloser zu verwalten und
sparsamer im Energieverbrauch.
Mit der Avaya Aura™-Lösung für mittel-
ständische Unternehmen lassen sich
Echtzeit-Kommunikationsanwendungen
auch in einer virtuellen Umgebung aus-
führen – und zwar im selben Umfang
wie auf einzelnen Servern. Diese Kom-
munikationsanwendungen werden in
einer vordefinierten „Vorlage“ zusam-
mengefügt, die einfach und auf gemein-
sam genutzter Server-Hardware instal-
liert, verwaltet und betrieben werden
kann. Die Lösung bietet wichtige Ver-
besserungen, die die Installation und
den Betrieb der Lösung vereinfachen.
Die Lösung ist speziell auf mittel-
ständische Unternehmen ausgelegt
und lässt sich auf zwischen 100 und
2.400 Benutzer an bis zu 250 Standor-
ten skalieren. Sie bietet Funktionen
für Sprach- und Videokommunikation,
Unified Messaging, Anwendungsinte-
gration, Medien-Services in Software
und umfassende SIP-Funktionen. Eine
Hochverfügbarkeitsoption sichert über
einen redundanten Server durch Spiege-
lung aller Anwendungen und Verwal-
tungsaufgaben zudem höchste Verfüg-
barkeit.
In der ersten Version werden diese
Anwendungen mithilfe der Plattform-
technologie des Avaya Aura™-Systems
auf einem einzigen Server virtualisiert:
• Avaya Aura™ Communication
Manager 5.2.1 (Sprach- und
Videokommunikation).
• Avaya Aura™ Communication
Manager Messaging 5.2.1 (Sprach-
und Fax-Nachrichten und einfache
E-Mail-Integration).
• Avaya Aura™ SIP Enablement
Services 5.2.1 (SIP Trunking
und SIP-Endgeräte).
• Avaya Aura™ Application Enable-
ment Services 5.2 (Anwendungs-
integration und CTI).

2. 2
avaya.de
• Medienservices (softwarebasiertes
IP Media-Gateway).
• Hilfsmittel (Secure Access Link, Tools
zur Planung von Upgrades, Gebühren-
datenerfassung und Berichterstellung,
Firmware für IP Telefone, HTTPS, DHCP
und MyPhone).
So ist jetzt für Unternehmen jeder Größe
der Zugang zu ausgereiften Unified Com-
munications- und Contact Center-Anwen-
dungen einfach möglich.
Funktionen
• Einfache Bereitstellung wichtiger Kom-
munikationsfunktionen und leistungs-
starker Anwendungen erleichtert das
Hinzufügen moderner Avaya Unified
Communications- und Contact Center-
Lösungen.
• Schnelle Installation und einfachere
Verwaltung von Updates, Upgrades
sowie Backup- und Wiederherstellungs-
funktionen.
• Sicherer und schneller Betrieb und
Alarmmeldung an Avaya Expert
Systems™ ermöglicht eine schnellere
Problembehebung, effiziente Alarmfunk-
tionen und wirksamen Remote-Support
über Secure Access Link (SAL) (Verbin-
dung über IP und HTTPS mit vollständi-
gen Verlaufsprotokollen zur Überprüfung
durch den Kunden).
• MyPhone, ein webbasiertes Tool, ermög-
licht dem Nutzer, Telefonfunktionen über
eine einfache grafische Benutzerober-
fläche zuzuweisen.
• Avaya Aura™ Application Enablement
Services unterstützen zahlreiche über
Avaya DevConnect-Entwicklungspartner
erhältliche Anwendungen.
• Eine Hochverfügbarkeitsoption sichert
über einen redundanten Server durch
Spiegelung aller Anwendungen und
Verwaltungsaufgaben zudem höchste
Verfügbarkeit. Diese Option kann von
Anfang an enthalten sein oder später
hinzugefügt werden.
• Eingebettete Meet-Me-Konferenzfunktion
ermöglicht bessere Zusammenarbeit und
vermeidet Kosten für externe Konferenz-
gespräche für bis zu 6 Teilnehmer.
• Eingebettete SIP Enablement Services
(SES), die von zahlreichen Netzbetrei-
bern zertifiziert sind, helfen Unterneh-
men dabei, ihre Betriebskosten durch
SIP Trunking zu senken.
• Einfacher Anschluss von bis zu 250
dezentralen Standorten über Media
Gateways der Avaya G-Serie mit lokalen
Überlebens-Optionen.
• Erfüllung verschiedenster Nutzeranfor-
derungen dank der über 700 Telefonie-
funktionen von Avaya Aura™ Communi-
cation Manager.
• Einfache Zuweisung und Freigabe von
Server-Hardwareressourcen wie CPU,
Speicher, Festplattenspeicher und Netz-
werkschnittstellen.
• Eingebettete Software-Medien-Services
unterstützen bis zu 256 DSP-Kanäle
für hohe Skalierbarkeit durch bewährte
VoIP-Technologie. Media Gateways von
Avaya lassen sich zur Unterstützung von
ISDN-Netzzugängen oder analogen und
digitalen Telefonen hinzufügen.
Optionale Anwendungen
• Avaya Contact Center Express (CCE) 4.1
bietet ein erstklassiges Kundenerlebnis –
so können Unternehmen jeder Größe die
Kundenzufriedenheit und Kundentreue
auf günstige Weise verbessern.
• Die erweiterte Meet-Me-Konferenzfunk-
tion von Avaya sorgt für zusätzliche
Skalierbarkeit und unterstützt eine
Vielzahl von Konferenzgesprächen
mit mehr als sechs Teilnehmern. Mit
Avaya Meeting Exchange lässt sich
die Lösung wahlweise durch Audio-,
Video- und Webkonferenzfunktionen
und den zugehörigen Planungs- und
Verwaltungstools erweitern.
• Avaya Modular Messaging verbessert
die Produktivität durch funktionsreiche
Voice- und integrierte E-Mail-Messaging-
Services. Avaya Modular Messaging ist
nun mit der Avaya Aura™-Systemplatt-
form auch als Konfiguration für einen
Server erhältlich. Die Konfiguration für
einen Server bietet mittelständischen
Unternehmen die Möglichkeit, einen
Message Application Server (MAS),
einen Message Storage Server (MSS),
wahlweise einen Web Client-Server und
einen Server für webbasierte Subscriber-
Optionen (WSO) sowie Secure Access
Link (SAL) auf einem einzigen
Avaya Server bereitzustellen.

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avaya.de
Wichtige Vorteile
Vereinfachung
• Weniger Zeit- und Kostenaufwand für
Verwaltung, Instandhaltung und Anwen-
dungsbereitstellung.
• Die vorkonfigurierte Lösung lässt sich
schnell und mühelos installieren und
ist in nur einer Stunde betriebsbereit.
• Einsparung von IT-Ressourcen, weil we-
niger Geräte zu verwalten sind: Kunden-
erfahrungen zeigen, dass bei integrierten
Diensten für Administratoren (Upgrades,
einfacher Backup-/Wiederherstellung-
sprozess) für die Systemverwaltung
75 % weniger Zeit erforderlich war.
• Selbstverwaltung durch den Nutzer spart
Administrator-Ressourcen und steigert
den Wert für den Benutzer.
Besserer Service
• Bieten Sie Ihren Kunden mit integrierten
Call Center-Funktionen und leistungs-
starkem Anruf-Routing einen besseren
Service. Contact Center Express (CCE)
ist optional erhältlich und ermöglicht ein
Multi Channel-Contact Center.
• Hochverfügbarkeits-Option mit automa-
tischem Backup-Server gewährleistet
ständige Verfügbarkeit.
• Sicherer Remote-Support von Ihrem
Lösungsanbieter und Avaya.
• Standortunabhängiges Arbeiten ohne
Übergänge – unterwegs, zuhause, remote.
Mobile Mitarbeiter bleiben über eine
Nummer immer erreichbar und damit
ständig auf dem Laufenden.
• Präsenzfunktionen für mehr Effizienz
im Team.
• Mit Unified Messaging lässt sich die Zu-
sammenarbeit mit verschiedenen Abruf-
und Erstellungsoptionen für Nachrichten
(wie E-Mail, TUI, Sprache, Speech-to-
Text und Web) verbessern. Dank leistungs-
starker „Find-Me/Follow-Me“-Lösungen
bleiben Ihre Mitarbeiter stets in Kontakt
• DevConnect-Anwendungen von Partnern,
z. B. für Gebührenabrechnung und -auf-
zeichnung, Sicherheit oder SIP-Endge-
räte, lassen sich hinzufügen, um Ge-
schäftsvorgänge zu optimieren.
Sparen
• Günstigere Anschaffung: Erfahrungen
von Kunden, die eine ähnliche Lösung
gekauft haben, zeigen, dass 75 %
weniger Hardware benötigt wird.
• Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO):
Dank der geringeren Hardware verringert
sich der Energie- und Kühlaufwand um
75 %, was die Lösung zu einer ausge-
sprochen energiesparenden Lösung macht
(im Vergleich zu herkömmlichen
Lösungen).
• SIP Trunking kann durch die Zentralisie-
rung von Leitungen, die niedrigeren Lei-
tungskosten und geringere Gesprächs-
gebühren 20 bis 50 % an Telekommuni-
kationskosten sparen. Zudem lassen sich
eingehende Anrufe flexibler und intelli-
genter weiterleiten.
• Modular Messaging auf nur einem
Server vereinfacht die Bereitstellung
und senkt die Betriebskosten für UMS-
Hardware um 50 % (basierend auf einer
typischen Kundenkonfiguration).
FALLSTUDIE
„Die Avaya Aura™-Lösung für mittelständische Unternehmen bietet unsere
Mietern hohe Zuverlässigkeit und Modularität, damit sie ohne großen Verwal-
tungs- und Instandhaltungsaufwand erfolgreich arbeiten können“, erklärt
Christine Walcher, Centre-Managerin bei Beaumont Business Centres.
„Unternehmen, die Business Centers nutzen, nehmen häufig auch mehr
Technologie in Anspruch. Die Funktionen zur IP- und Desktop-Integration
stellen damit einen besonderen Mehrwert dar und machen das Center für
potenzielle Kunden noch interessanter. Die umfangreichen Messaging- und
Follow-Me-Funktionen von Avaya helfen diesen Unternehmen, erfolgreich zu
arbeiten und schnell zu wachsen. Und dank der Plattform-Virtualisierung des
Avaya Aura™-Systems benötigen wir keine ganze Serverfarm, um die unter-
schiedlichen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen – wir können auch
so die Kommunikations-Services an die ganz spezifischen Anforderungen
jedes einzelnen Unternehmens anpassen. Avaya Aura™ hilft uns, unseren
guten Ruf als bevorzugtes Business Center in Großbritannien aufrechtzuer-
halten.“
Beaumont Business Centres hat seinen Sitz in London und bietet Unter-
nehmen kurz- oder auch längerfristig hochwertige Büroräume mit kom-
pletter Infrastruktur. Zu seinen Kunden zählen Unternehmen jeder Größe –
von großen alteingesessenen Firmen bis zum Unternehmensgründer. Eine
der wichtigsten Kundengruppen sind Firmen aus den Finanz-, Rechts- und
Medienbranchen, die besonders hohe Anforderungen an Kommunikations-
technologien in verschiedensten Konfigurationen stellen und oft rund um die
Uhr erreichbar sein müssen. Die Avaya Aura™-Lösung für mittelständische
Unternehmen wurde von dem von Avaya autorisierten Partner Centrix em-
pfohlen und umgesetzt.

4. © 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten.
Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und können in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein.
Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG.
Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
UC4389 • GE • 11/09 Conversis • Änderungen vorbehalten • Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.
Über Avaya
Avaya ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen
für Unternehmen. Das Unternehmen bietet führenden Firmen und Organisationen
weltweit Services rund um Unified Communications und Contact Center sowie
weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch über Partner an. Unternehmen
aller Größen verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre
Effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfähigkeit zu
optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de.
avaya.de
Avaya GmbH&Co. KG
Kleyerstraße 94
D-60326 Frankfurt/Main
T 0800 GOAVAYA bzw.
T 0800 4628292
infoservice@avaya.com
avaya.de
Avaya Austria GmbH
Donau-City-Str. 11
A - 1220 Wien
T + 43 1 8 78 70 - 0
avaya.at
Avaya Switzerland GmbH
Hertistrasse 31
CH-8304 Wallisellen
T +41 44 878 1414
avaya.ch
Wichtige Merkmale
Max. Anzahl Benutzer 2.400 (H.323, SIP, analog, digital)
Max. Anzahl Leitungen 800 (ISDN-PRI, analog, H.323, SIP)
Anzahl abgesetzte Standorte 250 Remote-Gateways
Max. ACD-Agenten (angemeldet) 1.000
BHCC (Busy Hour Call Completion) Bis zu 100.000
Max. Sprachboxen
(Communication Manager
Messaging)
6.000 Sprachboxen
Anzahl Ports für Sprachboxen 210 Anrufbeantwortungs-Ports (250 Ports insg.)
Konferenzgespräche • Ad-hoc-Konferenzen mit 6 Teilnehmern: max. 5.152 Konferenzen gleichzeitig
• Meet-Me-Konferenzsysteme mit 6 Teilnehmern: max. 1.800 verwaltbare Meet-Me-Brücken
Integration von Mobiltelefonen Weiterleitungsfunktion Mobiltelefone (EC500) für bis zu 2.400 Benutzer
APIs (Anwendungsprogrammier-
schnittstellen)
• DMCC (Device Media und Call Control API)
• Basis- und erweiterte Anrufkontrolle (TSAPI/JTAPI)
• CVLAN
• System Management Service (SMS)-Web Service
• Unified Desktop Edition nach Standards TR-87 und CSTA-3. Integration mit Microsoft
LCS2005/OCS2007 und IBM Lotus Sametime
• DEFINITY LAN Gateway (DLG)
Enhanced Application Link Sicher/verschlüsselt, automatischer Lastausgleich, Redundanz, transparentes Failover,
Ausfallsicherheit (Single-Link)
Software-Entwicklungskits (SDKs) IP-Kommunikations-SDK (DMCC), TSAPI/JTAPI SDK und Webservices-SDK.
(Außerdem .NET für DMCC sowie JAVA- und XML-SDKs)
Unterstützte Gateways • Software-Medien-Services (alle Software-Emulationen des G650 Gateways zur
Virtualisierung der Funktionen von vier TN2302 Medienprozessoren und einer
TN2312B IP Serverschnittstelle). Unterstützung von bis zu 256 DSPs
• Unterstützung von PSTN, analoger und digitaler Telefone über optionale Avaya Gateways
(G250, G350, G430, G450, G650 und G700)
Unterstützte Server • Avaya S8800 Server
• Avaya S8510 Server