Gestion de la réputation et des nouveaux influenceurs chez les laboratoires pharmaceutiques. Présentation conjointe Bearing Point & Augure.

1. e-Réputation et nouveaux influenceurs
Quelle stratégie pour les laboratoires ?
Mars 2011 | Petit-déjeuner
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2. Sommaire
• Accueil des participants
• Introduction
• Définition de la réputation
• La réputation dans la Pharma
Gérer son e-réputation
Nos convictions
•
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3. • Qu’est-ce que la réputation ?
Réflexion Cote de confiance
REPUTATION
Emotion IMAGE Cote d’amour
Information Cote d’identité
NOTORIETE
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4. • Quelle mesure dans le monde réel ?
La réputation d’une
entreprise est la
somme des
perceptions de ses
parties prenantes
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5. • Qu’est-ce que l’e-reputation ?
Internet facilite la collecte et l’analyse des
opinions des parties prenantes, car
l’information est publique et disponible
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6. • Qu’est-ce qui a changé ?
AUJOURD’HUI
ANNEES 2000 Clients et
Consom-
Entreprise mateurs
Medias Prescripteurs
traditionnels et
et offline Partenaires
Leaders
d’opinion
Employés Entreprise Actionnaires
Grand Public
Pure
Institutionnels
Players
Gourous
et experts
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7. • Quel positionnement dans la pharma ?
ATM Index 2010, une ONG
publie un classement des compagnies
pharmaceutiques selon 7 critères
Dans Global Industry Reputations, les
scores placent la pharma dans les top10 des
industries avec une réputation en progression
depuis 2009 (1)
(1) le scores sont basés sur des questions autour du respect,
de la confiance, l’admiration la perception positive
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8. • Un écosystème Web qui se densifie…
Médias Sites Institutionnels
pharmactuposition.blogs
pot.com
275 Mio
utilisateurs Européens
recherchent des
informations santé
Lepoint.fr sur le web (1)
entre 76 et 85 %
des médecins utilisent
Sites Laboratoires / Prestataires Sites & Communautés santé régulièrement
internet (1 fois /sem)
(2)
28 %
des professionnels de
santé utilisent un
smartphone (2)
(1) : Manhattan Research 2009
(2) : Cessim 2010
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9. • Et les médias sociaux?
… Et pourtant, une
présence restreinte
des labos sur les réseaux
sociaux
La santé dans le TOP 3
45 pages Facebook
des recherches sur
Internet… 55 comptes Twitter
35 comptes Youtube
31 communautés de
patients sponsorisées
19 blogs Corporate
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10. • Un problème de valeurs?
• Réseaux Sociaux • Industrie Pharmaceutique
partage de l’information et des
Confidentialité des données individuelles
expériences personnelles
Information générée par le Information issue de sources faisant
consommateur sous sa responsabilité autorité
Contact libre entre la marque et le Contacts règlementés entre le laboratoire
consommateur et les patients
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11. Les médias sociaux, une opportunité pour la
veille…..
La veille est au cœur du processus d’innovation
 Communautés de patients  Identifier les attentes et les besoins
 Effectuer de la veille concurrentielle
 Communautés de Professionnels de santé  Identifier de nouveaux leaders d’opinion
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12. Gérer son e-reputation pour élargir son
•
influence…
Dispositif de veille Stratégie d’influence
Cartographie Thèmes & objectifs
Sources
Coeur de Cible
d’information
Influenceurs
Influenceurs potentiels
Outils
Plan d’action relationnel
Equipe
Gouvernance
Baromètre Processus Organisation
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13. • … et mieux gérer les contextes de crises
Buzz
négatif
Sans monitoring
Avec monitoring
Monitoring Alerte Crise Retour à situation Temps
Le monitoring Le monitoring Sans alertes ou réponse normale
permet de permet appropriée, la crise survient Le pic d’une crise est
s’assurer que le d’identifier les (rapide extension du buzz) passé
buzz est stable risques de crise
et à un niveau potentielle
acceptable
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14. Un jour avec .... un responsable Dir Comm/
•
Affaires publiques
Préparation déjeuner Publication sur le site
avec Mme Grossetête, et les réseaux sociaux,
revue du profil et de suivi du buzz
son activité presse
Réveil. Café et
1ère analyse Analyse des blogs VIH
des alertes du (lancement du
jour sur mon nouveau produit)
Déjeuner avec
smartphone Mme Grossetête
7 AM 9 AM 11 AM 1 PM 3 PM 5 PM 8 PM
Réunion de travail VIH
Campagne de sensibilisation
Prise de Revue de la campagne
Résultat de la campagne
température en cours
d’emailing
Analyse des
indicateurs
Remise du 1er prix
de la Fondation
Yes No
Cocktail. Dîner.
Speech et retour à la
maison
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15. • Présentation de la solution Augure
Bénéfices clés
 Elargissez vos cercles d’influence – MAP
 Dialoguez avec vos parties prenantes – ENGAGE
 Analysez votre impact réputationnel –MEASURE
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16. • Nos convictions
Enrichissez votre connaissance de vos parties prenantes
Mettez à jour la cartographie de vos parties prenantes,
de leurs intérêts et de leurs préoccupations
Ayez une démarche d’analyse des risques en coordination avec le Risk Manager
Associez le représentant de la gestion des risques
pour identifier les facteurs de risques à impact ‘réputationnel’
Mettez en place un dispositif de veille internet
Surveillez les sources les plus influentes et les plus porteuses de
risques, analyser et partagez vos tableaux de bord e-reputation,
pour anticiper et réagir
Dotez-vous d’une solution globale
Disposez d’une solution complète permettant de mesurer,
d’analyser et d’engager
Coordination et transversalité sont clés
Sensibilisez le personnel au risque de réputation. Organisez la
mobilisation cross-fonctionnelle selon les facteurs de risque et
coordonnez les actions et messages vers les parties prenantes
Communiquez & engagez un dialogue durable
Profitez des opportunités de la e-réputation pour favoriser
votre influence. Favorisez l’information positive mettant
en valeur les atouts du laboratoire et les bénéfices santé
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17. • Vos contacts BearingPoint
Véronique Fassy Olivier Robert
Partner Associé
T +33 1 58 86 50 38 20, place de La Défense T +33 1 58 86 51 35 20, place de La Défense
C +33 6 12 78 81 22 92050 Paris La Défense Cedex C +33 6 18 27 50 19 92050 Paris La Défense Cedex
F +33 1 58 86 50 00 France F +33 1 58 86 50 00 France
veronique.fassy@bearingpointconsulting.com olivier.robert@bearingpointconsulting.com
www.bearingpoint.fr www.bearingpoint.fr
Michael Tartar Corinne de Villeneuve
Senior Manager Senior Manager
T +33 1 58 86 38 91 20, place de La Défense T +33 1 58 86 35 18 20, place de La Défense
C +33 6 23 74 14 29 92050 Paris La Défense Cedex C +33 6 10 84 23 88 92050 Paris La Défense Cedex
F +33 1 58 86 50 00 France F +33 1 58 86 50 00 France
michael.tartar@bearingpointconsulting.com corinne.devilleneuve@bearingpointconsulting.com
www.bearingpoint.fr www.bearingpoint.fr
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18. • Vos contacts Augure
Michael JAIS Flavia GALLOIS
Chief Executive Officer International Project Director
T +33 1 70 98 24 20 15, rue de la Baume T +33 1 70 98 24 32 15, rue de la Baume
C +33 6 11 97 11 95 75008 Paris C +33 6 13 60 60 01 75008 Paris
F +33 1 70 98 24 05 France F +33 1 70 98 24 19 France
michael.jais@augure.com flavia.gallois@augure.com
www.augure.com www.augure.com
Jérôme FRAISEAU
Senior Business Development Manager
T +33 1 70 98 24 84 15, rue de la Baume
C +33 6 42 58 21 33 75008 Paris
F +33 1 70 98 24 19 France
jerome.fraiseau@augure.com
www.augure.com
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