1. Objectif: Analyser l’utilisation des réseaux par les entreprises du CAC40 pour communiquer sur les valeurs d’entreprises et gérer la réputation Portée Les comptes sociaux des 40 entreprises du CAC 4 réseaux: Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube Période : Aout – Septembre 2011 Critères mesurés: Présence: nombre de comptes sociaux, personnalisation, taille des communautés Activité : fréquence de publication Interaction : taux de réponse des communautés aux publications des enteprises Variété : Types de publication, parmi 7 Le CAC40 et les réseaux sociaux

2. Analyse 1. Une grande disparité de résultats 11 entreprises dominent 25 sont à la traine Le CAC40 et les réseaux sociaux

3. Analyse 2. Une activité moyenne faible 2.3 Tweets quotidiens en moyenne 14 entreprises sur 40 n’en produisent aucun 1 mise à jour Facebook par semaine en moyenne Mais 32 entrprises sur 40 n’en font aucune Ces valeurs sont à comparer aux données TNS SOFRES indiquant que 8 entreprises font l’objet de 350 à 1900 tweets quotidiens et 19 autres entre 100 et 300. Le CAC40 et les réseaux sociaux

4. Analyse 3. Forte corrélation entre fréquence de publication et taille de la communauté Nous avons comparé la taille des communautés à différents attributs (CA, nombre d’employés, types de publications …) La seule corrélation concluante est avec la fréquence de publication. Le CAC40 et les réseaux sociaux

5. Analyse 4. Les RH et l’information dominent l’activité Corollaire : les activités impliquant une interaction avec le public sont très fortement minoritaires (8%) Le CAC40 et les réseaux sociaux

6. Analyse 5. Linkedin et Twitter dominent Le CAC40 et les réseaux sociaux

7. Analyse 6. Une interaction très faible Facebook, emblème du partage, est peu utilisé. Et seulement 12 pages ont un mur ouvert au public. Le taux d’engagement communautaire (réactions aux publications) est très faible : Null pour 30 entreprises Compris entre 2/1000 et 28/1000 pour les autres (un bon niveau) Le CAC40 et les réseaux sociaux

8. Conclusion: une opportunité manquée de gestion directe de la réputation La RSE et la Gestion de la Réputation sont reconnues comme deux des pratiques les plus importantes dans toute stratégie d’entreprise Le public des réseaux sociaux discute activement des entreprises et de leurs dirigeants. Il est demandeur d’informations de gouvernance Les entreprises, de leur côté, sont soit absentes, soit focalisée sur le branding et la promotion Elles interagissent peu avec leurs communautés, même lorsque celles-ci sont de grande taille et représentent une grosse opportunité de communication de fond et de valeurs Le CAC40 et les réseaux sociaux