2. 1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France
2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ?
3) Panorama des réseaux sociaux existants
4) Google My Business
5) PageFacebook
6) Quelle stratégie adopter ?
7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations
8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté
9) Boîte à outils
3. 68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT
EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)
18% des internautes recherchent systématiquement des informations
sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20%
parfois
90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres
consommateurs
23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner
leurs achats en magasin.
39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de
réaliser un achat
http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique
4. Long terme Du temps
et de l’effort
Exposition aux
commentaires
négatifs
8. Avantages :
Gratuit.
Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.
Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans
site internet adapté.
Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec
Adwords Express.
Inconvénients :
Google modifie souvent son fonctionnement.
Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer.
https://www.google.com/intl/fr/business/
9.
10. Récupérer la Page et changer ensuite les infos
Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».
12. Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de
son établissement.
13. Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de
l’émotion. Ne pas se justifier.
Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé
si nécessaire, indiquer prise en compte de la
remarque et rappeler si un geste commercial a été
fait (sans dire lequel).
La figure du troll sur internet. L’internaute virulent,
anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre
1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».
Remercier les avis positifs.
14. Créer du lien avec vos clients
Conseils pour créer votre page
Autoriser les avis sur la page
Analyser vos statistiques
Développer votre communauté
15. le plus d’internautes dans le
monde :
plus de 1,39 milliards
d’utilisateurs actifs, professionnels
et grand public
Réseau social qui apporte le plus
de trafic vers votre site web
Fort taux de conversion
16. Conseils pour créer une fan page
- création
- photo de couv,
- rubrique à propos
- bouton appel à action
- mise en avant de contenu
- création d’événements
moments clés
Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php
17. Icône « À propos » située en
dessous de la photo de
couverture de votre Page.
Cliquez sur Informations sur
la Page dans la colonne de
gauche.
Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer.
Une carte apparaît.
Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et
cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes
sur la page »
18. Par le module Facebook
=> Mentions j’aime
=> Portée
=> Visites
=> Publications
=> Personnes
Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr
19. En plus d’une page bien animée :
Inviter vos amis Facebook
Inviter vos clients, partenaires
(mailing, signature mail,
communication en magasin etc.)
Communiquez votre adresse
sur tous vos supports
Mettez en place une campagne de sponsoring engageante
pour atteindre votre public (avec option de ciblage)
20. Identifier la cible et l’atteindre
Choisir le bon moment
Exactitude des informations
Définir un objectif
21. Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute
de la cible et mieux connaître ses usages
Les réseaux sociaux sont un des moyens à
disposition dans une stratégie marketing globale
Créer des synergies : citer sa page facebook dans un
publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son
site internet améliore son référencement,…
22. Importance de temporalité : poster au moment
opportun.
Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des
mères…
Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou
étrangère
23. Nécessité de cohérence dans les infos locales mises
en ligne : adresse, numéros de tel doivent être
identiques partout sur le net
Améliore le référencement local
Évite les mauvaises expériences à l’internaute
24. Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute :
acheter, fidéliser, recommander…
Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied :
détournement du trafic, problème du contenu
dupliqué.
27. Partage publication de fans, mise en avant de témoignages
Jeux, quiz, sondages
Création d’événement, mise en avant de promotions
Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)
Albums photos de vos événements avec identification
Conseils
Photos « off »
Rebondir sur l’actualité
28. Répondre dans les 48h
Posts courts, concis
Rich content (image, vidéo, lien…)
Affichage des liens en raccourci
Rigueur dans la fréquence, publication à
un moment optimal
Définir des care-word et les utiliser au
maximum
Planification de contenus pendant les
temps d’absence
Lien vers vos sites internet
29. Dimensions des visuels par réseaux
Générateur de couvertures Facebook
Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux
Outils d’analyse de votre page Facebook
Outil pour raccourcir vos liens
Application pour organiser des jeux
Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé
Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur
Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook
Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos
Etat des lieux e-tourisme
Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son
établissement.
Tutoriel sur Google My Business
