88% des Français leur font confiance et 75% estiment qu’ils sont disponibles et à l’écoute de leurs patients selon la deuxième édition du baromètre Groupe Pasteur Mutualité « La confiance des Français à l’égard des professionnels de santé »

1. Communiqué de presse
5 décembre 2011
Les Français font toujours autant confiance aux professionnels de santé
mais s’inquiètent de plus en plus de leur manque de disponibilité :
88% des Français leur font confiance
et 75% estiment qu’ils sont disponibles et à l’écoute de leurs patients
selon la deuxième édition du baromètre Groupe Pasteur Mutualité
« La confiance des Français à l’égard des professionnels de santé »
Groupe Pasteur Mutualité, groupe mutualiste d’assurances de premier plan au service des
professionnels de santé, présente la seconde vague de son baromètre sur « la cote de confiance
des Français à l’égard des professionnels de santé », une étude réalisée avec l’institut de sondage
ViaVoice1.
Alors que les Français manifestent des inquiétudes croissantes quant à la pérennité et la qualité de
leur système de santé (déficit de la Sécurité sociale, réforme de l’hôpital public, accès aux soins,
etc.), comment les professionnels du secteur sont‐ils perçus ? Les Français font‐ils toujours autant
confiance aux médecins, infirmiers, pharmaciens, chirurgiens‐dentistes et autres professions
médicales ou paramédicales ?
UNE CONFIANCE TOUJOURS FORTE POUR L’ENSEMBLE DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
Malgré une baisse de 2% par rapport à la 1ère vague du baromètre réalisée en avril 2010,
cette étude révèle que la confiance des Français à l’égard des professionnels de santé reste très
forte : en moyenne 88% de la population leur fait confiance (« tout à fait confiance » ou « plutôt
confiance ») ! Cet indice élevé dissimule malgré tout quelques disparités entre les 9 professions
étudiées.
La cote de confiance moyenne accordée aux pharmaciens a ainsi baissé, de manière non
significative de 5%, et celle des chirurgiens‐dentistes de 3% (86% des Français déclarent faire « tout
à fait ou plutôt confiance » à ces deux professions). Le déremboursement de certains médicaments
et l’image dégradée de certains laboratoires ont peut‐être contribué à modifier la perception des
Français à l’égard pharmaciens.
Quelle que soit la profession de santé concernée, le niveau de confiance enregistré est toujours
supérieur à 80%, sauf pour les vétérinaires auxquels seule une partie de la population a recours.
1
Interviews effectuées du 17 au 22 octobre 2011 par téléphone sur un échantillon de 1005 personnes, représentatif de la population française
âgée de 18 ans et plus.

2.
Malgré les enjeux et défis actuels de notre système de santé, ce baromètre fait donc apparaître une
cote de confiance toujours très élevée à l’égard des professionnels de santé.
INFIRMIERS ET MÉDECINS GÉNÉRALISTES GARDENT LES COTES DE CONFIANCE LES PLUS ÉLEVÉES
Les infirmiers (94%) et les médecins généralistes (90%) restent les professions auxquelles les
Français accordent le plus majoritairement leur confiance. Une confiance renforcée puisque le
taux de répondants faisant « tout à fait confiance » à ces deux professions a augmenté de 4 points
depuis 2010 (il s’élève à 45% pour les infirmiers et 43% pour les médecins généralistes).
Avec une cote de confiance globale stable (88%), les médecins hospitaliers ont vu la part de la
population qui déclare leur faire « tout à fait confiance » augmenter de 6% depuis 2010.
Les cotes de confiance attribuées à chaque profession médicale conservent donc des seuils très
élevés et varient légèrement en fonction de la fréquence des consultations et de la proximité
entretenue avec chaque professionnel.
DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ JUGÉS MOINS DISPONIBLES QU’AUPARAVANT
Les Français attachent toujours autant d’importance à la proximité de leur relation avec les
soignants mais s’inquiètent de leur manque de disponibilité croissant.
Même si une forte majorité de Français trouve toujours que les professionnels de santé sont
« disponibles et à l’écoute des patients », cette tendance est en baisse, quelles que soient les
professions : pharmaciens (88%, ‐5 points par rapport à 2010), infirmiers (77%, ‐7 points par
rapport à 2010), masseurs‐kinésithérapeutes et ostéopathes (78%, ‐4 points par rapport à 2010) ou
médecins spécialistes et hospitaliers (57%, ‐3 points par rapport à 2010).
Ces évolutions doivent être envisagées dans un contexte difficile pour le monde de la santé où les
contraintes vécues par les professionnels de santé se multiplient (augmentation des tâches
administratives, insécurité, …).

3. UN ACCÈS AUX SOINS PERÇU COMME DE PLUS EN PLUS DIFFICILE
Les inquiétudes concernant l’accès aux soins sont quant à elles toujours fortes : 63% des Français
déclarent que les médecins généralistes ne sont pas bien répartis sur le territoire et 67% que les
infirmiers ne sont pas assez nombreux.
L’évolution du pouvoir d’achat des Français a également un impact sur leur perception de la
tarification des soins : les soins dentaires (pour 89% de la population) et les consultations des
médecins spécialistes (74%, chiffre en hausse de 4 points par rapport à 2010) sont jugés encore
trop chers.
LA PÉNIBILITÉ DE CERTAINS MÉTIERS RECONNUE PAR UNE MAJORITÉ DE FRANÇAIS
Les contraintes ressenties par les infirmiers et les infirmières dans l’exercice de leur métier sont
révélatrices des difficultés vécues par la profession médicale et paramédicale dans son ensemble :
99% (+6 points) des Français reconnaissent aujourd’hui le métier des infirmièr(e)s comme
« difficile ».
Seulement 20% de la population trouve qu’ils sont bien rémunérés (chiffre en baisse de 3 points
par rapport à 2010) et 55% pense qu’ils ne sont pas suffisamment reconnus sur le plan
professionnel.
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autonomie, assurance de prêt, habitation et automobile. Administré depuis plus de 150 ans par des professionnels de santé,
Groupe Pasteur Mutualité s’engage aux côtés de ses adhérents, dès le début de leurs études, pour leur apporter des solutions en
parfaite adéquation avec leurs vies professionnelle et privée. Le Groupe inscrit la solidarité et l’entraide au cœur de son projet de
développement. Avec plus de 113 000 adhérents, Groupe Pasteur Mutualité est l’interlocuteur privilégié des professionnels de
santé.
Pour en savoir plus sur Groupe Pasteur Mutualité : www.gpm.fr
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