AEC #1 : Les bonnes pratiques de la vente en ligne

1. #cantinenantes #ecommerce#cantinenantes #ecommerce
“ “Démarrer dans la vente
en ligne en 15points
L’atelier du e-commerce #1
14 Octobre 2015 – Nantes
Rémy Marrone / Aline Boutelleau / Matthieu Favroul
@infullswing_fr @TFromage
@atlantic2 @MatinDigital

2. #cantinenantes #ecommerce

3. #cantinenantes #ecommerce
DÉROULÉ
Chiffres du e-
commerce
Modèles
économiques
Business
plan
Web To
Store
Seul vs.
agence
En mode
SAAS
Solution
indépendante
Catalogue &
fiche produit
Gestion e-
logistique
Solution de
paiement
Obligations
légales
Click To...
Inbound vs.
Outbound
Indicateurs
à surveiller
Market-
places

4. #cantinenantes #ecommerce
160 000
sites
2015
Un nouveau
site toutes
les 1/2h
#1 CHIFFRES DU
E-COMMERCE

5. #cantinenantes #ecommerce
57
Milliards €
C.A. e-commerce
(France)
2014
+11,5%
par rapport à
2013
#1 CHIFFRES DU
E-COMMERCE

6. #cantinenantes #ecommerce
81€
2014
84€
2013
88€
2012
79€
2015
#1 CHIFFRES DU
E-COMMERCE

7. #cantinenantes #ecommerce
A DÉFINIR EN PRIORITÉ
Comment vais-je gagner de l’argent ?
#2 LE MODÈLE
ÉCONOMIQUE
VENTE
CLASSIQUE
FREEMIUM
/ PREMIUM
ABONNEMENT
VENTE
PRIVÉE
LA
E-PUBLICITÉ
LA
COMMISSION

8. #cantinenantes #ecommerce
Quelle ma mission
principale ?
Quel est mon cœur
de métier ?
Quelle est ma cible ?
Quel sera mon
positionnement ?
Quel est mon objectif
à moyen terme, ma
vision ?
Quelles sont les
valeurs que
je porte ?
#3 LE BUSINESS
PLAN
QUELQUES QUESTIONS PRÉALABLES
Y répondre pour mieux définir son projet e-
commerce

9. #cantinenantes #ecommerce
#4 WEB
TO STORE
UNE BOUTIQUE
OU
UN RÉSEAU
DE BOUTIQUE
Trouver un nouveau
marché Rassurer la
clientèle online
MÊME AVEC UNE
SEULE BOUTIQUE
PHYSIQUE
Permettre les tests
produits en magasin
LA TENDANCE
Web To Store / R.O.P.O.
Développer sa
notoriété globale

10. #cantinenantes #ecommerce
#5 SEUL OU AVEC
UNE AGENCE
Possibilité de créer un site seul via des solutions
Open Source ou des solutions SAAS
Possibilité de passer par une agence
A partir de 4 000€ pour la création d’un site e-
commerce

11. #cantinenantes #ecommerce
QUELLE SOLUTION SEUL ?
Un prestataire vous fournit une plateforme
que vous pouvez personnaliser
#6 EN MODE
SAAS

12. #cantinenantes #ecommerce
QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?
Avantages et inconvénients de l'open
source et du format propriétaire
#7 SOLUTION
INDÉPENDANTE
Open Source : Magento,
Prestashop, Woocommerce…
Format propriétaire : CMS
développé par une agence

13. #cantinenantes #ecommerce
QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?#7 SOLUTION
INDÉPENDANTE
1 Extension WordPress
2 Intégration améliorée
3 Boutique pré-configurée
4 Thèmes spécifiques
5 Extensions spécifiques
ALLIER L’E-COMMERCE À LA PUISSANCE DE WORDPRESS

14. #cantinenantes #ecommerce
#8 FICHE PRODUIT
/ CATALOGUE
QUE FAUT-IL
PRÉSENTER ?
Les points essentiels pour
réussir sa fiche produit

15. #cantinenantes #ecommerce

16. #cantinenantes #ecommerce

17. #cantinenantes #ecommerce

18. #cantinenantes #ecommerce
#9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT

19. #cantinenantes #ecommerce
#9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT

20. #cantinenantes #ecommerce
#9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT
› POINTS D’ATTENTION ‹
Des commissions plus ou
moins importantes selon la
solution choisie
Assurances contre
paiement frauduleux et
litiges clients, différentes
selon les solutions choisies

21. #cantinenantes #ecommerce
#10 GESTION DE
LA E-LOGISTIQUE
Gestion interne
de la logistique
INTERNALISER OU EXTERNALISER ?
Stockage /
préparation
Expédition rapide
satisfaction client
Protection
contre casse &
vol
15 Colis / jour
externalisation ?
-15% de marge /
commande
Gestion des pics
de commande

22. #cantinenantes #ecommerce
COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES
RETOURS
#11 OBLIGATIONS
LÉGALES
Frein à la vente
vs.
Perte de marge brute
Faciliter le
Retour
du produit
Les obligations légales :
Remboursement/Avoir
(Loi Hamon)

23. #cantinenantes #ecommerce
UTILISER UN OUTIL CLICK TO CHAT
#12 CLICK
TO...

24. #cantinenantes #ecommerce
UTILISER UN OUTIL CLICK TO CALL
#12 CLICK
TO...

25. #cantinenantes #ecommerce
UTILISER UN OUTIL CLICK TO VIDEO
#12 CLICK
TO...

26. #cantinenantes #ecommerce
ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER
Fidélisation : moins chère que l’acquisition
(7 fois moins cher que recruter un nouveau client)
#13 INBOUND
VS. OUTBOUND
Idées fidélisation :
remise sur la prochaine commande,
mot de remerciements, goodies.
Avoir une bonne qualité de
service est le meilleur moyen de
fidéliser le client.

27. #cantinenantes #ecommerce
#13 INBOUND
VS. OUTBOUND Newsletter
Site web
Référencement
naturel
Les réseaux
sociaux
Référencement
payant
Display /
bannières
Articles
sponsorisés
Blog d’
entreprise
Click to chat /
call / video

28. #cantinenantes #ecommerce
L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT
#13 INBOUND
VS. OUTBOUND
Il faut
payer des
annonces
Définir votre
Coût par Clic
maximum
Rentabilité vs.
budget
maximal
Calcul du ROI
facilité par
Analytics

29. #cantinenantes #ecommerce
#14 MARKET-
PLACES

30. #cantinenantes #ecommerce
#15 INDICATEURS
À SURVEILLER

31. #cantinenantes #ecommerce
# ATELIER
PROPOSÉ Aline Boutelleau / Matthieu Favroul
Co-fondateurs de Tentation Fromage
www.tentationfromage.fr
@TFromage
Rémy Marrone
Formateur en écoles supérieures
www.infullswing.fr
@infullswing.fr