Christelle Chataignon de Charente Maritime Tourisme est venu au E-sessions#2 le 3 octobre 2014 pour nous parler de du Label Tourisme et Handicap et de sa valorisation sur internet et nous présenter le site http://www.handicaps-charente-maritime.com mis en place par le CMT.

1. Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet
en Charente-Maritime

2. 1
U n c e n t r e d e
Ressources pour les
acteurs privés et les élus
Éclaire sur les contextes
réglementaires,
t e c h n o l o g i q u e s e t
marketing en constante
évolution.
La stratégie touristique
3 champs majeurs d’intervention de
2
Une promotion active et
multi supports à travers
une marque touristique :
Un message valorisant pour
les clients et les acteurs
touristiques, un repère
emblématique déjà adopté par
de nombreux territoires et
professionnels, elle affirme
une promesse collective,
soutient l’image de la
destination et souligne sa
performance.
3
Un apport d’affaires
pour les acteurs
touristiques
Un accompagnement
sur le positionnement
web et la réservation
en ligne.
CMT

3. L équipe en Charente-Maritime
Jacqueline ALZY
(0.5ETP)
Accueil et orientation des
sites labellisés, des
postulants au label et des
porteurs de projet
Programmation et
participation aux visites
d’évaluation et à la
commission
Conseil en séjour adapté
Conseiller évaluateur du label
Accueil des porteurs de projets
meublés et chambres d’hôtes
Montage des dossier de demande de
label.
Animation de la commission et du
réseau
Promotion de l’offre
Christelle CHATAIGNON
(0.5 ETP)
Accueil des porteurs de projets
ERP
Coordination de la mission
Suivi des indicateurs
Mise en place des outils
Stéphane DONNAT
Responsable
Pole Etudes Conseil Développement
Ingénierie
Observatoire
Clévacances
Classements
Tourisme et
Handicap
Emmanuel BECK &
(1 ETP)
Sophie RAPINEL
(0.5 ETP)

4. Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ?
L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10.
1,8 millions
Pour l’INSEE
Rapport Poletti
5 millions
Enquête Handicap
Incapacité Dépendance
22,5 millions (dont handicap lié à
une maladie organique ex : pb respiratoire)
Handicap moteur
Adultes vivants à
leur domicile
2,25 millions (dont 1.4
millions avec autre handicap
associé) 8 millions
Handicap visuel
1 700 000 (61 000
aveugles) 3,1 millions
Handicap auditif 5 millions (119 000
LSF)
3,8 millions
Handicap mental
1 million handicap mental
600 000 handicap psychique 4 millions

5. Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle
48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause de
leur déficience
18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé
43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour les
clients valides en 2007).
50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’une
durée de 2 semaines. (optimisation du temps de vacances, de déplacement et
de l’organisation).
30 %  organisation du séjour de manière autonome.
18 %  organisation totalement prise en charge par un tiers (handicap
mental).
Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.

6. Le choix de l’hébergement
Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité des
services et besoin d’équipement particulier ).
⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels

7. Des perspectives de marché intéressantes
MENACES
Les non partants
• niveau de ressources insuff isant
• lourdeur du handicap
Des freins au départ dans tous les cas
• La santé et la condition physique
• Le besoin d’accompagnement
• L’adaptation, le manque d’information
• L’appréhension
OPPORTUNITES
Un marché qui présente des atouts qualitatifs :
• Une demande importante face à une offre insuff isante
• Une durée de séjour allongée
• Une dimension relationnelle riche
Des évolutions quantitatives attendues :
• Un vaste marché européen
• Un vieillissement et un allongement de la durée de vie

8. Les enjeux pour l’offre
L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés
La connaissance des comportements et des attentes
spécifiques du public en situation de handicap : agir sur les
comportements, les habitudes, les freins psychologiques
La nécessité de faire émerger une offre globale (micro
territoire adapté)
La facilité d’accès à des activités prime sur les services de
soins (volonté de se détacher du quotidien)
L’information et la communication : des enjeux
majeurs ⇨ besoin de sécurisation :
prédominance d’internet, une offre labellisée est
un gage de qualité.

9. Le label Tourisme et Handicap pourquoi ?
 Manque d’informations fiables
 Développer une offre intégrée à l’offre généraliste
Un label pour qui ?
4 types de handicap :
moteur, visuel, auditif, mental
Différents types d’établissements :
hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires de
loisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée

10. I / Présentation du label
Un label Comment ?
 Démarche volontaire et gratuite
 Évaluation du site
 Étude par la commission départementale
 Avis définitif par la commission nationale ATH
 Labellisation pour 5 ans
 Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus du
monde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport

11. Pour le label : Accessible rime avec beau

12. Pour le label : Accessible rime avec haut en couleur
et en contraste

13. Pour le label : Accessible rime avec confort
pour tous

14. Pour le label : Accessible rime avec sécurité
pour tous

15. Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique

16. Pour le label : une accessibilité toujours plus
globale et qualitative

17. www.handicaps-charente-maritime.com
Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristique
accessible et labellisée Tourisme et Handicap

18. Pourquoi un site Internet dédié ?
• Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment
au regard des contraintes graphiques et esthétiques
• Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap
• Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication
(contrairement aux éditions)
• Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables

19. Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps

20. Des nouveautés au service de l’information des internautes
Témoignages
Retours d’expérience : Les
internautes pourront prof iter
des témoignages apportés
par des visiteurs.
CMT rappelle
systématiquement les
clients pour connaitre leur
niveau de satisfaction après
leur séjour et intègre leurs
témoignages dans notre
site internet. Cette action
contribue à la satisfaction et
à la f idélisation de la
clientèle.

21. Site dédié au
handicap
moteur

22. Présentation des
aides techniques
disponibles et
des loueurs de
vélo proposant
du matériel
adapté

23. Présentation des
aides techniques
disponibles et
des plages
équipées

24. Organisation du séjour
Moteur de recherche
Liste de résultat
Détail (contenu adapté)

25. Des nouveautés au service de l’information des internautes
Des informations précises sur les
disponibilités des hébergements,
leurs périodes d’ouverture et leurs
tarifs désormais accessibles grâce
au couplage des f iches CMT / OT.
 Rôle accru du partenariat entre
CMT et les OTSI

26. Transporteurs et taxi
adaptés sur le
département
Avion – train – location
de voiture
Lits médicalisés,
fauteuils roulants et
auxiliaires de vie

27. Site dédié au
handicap
auditif
Une vidéo en LSF avec
images insérées est
présente dès la page
d’accueil pour présenter le
sommaire.

28. Vidéos de présentation du
thème choisi et accès aux
films
Les textes viennent traduire la
vidéo en Langue des Signes

29. 11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label

31. Site dédié au
handicap
mental
Découverte de
la Charente-
Maritime grâce à
une approche
multisensorielle

32. 3 vidéos thématiques avec
discours adapté

33. Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage
Travail pédagogique sur les relations de cause
à effet : je gratte et l’image se découvre

35. Travail pédagogique
complété par la
possibilité de compléter
un dessin

36. Approche sonore
pour les
personnes
illettrées
Code couleur et
pictogrammes
pour faciliter
l’orientation
Les informations
relatives à un
thème sont
présentes sur une
seule page

37. Référencement des
agences
spécialisées
agrémentées qui
programment la
Charente-Maritime

38. Site dédié au
handicap
visuel
Site conçu selon les règles
du W3C World Wide Web
Consortium et du label
accessiweb niveau or.
Compatible avec la lecture
par synthèse vocale et les
claviers braille

39. Ergonomie et
graphisme
simplifié
Lecture
vocale des
images
Possibilité
d’agrandir la
taille des
caractères
Lecture du
sommaire et
validation des
liens pour
naviguer

40. Adaptation des
contenus
Écoute des
guides audio et
transcription
textuelle
Information et
coordonnées
pour la pratique
du tandem

41. Un outil à votre disposition :
Le Guide rendre son site internet accessible
Un guide technique avec:
- Une présentation des critères réglementaires
d’accessibilité web pour les sites publics
- Une explication sur l’utilisation et les aides
techniques pour le public handicapé
- Les différentes stratégies de navigation pouvant
être développées
- Des préconisations pour adapter les contenus
en fonction des différents handicaps.
Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com

42. Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle
Référencement
Naturel
Réseaux Sociaux
Invitation à
multiplier les
liens
Plan promotion
adapté notamment
MDPH
Web analytic

43. Evaluation et retour d’expérience
Points Forts
Un travail enrichissant grâce aux différentes
associations
Des retombées sur le marché du handicap
Site auto administrable
Un outil de travail pour notre collaboratrice
mal voyante
Une vitrine pour CMT
Points faibles
Temps à passer pour sensibiliser les agences
web sur le handicap.
Complexité technique
Des coûts parfois plus importants pour les
développements
Un plan de communication dédié.
Le besoin d’accompagnement humain n’est
pas remplacé par le Web
Prix des collectivités accessibles moins de 40 000
hbts rubrique nouvelle technologie en 2010
16 000 visiteurs uniques
150 conseils en séjours
adapté
Une piste d’évolution
L’intégration de la
commercialisation en ligne ?