In diesem Webinar stellen wir zusammen mit Global IP die Möglichkeiten und Vorteile moderner von Softphones. Softphones sind Software-Telefone, welche ohne zusätzliche physikalische Telefone direkt vom Computer aus bedient werden. Global IP ist u.a. Anbieter der Juggler. und Ninja-Softphones.

2. Ihr Gastgeber
Markus Ehlers

3. Agenda
-Begrüßung und Vorstellung
- Präsentation zu Global IP Tel
- Demonstration zur Einrichtung von Softphones in AskoziaPBX
- Demonstration zu Funktionen von Juggler

4. IP-Telefonie
Softwaretelefonie findet in allen
Lagen Anwendung
PRIVATE HAUSHALTE
HOME AUTOMATION
CALLCENTER
BÜROBETRIEBE
TELEFON-CARRIER
SIP-PROVIDER
ISP-DIENSTLEISTER
Anwendungs-
gebiete

5. IP-Telefonie
Netzwerktechnik ermöglicht die rasante Vernetzung
zwischen Büro, Heimarbeitsplatz oder Dienstreisenden.
Unterwegs auf
Dienstreise
Büros
(Standortvernetzu
ng)
Heimarbeitsplatz
zu Hause
Sprache
Video
Daten

6. IP-Telefonie
Hauptzweck:
Audio- und Videotelefonie
Effizienzsteigerung
durch Optimierung von
Arbeitsprozessen via
CTI und Autoprovisioning
Mehrwertdienste (UC, NGN, RCS)
z.B. Desktop Sharing, Presence
SICHERHEIT
Absicherung der
Kommunikation
SRTP, TLS, P2P mit
AES und TP2
Philosophie und Schwerpunkte

7. IP-Telefonie
Unified Communications
Short Messages
Desktop Sharing
Desktop Viewing
Chat-Integration
Presence-Integration
Databinding / CTI
VoIP Software
Kern
Kompetenzen
Audio-Kommunikation
Video-Kommunikation
SIP-Technologie
Auto-Provisionierung
Sicherheit
Verschlüsselung
Simple SIP Channel (Tunnel)
Voice over IP umfasst
in der
Zwischenzeit viele
Themen (NGN)

8. Zeit sparen durch
schnelle Ausstattung
und flexible Wartung
von Arbeitsplätzen
90% schneller
Nahtlose Integration in
Kontaktmanagement oder
Kampagnenverwaltungen
Viele Standardschnittstellen unterstützen bei der
Optimierung von Arbeitsabläufen, indem
b e i s p i e l s w e i s e K u n d e n h i s t o r i e n ,
Kontaktinformationen, oder komplexe
Kampagnenabläufe in Abhängigkeit von
Nebenstelle und Gegenstelle bedingungs-
orientiert dargestellt werden können. Auch
individuelle Arbeitsprozesse mit speziellen
Anforderungen können jederzeit zu-gänglich
gemacht werden.
IP-Telefonie
Niemand der die Vorteile der Softwaretelefonie im Büro einmal
gelebt hat, wird sie jemals mehr in Frage stellen.
Verwandelt den bestehenden Arbeitsplatz-PC auf einfache Weise in ein
leistungsstarkes Systemtelefon und ersetzt das Tischtelefon
Unterstützt alle Funktionen eines modernen Telefons (Weiterleiten,
Besetzlampenfeld, Video, Action-URLs, Protocol-Handler, TAPI, usw.)
Automatisierte Konfigurationen von Nebenstellen, z.B. abhängig von „IP-
Adresse“ oder „Active Directory-Benutzername“
Mittels Web-Interface steuerbare Arbeitsplätze inkl. Zuweisung von
arbeitsplatzbezogenen Funktionen
Bietet nahtlose Integration in Ihre Softwareverteilung

9. Zeit sparen durch
schnelle Ausstattung
und flexible Wartung
von Arbeitsplätzen
90% schneller
Nahtlose Integration in
Kontaktmanagement oder
Kampagnenverwaltungen
Viele Standardschnittstellen unterstützen bei der
Optimierung von Arbeitsabläufen, indem
b e i s p i e l s w e i s e K u n d e n h i s t o r i e n ,
Kontaktinformationen, oder komplexe
Kampagnenabläufe in Abhängigkeit von
Nebenstelle und Gegenstelle bedingungs-
orientiert dargestellt werden können. Auch
individuelle Arbeitsprozesse mit speziellen
Anforderungen können jederzeit zu-gänglich
gemacht werden.
IP-Telefonie
Niemand der die Vorteile der Softwaretelefonie im Büro einmal
gelebt hat, wird sie jemals mehr in Frage stellen.
Unterstützt CLOUD und APPLIANCE SIP-Telefonanlagen, bzw. TDM-
Telefonanlagen mit SIP Modulen (Hipath, Auerswald, ASKOZIA ,…)
Arbeitsprozessoptimierung durch Kontakterkennung mittels CTI Schnittstellen
wie TAPI oder Action-URL (z.B. Integration in Outlook Infodesk)
JABRA , PLANTRONICS, SENNHEISER Unterstützung zur Anrufsteuerung
per Kabel-, Bluetooth oder DECT Headsets
ECHTE Punkt-zu-Punkt Verschlüsselung für z.B. abhörsichere Mandanten-
oder Vorstandsgespräche
Hervorragende, platzsparende Benutzerergonomie auf dem Bildschirm und
individuell anpassbare Ansichten

10. IP-Telefonie
Anwendungsgebiete
Telefongesellschaften Beratung & Verkauf BürobetriebHome User
stationär / mobil
• Telefonieren in das
Fest- oder Mobilnetz
• SIP Provider unabhängig
• Profifunktionen für
Privatanwender
• Videotelefonie
• OEM „give away“ Gedanke
als Marketinginstrument
• Community Förderung
• Integration in Webdienste
• Dienstgebundenes
Telefongerät
• Autoprovisioning für
konfigurationslose Installation
• White Label & Co-Brands
für Corporate Idendity
• Anpassung an Hardware
für Bundles, Cross- und
Upselling (z.B.: Headsets, etc.)
• Callcenter-Einsatz
• Arbeitsplatzbezogene
Konfiguration mit Auto-
provisioningsystem
• Konfigurationsloser Start
des Telefons durch
Übergabe von Arbeitsplatz
Merkmalen wie IP, MAC
Adresse, Domain, Benutzer
• Kunden-, Experten-, Berater-
unterstützung
• Arbeitsorientiertes Recording
mit Schnittstelle zur zentralen
und autom. Ablage der Daten
• Profifunktionen wie bei
klassischen System-
telefonen
• Zentral administrierbar
• Statusinformationen von
gruppierten Teilnehmern
(Presencing, BLF)
• Kurzmitteilungen (Chat)
• Integrierbar in Workflow
• TAPI Schnittstelle für
CRM Anwendungen
• Individuelle Anpassungen
mittels IPC

11. IP-Telefonie
Bedienkomfort hat Priorität
▪ Jederzeit den vollen Bildschirm nutzen dank Knocking Menu
mit Mausgestik, Speednavi oder Shortkeys
▪ Jede Telefonleitung enthält sämtliche leitungsbezogenen
Daten des Telefonats
▪ Weiterleiten und Weiterleiten mit Rücksprache durch
einfaches Drag & Drop der Telefonleitung auf ein
gewünschtes Ziel (Telefonleitung, freie Rufnummer oder
ein Kontakt)
▪ Makeln und Halten durch einfache Klicks auf die Leitung
▪ Selektive Konferenzen. Durch einfaches Aufheben des
Halten Status werden Konferenzteilnehmer hinzugefügt.
▪ Instant Messaging und SMS
▪ Verschlüsselungsanzeige auf jeder Telefonleitung
▪ Cloud Support für zentrale Bereitstellung
Ergonomie im Fokus!
▪ Knocking Menu mit Mausgestik und Fingertouch
▪ Rufannahme mit Mausgeste
▪ Desktop Sharing
▪ Microsoft Lync Mapping
▪ Audio Player im Gespräch
▪ Instant Messaging
▪ HD G.722 Audio Unterstützung
▪ H.264 Video Unterstützung
▪ Video-Fullscreen Modus
▪ CTI+ Bildübertragung

12. IP-Telefonie
▪ Drag & Drop
▪ CTI+ VCF Card
▪ Jabra, Plantronics und Sennheider Headset
Universalunterstützung
▪ Weiterleiten vor Rufannahme
▪ Internationalisiert mit 17 Sprachen
▪ Definieren eigener Shortkeys
▪ Rufübername aus Presence-Anzeige mit SIP
oder DTMF
▪ Individuell Shortkeys für TelefonfunktionenErgonomie im Fokus!

13. IP-Telefonie
▪ TAPI Telephony Service Provider Support
▪ Action-URL Support für Browser CRM & ERP
▪ Protokollhandler Unterstützung (tel:, usw.)
▪ CLI API für Anrufe mit Shell Execute Parameter
▪ Lync Aktivitätsstatus Mapping
▪ Outlook AddIn mit Leitungsmonitor
▪ Rufanwahl durch Markieren eines beliebigen
Textes und PAUSE Taste
▪ CTI Hardphone Interface für SNOM
CTI Interfaces für den täglichen Einsatz im Büro

14. IP-Telefonie
Anlegen von Mandanten-
Konfigurationen (Schemen)
ermöglichen benutzerorientierte
Parameterdefinitionen für die
Konfiguration des Telefons.
Aktivieren / Deaktivieren von
Schemen bis hin zur Anzahl der
möglichen Lizenzen, bzw. dessen
Gültigkeit zu einem Schema sind
definierbar.
ENTERPRISE - Autoprovisionierung für zentrale
Nebenstellenkonfiguration

15. IP-Telefonie
Möglichkeiten der Verschlüsselung
▪ Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP/TLS )
▪ Proprietär / Custom protocol (Individuell)
▪ Keyserver -Einsatz für Schlüsseltausch
▪ TP2 Chiffrierung (Polymorphe Verschlüsselung)
▪ Diffie-Hellman-Verfahren für selbstständigen
Schlüsseltausch bei Peer-2-Peer Verbindungen
▪ Vorzugsweise Polymorphe Chiffrierung mit TP2 (auch AES)
▪ Reine Audiostream Verschlüssellung ohne SIP Server
Eingriff, bzw. ohne Chiffrier- und Dechiffrierbelastung.
SRTP Proprietär
Es besteht die Möglichkeit
die proprietäre Chiffrierung
auf 3rd Party Geräte
auszuweiten.
Verschlüsselung – SRTP/TLS mit AES oder polymorph P2P

16. IP-Telefonie
Leitungs- und SIP Account
bezogene Visualisierung
ob ein Anruf verschlüsselt
ist oder nicht!
Nachteil SRTP/TLS:
- Unidirektionale Verschlüsselung
- Belastung Telefonanlage
- TK ist immer Man-in-the-Middle
Einfache Konfiguration für den
Anwender, ganz egal welches
Sicherungsverfahren genutzt wird.
Simples Aktivieren der
Verschlüsselung und TLS Port-
Angabe reichen aus.
TLS Zertifikatinformationen auf
einen Blick
Standardverfahren mit SRTP / TLS

17. IP-Telefonie
Einsatz des polymorphen
Verschlüsselungsverfahren TP2 von
PMC-Ciphers.
Überprüfbare Sicherheit durch
visuelle Anzeige einer Prüfsumme
die zu Gesprächsbeginn mit dem
Gesprächspartner abgeglichen wird.Proprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
Leitungsbezogene Visualisierung
ob ein Anruf verschlüsselt
ist oder nicht!
Diffie-Hellman Prüfsumme für „Man in
the Middle“ Attacken bei Peer-2-Peer
Verschlüsselung.
Stimmen bei den Gesprächs-
teilnehmern die Werte überein, dann
ist das Gespräch auf den geamten
Strecke abhörsicher.

18. IP-Telefonie
Proprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
Der Datenstrom ist für alle beteiligten
ein ganz normer G711a Audiostrom.
Dem RFC Standard entsprechend,
Unauffällig und nicht als
verschlüsseltes Gespräch erkennbar!
Ein TP2 Punkt-zu-
Punkt Telefonat
ist unauffällig und hoch
verschlüsselt!
Der Dateninhalt ist hochkomprimiert
und hochverschlüsselt.
Je unauffälliger, desto besser getarnt! Doch der Schein trügt!

19. IP-Telefonie
Proprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
TP2 Gespräche sind
nicht abhörbar und
Man-in.the-Middle
Attacken nicht möglich!

20. Fragen?
Sie haben es gleich geschafft…
markus.ehlers@askozia.com
best@globaliptel.com