Ernesto Boix ha tenido un desempeño poco satisfactorio como director de Solutech Global, ya que se ha enfocado en objetivos cuantitativos pero ha descuidado el control de objetivos cualitativos debido a su perfil técnico. Además, la nueva posición está afectando negativamente su vida personal. Ernesto encajaría mejor en puestos más operativos con enfoque técnico.
1. CASO 2E.- ERNESTO BOIX-SOLUCIONES DE TECNOLOGÍA, S.A.
1.- COMO CALIFICA LA GESTIÓN DE ERNESTO BOIX EN FUNCIÓN DE LOS
NUEVOS OBJETIVOS ASIGNADOS ¿POR QUÉ?
Como nuevos objetivos asignados podríamos citar los 3 siguientes:
• Incrementar ventas rentables Tanto el resultado bruto como el neto ha caído un
40% con respecto el año anterior.
• Ampliar mercado (captación de nuevos cliente) El número de clientes captados
ha sido exactamente el mismo que el del año anterior, es decir 50.
• Mejorar la fidelización Se ha perdido un 8,3% de clientes, las operaciones con
clientes nuevos son más de un 50% y existen informes de calidad que detectan una
mala atención y servicio a algunos antiguos GGCC.
Además, de forma “indirecta” (ver presentación de Juan Mendieta a los ejecutivos del
Grupo), también era responsable de los siguientes logros:
• Primar la distribución, entrega de producto y servicio post-venta sobre la
fabricación.
• “Equipos en mercado no en taller”, con clara vocación comercial.
• Estructura de mando plana y flexible.
• Estructura de procesos automatizada ha aumentado el número de tareas
administrativas, se realizan menos visitas a clientes.
• Equipo comprometido e ilusionado. CAMBIO CULTURAL PROFUNDO.
Mala relación con colaboradores, ambiente interno raro. Fugas de comerciales.
• Política de contratación y formación orientada a mercado Faltan comerciales
senior (3 plazas) y junior.
La gestión de Ernesto se ha focalizado sobre los objetivos cuantitativos de la empresa no
prestando atención adecuada al control de los cualitativos.
Esto se debe en gran medida a su perfil profesional puramente técnico, gran experto en los
procesos y sistemas de la información.
No tiene dentro de sus cualidades excelentes las de gestión de equipos de servicios y eso
pesa en sus resultados.
El hecho de exigirle más su nuevo puesto está afectando seriamente a su vida personal y
dado el talante de Ernesto, esto se convierte en un circulo vicioso entre lo profesional y lo
personal entrando en una seria degradación.
2. Por todo ello y en líneas generales, podríamos calificar la gestión de Ernesto como
“poco satisfactoria”. Sin embargo, y como cuestiones positivas o puntos fuertes, cabría resaltar:
• La captación de nuevos clientes es de calidad, puesto que no existen clientes
morosos en las nuevas captaciones.
• El número de operaciones mayores de 14.000€ se ha incrementado un 30%
• Buena relación/colaboración con el Sr. Toribio (DyD. Diseño y Desarrollo)
• Gran dedicación y esfuerzo personal en el proyecto.
2.- CREE QUE ERNESTO ES UN DIRECTIVO CAPACITADO PARA LA
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO ENFOCADO A RESULTADOS.
Si entendemos “RESULTADOS” como resultados de mercado o comerciales, no
puesto que a la vista de su curriculum vitae y de su experiencia profesional, podemos deducir que
nunca ha desarrollado su labor en departamentos comerciales, tiene escasa experiencia en ventas
y tanto su formación, como sus grandes logros profesionales, están basados en áreas
exclusivamente técnicas y de mejora de procesos. Por otro lado cabe destacar que nunca ha
realizado un postgrado en el ámbito de la gestión de empresas, y que por lo tanto es un perfil con
un enfoque eminentemente técnico, válido para la fabricación pero no tanto para la orientación a
ventas y resultados.
Tal vez en Solutech Global le ha faltado la persona de absoluta confianza que era
Sergio Lanza en Techmark y probablemente un cambio tan radical como el que se ha producido
ha tenido por momentos desorientado al propio Ernesto, que tal vez por ello presentó la dimisión
a los seis meses de tomar posesión del cargo.
No hay que olvidar que los RRHH de Solutech no estaban capacitados para la
transformación que se ha operado en la empresa, y un factor tan importante dentro de la empresa
como este, absorbe muchos recursos para la capacitación y formación del personal, y como
quiera que los recursos son limitados, es normal que otros aspectos se hayan visto limitados.
3.- CREE QUE ERNESTO BOIX ERA LA PERSONA ADECUADA A LA
FUNCIÓN Y AL PUESTO DE CONSEJERO DELEGADO DE SOLUTECH GOLBAL.
Sin duda era la persona adecuada, no hay que olvidar que tanto Juan Mendieta como Jordi
Vidal, estuvieron realizando entrevistas y estudiando los perfiles de todas las personas del grupo,
y finalmente, dado el conocimiento del mercado y del sector que tenían y tras evaluar a varios
directivos, decidieron darle el puesto a Ernesto.
3. Tiene gran predicamento dentro del grupo, buena relación con los anteriores
dirigentes de la firma, la Familia Beltrán, especialmente con Víctor Beltrán. La imagen de
promoción interna que promueve el Grupo SGI, casa perfectamente con la designación, y a la
vista de toda la empresa se valora de forma muy positiva la promoción de Ernesto, y su trabajo al
frente de Techmark ha sido destacado.
Recordemos que SGI tras la absorción y su llegada al Grupo Beltrán, “necesitaba
basarse en gente de confianza de la empresa”, para entre otras cosas, obtener el compromiso del
resto de trabajadores. Además, Ernesto es una persona “de la casa” que conoce bien la
organización, que es querida y que cuenta con el apoyo de la gran mayoría del consejo de
administración incluido el propio Sr. Andrés Beltrán fundador y máximo accionista (hasta antes
de la fusión) del Grupo Beltrán.
Sin embargo, para promocionar a las personas es necesario identificar sus necesidades
para cubrir ese puesto y dedicar los recursos necesarios para que alcance un grado óptimo de
cumplimiento.
A tenor de su perfil profesional, necesitaría formación en:
Desarrollo de colaboradores, Gestión de recursos, Programación Neuro Lingüística,
Desarrollo de habilidades directivas, Dirección Comercial.
Como puntos fuertes: Conoce su negocio, el producto y los clientes aunque este
último desde una perspectiva muy alejada (a través de Sergio Lanza).
4.- QUE CREE QUE LE FALTA Y QUE LE SOBRA A ERNESTO PARA SER UN
LIDER O BUEN DIRECTIVO.
Ernesto es indudable que tiene buenas actitudes como directivo, posee conocimientos
técnicos suficientes para el desempeño de la función ejecutiva, dada su formación como
ingeniero, empeñado en los procesos, tal vez con falta de visión comercial, pero ha tenido la
capacidad necesaria para delegar esta función en un equipo de personas que el sabe más
capacitadas para la función.
Tal vez Ernesto está más necesitado de profundizar en su capacidad comercial, tener
un conocimiento más profundo de los aspectos que ni la formación ni la experiencia le han
podido facilitar.
Le falta ilusión en lo que hace, creerse el proyecto (continua pensando como en el
pasado y mirando atrás), no es capaz de transmitir, comunicar e ilusionar al grupo y por tanto no
es capaz de motivar al cambio. Eso es ser un LIDER.
Podría ser un buen directivo, que en líneas generales se trataría de ser un buen gestor,
sin embargo en tiempos de cambio, lo que las organizaciones necesitan son líderes capaces de
promover ese cambio
4. 5.- CREE QUE ERNESTO ES UN GESTOR DEL CAMBIO.
Entendemos que Ernesto no ha sabido pilotar el cambio empresarial que se le propuso. No
ha sabido adaptar a su equipo a la nueva cultura de empresa y ese es uno de los motivos por los
que están abandonando el proyecto.
6.- CREE QUE ERNESTO ENCAJARÍA MEJOR EN OTROS PUESTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
Es bastante probable que encajara mejor en otras áreas más operativas, con un enfoque
más técnico y más orientadas a la fabricación o la mejora de los procesos. Ya hemos visto que
tanto en su carrera profesional como en su formación académica, sus mayores éxitos han venido
en estás áreas, mejorando procesos y producción.
Es difícil que una persona que viene de ser el Consejero Delegado de una empresa del
grupo, como Techmark, aceptara otros puestos dentro de la organización de menor
responsabilidad, salvo que fuera retirado de la actividad ejecutiva e integrado como asesor o
consejero del Consejo de Administración de Soluciones de Tecnología.
7.- SI USTED FUERA UN CONSULTOR QUE CONOCIERA BIEN LA
REALIDAD PERSONAL, FAMILIAR Y PROFESIONAL DE ERNESTO, QUE LE
RECOMENDARÍA.
Desde luego, le recomendaría que solicitara un cambio en las responsabilidades y sus
tareas diarias, en definitiva un cambio de puesto si es posible, o una buena salida negociada. Ya
que una situación familiar como la que está atravesando, no es la mejor garantía para afrontar
unos retos y un esfuerzo continuado como el que le espera.
Por otro lado, intentaría plantear la posibilidad de realizar un MBA o algún curso de
desarrollo directivo mientras desarrolla ese otro trabajo que puede gestionar y controlar sin tanta
dificultad. Una vez realizado el postgrado, y siempre con la ayuda y el apoyo familiar, intentaría
acceder de nuevo a puestos de gran responsabilidad bien en esa organización, o bien en cualquier
otra.
Obviamente habría que averiguar si Ernesto Boix se siente fuerte y está realmente
ilusionado para continuar dentro del puesto de dirección, o si por el contrario está totalmente
desesperanzado y ya no cree en sí mismo como la persona capaz de dirigir Solutech Global.
También debería tratar de recuperar a su lado a Sergio Lanza, persona con la que
realmente se entiende y se complementa perfectamente, y que sería muy importante para
conseguir los niveles de fidelización de los clientes y de implantación del nuevo producto.
8.- CUALES CREEN QUE PUEDEN SER LAS DIFERENCIAS DEL PERFIL
ENTRE ERNESTO BOIX Y SERGIO LANZA A LA LUZ DE LOS HECHOS
OCURRIDOS.
5. Lo define de forma muy elocuente Jordi Vidal, cuando al referirse a Sergio Lanza dice
que es como su apellido, muy directo, parece un hombre más de acción, más impulsivo,
acostumbrado a trabajar el día a día de las negociaciones con clientes, sabiendo que si te pillan en
un renuncio estas perdido. Por el contrario Ernesto Boix es más metódico, más de grandes
reuniones y grandes proyectos, buen gestor, tal vez un poco acomodado en su situación anterior,
pero no huye los retos, antes bien está dispuesto a afrontarlos.
Sergio tiene un perfil mucho más “agresivo”. Es un perfil muy comercial, con clara
orientación a ventas y a resultados, y que ha desarrollado una excelente labor en el área comercial
de la compañía. Conoce bien la casa, a sus subordinados y a los mejores clientes.
9.- CREE QUE LA VIDA PROFESIONAL Y FAMILIAR SON O DEBEN SER
INDEPENDIENTES. HASTA QUE PUNTO
Es difícil que una persona, que es la misma en ambos ambientes sea capaz de diferenciar
totalmente en que ámbito se encuentra. No obstante, los problemas del trabajo no pueden, o no
deben afectar nuestra relación familiar y viceversa. Como todo en la vida, esto se aprende, hay
que aprender a separar tu relación familiar de tu relación laboral, y ciertamente es un esfuerzo.
Llevarse los problemas a casa no sirve para mucho.
Llegado un momento ambas facetas influyen la una en la otra y viceversa. Es imposible
mantenerlas aisladas y de lo que se trata es de compatibilizar ambas, cosa que por cierto no
gestionó Ernesto de forma adecuada puesto que tras aceptar el cargo, su vida familiar ha
cambiado de forma radical.
COMO VALORA LA GESTIÓN DE COMPATIBILIZAR AMBAS POR
ERNESTO ANTES Y DESPUES DE LA FUSIÓN.
Sinceramente creo que Ernesto Boix ha sido fiel a la máxima que he comentado antes,
solo que las circunstancias laborales han cambiado, y es la familia la que más está sufriendo para
digerir la cuestión. Es cierto que la relación con los hijos y la mujer se ha visto penalizada, y esto
ha provocado tensión, pero más porque el punto de comparación en la vida familiar era el
anterior.
QUE OPINIÓN LE MERECE LA VIDA DE JUAN MENDIETA Y JORDI VIDAL.
Es difícil realizar una valoración de la vida de Juan Mendieta y Jordi Vidal, a priori parece
atractiva, trabajan mucho, pero también disfrutan de tiempo libre, están en una gran
multinacional que ha sabido valorarles, formarles y les ha ido promocionando a un mayor nivel
cada vez.
6. Lo define de forma muy elocuente Jordi Vidal, cuando al referirse a Sergio Lanza dice
que es como su apellido, muy directo, parece un hombre más de acción, más impulsivo,
acostumbrado a trabajar el día a día de las negociaciones con clientes, sabiendo que si te pillan en
un renuncio estas perdido. Por el contrario Ernesto Boix es más metódico, más de grandes
reuniones y grandes proyectos, buen gestor, tal vez un poco acomodado en su situación anterior,
pero no huye los retos, antes bien está dispuesto a afrontarlos.
Sergio tiene un perfil mucho más “agresivo”. Es un perfil muy comercial, con clara
orientación a ventas y a resultados, y que ha desarrollado una excelente labor en el área comercial
de la compañía. Conoce bien la casa, a sus subordinados y a los mejores clientes.
9.- CREE QUE LA VIDA PROFESIONAL Y FAMILIAR SON O DEBEN SER
INDEPENDIENTES. HASTA QUE PUNTO
Es difícil que una persona, que es la misma en ambos ambientes sea capaz de diferenciar
totalmente en que ámbito se encuentra. No obstante, los problemas del trabajo no pueden, o no
deben afectar nuestra relación familiar y viceversa. Como todo en la vida, esto se aprende, hay
que aprender a separar tu relación familiar de tu relación laboral, y ciertamente es un esfuerzo.
Llevarse los problemas a casa no sirve para mucho.
Llegado un momento ambas facetas influyen la una en la otra y viceversa. Es imposible
mantenerlas aisladas y de lo que se trata es de compatibilizar ambas, cosa que por cierto no
gestionó Ernesto de forma adecuada puesto que tras aceptar el cargo, su vida familiar ha
cambiado de forma radical.
COMO VALORA LA GESTIÓN DE COMPATIBILIZAR AMBAS POR
ERNESTO ANTES Y DESPUES DE LA FUSIÓN.
Sinceramente creo que Ernesto Boix ha sido fiel a la máxima que he comentado antes,
solo que las circunstancias laborales han cambiado, y es la familia la que más está sufriendo para
digerir la cuestión. Es cierto que la relación con los hijos y la mujer se ha visto penalizada, y esto
ha provocado tensión, pero más porque el punto de comparación en la vida familiar era el
anterior.
QUE OPINIÓN LE MERECE LA VIDA DE JUAN MENDIETA Y JORDI VIDAL.
Es difícil realizar una valoración de la vida de Juan Mendieta y Jordi Vidal, a priori parece
atractiva, trabajan mucho, pero también disfrutan de tiempo libre, están en una gran
multinacional que ha sabido valorarles, formarles y les ha ido promocionando a un mayor nivel
cada vez.