L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile
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Depuis leur émergence, les médias sociaux font valoir une nouvelle source d'information pour les acteurs des secours. Cette présentation fait un léger historique avant de montrer ce que cela peut représenter.
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L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile
- 1. Séminaire SMARS – Université d’Avignon – 25 et 26 mars 2015 Arnaud Demontis Ecole d’Application de Sécurité Civile - Entente pour la Forêt Méditerranéenne L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile
- 2. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon
- 3. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon L’avènement des outils mobiles 2010 : 64,4M cartes SIM actives Fin 2012 : 70,5M d’abonnements mobiles 2013 : + de 6M de tablettes vendues Pourquoi la question se pose-t-elle?
- 4. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon La disponibilité du réseau Couverture 3G – Fin 2013 98% de la population Couverture 4G - Juillet 2014 47% de la population Pourquoi la question se pose-t-elle?
- 5. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon La disponibilité du réseau Le WWW pour tous 680 satellites pour Virgin Programme Loon de Google Pourquoi la question se pose-t-elle?
- 6. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon La dimension sociale des TIC + de 600 réseaux sociaux référencés 68% des français sur réseaux sociaux Pourquoi la question se pose-t-elle?
- 7. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon La dimension sociale des TIC Pourquoi la question se pose-t-elle?
- 8. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Un volume d’informations exceptionnel Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 9. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles http://www.raildar.fr Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 10. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon https://www.marinetraffic.com/fr/ Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 11. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon http://www.radarvirtuel.com/index-fr.html Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 12. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Une grande rapidité de l’information Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 13. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Les citoyens produisent et disposent d’au moins autant d’informations que les institutions Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 14. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Le citoyen dispose d’outils pour inter-agir avec ses pairs, les médias et les institutions Quelle plus value des MS en gestion de crise ? Dé-hiérarchisation de l’information
- 15. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Le citoyen dispose d’outils pour capturer, traiter et diffuser l’information Le citoyen a de nouveaux outils pour être acteur… Quelle plus value des MS en gestion de crise ?
- 16. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Aujourd’hui, lorsqu’on parle de l’usage de médias sociaux pour la gestion de crise on parle du concept de #MSGU Médias Sociaux en Gestion d’Urgence Canada en 2012 @GoudreauCom et @PlanifAction #SMEM Social Media in Emergency Management Pays anglo-saxons depuis 2007 (Fusillade VirginiaTech USA) FEMA, Croix Rouge Américaine Le concept MSGU
- 17. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Un concept bien pris en compte en France depuis 2 ans Utilisations officieuses par des institutions jusqu’ici pour la plupart du temps Des éléments clairs sur l’officialisation de leur usage depuis peu (2014-2015) (colloque MSGU /note IFRASEC/guides MS SIG/Conventions avec associations) Les MSGU en France
- 18. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes Sous forme de vidéos Quelle place pour les MS ?
- 19. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes Sous forme d’images
- 20. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes Sous forme d’information géographique
- 21. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes Sous forme de texte
- 22. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser Provenance? La multiplicité des acteurs demande une vérification des sources précise.
- 23. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser Pertinence?
- 24. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser Exactitude ? "C'est pas parce qu'ils sont nombreux à avoir tort qu'ils ont raison!" Quelle place pour les MS ?
- 25. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser Quelle information? Savoir ce qu’on cherche avant de chercher!
- 26. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Quelle place pour les MS ? L’utilisation d’outils spécifiques est indispensable Représenter Diffuser Qualifier Vérifier
- 27. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Les MSGU pour l’alerte Les MSGU de n’est pas seulement recueillir de l’information mais c’est aussi en diffuser. Alerter, Prévenir, Communiquer…
- 28. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Les MSGU pour l’alerte #Viralité #Rapidité #Complémentarité #Précision
- 29. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Pour prévenir la population, il faut utiliser les outils de la population! Les MSGU pour l’alerte
- 30. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon #Diversité Utiliser les MSGU c’est L’apport des MSGU en quelques mots #Immédiateté #Quantité #Partage
- 31. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon « Faire des » MSGU c’est #Veiller L’apport des MSGU en quelques mots #Analyser #Agir #Prévenir #Communiquer
- 32. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Et maintenant… Garantir la qualité de l’information reste un enjeu majeur. Pour les acteurs des secours (entre autres), organiser l’usage de ce nouvel outil est primordial. Les organisations doivent trouver leur place dans l’usage de ce nouvel outil (qui communique? qui prévient? qui renseigne? Etc.) L’usage des MSGU se développe, le déni existe encore…
- 33. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Et maintenant…le citoyen. Mais voilà l’occasion idéale de placer le citoyen au cœur de sa sécurité… […]La sécurité civile est l'affaire de tous. Tout citoyen y concourt par son comportement.[…] […]II. - Affirmer la place du citoyen au cœur de la sécurité civile[…] […]Mais c'est aussi pouvoir compter sur le comportement de citoyens informés et responsables, préparés[…]
- 34. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Merci pour votre attention www.entente-valabre.com @ArnaudValabre a.demontis@valabre.com
- 35. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Sources et webographie http://gmaltaisplanif.com/2015/03/16/historique-du-concept-msgu/ http://www.reputatiolab.com/2015/03/ou-en-est-lutilisation-des-reseaux-sociaux-en-situation-durgence- msgu/#sthash.AAjOLWRS.dpbs http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Votre-prefecture-presente-sur-les-reseaux- sociaux http://pnrs.ensosp.fr/Plateformes/PNGTO/Actualites/Les-Medias-Sociaux-en-Gestion-d-Urgence-MSGU http://www.ifrasec.org/wp-content/uploads/2015/02/Note_MediaSociaux.pdf (Liste non exhaustive)
- 36. Arnaud Demontis 25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon Sources photos et images http://www.francetvinfo.fr/meteo/alerte-rouge-aux-inondations-et-aux-orages-les-conseils-de-prudence_716107.html https://pvaustralien.wordpress.com/tag/palais-des-papes/ http://www.atlantic-rod.com/organiser-votre-emploi-du-temps/ http://irevolution.net/2015/03/16/humanitarian-artificial-intelligence/ http://www.interieur.gouv.fr/Le-ministere/Securite-civile/Nos-missions/L-alerte-et-l-information-des-populations http://www.corus.fr/-Traitements-informatiques-.html https://www.youtube.com/watch?v=2EvDrAehTag https://www.google.fr/maps http://www.orbitica.com/durcis/produits/techdata/toughbook_cf19.htm et http://jollafr.org/tag/smartphone/ http://reseaux.orange.fr/files/file-546d058426f24.png http://www.theguardian.com/media/2010/aug/16/ushahidi-haiti-news-map http://www.studiocassette.com/trendsmap-les-tendances-twitter-en-temps-reel/ http://aragec.com/brouillard.html http://www.defense.gouv.fr/actualites/articles/le-plan-neptune-ou-la-crue-centennale-de-la-seine Départ d'Ariane 5 le 12 février 2005 © REUTERS/ho-ESA/Arianespace mal/WS – 2015 https://crowdmap.com/welcome http://www.slate.fr/france/75301/deraillement-train-bretigny-sur-orge-twitter
Hinweis der Redaktion
- Pourquoi intégrer les MS en gestion de crise ? Une révolution culturelle citoyenne Un nouveau mode de communication avec de très grandes conséquences
- Donc le premier élément c’est l’arrivée des outisl mobiles. Quelques chiffres pour donner une dimension de cette TIC. Chiffres en France Source ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) et emarketer (http://www.emarketer.com/Article/Smart-Connected-Device-Shipments-France-Pass-35-Million-2013/1010698/2)
- Le deuxième élément est la performance des réseaux mobiles. Quelques chiffres la encore Les chiffres contredisent un peu la carte de couverture de Bouygues, mais il me semble que la carte du réseau bouygues fait la part par rapport à ses abonnés. Et demain, enfin, bientôt la 5G : 1000 fois plus rapide que le réseau mobile en 2010! En plus de ça, de plus en plus de hotspots (donc WIFI) st disponibles et gratuits : bar, restaurants, hôtels, aéroports, etc. Carte d’orange et bouygues (http://www.lemonde.fr/technologies/article/2014/02/25/la-5g-devrait-vous-faire-rever_4372801_651865.html et http://fr.wikipedia.org/wiki/5G#cite_note-2) Stats couverture réseau : http://www.arcep.fr/index.php?id=12433#c80777 et http://www.arcep.fr/index.php?id=12433#c80797
- Google et Virgin veulent couvrir l’ensemble de la planète avec leur réseau mobile. Richard Branson, patron de Virgin, est en discussion avec Arianespace pour un marché de 680 lancements de satellites. Ils permettront d'accéder à internet de n'importe quel point du globe (forum économique mondial de Davos) source : www.franceinter.fr ASSURER UNE CONNEXION INTERNET A L’ENSEMBLE DES TERRIENS AUJOURD’HUI : 3milliards sans connexion GOOGLE A LA MÊME AMBITION
- Enfin, la 3ème raison qui bouscule les habitudes est la dimension sociale des TIC avec en tête de pont Les médias sociaux et les outils collaboratifs. Aujourd’hui, toutes les applications incitent le grand public à collaborer, à contribuer. L’information géographique n’y échappe évidemment pas : les sociétés privées comme Google, les projets citoyens, collaboratifs, comme OSM proposent à chacun d’améliorer l’information géographique existante. Contribuer, partager est d’ailleurs l’essence même des réseaux sociaux. Quelques chiffres trouvés sur le net à propos des réseaux sociaux (+ de 600 réseaux sociaux : http://blog.internet-formation.fr/author/admin/ / chiffre 68% = Etude de http://wearesocial.sg/ via http://www.hdh-digitalcommunication.com/fr/what-use-of-social-networks-in-the-world-2014-socialedia-usage/)
- Bref, la tendance aujourd’hui est de construire l’information ensemble.
- Aujourd’hui, il y a donc une plus grande disponibilité de l’information chercher dans Youtube les mots clé « Inondations gard » : 5680 résultats !
- Un autre fait, l’info géo a des sources de plus en plus variées. On peut imaginer vouloir utiliser cette information, à propos des trains, dans le cas d’inondations importantes ou évènements plus graves (sésime) dans le Sud Est de la France, par exemple. Des trains bloqués? Ca veut dire prévoir l’hébergement et la restauration des voyageurs.
- De mêm L’information sur le positionnement des bateaux, intéressant en cas de tempête, pollution, recherche de disparu, mouvement social dans un port (ex : supertanckers dans le golfe de fos). La encore la source n’est pas un partenaire habituel : PREMAR ou Marine nat ou SHOM.
- Ou encore dans le cas d’un feu de forêt, connaître les avions en transit en complément d’information pour la gestion des moyens aériens. Alors, je vous rassure, il y a des procédures très strictes, mais cela donne une 1ère information en cas de départ de feu. Et vu que la politique de lutte conte les FDF est la priorité à l’attaque des feux naissants, les ABE seront dirigés très rapidement dessus.
- Exemple pendant l’attentat du musée Bardo : + de 20 tweets ttes les 2 secondes.
- Un autre état de fait : Les citoyens produisent et disposent d’au moins autant de « données » que les institutions D’ailleurs les médias vont chercher l’information directement au citoyen. Cet exemple est assez représentatif, les médias ont appelé le twittos qui a commuyniqué en premier cet ammerrissage. l’ammerissage du Airbus A320 – Baie d’Hudson – Etats-Unis – US Airways 2009
- Les outils disponibles permettent au citoyen d’inter-agir avec ses pairs, les médias et les institutions.
- Le citoyen dispose d’outils pour capturer, traiter et diffuser l’information. Il peut même la commenter ! C’est d’ailleurs un des usages premiers des MS ! Je pense à une vidéo qui a été postée sur YouTube par une touriste à propos de l’intervention de pompiers ds le haut Rhin. Bad buzz!
- Les MS sont un excellent moyen pour alerter, prévenir et informer la population. Attention, on parle la d’un nouvel outil qui ne se substitue pas aux autres! Mais il touche une grande partie de la pop°. Pour prévenir la population, il faut utiliser les moyens de la population! Complémentarité avec d’autres systèmes (SAIP) Précision : Possibilité d’accompagner le message d’un visuel, de texte, etc.
- profiter de leur capacité de
- Faire des MSGU c’est
- Se faire accompagner
- Loi de modernisation de la sécurité civile 2004