Cartographier les activités des services/départements d'une organisation permet de pallier aux risques de perte de connaissances critiques (temporaires ou définitif), de contribuer à développer une démarche de Gestion des talents et des carrières, et de satisfaire de façon simple à des exigences de démarches qualité.

1. UNMS
Direction Personnel, Organisation & Communication
Cartographie
des
activités@MutSoc-Solidaris
Arnaud Liégeois, Knowledge Manager

2. Contexte organisationnel

3. Partie Francophone
6 Mutualités provinciales
437 agences
1.250.000 affiliés
4900 collaborateurs
+ Réseau étendu (associatif, socio-sanitaire, opticiens, pharmacies, etc.)

4. MutSoc-Solidaris FR
UNMS FR
Liège Namur
Mons-
Wallonie
Picarde
Centre, Cha
rleroi &
Soignies
Luxembourg
Brabant
Wallon

5. Ressources Humaines

6. papy boom
départs
10 ans
automatisation
zéro papier
changements métiers
procédures
carrièresnon linéaires
mobilité
Perte d'experts &
de connaissances

7. Effectif
Âges
Turnover > 30%
Analyse des âges (UNMS FR)

8. 38%

9. Cartographier les activités

10. Objectifs généraux
vision générale et spécifique des activités
gestion humaine et financière (top management)
management et développement des collaborateurs
(middle-management)
gestion des talents et des carrières (P&O-Com / business)
24/04/2013  Direction P&O&Com

11. Applications
Détecter les besoins de formation / connaissance
Anticiper les départs et les besoins en effectifs
Déterminer les profils à engager/développer
plans de succession (succession review)
Partager l’activité (charge + bien-être)
24/04/2013  Direction P&O&Com

12. Applications
Détecter/anticiper les problèmes de fonctionnement
Appuyer la perspective de Talent Management
Soutien à l’évaluation
information factuelle d’aide aux décisions
Démarche qualité
…
24/04/2013  Direction P&O&Com

13. Un principe !
24/04/2013  Direction P&O&Com

14. Keep It…
Sustainable
Short (Straight to the point)
Simple
Sexy
Inspiré de Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer, SPF Sécurité Sociale
K.I.S.S.S.S.

15. Projet pilote : Solidaris Liège
Start = Janvier 2012
17 services ciblés
13 services cartographiés
Plus de 300 employés
Temps de remplissage de la carte
o 10’ / collaborateur
o Finalisée en 4 à 8h
24/04/2013  Direction P&O&Com

16. Etapes du projet

17. Communication aux middle-managers

18. Analyse des effectifs
Identification et âges

19. Recensement des activités
sur base…
de leur découpage réel
des descriptions de fonctions
des entretiens avec RH/Relais KM

20. Effectifs requis vs. observés
Comparaison axée
Sur l’importance de l’activité
Sur l’expérience passée
Sur les besoins futurs

21. Identifier les opportunités,
les problèmes & les actions
Redistribuer les activités
Plan de formation
Plan de succession
Engagement
Désigner des backups
Améliorer l’efficience
…

22. Mises à jour

23. 3  Direction P&O&Com

24. Effet Magic Bullet
o cibler l’information pertinente à communiquer pour
chaque public
Communication, persuasion, relance
Affiner la catégorisation
o Ex. : 1/0 vs. OK/OK partiel/NOK/à développer
Mises à jour
o Action d’information pour susciter les mises à jour
o Ex. : à l’entrée en fonction d’un nouveau
collaborateur, entretiens annuels, etc.
24/04/2013  Direction P&O&Com

25. Utilité du projet
Photographie précise de la situation
Simplicité de remplissage
Qualité des informations
Rapidité de remplissage
Information factuelle (pas totalement objective !)
Contribue objectifs ISO 9001 (maîtrise des processus)
24/04/2013  Direction P&O&Com

26. Arnaud Liégeois
arnaud.liegeois@mutsoc.be
ArnoLgs
ArnoLgs.blogspot.be
Merci pour votre attention