1. LE MARKETING DES ÉMOTIONS
Georges Chétochine

2. Le nouvel enjeu du marketing actuel :
Transmettre de l’émotion
Marketing rationnel  Marketing émotionnel

3. Nous sommes dans une société
d’ hyperchoix

4. Le triangle de choix :
- Attachement
- Plaisir
- Anxiété

5. En découle une hiérarchisation des marques :
· La marque absolue :
Est choisie en priorité par le consommateur
· La marque relative :
Ne procure pas forcément du plaisir à l’utilisateur final, mais l’attachement
à la marque permet de résister aux variations de prix jusqu’à un certain
niveau.
· La marque transparente :
Possède une notoriété, mais ne procure pas d’émotion pour autant

6. Ce qui a changé la donne :
Internet
 « Gap » générationnel

7. Schéma :
Client (besoin)  Subisseur (frustration)
Enjeu pour l’entreprise :
Inverser cette tendance et transformer le subisseur en
vrai client via une promesse « zéro frustration »
Exemple : Décathlon

8. Les marques « combat »
American Apparel
 Leclerc
 Dyson
 Toutes jouent sur l’humanité du consommateur pour
capter son attention.

9. Pourquoi certaines publicités (et informations) nous touchent ?
 Exemples : Tsunami de Sumatra (2004) / Séisme au Cachemire Indien
ÉMOTION
IMPLICATION RÉVÉLATION

10. Quel sera la prochaine évolution?
Que trouveront les marques lorsque le consommateur
deviendra perméable à ces techniques?
 Vers le neuromarketing ? Ou comment manipuler
notre inconscient…

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