Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV ---- RETRANSCRIPTION Pour en finir avec le harcèlement Le harcèlement naît d’un conflit relationnel qui s’exacerbe. Chacun est vécu comme le bourreau et la victime de l’autre. Les interactions se font en symétrie ; chacun s’oppose à l’autre afin de prendre le contrôle. Un collaborateur va par exemple chercher à contrôler son manager. On est dans une logique de croyance. « Je vais pouvoir gagner contre mon adversaire ». De fait, c’est un jeu où tout le monde perd. Tentatives de solutions • Ignorer les problèmes surtout quand les résultats de l’entreprise sont là • Tenter de raisonner les protagonistes et les personnes proches pouvant être impactées ou impactées de fait • Sanctionner en mutant ou en recourant à des solutions juridiques : licenciement par exemple Notre conseil Intervenir auprès du salarié qui se plaint le plus. Il est plus faible, plus mobilisable même s’il peut considérer en maugréant que c’est encore à lui qu’il revient de faire un effort. Le côté positif, c’est qu’il se dit qu’il va peut-être enfin avoir en main l’arme adéquate pour « terrasser » son adversaire. Ou mettre en place une médiation stratégique en posant une contrainte qui s’appuierait par exemple sur ce qui se passe mieux ailleurs, dans un autre département de l’entreprise, histoire d’introduire « une peur plus grande que la peur ». Protocole du « tuer le serpent avec son propre venin » Ce mode opératoire consiste à agir, communiquer sur un mode spécial qui contribue à inverser la dynamique et qui fasse en sorte que la situation prenne une autre tournure.

1. 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr
Pour en finir avec le harcèlement
Enregistrement
Extrait d’atelier

2. Grégoire VITRY
Président de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement
Communication du
Changement
EM Lyon
Claude de SCORRAILLE
Coach, consultante et
psychothérapeute
formée à l’IGB,
diplômée de psychologie
clinique du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris
Comportement &
Gestion du changement
INTERVENANTS
Olivier BROSSEAU
Coach, consultant et
psychothérapeute
formé à l’IGB,
Certifié MBTI
& Executive Profiler
ESSEC

3. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Le harcèlement moral est un conflit relationnel exacerbé

4. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Où chacun crie à l’injustice
peut aboutir avec le temps à… 2 bourreaux et 2 victimes
(et non plus 1 bourreau et 1 victime)

5. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
des interactions en symétrie
où chacun convoite une position haute sur l’autre

6. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Une logique de croyance partagée
« je vais pouvoir gagner contre mon adversaire »

7. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Un jeu où tout le monde perd !
y compris l’entourage

8. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Les principales tentatives de solution de l’entourage
RAISONNER

9. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Les principales tentatives de solution de l’entourage
IGNORER

10. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Les principales tentatives de solution de l’entourage
SANCTIONNER (mutation/licenciement)

11. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Intervenir auprès de la personne qui se plaint le plus

12. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
COACHING
INDIVIDUEL
STRATÉGIQUE
Intervenir auprès de la personne qui se plaint le plus

13. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Intervenir sur la relation conflictuelle

14. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
MÉDIATION STRATÉGIQUE
contrainte
Intervenir sur la relation conflictuelle

15. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
méthodologie d’intervention LACT
un protocole fidèle au stratagème
Tuer le serpent avec son propre venin

16. Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
On repère un cas
On ignore
On agit trop vite ou mal
La situation se dégrade
TENTATIVES DE SOLUTION

17. Vous repérez un cas
Diagnostic opératoire
En fonction du résultat
ACTION CIBLÉE
NOTRE RÉPONSE

18. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
1.
Identifier les acteurs impliqués par la situation
• Qui est impliqué dans le problème?
• Qui intervient pour résoudre le
problème sans y parvenir ?
2.
Rencontrer les acteurs impliqués par la situation
• Recueillir leur point de vue
• Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
3.
Identifier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de
résolution de problème
Action ciblée
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE

19. • Coût de l’absentéisme associé
• Dégradation de l’état de santé et de la performance individuelle
• Impact sur l’équipe (une autorité inefficace, insécurisante)
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE

20. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
méthodologie d’intervention LACT
une sortie de crise à moindre coût
avec plus de 90% de réussite
un protocole récent issu du centre de recherches
CTS AREZZO – Giorgio Nardone

21. • Budget moyen pour
-> intervention individuelle : 3 à 10 K€
-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant
• 80% de réussite
• 10 sessions maximum
UNE SOLUTION ECONOMIQUE