Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV

1. 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr
Généralités :
Gestion de conflit avec un salarié protégé
Enregistrement
Extrait d’atelier

2. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Conflit impliquant une personnalité intimidante

3. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Aux conséquences intimidantes et coûteuses

4. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Médecin du travail
Instances protectrices
• CE
• Syndicat(s)
• CHSCT
Statut représentant du personnel (soutien)
• Délégué du personnel
• Délégué syndical
Salarié
• Membre du CHSCT
Revenir au conflit
= revenir au travail
DRH
Manager

5. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Une situation de conflit relationnel exacerbé

6. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Où chacun veut protection
contre celui qui complote contre soi

7. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
des interactions en symétrie
où chacun convoite une position haute sur l’autre

8. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Une logique de croyance partagée
« je vais pouvoir gagner contre mon adversaire »

9. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Un jeu où tout le monde perd !
y compris l’entourage

10. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage
IGNORER LE CONFLIT RELATIONNEL ACTUEL

11. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage
CONTROLER EN COURT-CIRCUITANT LA CHAINE D’AUTORITÉ

12. GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ
Les principales tentatives de solution de l’entourage
ANTICIPER LES SOLUTIONS SANS EXPLICITER LES DEMANDES

13. Face à une situation de conflit
avec un salarié protégé
Diagnostic opératoire
avec restitution collective
En fonction du résultat
ACTION CIBLÉE
Recadrage
stratégique
Coaching
stratégique
Médiation
stratégique
NOTRE RÉPONSE

14. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
1.
Identifier les acteurs impliqués par la situation
• Qui est impliqué dans le problème?
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
2.
Rencontrer les acteurs impliqués par la situation qui tentent de résoudre le
problème
• Recueillir leur point de vue
• Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
3.
Identifier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de
résolution de problème
Action ciblée
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE

15. Il prend en compte la globalité de la situation
pour concevoir des actions ciblées
qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE

16. prend en compte les ressources et limites de chacun
pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE

17. l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE

18. • Coût du dérèglement organisationnel
• Dégradation de l’état de santé et de la performance individuelle
• Impact sur l’équipe (une autorité inefficace, insécurisante) et sur le
climat social
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE

19. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
méthodologie d’intervention LACT
une sortie de crise à moindre coût
avec plus de 90% de réussite
un protocole récent issu du centre de recherches
CTS AREZZO – Giorgio Nardone

20. • Budget moyen pour
-> intervention individuelle : 3 à 10 K€
-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant
• 80% de réussite
• 10 sessions maximum
UNE SOLUTION ECONOMIQUE