Comment calmer le jeu et sortir de la crise ? A un moment donné, il devient indispensable de redonner un rôle stratégique à la DRH dans la régulation de la situation. Le Cabinet LACT regarde alors comment et pourquoi elle n’a pas réussi jusqu’à présent. Il s’attarde sur les symptômes invalidants et leurs conséquences sur la situation de blocage à laquelle on est arrivé. Dans les RPS, LACT s’appuie surtout sur le R de ressources considérant que toute personne a des ressources auxquelles il s’agit de se reconnecter. Les difficultés ne sont de fait qu’une incapacité temporaire à trouver des solutions. Très classiquement dans le cadre de sa méthode à la fois stratégique, systémique et opératoire, le Cabinet établit en premier lieu un diagnostic en regardant : - Qui est impliqué par la situation - Qui est impacté par le problème - Qui essaie de le résoudre LACT rencontre ensuite tous les acteurs impliqués, recueille leur point de vue, bloque dans un premier temps ce qui contribue à rendre le problème persistant. Puis il identifie les personnes les plus mobilisables. Prenant en compte la globalité de la situation, il conçoit et propose des actions ciblées en fonctions des ressources de chacun, actions alternatives, accessibles et efficaces. Ces actions sont à la fois stratégiques (objectifs), traduites en terme de communication (comment je formule) et comment je le dis (attitude relationnelle). LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV

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63
/
06
03
24
81
65
-­‐
gvitry@lact.fr
-­‐
h9p://www.lact.fr
Généralités
:
Ges-on
de
conflit
avec
sa
hiérarchie
Enregistrement
Extrait
d’atelier

2.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SA
HIÉRARCHIE

3.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SA
HIÉRARCHIE
Redonner une place stratégique à la DRH !
dans la régulation de la situation
!
MÉTHODOLOGIE LACT

4.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SA
HIÉRARCHIE
Les symptômes invalidants sont les conséquences !
dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique
!
MÉTHODOLOGIE LACT

5.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SA
HIÉRARCHIE
Toute
personne
a
les
ressources
pour
trouver
des
solu-ons
aux
difficultés
d’ordre
psychologique
et
rela-onnel
auxquelles
elle
est
confrontée
!
MÉTHODOLOGIE LACT

6.
GESTION
DE
CONFLIT
AVEC
SA
HIÉRARCHIE
L’intervenant
aide
à
surmonter
les
incapacités
temporaires
à
trouver
des
solu-ons.
!
MÉTHODOLOGIE LACT

7.
Face
à
une
situa-on
de
burn-­‐out
annoncé
Diagnos-c
opératoire
En
fonc-on
du
résultat
ACTION
CIBLÉE
Coaching stratégique
NOTRE
RÉPONSE

8. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
1.
IdenAfier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa-on
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
2.
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa-on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
3.
IdenAfier
la
ou
les
personnes
les
plus
mobilisables
dans
le
processus
de
résolu-on
de
problème
AcAon
ciblée
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE

9. Il prend en compte la globalité de la situation
pour concevoir des actions ciblées
qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
SYSTÉMIQUE

10. Il prend en compte les ressources et limites de chacun
pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
STRATÉGIQUE

11. quoi
faire
?
comment
le
dire
?
Stratégie
Communicat
ion
de
quelle
manière
?
Attitude
relationnelle
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE

12. • Coût
du
dérèglement
organisa-onnel
• Dégrada-on
de
l’état
de
santé
et
de
la
performance
individuelle
• Impact
sur
l’équipe
:
insécurité
et
impuissance
UNE
ABSENCE
DE
RÉPONSE
ADÉQUATE
COUTEUSE

13. POUR
EN
FINIR
AVEC
LE
HARCÈLEMENT
méthodologie
d’interven-on
LACT
une
sor-e
de
crise
à
moindre
coût
jusqu’à
plus
de
80%
de
réussite
un
protocole
récent
issu
du
centre
de
recherches
CTS
AREZZO
–
Giorgio
Nardone

14. • Budget
moyen
pour
-­‐>
intervenEon
individuelle
:
3
à
10
K€
-­‐>
intervenEon
collecEve
:
entre
0,5
et
2
K€
par
parEcipant
• 80%
de
réussite
• 10
sessions
maximum
UNE
SOLUTION
ECONOMIQUE