Etude de cas sur le thème du suicide en milieu professionnel. Présentée par Claude de Scorraille, psychologue chez LACT et Olivier Brosseau, psychothérapeute chez LACT.

1. MENACES ET TENTATIVES DE SUICIDE :
PRÉVENIR ET AGIR
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com

2. Grégoire VITRY
Directeur de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement
Communication
EM Lyon
Olivier BROSSEAU
Coach, consultant et
psychothérapeute
formé à l’IGB,
Certifié Executive Profiler
ESSEC
Enseigne à l’IAE Paris
Organisations &
Comportements
Claude de SCORRAILLE
Coach, consultante et
psychothérapeute
formée à l’IGB,
Psychologue
clinicienne du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris
Comportement &
Gestion du changement
INTERVENANTS

3. CAS

4. LE CONTEXTE
Alice, jeune assistante administrative en CDD,
auprès de son chef de service, Adrien
Elle est perçue comme ayant des problèmes personnels
et demande beaucoup d’attention dans le travail

5. LE CONTEXTE
Un jour, Alice débarque dans le bureau de Xavier,
le directeur administratif (son N+2) et se plaint qu’Adrien lui parle mal et
lui refuse un avantage auquel elle est sûre d’avoir droit
 Xavier demande à Adrien à se joindre à eux pour apaiser le différend

6. LA SITUATION
Un cours de la discussion, rageuse, Alice sort des médicaments de son
sac, et fait une tentative de suicide en présence de Xavier et d’Adrien

7. LA SITUATION
Xavier et Adrien leur porte secours aussitôt, préviennent les pompiers ;
Alice est transportée à l’hôpital, hors de danger
 Le médecin lui prescrit un arrêt de travail d’une semaine

8. LA SITUATION
Dès le lendemain, le Directeur Général et la DRH
rencontrent l’ensemble des collaborateurs du service pour les rassurer
« Alice est hors de danger ; son geste n’est pas lié au travail »  les collaborateurs
s’inquiètent du retour d’Alice, avec laquelle il est trop compliqué de travailler

9. Pendant l’absence d’Alice, une assemblée extraordinaire du CHSCT a
lieu, présidée par la DRH, en présence de l’inspecteur du travail :
une dispense d’activité est souhaitée de manière consensuelle
LA SITUATION

10. Alice se rallie à la dispense d’activité ; elle ne reviendra pas
Si cette solution convient à l’équipe,
La DRH voit qu’Adrien est encore très ébranlé par ce qui s’est passé
LA SITUATION

11. L’inspecteur du travail recommande à Martine
de mettre en place un groupe de parole ;
elle se demande si cette recommandation est vraiment appropriée
à la situation et contacte LACT pour avoir un avis
LA SITUATION

12. ANALYSE DE LA SITUATION

13. ANALYSE DE LA SITUATION
LA PEUR D’ÊTRE REJETÉE
Alice présente une insécurité personnelle
et cherche à se montrer irréprochable
 Elle est perçue comme une personne fragile

14. TENTATIVE DE SOLUTION D’ALICE
ÊTRE RASSURÉE
Pour apaiser ses préoccupations professionnelles ou personnelles,
elle sollicite – sans relâche – l’attention de son manageur et de ses
collègues pour avancer dans son travail
 Rien ne semble la rassurer

15. ANALYSE DE LA SITUATION
LA PEUR QU’ELLE NE FASSE PAS L’AFFAIRE
Adrien a choisi Alice par défaut (faute d’autre candidature) ;
 Adrien la perçoit comme fragile et exigeante ;
son insistance la rend très agaçante

16. TENTATIVE DE SOLUTION D’ADRIEN
LA RASSURER, LA PROTÉGER
Adrien accorde à Alice plus de temps que nécessaire ;
il prend sur lui pour la ménager, pour la rassurer, il lui demande d’être
raisonnable, d’être patiente  nourrit l’impatience et l’insécurité d’Alice
Il lui arrive parfois de perdre son sang-froid à force de se contenir !

17. Elle est insupportable,
elle exagère !
LA DYNAMIQUE DE CONTRÔLE D’ADRIEN
RÉSULTAT
DÉSILLUSIONSDÉSILLUSIONS
ATTENTES
STRATEGIE
ESPOIR ILLUSIONESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
Jeprendssurmoi:jeluiconsacredu
tempspourlarassurer,jeraisonneet
luidemanded’êtrepatiente
Elle n’est pas autonome ;
ce choix ne va pas
J’ai fait le bon choix
(ça va marcher)
J’investis sur elle
pour qu’elle soit autonome

18. ANALYSE DE LA SITUATION
UNE ESCALADE SUR LA LOGIQUE DE CONTRÔLE
La tentative d’apaisement de Xavier, en présence d’Adrien, constitue
une nouvelle tentative de contrôle sur les débordements d’Alice
 Ce qui déclenche la rage d’Alice qui s’accompagne d’un ultime
geste de contrôle sur une situation qui lui échappe

19. TENTATIVE DE SOLUTION CONVERGENTE DE LA DIRECTION / DRH / CHSCT
PROTÉGER / SE PROTÉGER
• La Direction rassure l’équipe que le geste d’Alice n’est pas lié au travail
• La CHSCT décide la mise à l’écart d’Alice et ne communique pas le compte rendu
de sa séance extraordinaire pour éviter les risques de remise en cause d’Adrien
• La DRH négocie au mieux la dispense d’activité et communique discrètement

20. ANALYSE DE LA SITUATION
UNE PROTECTION QUI FRAGILISE ADRIEN
Une situation classée pour l’entreprise, mais toujours d’actualité pour Adrien
En protégeant ainsi Adrien, l’entreprise ne lui permet pas d’accéder
à sa part de responsabilité dans la gestion du différend avec Alice
i
Il se sent coupable, il a honte, il trouve que la situation est injuste
 ce qui restreint ses conduites relationnelles (professionnelles et personnelles)

21. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
AUPRÈS DE LA DRH

22. ANALYSE DE LA SITUATION
NE PAS DRAMATISER AU DELÀ DE LA SITUATION ACTUELLE
Tout le monde a repris le travail dans service
• L’équipe est soulagée, Alice est satisfaite de la solution négociée
• Une dramatisation pourrait être décalée pour l’ensemble des collaborateurs

23. ANALYSE DE LA SITUATION
NE PAS BANALISER UNE TENTATIVE DE SUICIDE AU TRAVAIL
Une position forte à assumer au sein de l’entreprise
 Vertu curative : détecter et prendre en charge des cas en difficulté
 Vertu préventive : affirmer la posture d’entreprise, éclairer une situation
problématique à part entière

24. NOTRE DISPOSITIF D’INTERVENTION

25. DISPOSITIF D’INTERVENTION
Action ciblée
Consultation de souffrance au travail
liée à stress traumatique (10 sessions)
Adrien
Restitution orale
auprès du commanditaire (DRH/DG)
DRH N+2
Xavier
(sur la base du volontariat)
toute personne impliquée ou concernée par la
situation et qui lui pose encore une difficulté
Entretiens individuels
Un diagnostic opératoire
N+1
Adrien

26. STRATÉGIE D’INTERVENTION

27. POUR LA DIRECTION GÉNÉRALE ET LA DHR
RECADRER LA NOTION DE PROTECTION
Aider les collaborateurs à mieux se responsabiliser

28. POUR ADRIEN
SORTIR DE SA POSITION DE VICTIME
Utiliser cette petite « grande défaite » comme un début
d’immunisation qui va protéger pour le reste de la vie professionnelle

29. LES EFFETS OBTENUS

30. Adrien retrouve de la sérénité au travail ;
Il exerce une meilleure autorité
Pose des limites à ses disponibilités, cadre mieux ses exigences managériales
Une confiance restaurée entre Xavier et Adrien

31. MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
Claude de Scorraille Olivier BrosseauGrégoire Vitry
09 67 01 21 65
gvitry@lact.fr
17, rue de Buci – 75006 PARIS