LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT Face au changement, on observe deux types de réaction : - je veux ou je ne veux pas (volonté) - je peux ou je ne peux pas (capacité) Si nous croisons ces quatre aspects, nous établissons une typologie de résistants. 1° Le collaborant : Il souhaite le changement, il est motivé, il a la capacité et il s’y engage. C’est bien évidemment un profil rare. 2° L’opposant : Il ne veut pas, même s’il le peut. Il dit non parce que c’est non. Ce profil sera développé plus avant. 3° L’empêché : Il souhaite le changement mais il est bloqué par des incapacités qu’il va falloir identifier. Elles peuvent être techniques, relatives à la communication (il ne sait pas comment dire), ou relever tout simplement de l’anxiété (domaine de l’émotionnel). 4° Le rigide : Le rigide est incapable de remettre en cause l’existant. Il prétend qu’il ne doit pas avoir lieu car il ne sert à rien, ne va pas améliorer l’organisation, a des certitudes. Le rigide peut très vite monter en crise. Dans les entreprises, les cas les plus fréquemment rencontrés sont des opposants et des empêchés. Comment régler le cas d’un opposant ? L’opposant, nous l’avons vu, refuse d’être impliqué dans un objectif à atteindre : « non parce que c’est non ! ». Un stratagème possible comme disent les Chinois c’est de « faire monter l’ennemi au grenier pour ensuite retirer l’échelle ». Dans la mesure où l’opposant est prévisible, on peut lui révéler la réaction qu’il va avoir avant qu’il ne l’exprime et donc ne s’oppose. Une autre technique est d’utiliser le potentiel que recèlent les personnes qui voient toujours « le verre à moitié vide » mais qui en fait sont parfois forces de proposition. Dans tous les cas de figure, il est absolument recommandé d’éviter de vouloir le convaincre à tout prix car inscrit pour la circonstance dans l’émotionnel, il est réfractaire à tout argument rationnel.

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La
résistance
au
changement
Par
Claude
de
Scorraille
–
Psychologue
Enregistrement
Extrait
de
web-­‐conférence

2. LA
RÉSISTANCE
AU
CHANGEMENT

3. VOLONTÉ
ATTITUDE
/
CHANGEMENT
JE
VEUX
JE
NE
VEUX
PAS
CAPACIT
É
JE
PEUX
JE
NE
PEUX
PAS
COLLABORANT
Je
suis
moHvé
(e)
Et
je
m’engage
EMPÊCHÉ
Je
suis
bloqué(e)
par
mes
incapacités
PROFILS
OPPOSANT
Je
m’oppose
RIGIDE
Incapacité
à
remeRre
en
quesHon
l’existant
DES
RÉSISTANCES
AU
CHANGEMENT

4. • RejeRe
a
priori
l’idée
d’être
impliqué
dans
un
objecHf
à
aReindre.
• Refuse
la
collaboraHon.
Profil
OPPOSANT

5. • Sa
communicaHon
:
NON
parce
que
NON
!
Profil
OPPOSANT

6. Stratagème
à
adopter
:
Faire
monter
l’ennemi
au
grenier
et
reErer
l’échelle
Profil
OPPOSANT

7. Calibrer
une
communicaHon
paradoxale
Faire
de
l’opposiEon
un
levier
Technique
du
pare-­‐choc
/
prescrire
l’opposiHon
Profil
OPPOSANT

8. CommunicaHon
à
éviter
Convaincre
Profil
OPPOSANT

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17,
rue
de
Buci
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PARIS
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de
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Grégoire
Vitry
Olivier
Brosseau
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DE
VOTRE
PARTICIPATION