GÉNÉRALITÉS sur la résistance au changement par Claude de Scorraille
Comprendre et réussir votre présence sur la toile en fonction de vos besoins - Nicolas Saintagne
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Conférence MINUTES ACADEMY ON-LINE
Comprendre et réussir votre
présence sur la toile en fonction de
vos besoins
Nicolas Saintagne
Directeur commercial
Synthésio
13. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE
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•Abonnement 800 € HT
1 an soit 10 conférences
•Abonnement offert à nos clients
et aux intervenants (VIP)
14. Pour toutes questions, utilisez le chat de l’outil Join Me
Intervenants :
-Charles Juster - Directeur communication – Médiamétrie
-Françoise Alfonsi - Resp mktg multicanal - Natixis Assurances
-Marine Goury - Resp éditoriale multicanal - Natixis Assurances
-Nicolas Saintagne - Directeur commercial – Synthésio
Modérateur :
- Grégoire Vitry - Président - Armania socialmania
16. Social Media Monitoring & Engagement
Webinar Armania
Gérer et mesurer sa présence
sur les médias sociaux
Nicolas Saintagne Paris, 23 Mai 2013
Directeur du développement France, Synthesio
nicolas@synthesio.com
18. Sans objectifs, pas de mesure…
Qui a besoin de savoir ?
Marketing / Communication Service Client Relation Presse
Etudes / Stratégie Ventes Ressources Humaines
19. Sans objectifs, pas de mesure
Que veulent-ils savoir ?
Etude
Analyse des
retours clients
Intelligence
économique
Marketing
Retombées des
campagnes
Identification des
influenceurs
pertinents
PR
Gestion de crise
Mesure des
résultats
Service Client
Gestion des
plaintes
Support Technique
Ventes
Nouveaux
prospects
Adaptation du
discours
commercial
Autre
RH
Réputation des
dirigeants
21. L’importance d’une bonne couverture
Mainstream Forum
Facebook
Pages and public
comments
Social
Network
s
Twitter
Comments
You Tube
Comments and titles
Videos sharing
site
Comments and
titlesConsumer site
Blogs
Brands sites
LinkedIn
Public groups Google+
Public pages
Foursquare
Venues
Pinterest
Pinbaords
Instagram
Tags
Tencent Weibo
Keywords
Sina Weibo
Keywords
VKontakt
Public pages
RenRen
Public pages
Currently unavailable until Q2 2013
24. Et vous, quels sont vos besoins?
Départ
Contrôler sa
réputation
Détecter les
influenceurs
Surveiller les
concurrents
Découvrir
des insights
S’engager sur les
principaux réseaux
sociaux
Prévenir les Bad Buzz
La veille est gérée par l’équipe
RP qui se préoccupe des risques
de contamination d’une crise
sur les Médias Sociaux
Mesurer les Campagnes
Les équipes Marketing
utilisent les médias sociaux
pour nourrir leurs
campagnes et mesurent les
résultats avec diverses
métriques (fans, likes, etc.)
So What?
Les marques ont du
mal à industrialiser
la valeur de l’écoute
et de l’engagement
Les média sociaux
deviennent stratégiques
Le top management
définit des objectifs et des
indicateurs de
performance pour
mesurer l’efficacité des
actions marketing et RP
Construire des
Benchmarks
Incentiver
les équipes
Mettre en place le
Service Client Social
La connexion des
media sociaux avec
les activités de market
research/CRM permet
de donner une photo
complète du parcours
client
Construire la
voix unique du
consommateur
Intégrer avec les Ventes
La comparaison des KPIs
des Media Sociaux avec
ceux de la satisfaction
client (NPS) et des ventes
se met en place
Déployer à
l’échelle de
l’entreprise
Développer
l’analyse
prédictive
AMERIQUE DU NORD
EUROPE
AMERIQUE LATINE
ASIE
MOYEN ORIENT/RUSSIE
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