Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV --- Retranscription: LACT : Je pense que c’est assez complexe, il y aussi l’évolution de la société, c’est à dire qu’il y a beaucoup plus d’autonomie. Il y a également des contraintes nouvelles qui font qu’on est de plus en plus seul sur sa tâche. Si on pense aux mineurs, ils pouvaient mourir des conséquences de leur travail, mais il y avait une identité professionnelle très forte et effectivement ils ne tombaient pas dans la dépression. Aujourd’hui, on est beaucoup plus seul parce qu’il y a plein de contraintes, et au delà de ces contraintes il y aussi le fait qu’on est plus individualiste, aussi il y a toute une évolution de notre société et ça c’est certains facteurs. D’autres facteurs, c’est à partir du moment, où il y a eu l’impact France Télécom, et à partir du moment où on règlemente, on permet aux gens de penser leur problème et de calibrer leur problème de manière plus ciblé. Donc protéger c’est bien et en même temps c’est problématique d’aujourd’hui. Car cette réglementation a été mise en place pour protéger et en même temps elle crée des problèmes. Parce que tout d’un coup on se dit : « ben finalement ce problème relationnel, voilà il me harcèle, finalement je me sens pas bien et peut être je vais sombrer dans le burn-out ». Cela participe à tout ça.

1. Intervenant : Olivier Brosseau
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com
Burn-out
Détection et résolution
Enregistrement
extrait d’atelier

2. Claude de Scorraille
Coach, consultante et psychotérapeute
formée à l’IGB,
diplômée de psychologie clinique du travail
(CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE Paris
Comportement et Gest° du changement
Olivier Brosseau
Coach, consultant et thérapeute
formé à l’IGB
Certifié MBTI et Executive Profiler
ESSEC
INTERVENANTS

3. BURN OUT
DISPOSITIF
DÉTECTION ET RÉSOLUTION

4. CONTEXTE GÉNÉRAL
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
 Dans une agence commerciale locale au sein d’un groupe de
dimension nationale
 Interrogations et craintes de la DRH : jusqu’où ?
 Une collaboratrice jeune, performante, prometteuse se plaint de son
manager.
 Elle montre des signes de fragilités inquiétants :
- beaucoup de réactions émotionnelles (larmes, crises de
nerfs, revendications)
- nombreux arrêts de travail à répétition
- … tout en étant fortement impliquée dans son travail

5. plaintes
Maxime
Permissif
Laetitia
Sisyphe
Médecin
du travail
DRH
Du point de vue de la DRH
• Elle reçoit des plaintes du
directeur d’agence à propos
d’une collaboratrice impliquée et
performante, mais :
- critique, vindicative
- émotionnellement instable
• Elle reçoit une alerte du
médecin du travail sur une
situation conflictuelle
• Elle même doute sur
l’évaluation de la situation et les
risques associés
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
LES PERSONNES IMPLIQUÉES

6. BOUCLE RELATIONNELLE DU CONFLIT
Maxime
Permissif
Laetitia
Sisyphe
Laetitia SisypheMaxime Permissif
• Il sollicite un esprit d’équipe
solidaire et flexible pour séduire
au mieux le prospect.
• Il se plaint de son insistance
et dénonce son « avidité de
reconnaissance »
• Il justifie ses décisions
• Il évoque sa fragilité : déborde-
ments émotionnels (crises de
larmes, colère), état dépressif
• Mais elle continue à
parlementer, justifier son point de
vue (injustice)
« Je suis victime
d’un incompétent »
« Elle est
menaçante ! »
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
• A chaque nouvelle prospection, elle
espère le statut de chef de projet.
• Elle critique la stratégie du directeur
sur la façon d’organiser la prospection
(et parlemente)
• Elle « accepte » des compromis
(être opérationnelle sans avoir le
statut convoité, « gonfler » son cv…)
• Elle perd son sang-froid, se
démotive, s’effondre (nombreux
arrêts)
• Il la présente comme « membre
clé et permanent » sans jamais
lui donner le statut de chef de
projet

7. SE JUSTIFIER, C’EST PARAÎTRE COUPABLE

8. DISPOSITIF D’INTERVENTION
Maxime
Permissif
Laetitia
Sisyphe
DRH
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
Diagnostic stratégique
: coaching individuelIntervention
(7 entretiens, dont 6 par téléphone)

9. Pour aller plus loin
dans la compréhension
de la résolution de problème
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT

10. Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place,
par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ

11. Le concept de tentatives de solution
QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles
alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement
le problème au lieu de le résoudre.

12. Elle fait des compromis insupportables pour elle
TENTATIVES DE SOLUTION DE LAETITIA
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
Elle se plaint de l’injustice de sa situation
Elle veut convaincre
Elle cherche à être parfaite

13. ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
UN PIÈGE
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
Obtenir le statut de chef de
projet
Je sais ce qu’il faut faire pour
réussir, et je le fais
Je ne suis pas récompensée
comme je le devrais l’être
ESPOIR ILLUSION
CROYANCE
DÉSILLUSIONS
ESPOIR ILLUSION
DÉSILLUSIONS< plaintes
collègues/médecin/directeur
STRATEGIE
CROYANCE

14. UN PIÈGE
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
Tel Sisyphe, elle s’épuise dans une quête sans fin

15. NOTRE DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Problématique relationnelle entre deux protagonistes, dont l’un s’épuise
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
le zèle n’est pas un passeport garanti pour la reconnaissance
 Maxime : ne montre pas son autorité, se justifie, la délègue
(drh/clients), régule difficilement la contestation,…
 Laetitia : elle ne voit pas qu’elle est coincée dans un conflit par un
manque de stratégie relationnelle : persiste à être vindicative et
justifie son bon droit – éternellement - jusqu’à épuisement

16. STRATÉGIE D’INTERVENTION
DÉTECTION ET RÉSOLUTION D’UNE SITUATION DE BURN-OUT
• Mettre en œuvre une stratégie relationnelle plus adaptée
remettre de la complémentarité dans la relation :
lui montrer qu’elle le considère dans son autorité
• Soulager sa souffrance

17. 1 ) cliquez ICI
2 ) écrivez ICI
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18. LE BURN-OUT

19. DES IDÉAUX ÉLEVÉS

20. UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES
« JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »

21. UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS

22. LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE

23. Leurs tentatives de solution exacerbent le symptôme

24. ÉVITER LES JUGEMENTS NÉGATIFS
ÊTRE IRRÉPROCHABLES
anticiper, organiser, maîtriser le résultat
Perfectionnistes, idéalistes, timidités exacerbés
Contrôler son comportement

25. Anticiper l’échec, le refus et chercher à les contourner
ÉVITER TOUTES RÉACTIONS NÉGATIVES
Faire ou dire « ce qu’il faut »

26. Risque de victoire à la Pyrrhus
« Si nous devons emporter une autre victoire (sur les Romains), nous sommes perdus »
CONTRÔLER LA RELATION SUR L’AUTRE
POUR GAGNER LA GUERRE !
Monter en escalade symétrique dans la relation

27. Chercher à oublier l’affront, l’humiliation, la déception, l’injustice
ÉVITER OU METTRE UN TERME À
UNE RÉACTION ÉMOTIONNELLE INGÉRABLE
(soulagement immédiat attendu, aggravation à moyen et long terme)
Échapper à des pensées, des souvenirs douloureux

28. S’efforcer de ressentir ce qu’on ne ressent pas, d’avoir envie
LUTTER CONTRE L’APATHIE DÉPRESSIVE
Vouloir provoquer ses désirs, ses envies

29. UNE DYNAMIQUE ESPOIR/DÉSILLUSIONS
JUSQU’À ÉPUISEMENT TOTAL

30. Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme

31. CONSEILLER : « MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! »
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Incapacité d’en faire moins, malgré sa volonté
• Incapacité de l’envisager (car trop risqué)

32. DONNER DES SOLUTIONS
TROUVER DES SOLUTIONS RADICALES
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Tentation d’agir trop vite (mutation)
• Solutions inapplicables en l’état

33. IGNORER LE PROBLÈME
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
• Ne pas poser de limite à la personne zélée, malgré les plaintes
• Nier les signes de surmenage (ou faire l’économie de ne pas en tenir compte)

34. UN PROCESSUS PROGRESSIF
Malgré l’impression de survenir tout d’un coup,
Le burn-out est prévisible, donc dépistable

35. On
contaste
les dégâts
On trouve
des solutions
radicales
On
contaste
les dégâts
On repère
TENTATIVES DE SOLUTION
On ignore
On conseille
trop
tard
trop
tard
Exemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme

36. On
contaste
les dégâts
On trouve
des solutions
radicales
On
contaste
les dégâts
On conseille
trop
tard
trop
tard
On ignore
NOTRE RÉPONSE
Vous repérez une personne fragile
Diagnostic opératoire
COACHING STRATÉGIQUE
En fonction du résultat

37. On
contaste
les dégâts
On trouve
des solutions
radicales
On
contaste
les dégâts
On conseille
trop
tard
trop
tard
On ignore
NOTRE RÉPONSE
Diagnostic opératoire
INTERVENTION
FORMATIVE
ÉQUIPE
En fonction du résultat
Vous repérez une équipe fragile
COACHING
STRATÉGIQUE
MANAGER

38. UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour
-> intervention individuelle : 3 à 10 K€
-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant
• 80% de réussite
• 10 sessions maximum pour l’intervention individuelle

39. Risques Psycho-Sociaux
Prévenir
Intervention formative©
Sensibilisation découverte©
collectif
• Formation équipes RH
• Formation management
• Accompagnement du
changement
• Relation client
• Incivilités
Résoudre
Diagnostic opératoire©
Problem-solving©
individuel ou collectif
• Harcèlement
• Burn-out
• Stress
• Stress post-traumatique
• Blocage de performances

40. Intervenant : Olivier Brosseau
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com
Burn-out
Détection et résolution
Enregistrement
extrait d’atelier