Découvrez comment démontrer la valeur de votre département informatique au reste de l’entreprise. Malgré son rôle moteur dans le fonctionnement de l’entreprise et la gestion des données qui nourrissent sa croissance, le département IT reste encore trop souvent perçu comme un centre de coûts. C'est pourquoi vous devez prouver la valeur réelle de la fonction informatique pour votre entreprise. Une démarche qu'il est grand temps d'engager au vu d'une étude Forrester Research qui révèle que seul un responsable informatique sur trois calcule le taux de rentabilité de son département.

1. 10 moyens de prouver la valeur
réelle de votre IT

2. Faute d’associer étroitement les investissements perçus à la valeur
créée pour l’entreprise, l’informatique peine à démontrer sa raison
d’être. Or, la valeur de l’informatique peut s’appréhender sous
deux angles différents : 1. ses avantages directs tels que les gains
d’efficacité et 2. les retombées indirectes comme la rationalisation
des processus au sein de l’entreprise. Par conséquent, pour
démontrer l’apport réel de l’IT, les DSI devront prendre ces deux
facteurs en compte dans leur bilan.
Voici pour vous quelques conseils qui
vous aideront dans votre démarche.

3. Pour prouver la véritable valeur de
l’informatique, les DSI et responsables
informatiques devront tenir un langage libre
de tout jargon. Les résultats de vos projets
apparaîtront plus clairement à l’ensemble
de l’entreprise s’ils sont exprimés en termes
purement business.
Renoncez au jargon

4. Les technologies de
communication et de
collaboration à distance
constituent un autre gisement
de valeur que la fonction IT
peut exploiter.
Favorisez la collaboration à
distance et réduisez les frais
de déplacement

5. À titre d’exemple, Virgin Media a réduit ses coûts et ses frais de déplacement
de 20 % en déployant ce type de technologie.
Pour convaincre vos dirigeants, calculez les économies potentielles et soulignez les
avantages en termes d’autonomisation des équipes mobiles.
20 %

6. Stimulez l’innovation au sein
de l’entreprise

7. Pour 48 % des leaders de la transformation digitale interrogés pour le Harvard
Business Report de 2015 intitulé “Driving Digital Transformation: New Skills for
Leaders, New Role for the CIO”, au cours des trois prochaines années, l’informatique
jouera principalement un rôle de catalyseur de l’innovation au sein de l’entreprise. À
vous de démontrer la valeur réelle de votre action en détaillant la manière dont vous
êtes parvenu à éliminer les silos internes.
48 %

8. Mobilité
Grâce à vous, vos
équipes de terrain
sont certainement
plus autonomes et
plus productives
en déplacement.
Comptabilisez les
heures de productivité
supplémentaires par
collaborateur pour
calculer précisément
le ROI réalisé.
Rien de tel pour
démontrer la valeur de
l’informatique par A+B.

9. Si le taux de disponibilité reste
avant tout un indicateur purement
informatique, n’hésitez pas à le mettre
en avant si votre investissement dans
de nouveaux systèmes s’est soldé
par une hausse de la disponibilité des
applications. Sachant qu’une minute
d’interruption de service revient en
moyenne à 7 900 $, les conséquences
pour l’entreprise peuvent rapidement
s’avérer désastreuses.
Disponibilité et
interruptions
de services

10. Autre mission essentielle des responsables informatiques : faire des systèmes
IT les garants de la conformité réglementaire de l’entreprise. Le Projet de
règlement européen (en anglais GDPR, General Data Protection Regulation) de
l’UE semble hausser le ton avec des amendes à un
million d’euros, soit 2 % du chiffre d’affaires mondial
annuel d’une entreprise coupable
d’une violation de la protection de la vie privée. D’où l’importance des enjeux
de conformité pour les entreprises.
Conformité
et réduction
des risques

11. Influencez
les achats de
vos clients
En se rapprochant de
son équipe commerciale,
l’informatique a une carte
stratégique à jouer pour
l’entreprise, notamment
par une amélioration des
systèmes CRM.

12. C’est ainsi que le département
informatique d’Intel a su développer de
nouveaux modèles de données qui ont
permis à sa force de vente d’augmenter
les montées en gamme (up-selling) et
les ventes croisées (cross-selling).
Résultat : une augmentation du
chiffre d’affaires de 264 millions
de dollars dès la première année
d’implémentation. Comme preuve de
la valeur tangible de l’IT, on ne fait
guère mieux.

13. Moins de pénalités
Dans beaucoup d’entreprises, la
dématérialisation des documents
s’est soldée par une réduction,
voire une suppression totale des
pénalités et autres majorations en
cas de retards de paiements ou de
traitements. Si c’est aussi votre cas,
n’oubliez pas de le rappeler.

14. Supprimez les freins
informatiques pour
réduire les coûts du
turnover

15. Les politiques de travail flexible et les systèmes qui les sous-tendent
sont des facteurs clés de l’épanouissement de vos collaborateurs.
Côté coûts, les économies en RH sont facilement quantifiables.
Oxford Economics a en effet récemment calculé que le coût total
de la perte et du remplacement d’un collaborateur s’élève à plus
de 40 000 euros.
Bye!
€
€
€
€
€

16. À retenir :
Prouvez la valeur de votre informatique en démontrant comment
elle a su redynamiser l’entreprise, par exemple en décloisonnant
les silos internes
Démontrez votre valeur en stimulant l’innovation au sein de
l’entreprise
Collaborez avec les forces de vente pour travailler ensemble à
l’augmentation du chiffre d’affaires

17. Découvrez comment augmenter le ROI de vos
projets informatiques. Téléchargez
L’entreprise connectée :
ROI = adoption utilisateur
+ alliés stratégiques
Téléchargez
ROI = adoption utilisateur
+ alliés stratégiquesL’entreprise connectée :
Stratégique
Performant
Flexible
ROI = adoption utilisateur
+ alliés stratégiques
L’entreprise connectée :
Stratégique
Performant
Flexible