En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.

1. Motivadores en proyectos de
Gestión de Activos y servicios IT
Darman Martínez
Darman.martinez@arandasoft.com
Consultor de Soluciones Aranda SOFTWARE

2. • Introducción y agenda
• ITSM
• Perspectivas de la gestión de
Servicios IT
• Caso: Problemas en Gestión de
activos
• Herramientas de autoevaluación
• Aranda Software
• Recorrido CMDB
AGENDA

3. • Es una disciplina para gestionar los sistemas
de tecnología de la información, centrada
filosóficamente en la perspectiva del cliente y
de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?

4. • Es una disciplina para gestionar los sistemas
de tecnología de la información, centrada
filosóficamente en la perspectiva del cliente y
de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?

5. • Es una disciplina para gestionar los sistemas
de tecnología de la información, centrada
filosóficamente en la perspectiva del cliente y
de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?

6. Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios
esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

7. Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios
esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

8. Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios
esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

9. • Debido al constante crecimiento y
expansión de las operaciones de las
empresas, se ha presentado un aumento
de los activos involucrados en el servicio
IT.
• Los registros actuales son manuales y se
limitan a una parte del grupo de
empresas.
• Cuando una empresa o persona solicita
un dato sobre un activo o infraestructura,
no se puede entregar de forma rápida ni
rastrear datos históricos.
Caso: Gestión de Activos
Problemas de
Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características
deseadas
Auditoria

10. Caso: Gestión de Activos
Problemas de
Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características
deseadas
Auditoria• Hallazgos de auditoria:
– No se tiene un inventario detallado de bases de
datos, aplicaciones, sistemas operativos, servidores,
UPS´s , elementos de Red, etc.
– Esto podría causar perdidas o modificaciones no
autorizadas de activos e instalaciones de software no
autorizado.
• Recomendación de auditoria:
– Realizar y dar mantenimiento manual o con
herramienta automatizada de los elementos de la
red
– De ser posible considerar el uso de una base de
gestión de configuración (CMDB) para el control y
seguimiento de los activos ingresados.
• Siguientes Pasos: Implementación de una CMDB.

11. Caso: Gestión de Activos
Problemas de
Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características
deseadas
Auditoria
• Problemas de control de activos
encontrados:
– Registros desactualizados.
– Información fluye lentamente
– Brecha de seguridad por fraudes
– Toma de decisiones
– No hay visibilidad del ciclo de vida
– Control de activos retirados o
Reparados

12. Caso: Gestión de Activos
Problemas de
Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características
deseadas
Auditoria
• Se busca: Tener una sola fuente de
información confiable para la gestión de
los procesos y flujo de vida de los activos
tangibles o intangibles de IT, de las
empresas pertenecientes al grupo.

13. Caso: Gestión de Activos
Problemas de
Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características
deseadas
Auditoria• Características deseadas en la solución:
– Arquitectura: que se puedan almacenar todos
los componentes de la infraestructura y su
relación con los demás activos.
– Interfaces abiertas para integración con
productos de terceros
– Cumplimiento de estándares o certificaciones
en ITIL
– Multi-empresa. Poder integrar varios almacenes
de datos.
– Uso de políticas o reglas aplicables a los activos.
– Autodescubrimiento
– Control de seguridad y acceso.

14. • Ejemplo de herramienta de
autoevaluación de madurez en
gestión de servicio.
Herramientas de Autoevaluación
Assessments
Examples

15. >Familia de
Productos

16. Aranda ASSET MANAGEMENT

17. Aranda SERVICE DESK

18. CMDB Enterprise
CMDB
Conocimiento del
TCO
Gestión de Activos
Perfiles
Multiproyecto
Gestión de costos
Gestión de
contratos y
mantenimientos
Relaciones de CI´s
Catalogo de
servicios
Implementaciones
Recorrido

19. CMDB Enterprise
CMDB
Implementaciones
Recorrido• En Peru:
– Cliente industrial con ASDK y CMDB para 20,000
activos.
• En Colombia:
– Sector judicial con 13mil Licencias de inventario y
gestionando mas de 20 mil activos.
• En Guatemala:
– Institución financiera con 3 mil licencias de
inventario y licencia para 10 mil CI´s
• En Costa Rica:
– ONG con CMDB ilimitado con cerca de 30 mil CI´s
– Instituto educativo con 5 mil CI´s
– Institución de gobierno con 2,500 CI´s

20. CMDB Enterprise
CMDB
Implementaciones
Recorrido

21. Conclusiones
Conclusiones
• ITSM
• Necesidad de proveer una nueva
forma de proveer gestión de
activos
• SACM : Service asset and
configuration Management
• Aranda Software, solución
certificada

22. > Gracias
Darman Martínez
darman.martinez@arandasoft.com
http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft