indicadores de GEstión, métricas, gestión de incidentes, problemas y cambios

1. Aranda DASHBOARD®
Juan Fardaus – Preventas -

2. Aranda DASHBOARD
INTRODUCCIÓN

3. Qué es DASHBOARD?
Es un sistema inteligente de negocios móvil, que
administra los indicadores de gestión de la
infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo
consultas gráficas y unificadas sobre todos los
procesos de servicios IT.
A través de una interfaz amigable, donde podrá
visualizar las métricas de la gestión de incidentes,
problemas y cambios, por medio de consolidados
gráficos sobre el impacto del servicio, así como
también consolidados sobre el estado de los activos
de IT (CIs) y su ciclo de vida.

4. Arquitectura
Consulta a
Consola web
administrador
WEB SERVICE Servicio KPI
- Calcula
- Notifica
Especialista
Push
Notification
Consulta a
Apple Store
Consola web
usuario

5. Aranda DASHBOARD
CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN

6. Conceptos básicos
Qué es un Indicador? Qué no es un indicador?
• Indica el estado de la operación • Un reporte de top 5
de un proceso. • Una gráfica
• Es en tiempo real. • Histórico
• Tolerancia y unidades de
medida.
• Unifica información de procesos
generados por otras aplicaciones
y se presenta de manera gráfica.
• Cuenta con un único valor.

7. Conceptos básicos
Métrica
Casos abiertos en la última semana. Indicador
Eficiencia en el cierre de casos.
Casos cerrados en la última semana.

8. Ítem de Configuración
Parámetros de configuración del indicador, donde se definirá el rango
máximo y mínimo aceptable que puede llegar a tener el kpi que definamos.
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

9. Ítem de Configuración
Debemos configurar la medida que es un sistema métrico con el que se
puede comparar cantidades y unidades de diferentes clases
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

10. Ítem de Configuración
Es la representación visual de la información configurada en un indicador
(KPI)
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

11. Ítem de Configuración
Tipos de gráficos.
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

12. Ítem de Configuración
Conjunto de gráficas que agrupan indicadores del mismo tipo y que permiten
anidar gráficas en forma consecutiva
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

13. Ítem de Configuración
Creación de grupos de usuarios y asignación de permisos
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS

14. Aranda DASHBOARD
GESTIÓN

15. Gestión

16. Preguntas ?
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