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Cloud Computing und SaaS
Herausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
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Cloud Computing und SaaS
Herausforderungen für das IT Service Management
itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
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Legacy Computing
In der basis IT hat sich nicht viel verändert.
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Das Problem mit Legacy Systemen
Die Anzahl der IT Systeme und damit die Abhängigkeit
von IT Systemen steigt konstant
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itSMF Herbstkongress - 21. September 2010
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ITIL V3: Service Operation
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Cloud Computing und SaaS
Herausforderungen für das IT Service Management
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  1. 1. 1 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 Running on the Cloud Automatisierung als Ansatz für Betrieb und Service Management
  2. 2. 2 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 …Woher kommen wir???
  3. 3. 3 Legacy Computing In der basis IT hat sich nicht viel verändert. 3 |
  4. 4. 4 Das Problem mit Legacy Systemen Die Anzahl der IT Systeme und damit die Abhängigkeit von IT Systemen steigt konstant 4 | NumberofITApplications Time
  5. 5. 5 Das Problem mit Legacy Systemen Die Betriebskosten der IT sind exponentiell gestiegen. (Heute sind 53% aller IT-Kosten Infrastrukturkosten) 5 | OperationalCost(RTB) Time Staff Infrastructure NumberofITApplications
  6. 6. 6 Das Problem mit Legacy Systemen Bedauerlicher Weise sind IT Budgets nach oben begrenzt 6 | NumberofITApplications You Are Here ITBudget Staff Infrastructure OperationalCost(RTB) Time
  7. 7. 7 Warum uns das erst jetzt stört 1. Wir haben am Management gearbeitet i. Standardisierung ii. Konsolidierung 2. Wir haben Werkzeuge und Prozesse eingeführt i. ITIL – auch Tool gestüzt ii. Verbesserung des Arbeitsplatzes durch Toolst 7 |
  8. 8. 8 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 …Und warum brauchen wir jetzt einen neuen Ansatz???
  9. 9. 9 Unsere Infrastruktur ist ineffizient 1. Massive Überkapazität 2. Die Energiekosten steigen 9 |
  10. 10. 10 IT behindert das Geschäft ! 1. Prozess Overhead 2. Standardisierung vs. Differenzierung 10 |
  11. 11. 11 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 …Was macht Cloud Computing so attraktiv???
  12. 12. 12 Clouds, ein Allheilmittel? 1. Verteilung reduziert nowendige Überkapazität 2. Skalierung in Echtzeit unterstützt das Geschäft 12 |
  13. 13. 13 Wenn alles in die Cloud ginge Budgetbeschränkungen würden eingehalten, Innovation würde boomen und IT wäre auf einmal grün! 13 | NumberofITApplications ITBudget Staff Infrastructure OperationalCost(RTB) Time You Are Here
  14. 14. 14 Zwei kleine Probleme mit Clouds 1. Nicht alles kann in die Cloud 2. Die Personalkosten im Betrieb steigen an 14 |
  15. 15. 15 Das meiste kann nicht in die Cloud 1. Sonst müßte man standardisieren (SaaS) 2. Oder man müßte neu Implementieren 15 |
  16. 16. 16 Was geht dann in die Cloud 1. R&D 2. Rechenintensive Anwendungen 3. Applikationen von denen man sich keinen Marktvorteil verspricht 16 |
  17. 17. 17 Und was geht (noch) nicht ? Mehr als 70% aller geschäftskritischen IT Systeme und Anwendungen 17 |
  18. 18. 18 Die Betriebskosten steigen 18 | 1. Paralellisierung erhöht die Komplexität 2. Dynamische Skalierung erhöht die Komplexität 3. Dynamische Verteilung erhöht die Komplexität
  19. 19. 19 In der Cloud fehlt etwas wichtiges! Der Anstieg der Betriebskosten macht einen großen Teil der erwarteten Einsparung und Flexibilisierung zu Nichte. 19 | NumberofITApplications Staff Infrastructure “Cloud Staff” Cloud Infrastructure ITBudget OperationalCost(RTB) Time You Are Here
  20. 20. 20 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 …Und wie können wir dieses Problem beheben und die Cloud voll nutzen???
  21. 21. 21 Den Anstieg an Betriebsaufwand durch automatische Entscheidungen kompensieren • Automated Root-Cause-Analysis Automated Event-Mgmt. Automated ITSM Processes Automated Discovery • Automated Provisioning Workload Automation Automated Config. Mgmt Data-Center Automation • Automated Run-Books Compliance Reporting Automated Service Desk Automated Correlation 21 |
  22. 22. 22 So funktioniert Automatisierung bisher 22 | Heute glauben wir, dass “Automatisieren” bedeutet auf (schön bunte) Weise Skripte zu erzeugen und zu verwalten. Start End Application Operation Plattform/OSInfrastructure Apps
  23. 23. 23 In Wirklichkeit geht es um Wissen 23 | Dabei ist alles was man tut, um eine Aufgabe zu erfüllen, Wissen das bereits vorliegt neu zu kombinieren Knowledge Repository Application Operation Infrastructure Apps Platforms/OS
  24. 24. 24 Der Autopilot 24 | Ein Autopilot wird die Situation Schritt-für-Schritt analysieren und bei jedem Schritt das notwendige und verfügbare Wissen anwenden Knowledge Repository Start Analysis Decision Analysis Decision Analysis Decision EndAnalysis
  25. 25. 25 Mit dem Autopiloten die Cloud erschließen “Der Autopilot erschließt die Cloud, weil er individuelle Applikationen und dynamische Veränderungen ohne Erhöhung der Betriebskosten ermöglicht” PS: und das Ganze funktioniert auch schon bei Legacy Systemen auf dem Weg in die Cloud 25 |
  26. 26. 26 Cloud + Autopilot = Happiness ! Budgeteinschränkungen können eingehalten werden, die IT wird grüner und Innovation bekommt endlich die Finanzierung die sie haben sollte. 26 | NumberofITApplications ITBudget Staff Infrastructure OperationalCost(RTB) Time
  27. 27. 27 Incident Management ITIL V2: Service Support ITIL V3: Service Operation aAE Störung ohne automatische Bearbeitung Störung mit Priorisierung und Zuordnung erkannt, aber ohne automatische Bearbeitung Störung ist bekannt, Bearbeitung muss manuell durchgeführt werden Störungen annehmen und erfassen VerfolgenundFortschrittüberwachen,gegebenenfallseskalieren Bearbeitung Service Request Störung abschließen Beheben und wieder herstellen Analyse und Diagnose Prüfung Störungsmuster Klassifizieren und erste Unterstützung Gelöst Lösung bekannt ? Service Request ? Nein Ja Nein Nein Ja Ja Automa- tisieren? Automatisierungsregel anpassen, erstellen Nein Ja Störung ist bekannt und wurde automatisch behoben Automatisierungs- regel in aAE übernehmen 27 |
  28. 28. 28 Einbettung in ITIL v3 Automation Improvement ITIL V2: Neuer Prozess ITIL V3: Neuer Prozess Act Check Plan Do Scharfschalten der Aktionen in den aAE Regeln Validierung der aufgezeichneten Aktionen aus dem „DryRun“ auf Sinnhaftigkeit und Erfolg, sowie Implementierung freigeben Anpassung der aAE Regeln und Probebetrieb (DryRun) mit deaktivierten Aktionen Erkennen von Verbesserungs -potentialen durch aAE 28 |
  29. 29. 29 Cloud Computing und SaaS Herausforderungen für das IT Service Management itSMF Herbstkongress - 21. September 2010 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Lesen Sie mehr bei www.hcboos.net

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