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Der Autopilot arbeitet wie ein Mensch<br />9 |<br />Task<br />Task<br />Info-Extraktion<br />Analyse<br />Info-Extraktion<...
Automatisierung mit dem Autopilot  IT-Vodoo?<br />10 |<br />Unix KI<br />LB KI<br />ERP KI<br />Firewall KI<br />DB KI<br />
Vertrauen in Automatisierung<br />
Vertrauen in ein wissensbasiertes System  viele Fragen<br />Verschiedene Rollen, verschiedene Fragen:<br />Wie kann man d...
Vertrauen auf drei Ebenen<br />Offener Umgang mit Misstrauen schafft Vertrauen<br />13 |<br />
Vertrauen in die Technologie<br />Track-Record<br />Einbindung der Technologie in bestehende IT-Umgebungen<br />Enorme Rec...
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Aufklärung I<br />Wieso ist die Arbeitsweise eines Autopiloten wie die eines Administrators? <br /><ul><li>Autopilot brauc...
Aufklärung II<br />Existenzielle Angstund Misstrauen haben einen hohen emotionalen und persönlichen Stellenwert <br /><ul>...
Dokumentation<br />18 |<br />
Visualisierung<br />19 |<br />
Umgang mit geschäftlichen Risiken<br />Kein Vorab-Lizenzkauf<br /><ul><li>Kunde trägt nicht das Risiko der Funktionalität ...
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arago AG – Ein Start-Up mit Tradition	<br />Firmensitz: Frankfurt am Main<br />Gegründet: 1995<br />Gründer: Hans-Christia...
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Automatisierung des IT-Betriebs ist Vertrauenssache

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Präsentation von Annett Boos, Leiterin Vertrieb & Marketing arago AG, auf der OpenAdvice "Service Management Experience 2011" am 6. Oktober 2011 in Frankfurt.

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Automatisierung des IT-Betriebs ist Vertrauenssache

  1. 1. Automatisierung des <br />IT-Betriebs ist Vertrauenssache<br />arago Institut für komplexes Datenmanagement AG<br />Eschersheimer Landstraße 526-532<br />60433 Frankfurt am Main<br />URL: www.arago.de<br />
  2. 2. Agenda<br />Automatisierter IT-Betrieb, was ist das?<br />Vertrauen: warum ist es wichtig?<br />arago – ein Start-Up mit Tradition<br />
  3. 3. Automatisierung – was ist das?<br />3 |<br />
  4. 4. Warum automatisieren?<br />Die Anzahl der IT-Systeme an sich und damit die Abhängigkeit von der IT steigen stetig<br />Langweilige, wiederkehrende Aufgaben delegieren<br />Sich interessanten, neuen Herausforderungen stellen können<br />Steigende Arbeitsbelastung bei gleichbleibendem Zeitbudget handhaben<br />Fachkräftemangel und Wissensverlust stellen große Risiken für Unternehmen dar<br />...<br />4 |<br />
  5. 5. Gängige Formen der Automatisierung<br />5 |<br />Infrastruktur-Applikationen<br />Plattform/OS<br />Start<br />Ende<br />Applikations-Betrieb<br />
  6. 6. Am Ende dreht sich alles um Wissen<br />6 |<br />Wissens-Pool<br />Applikations-Betrieb<br />Infrastruktur-Applikationen<br />Plattformen/OS<br />
  7. 7. Automatisierung<br />7 |<br />Wikipedia Definition:<br />...ist die mit Hilfe von Maschinen realisierte Übertragung von Arbeit, vom Menschen auf Automaten, üblicherweise durch technischen Fortschritt.<br />
  8. 8. Automatisierung mit einem Autopilot-System<br />8 |<br />Wissens-<br />Pool<br />Entscheidung<br />Entscheidung<br />Entscheidung<br />Start<br />Ende<br />Analyse<br />Analyse<br />Analyse<br />Analyse<br />
  9. 9. Der Autopilot arbeitet wie ein Mensch<br />9 |<br />Task<br />Task<br />Info-Extraktion<br />Analyse<br />Info-Extraktion<br />Entscheidung<br />Implemen-<br />tierung<br />Kontrolle<br />Verifikation<br />Informations- basis<br />Informations- basis<br />Informations- basis<br />Informations- basis<br />Aktion<br />
  10. 10. Automatisierung mit dem Autopilot  IT-Vodoo?<br />10 |<br />Unix KI<br />LB KI<br />ERP KI<br />Firewall KI<br />DB KI<br />
  11. 11. Vertrauen in Automatisierung<br />
  12. 12. Vertrauen in ein wissensbasiertes System  viele Fragen<br />Verschiedene Rollen, verschiedene Fragen:<br />Wie kann man die Arbeit einer solchen Maschine überwachen, kontrollieren und steuern? <br />Wie können die Experten mit einer solchen Maschine zusammenarbeiten?<br />Was passiert, wenn die Maschine eine falsche Entscheidung trifft?<br />Funktioniert so etwas überhaupt?<br />Was passiert, wenn diese Maschine nicht funktioniert und ich viel Geld investiert habe?<br />Was wird meine Aufgabe sein und wie fügt sich dieser Autopilot ins tägliche Leben?<br />Wenn eine Maschine menschliche Arbeitsschritte übernimmt, muss man entweder starke Kontrollmechanismen einführen oder Vertrauen in die Technologie aufbauen<br />12<br />
  13. 13. Vertrauen auf drei Ebenen<br />Offener Umgang mit Misstrauen schafft Vertrauen<br />13 |<br />
  14. 14. Vertrauen in die Technologie<br />Track-Record<br />Einbindung der Technologie in bestehende IT-Umgebungen<br />Enorme Rechenleistung? Gelöste Herausforderung der dahinter liegenden Algorithmen: Entscheidungs-bäume werden in kleine Berechnungspakete geteilt und ein Großteil der Pakete tatsächlich von der Berechnung ausgeschlossen<br />Funktionsgeprüft vom TÜV Rheinland nach ISO 25051<br />14 |<br />
  15. 15. Vertrauen in Arbeitsweise und Prozesse<br />15 |<br />
  16. 16. Aufklärung I<br />Wieso ist die Arbeitsweise eines Autopiloten wie die eines Administrators? <br /><ul><li>Autopilot braucht wie ein menschlicher Administrator Monitoring-Events und IT-Modell, um Arbeiten zu können. Er setzt das ihm zugeführte menschliche Wissen ein, um Aufgaben bestmöglich zu beheben. </li></ul>Automatisierung als Hilfsmittel für spannendere Tätigkeit und mehr Anerkennung<br /><ul><li>Autopilot erledigt emotionsfrei alle anfallenden Aufgaben soweit ihm möglich, bevor er Hilfe beim Experten anfordert und Incidents übergibt. Dadurch kann ein Experte sein Können an interessanten Incidents unter Beweis stellen, neue Wissensbausteine ablegen und an innovativen Projekten mitarbeiten</li></ul>16 |<br />
  17. 17. Aufklärung II<br />Existenzielle Angstund Misstrauen haben einen hohen emotionalen und persönlichen Stellenwert <br /><ul><li>Nur ein bereits geschwächtes Unternehmen wird engagierte Fachkräfte gehen lassen. Gute Mitarbeiter sind im IT-Markt schwer zu finden und der Einarbeitungsaufwand hoch.</li></ul>Automatisierung zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen<br /><ul><li>Autopilot unterwirft sich Prozessen und Vorschriften genau wie ein menschlicher Administrator (Freigaben anfordern, dokumentieren...)</li></ul>17 |<br />
  18. 18. Dokumentation<br />18 |<br />
  19. 19. Visualisierung<br />19 |<br />
  20. 20. Umgang mit geschäftlichen Risiken<br />Kein Vorab-Lizenzkauf<br /><ul><li>Kunde trägt nicht das Risiko der Funktionalität und Integrierbarkeit </li></ul>„Cloud“-Bezahlungsmodell oder „on Demand“-Modell<br /><ul><li>Bezahlt wird nur das, was komplett automatisiert gelöst wurde</li></ul>Der Kunde bestimmt den Preis (wenn unbekannt nennt Kunde Benchmark)<br /><ul><li>Der Kunde zeigt auf, was ihn die Incident-Behebung im Durchschnitt kostet, die automatisierte Behebung kostet ihn die Hälfte des von ihm genannten Aufwands </li></ul>20 |<br />
  21. 21. arago<br />
  22. 22. arago AG – Ein Start-Up mit Tradition <br />Firmensitz: Frankfurt am Main<br />Gegründet: 1995<br />Gründer: Hans-Christian Boos<br />Mitarbeiter: 55<br />Tätigkeitsschwerpunkte<br />Automatisierter System- und Applikationsbetrieb<br />Entwicklung Autopilot Engine für IT Operations<br />Entwicklung und Betreuung geschäftsrelevanter Portale<br />22 |<br />
  23. 23. arago – ein verlässlicher Partner<br />
  24. 24. Vielen Dank!<br />

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