EngagementManagement beginntim Kopf, nicht mit denFüßen           Hannover, 05.03.2012
... oder anders ausgedrückt   Engagement Management    ist mehr als    „nur“    Community Management                      ...
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Unternehmen im Dialog?   „Märkte sind Gespräche“      „Social Media ist keine kommunikative   Einbahnstraße, sondern ein D...
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Übergeordnetes Ziel: Social CurrencyVivaldi Partners Group & respondi Nützlichkeit                        Information     ...
15 Erfolgsfaktoren des EngagementManagement                                                                             C:...
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  1. 1. EngagementManagement beginntim Kopf, nicht mit denFüßen Hannover, 05.03.2012
  2. 2. ... oder anders ausgedrückt Engagement Management ist mehr als „nur“ Community Management 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 1.  Verständnis der Zielgruppe 11.  Kanalflexibilität 2.  Ziele definieren 12.  Beziehungspflege 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten Quelle: Social Media Trends for 2013, Charlene Li, Founder & Analyst, Altimeter Group /via www.slideshare.com 5
  6. 6. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 1.  Verständnis der Zielgruppe 11.  Kanalflexibilität 2.  Ziele definieren 12.  Beziehungspflege 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen Kopf(arbeit) B: Organisation Fuß(arbeit) D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog Theorie 6.  Strukturen & Prozesse Praxis 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten 6
  7. 7. Engagement Management C: Community Managment 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 11.  Kanalflexibilität 12.  Beziehungspflege 7
  8. 8. Community Management 8
  9. 9. Community Management 9
  10. 10. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit 1.  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität 2.  Ziele definieren •  Beziehungspflege 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten 10
  11. 11. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit 1.  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität 2.  Ziele definieren •  Beziehungspflege 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten 11
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  13. 13. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität •  Ziele definieren •  Beziehungspflege •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten 13
  14. 14. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität •  Ziele definieren •  Beziehungspflege •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten 14
  15. 15. Unternehmen im Dialog? „Märkte sind Gespräche“ „Social Media ist keine kommunikative Einbahnstraße, sondern ein Dialog. Es geht dabei um Interaktion, um Transparenz, Kommunikation auf Augenhöhe und Authentizität.“ 15
  16. 16. German Social Media Consumer ReportRoland Berger & Westfälische Universität Münster, Februar 2013 1)  ... No matter what age, educational background, or income, and no matter where in Germany they live, everyone uses social media. 2)  People … use social media to improve major aspects of their daily lives … 3)  Companies have not fully adapted to this change in society yet. Quelle: http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2013-02-19-rbsc-pub-German_Social_Media_Consumer_Report.html 16
  17. 17. «Black Beauty» oder die verbrannte LasagneThomas Hutter, 22. Februar 2013 Online-Werbebanner Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/02/social-media-black-beauty-oder-die-verbrannte-lasagne/ 17
  18. 18. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität •  Ziele definieren •  Beziehungspflege •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen B: Organisation •  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog •  Strukturen & Prozesse •  Fähigkeit Teams auszurichten •  Fähigkeit Agenturen auszurichten 18
  19. 19. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Verständnis der Zielgruppe •  Kanalflexibilität •  Ziele definieren •  Beziehungspflege •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse •  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening •  Strukturen & Prozesse 14.  Kommunikationsanalyse •  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs •  Fähigkeit Agenturen auszurichten 19
  20. 20. Übergeordnetes Ziel: Social CurrencyVivaldi Partners Group & respondi Nützlichkeit Information Konversation Aus der Kommunikation mit der Die Kommunikation der Marke Nur wenn die Marken nicht nur Marke entsteht für den beinhaltet nützliche Informationen «senden», sondern auch zuhören Konsumenten ein konkreter für den Konsumenten selber oder und darauf reagieren, entsteht Nutzen. für die Community des Konversation. Konsumenten Fürsprache: Zugehörigkeit: Identität: Wenn Konsumenten bereit sind, für Wenn Unternehmen sich ernsthaft Wenn die Konsumenten in der die Marke Stellung zu nehmen und für Ideen und Innovationen aus der Kommunikation mit ihrer Peer- sich für sie (freiwillig und Community interessieren und diese Group die Beziehung zur Marke selbstverständlich unbezahlt) Insights auch transparent betonen. einzusetzen. kommentieren und anwenden, entsteht ein echtes Gefühl von Zugehörigkeit Quelle: http://www.vivaldipartners.com/vpsocialcurrency/sc2012 /via @thomashutter 20
  21. 21. 15 Erfolgsfaktoren des EngagementManagement C: Community Managment A: Strategie 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 1.  Verständnis der Zielgruppe 11.  Kanalflexibilität 2.  Ziele definieren 12.  Beziehungspflege 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen B: Organisation D: Analyse 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13.  Social listening 6.  Strukturen & Prozesse 14.  On- und OffPage Kommunikationsanalyse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 15.  Erfolgsmessung durch KPIs 
 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten (nicht durch Metriken) 21
  22. 22. aperto_om ApertoOnlineMarketing aperto-online-marketing-gmbhg+ Aperto Online MarketingVielen DankAperto Online Marketing GmbH, ein Unternehmen der Aperto Gruppe, Berlin.Volker Davids Fachleiter Strategie & AnalyseE-Mail volker.davids@aperto.deTelefon +49 (0) 30 – 283 921 – 421Home www.aperto-online-marketing.deAperto Online Marketing GmbHChausseestr. 510115 Berlin

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