Social Media Relevance Check

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Kennen Sie die Relevanz von Social Media für Ihren Unternehmenserfolg? der Social Media Relvance Check (SMRC) macht dies transparent

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Social Media Relevance Check

  1. 1. Kennen Siedie Relevanz von Social Media für Ihren Unternehmenserfolg?Der neue Social Media Relevance Check© (SMRC©) macht diestransparentVon Marc Sieper und Moritz MüllerMit dem Siegeszug des Internets hat sich das Mediennutzungs-, Kauf- undKommunikationsverhalten der Menschen in den letzten Jahren drastischverändert. Die breite und weiter zunehmende Nutzung von Social Media wiebeispielsweise Online Communities, Blogs, Foren, Microblogs oder auchAustauschplattformen verdrängt zunehmend die klassischen Kanäle und CustomerTouchpoints.Fakt ist: Die Phase eines Hypes oder Trends ist vorbei, Social Media wird zum Alltagund will disziplinübergreifend organsiert werden. Social Media stellt Unternehmen vorimmer größere Herausforderungen: Ω Social Media steht u.a. für Transparenz, Offenheit und Ehrlichkeit. Dementsprechend ändern sich auch die Bedürfnisse der Zielgruppen grundlegend in diese Richtung. Ω Es wird immer schwieriger, den zunehmend informierter und selektiver agierenden Kunden tatsächlich bindende Leistungsvorteile zu vermitteln. Ω Kunden wollen autonom entscheiden, wann und auf welchen Wegen sie mit Unternehmen in Interaktion treten. Die Verschiebung der Deutungshoheit lässt Unternehmen zunehmend ihre kommunikative Leadership verlieren. Ω Die klassischen Instrumente des Marketing-Mix sind erschöpft, statische Marketing- und Servicestrategien erreichen weder die alten, noch sich bildende, neue Zielgruppen. Ω Die Preissensitivität der Kunden steigt weiter an, was im immer härteren Wettbewerb auch noch den Effizienz- und Kostendruck erhöht. Ω Neben Berücksichtigung neuer Werte wie z.B. Anerkennung und Integration müssen die neuen Ansprüche und Verhaltensweisen auch von potenziellen Bewerbern berücksichtigt werden (Stichwort „E-Recruiting“). Ω Es wird ein neues strategisches Verständnis benötigt, um Trends, Entwicklungen und Innovationspotenziale sowie Chancen und Opportunities (rechtzeitig) zu identifizieren. Ω Für einen erfolgreichen Einsatz von Social Media müssen die verschiedensten Parteien „ins Boot geholt werden“. Rollen und Aufgaben müssen transparentANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbHStandort Düsseldorf: Louise!Dumont!Straße 29 – 40211 Düsseldorf Bankverbindung:Standort Frankfurt: Kirschgartenstraße 11 – 65719 Hofheim/Ts. Stadtsparkasse DüsseldorfGeschäftsführung: Stefanie Schulz, Ralf Strehlau BLZ 300 501 10, Kto.!Nr. 100 440 3653HRB 49329, Amtsgericht Düsseldorf HypoVereinsbank DüsseldorfUSt!IdNr.: DE226801676 BLZ 30220190, Kto.!Nr. 15540966 Seite 1 von 4Copyright ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH
  2. 2. und verbindlich definiert bzw. vergeben und strukturelle Voraussetzungen geschaffen werden.Natürlich unterscheiden sich die Herausforderungen der großen von den kleinenUnternehmen. Großunternehmen z.B. kämpfen mit „Wildwuchs“, Angst vor„Shitstorms“, Corporate Governance, „Betriebsräten“, IT- und Security Complianceusw. Kleinunternehmen dagegen müssen überhaupt erst einmal die notwendigeInfrastruktur aufbauen, Aufmerksamkeit bekommen, Aufgabenbereiche abdecken,mit kleinen Budgets auskommen, etc.Aber was ist allen gemein? Aus unseren vielfältigen Projekterfahrungen undStudien wird eins immer wieder deutlich: Kaum jemand hat eine wirkliche Strategie!D.h. weder das Ziel ist klar, noch der Weg dorthin ist definiert. Und vielen scheintimmer noch nicht klar zu sein: Was immer Sie vorhaben, Sie müssen sich umLegitimität und Unterstützung durch Menschen bemühen (ob Partner, guteMitarbeiter, Kunden, Investoren, Analysten, Meinungsführer, etc. pp.).Diese Legitimität und Unterstützung bekommen Sie aber nicht mehr mit denherkömmlichen Methoden wie z.B. Automatisierung oder „Imitation“ von Dialog. Undwie im richtigen Leben: Das alles kostet Zeit, Ressourcen, Geld und Mühe!Deswegen muss sich Social Media nachweisbar positiv auf den Geschäftserfolgauswirken.Somit lauten die beiden zentralen Fragen: Ω „Was kann Social Media wirklich für mich leisten?“ Ω „Wie kann das Social Media (besser) leisten?“Bei der Identifikation der Relevanz von Social Media für ein Unternehmen liegt dieSchwierigkeit darin, dass es nahezu unmöglich ist, die Bedeutung, Chancen undRisiken von Social Media zu verallgemeinern. Die Relevanz ist stets unternehmens-und branchenspezifisch und hängt von zahlreichen interdependenten Faktoren ab,wie beispielsweise: Ω Zu Grunde liegende Regeln des Social Webs Ω Social Media Engagement des Unternehmens Ω Unternehmensvision; Strategie & Ziele Ω Aktuelles Geschäftsmodell; Unternehmenskultur & Philosophie Ω Marktreife; Trends & Entwicklungen Ω (Neue) Kundenanforderungen & -verhalten Ω Wettbewerbsaktivitäten Ω Etc.Aus diesem Grund hat die ANXO auf der Basis umfangreicher Projekterfahrungen,Studien, Workshops und Trainings den Social Media Relevance Check© (SMRC©)entwickelt. Mit dem SMRC© können grundsätzlich ohne Social Media Know-howANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbHStandort Düsseldorf: Louise!Dumont!Straße 29 – 40211 Düsseldorf Bankverbindung:Standort Frankfurt: Kirschgartenstraße 11 – 65719 Hofheim/Ts. Stadtsparkasse DüsseldorfGeschäftsführung: Stefanie Schulz, Ralf Strehlau BLZ 300 501 10, Kto.!Nr. 100 440 3653HRB 49329, Amtsgericht Düsseldorf HypoVereinsbank DüsseldorfUSt!IdNr.: DE226801676 BLZ 30220190, Kto.!Nr. 15540966 Seite 2 von 4Copyright ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH
  3. 3. konkrete Strategie- und Gestaltungsansätze sowie Steuerungsoptionen zurSicherung des Unternehmenserfolgs entwickelt werden. Durch den modularenAufbau sowie die abzustimmenden Stellhebel können sowohl Umfang als auch Tiefedes SMRC© dem individuellen Bedarf angepasst werden. Abzustimmende Wählbare Basis!Module Stellhebel Quantitative Qualitative Wettbewerber Markt und Markt und Geschäftsfelder Wettbewerbs Wettbewerbs Extern analyse analyse Branchen Kundensegmente Tbd Weitere individuelle Anpassungen Unternehmens! bereiche Führungskräfte & Intern Mitarbeiter Standorte Philosophie / Interne Ziel Unternehmens Kultur priorisierung und Strategie Fit TbdDie quantitative Markt- und Wettbewerbsanalyse untersucht dabei das eigeneUnternehmen und zuvor definierte Wettbewerber nach dem Umfang ihresEngagements im Social Web. Hierbei stehen harte Fakten im Fokus, wie die Anzahlder genutzten Instrumente, Anzahl der Fans/Follower, etc. Ergebnis dieser externen,quantitativen Analyse ist ein Scoring der untersuchten Wettbewerber. Diesverdeutlicht auf einen Blick: Ω Das Social Media Engagement des Unternehmens im Vergleich zum Wettbewerb Ω Die Best Practices dieser Branche Ω Den allgemeinen Social Media Reifegrad der BrancheDiese Ergebnisse werden durch das Modul „Qualitative Markt- undWettbewerbsanalyse“ ergänzt. Hier liegt der Fokus auf der Güte der Auftritte. Eswird insbesondere untersucht, ob die Spielregeln des Social Webs erfüllt werden.Beispiele hierfür sind Aktualität, schnelle Reaktionszeit, Bieten von Mehrwert,Authentizität, auf das Unternehmen abgestimmte Auftritte, etc.Neben diesen zwei externen Modulen verfügt der SMRC© über zwei interne Module:(1) Die „Interne Zielpriorisierung“ und (2) den „Unternehmens- und Strategie-Fit“.Bei der internen Zielpriorisierung werden mit Hilfe eines umfangreichenFragebogens die mit Social Media zu erreichenden Ziele für das Unternehmenbestimmt. Hierfür werden alle spezifisch relevanten Zielfelder adressiert und mit Hilfeeines Scoringmodells gewichtet. Die Fragebögen wurden so konzipiert, dass dieANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbHStandort Düsseldorf: Louise!Dumont!Straße 29 – 40211 Düsseldorf Bankverbindung:Standort Frankfurt: Kirschgartenstraße 11 – 65719 Hofheim/Ts. Stadtsparkasse DüsseldorfGeschäftsführung: Stefanie Schulz, Ralf Strehlau BLZ 300 501 10, Kto.!Nr. 100 440 3653HRB 49329, Amtsgericht Düsseldorf HypoVereinsbank DüsseldorfUSt!IdNr.: DE226801676 BLZ 30220190, Kto.!Nr. 15540966 Seite 3 von 4Copyright ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH
  4. 4. Teilnehmer für die Durchführung grundsätzlich kein Social Media Know-howbenötigen.Das Modul „Unternehmens- und Strategie-Fit“ stellt eine detaillierte Evaluierungder Ziele-Passung an Anforderungen, Strukturen, Prozesse, etc. dar. Diese Passungwird insbesondere anhand von Interviews und Workshop ermittelt.In einem letzten Schritt werden die Ergebnisse dieser vier Module von der ANXOzusammengeführt und zu konkreten Strategie- und Gestaltungsansätzen sowieSteuerungszielen zur Sicherung des Unternehmenserfolgs ausgearbeitet.Nachfolgendes Schaubild fasst die Mehrwerte des Social Media Relevance Checks©abschließend zusammen: Konkrete Strategie und Gestaltungsansätze sowie Steuerungsziele zur Sicherung des Unternehmenserfolgs Ableitung der bedeutendsten Handlungsfelder Analyse der Wettbewerbs! und Markt! um drohende Risiken abzuwehren und / oder entwicklungen und / oder unternehmens! Potenziale zur Steigerung des spezifischer Ziele, Anforderungen etc. Unternehmenswertes zu identifizieren Optimales Leistungsangebot, zugeschnitten Grundsätzlich kein internes Social Media auf verfügbares Budget, Know!how, Kultur, Know!how notwendig Ressourcen etc. Berücksichtigung von Unternehmens!, Vermeidung des Trial & Error Prinzips Branchen! und Kunden!Spezifika Verständnis der Relevanz von Social Media für Ihr Unternehmen / Ihr Geschäftsmodell Wissen über die für Ihr spezifisches Unternehmen relevanten Konzepte zur Gestaltung von Social Media & Sicherung der Zukunftsfähigkeit Ihres UnternehmensVom Hype zur Wertschöpfung: Social Media kann an sehr vielen Stellen imUnternehmen Werte schaffen, die alle zusammen spielen. Nur mit einem Gesamt-Verständnis können Sie die beiden zentralen Fragen beantworten!Die wichtigste Management-Aufgabe ist es, im ersten Schritt, relevante Ziele vonSocial Media klar zu definieren, den Wertschöpfungsbeitrag für den Geschäftserfolgzu identifizieren und alle relevanten Tätigkeitsfelder zu berücksichtigen. Im zweitenSchritt gilt es dann die geeigneten Prozesse sauber zu identifizieren, durch diespezifischen Vorteile von Social Media zu optimieren und mit geeigneten KPIs zuversehen!Falls wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie weitere Informationen zum SocialMedia Relevance Check© und / oder ein Gespräch wünschen, nehmen Sie gerneunter marc.sieper@anxo-consulting.com oder unter Telefon 0211 / 169 796 0Kontakt mit uns auf!ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbHStandort Düsseldorf: Louise!Dumont!Straße 29 – 40211 Düsseldorf Bankverbindung:Standort Frankfurt: Kirschgartenstraße 11 – 65719 Hofheim/Ts. Stadtsparkasse DüsseldorfGeschäftsführung: Stefanie Schulz, Ralf Strehlau BLZ 300 501 10, Kto.!Nr. 100 440 3653HRB 49329, Amtsgericht Düsseldorf HypoVereinsbank DüsseldorfUSt!IdNr.: DE226801676 BLZ 30220190, Kto.!Nr. 15540966 Seite 4 von 4Copyright ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH

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